Na faillissement al ons geld weg en geen kachel. Bedrijf die het over heeft genomen is alleen met zichzelf bezig want ze hebben het zo zwaar. Was letterlijk het antwoord van de klantenservice. Geen en... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Voor het faillissement wat het een chaos. Na de overname is het niet beter geworden. Torenhoge rekening voor een paar uurtjes werk. Geen aanrader.
Na lang zoeken, om iemand te vinden die de ruit van onze houtkachel kon maken, bij 't Stokertje terechtgekomen. Wat een goede vakmensen, erg klantvriendelijk en er wordt meegedacht met de klant. Uit... Voir plus
Fijne uitleg en aandacht in de zaak zelf in Orvelte. Gedegen onderzoek thuis met keurige offerte met de uiteindelijke prijs (iets lager dan in zaak, omdat daar eerlijk werd gezegd de hoogste prijs voo... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wij zijn de beste en leukste in- en outdoor warmtespecialist van Nederland en België. Bij 't Stokertje vind je niet alleen de beste adviseurs en installateurs, maar ook de beste merken. Onze duurzame, professionele en betrouwbare keuzes zorgen ervoor dat je altijd de perfecte oplossing vindt voor jouw warmtebehoeften. Met meer dan 30 jaar ervaring in de branche, bieden we een eerlijke prijs en uitstekende kwaliteit. Of je nu op zoek bent naar een houtkachel, elektrische kachel, pelletkachel of een andere warmtebron, wij staan voor je klaar met deskundig advies en professionele installatie. Bij 't Stokertje ben je verzekerd van een ervaren keuze die je huis of tuin perfect verwarmt. Bezoek onze twee showrooms in Orvelte en Joure, waar je een uitgebreid assortiment aan kachels en haarden vindt. Kom langs en ontdek onze ruime collectie in een sfeervolle omgeving. We helpen je graag bij het maken van de beste keuze voor jouw situatie.
Coordonnées de contact
Dorpsstraat 12, 9441 PD, Orvelte, Pays-Bas
- 0593322417
- info@stokertje.nl
- stokertje.nl
2,7
Bas
146 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 66 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Alles prima verlopen. Goed bedrijf
Alles volgens plan geleverd, goed geïnstalleerd en netjes afgewerkt en opgeruimd.
Advies blijkt goed. De inzethaard werkt boven verwachting goed.
28 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de 't Stokertje
Beste meneer Jongejan, Heel erg bedankt voor de positieve feedback. We wensen u heel veel stookplezier toe! Hartelijke groet, 't Stokertje
Prima bedrijf
Prima bedrijf, goede service, aardige mensen, kundig. Kortom een aanrader!
5 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de 't Stokertje
Beste Marleen, heel erg bedankt voor de vriendelijke woorden! Hartelijke groet, 't Stokertje Kachelparadijs
Vakwerk van A tot Z.
Er heerlijk warm bijzitten is zalig in deze tijd. Vooral als dit gebeurt middels een houtkachel en schoorsteenpijp die voldoet aan de veiligheidsnormen. De mensen van ‘T Stokertje in Orvelte hebben ons binnen een redelijke termijn uitstekend geholpen. Deskundig advies en een werkelijk uitstekende uitvoering. Zelfs het opruimen was geen probleem. Daarna een heldere instructie ten aanzien van het stoken. En nu…..Stoken maar. Op zoek naar vakmensen? Ga dan vooral naar ‘T Stokertje in Orvelte.
Obrecht Beelen
Witteveen.
24 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de 't Stokertje
Beste Obrecht Beelen, wat een prachtige review, daar worden we pas 'warm' van ;-). We zullen de complimenten doorgeven aan onze medewerkers. We wensen u nog veel stookplezier toe. Hartelijke groet, 't Stokertje Kachelparadijs
Geen serviceverlening
Naar aanleiding van de reactie van ‘t Stokertje hebben we besloten onze beoordeling aan te passen. Kennelijk hebben wij e.e.a. niet goed gedaan of gelezen. Toch vinden wij nog steeds dat wij meer hulp hadden mogen verwachten
25 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de 't Stokertje
Beste familie Fortgens, wat jammer om te horen dat uw kachel die u 3 jaar geleden bij ons gekocht heeft een storing heeft. Uit ons systeem blijkt dat u de kachel bij ons besteld heeft maar dat u zelf zorg gedragen heeft voor installatie. Er is van uw kant geen opdracht aan ons verstrekt voor het jaarlijks onderhoud in 2020, 2021 en 2022. Er is ook geen onderhoudscontract met ons afgesloten daarom verbaast het ons dat u wel verwacht dat wij bij u langs komen voor een storing en dat wij hier een 1 ster review voor krijgen. Uiteraard zijn we bereid om bij u langs te komen om de storing op te lossen, gezien de reistijd zal dit echter duurder zijn dan het inschakelen van uw lokale installateur. Bij voorbaat dank voor uw reactie zodat we dit hopelijk op kunnen helderen. Hartelijke groet, 't Stokertje
Online bestelling geplaatst afvoerbuis besteld en volledige…
Heb een afvoerbuis besteld en volledige factuur direct betaald
Er zou contact opgenomen worden voor levering, na geen gehoor maar zelf contact opgenomen via email. Krijg ik de melding dat het geleverd, maar of ik de factuur wil betalen.
Dus er wordt veracht dat ik voor 1 product 2 x dezelfde factuur betaal
Blijkbaar hebben ze hun administratie niet orde.
Update 12Februari 2023: Ik wer afgewimpeld met als reactie dat ik een 2e hands product moest accepteren terwijl er duidelijk stond dat het om een nieuw product ging.
Als ik een nieuw produkt wilde zou ik bij het 3 dubbele moeten betalen .
Dit noem ik oplichting.
25 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de 't Stokertje
Geachte heer Kenneth Poeran, wat vervelend dat u een betaalverzoek gekregen heeft terwijl u al online betaald had bij uw bestelling. Dit staat gelukkig goed in ons systeem. We hebben te maken met meerdere orderstromen waarvan sommige wel en andere niet vooraf betaald zijn. Deze controle is helaas door extreme drukte en menselijke vergissing/fout niet goed gegaan. We hebben dit uiteraard meteen gecorrigeerd, onze excuses voor het ongemak. We hopen dat u uw review na onze correctie wilt herzien aangezien fouten maken helaas menselijk is en dit misverstand natuurlijk niet onze bedoeling geweest is. Hartelijke groet, 't Stokertje
UPDATE: we hebben meneer Poeran meerdere keren gevraagd de review aan te passen of te verwijderen aangezien deze beoordeling niet in verhouding staat, helaas reageert meneer Poeran nergens meer op. in de tekst van de advertentie stond duidelijk aangegeven dat het om een gebruikte partij ging, daar was de prijs ook op gebaseerd. We hebben aangeboden om het product retour te nemen en het gehele bedrag terug te betalen, maar daar is nooit een reactie op gekomen.
Vakkundig en goed geholpen
Vakkundig en goed geholpen. Levering en in bedrijfstelling was op tijd en alles werd keurig en vriendelijk uitgelegd.
15 novembre 2022
Avis spontané
Stokertje
Afspraken werden goed nagekomen, kachel was zeer snel geplaatst en brand als de beste, tevens werd er ook nog een goed stookadvies meegegeven!
14 novembre 2022
Avis spontané
Goed advies, goed product en fijne service.
De Altech Nobles spekstenen kachel met toebehoren en installatiemateriaal aangeschaft. Goed advies, ook tijdens installatie en fijne service.
1 août 2022
Avis spontané
Uitmuntende service !
1 novembre 2022
Avis spontané
Controle fout en duur advies
Na de reguliere controle van onze gaskachel door een monteur van de "Energiewacht" meldde die dat het gasregelblok stuk was en vervangen moest worden.
Een monteur van "Energiewacht vertrouw je dus dat moest dan maar, wel kostbaar.
Gelukkig kon "de Energiewacht" geen vervangend gasregelblok leveren.
Dus hebben we contact opgenomen met de kachelleverancier "Het Stokertje", in Orvelte.
Na wat gehannes met de verkoopafdeling daar kregen we een verzoek van de werkplaats van "Het Stokertje" om foto's van het gasregelblok op te sturen.
Die zagen direct dat er schakelaars "verkeerd" stonden.
Ik heb hun advies gevolgd en het probleem was daarmee opgelost. De kachel werkt weer naar behoren.
Een kostbare door de "Energiewacht" geadviseerde reparatie is daarmee voorkomen.
Stokertje werkplaats, BEDANKT.
Siebe
29 septembre 2022
Avis spontané
Warme ervaring
Goede communicatie, direct vanaf 1e contact, oplossingsgericht, vakkundige monteurs. Prettig in de omgang en keurig werk afgeleverd.
Kortom een aanrader!
6 octobre 2022
Avis spontané
Top advies en vakmanschap voor een lage…
Top advies en vakmanschap voor een lage prijs, wat wil je nog meer? Nou, haardhout voor €70 per kuub misschien maar dat terzijde. We hadden een uitdagende houtkachel installatie maar alles viel op z’n plaats! We zitten er warmpjes bij deze winter…
19 septembre 2022
Avis spontané
Goede service
Nadat we zelf verkeerde roosters hadden besteld (waren te groot), kon ik de bestelling annuleren en werd er goed meegedacht in een alternatief. Het teveel betaalde bedrag kregen we teruggestort. Fijne service!
8 septembre 2022
Avis spontané
Enige jaren geleden een kachel gekocht…
Enige jaren geleden een kachel gekocht bij het Stokertje en nu onderdelen nodig. Helaas krijg je geen antwoord van het Stokertje en een mijnheer aan de telefoon (Robert) geeft bij telefonisch contact aan dat het minimaal vijf werkdagen duurt voor je uberhaupt een reactie krijgt dat de mail ontvangen is...is dit 2022?
Naschrift: Ik heb na de reactie van het Stokertje meer begrip voor de situatie en de review enigzins aangepast. Helaas heb ik de onderdelen reeds elders besteld.
30 août 2022
Avis spontané
Réponse de 't Stokertje
Beste meneer Vervoort, fijn dat u even de moeite genomen heeft om een review te plaatsen, het spijt ons dat u van ons verwacht had dat we onderdelen van duizenden verschillende soorten en modellen kachels voorradig hebben liggen en ook alle informatie hierover meteen paraat hebben. Er zijn van sommige kachels ook meerdere versies geweest en vandaar dat het helaas 'mensenwerk' is. Veel collega bedrijven doen helemaal niet meer in onderdelen omdat het een tijdrovend en kostbaar proces is. Dat vinden we zonde en daarom leveren wij nog steeds onderdelen aan onze klanten, ondanks dat we daardoor regelmatig 'getrakteerd' worden op slechte reviews aangezien de meeste mensen gewend zijn geraakt aan de snelheid van winkels zoals bol.com en zalando waar alles geautomatiseerd verloopt. We kunnen inderdaad geen snelle reactie garanderen vanwege de grote hoeveelheid aanvragen. We zeggen ca. 5 werkdagen zodat de verwachtingen niet 'overspannen' zijn en een klant ook nog eeen andere keuze kan maken. Helaas betekent anno 2022, personeelstekorten, schaarste van grondstoffen, om de haverklap prijswijzigingen en lange levertijden. Hierdoor hebben we gemiddeld per order 3 x zoveel werk dan vroeger het geval was. We hopen dat we met deze toelichting iets meer begrip hebben kunnen kweken. Als u een berichtje stuurt naar marketing@stokertje.nl met uw vraag dan zullen wij uw aanvraag met voorrang behandelen. Hartelijke groet, 't Stokertje
Tjonge wat is het hier druk.
Tjonge wat is het hier druk.
Ondanks erg drukke mensen met nog veel meer klanten uitgebreid en deskundig advies gehad. Sindsdien stook ik mijn kachel 1 jaar terug gekocht met nog meer plezier.
26 août 2022
Avis spontané
Réponse de 't Stokertje
Bedankt voor de fijne review. We hopen dat u nog heel veel jaren stookplezier heeft. Hartelijke groet, 't Stokertje
Onbegrijpelijk...
Onbegrijpelijk.... vandaag wezen kijken en gevraagd omtrent een kachel...er werd niet gevraagd...zelf kijken...die gene die daar zat... toonde geen interesse achter de pc blijven zitten... eventueel aanschaffen???
Doen we zeker wel maar niet bij hun!!!!
Wat een slechte zaak ongelooflijk!!!!
25 août 2022
Avis spontané
Réponse de 't Stokertje
Beste meneer Smook, we vinden het heel erg vervelend dat u niet op een goede manier door onze verkoopmedewerker geholpen bent en daarvoor willen we u bij deze onze excuses aanbieden. Helaas hadden we door privé omstandigheden van verschillende collega's te maken met een halvering van de bezetting. Tegenwoordig gaat heel veel communicatie via de mail waardoor deze medewerker mogelijk niet geinteresseerd leek maar zich eigenlijk drie slagen in de rondte werkte om de tientallen mailtjes per dag te beantwoorden. Normaal gesproken doen we dat op een minder zichtbare plek maar helaas was hier onvoldoende personeel voor. Uiteraard moeten klanten in de winkel dan voor gaan en dit zullen we bespreken. Deze uitleg is niet om het goed te praten maar wel om aan te geven in welke spagaat we ons soms bevinden en hopen op wat begrip. Graag zouden we u een oplossing aanbieden voor een gratis advies bij u thuis. Wilt u daarvoor een mail sturen naar marketing@stokertje.nl? Bij voorbaat hartelijk dank en met vriendelijke groet, 't Stokertje
Ongekende service
Nou, dat is een verademing. Je stuurt een mail met een vraag en binnen een uur heb je al een telefoontje terug en een mail met uitleg. De kachel snel thuis geleverd door een nette verzendservice nadat samen met stokertje bekeken is welke dag het beste uitkomt. Kortom, keiblij en we zien het stookseizeon met heel veel plezier tegemoet. Top bedankt Stokertje !
2 août 2022
Avis spontané
Wij zijn zeer tevreden
Wij zijn zeer tevreden, vanaf het moment dat wij onze kachel uitgekozen hebben, en er thuis een bezoekje afgelegd waarbij expertise werd gedeeld, tot aan het installeren van het rookkanaal, en brandklaar maken van de kachel. Deze mensen hebben echt verstand van zaken. Ze zijn vriendelijk en correct. Je betaalt wellicht iets meer, maar de laatste prijsgarantie geldt. En de service gaat zo lang door als je wilt. Bij ons komen ze elk jaar het rookkanaal even vegen en controleren. Wel zo veilig.
20 juillet 2022
Avis spontané
Enorme prijsverhoging
Al verschillende jaren klant maar nu enorm afgezet. Het jaarlijkse onderhoud vorig jaar nog 195 euro nu 275 euro. Een verhoging van meer dan 40%. Begrijpelijk als er jaarlijks iets verhoging is maar dit is afzetterij
19 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de 't Stokertje
Geachte mevrouw Den Besten, allereerst willen we aangeven dat we het heel erg jammer vinden dat u niet tevreden bent over onze prijsstelling. Na bestudering van de gegevens kunnen we echter niet anders dan uw online review middels onze reactie te nuanceren aangezien er een goede reden is voor de hogere prijs die niet alleen voor het onderhoud is maar ook incl. het schoorsteen vegen. Het schoorsteenvegen is normaliter een los tarief en we hebben dit de afgelopen jaren onvoldoende doorberekend en ingecalculeerd. We hebben u van tevoren per e-mail op de hoogte gesteld van de nieuwe tarieven en een datum voorstel waar uw partner akkoord mee gegaan is. In dezelfde mail staat ook het verschil tussen eenmalig tarief en contracttarief. U heeft er niet voor gekozen een contract met ons af te sluiten. Door deze keuze worden de meest recente tarieven berekend welke inderdaad verhoogd zijn i.v.m. onder andere hogere brandstofkosten, hogere personeelskosten en opleidingskosten i.v.m. certificering van onze installateurs en servicemonteurs. Het onderhoud van pelletkachels kost veel tijd en i.v.m. personeelstekort hebben veel van onze collega's al een klantenstop. Wij proberen dit in onze regio zo lang mogelijk uit te stellen maar een herijking van de prijzen was helaas wel noodzakelijk omdat het anders niet langer uit kon. Als u wel een contract had gehad dan was uitsluitend een indexatie van toepassing geweest. We vinden het erg vervelend dat u de prijsverhoging als 'afzetting' ervaren heeft maar we kunnen u verzekeren dat daar geen sprake van is. We lichten dit natuurlijk graag nog verder aan u toe als u hier prijs op stelt. U kunt dan uw gegevens mailen naar marketing@stokertje.nl. Hartelijke groet, 't Stokertje
Ondanks valse start toch de wedstrijd gewonnen!
Bij deze willen wij jullie heel erg bedanken voor de goede service en de prachtige bos bloemen die wij hebben mogen ontvangen. Helaas moesten wij door verschillende omstandigheden erg lang wachten op de bestelde haard en moest er opnieuw worden ingemeten etc. MAAR: Eind goed al goed zegt men! De kachel is geplaatst en naar tevredenheid de eerste uurtje hebben we hem al laten branden dus hij doet het prima! Nogmaals dank voor de service en ook grote klasse voor de monteur Dennis, want het was niet makkelijk om de kachel er goed in te krijgen. Desondanks heeft hij het keurig opgepakt en ook de afwerking grote klasse. Wij zijn zeer tevreden met het eindresultaat! DANK DANK DANK
11 mai 2022
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.