't Stokertje Avis 

Laatst de stookcursus gedaan. Erg nuttig en leerzaam. En gezellig.

Aantal weken geleden in de winkel in Orvelte geweest. Op dat moment gevraagd aan een jongedame die in de winkel achter een computer aan het werk was of iemand mij kon helpen. Ze gaf te kennen dat er op dat moment geen personeel beschikbaar is. Ze kwam niet met een suggestie wat er verder dan mogelijk was (afspraak maken, mail sturen, etc). Bovendien was ik er tijdens de normale openingstijden. Ondertussen heb ik tenminste 5 mannen door het pand zien lopen die volgens mij een lading een het lossen waren. Vervolgens schiet ene “Jan” me toch nog aan om te helpen. Hij vulde samen met mij een order in voor een RVS kachelpijp. Ik dacht, mooi, dit komt goed. Ik heb een week later nog telefonisch contact gezocht: “ja, het is er nog niet maar zal er vrijdag wel zijn, we bellen u dan op.” Inmiddels nog eens 2 weken verder en nog steeds geen contact. Ik heb tussentijds nog een bandje ingesproken van het stokertje omdat ik een aanvulling op de bestelling wilde doen, nooit iets op terug gehoord.

Dit is een bedrijf wat totaal niet is ingericht op klantcontact of snelle afwerking van bestellingen/vragen van klanten. Ik ga hier mijn vingers niet nogmaals aan branden en ga elders een kachelpijp bestellen.

Als ik nu de overige reviews lees zie ik dat ik überhaupt een fout heb gemaakt door hier naartoe te gaan..

Tip: zorg dat er een verkoper loopt tijdens openingstijden!! En zet de jongedame van achter de computer ergens in een kantoor waar geen klant bij kan komen.. of geef haar een cursus klantvriendelijkheid.

In 1999 kochten wij onze eerste houtkachel Reny hier compleet met installatie van rookkanaal. Inmiddels 3 houtkachels en 23 jaar verder nog steeds zeer tevreden. Problemen worden adequaat opgelost. Nu weer een Beaufort 8 kw staan en zijn daar zijn wij heel blij mee.

Stookavond. Interessant en leerzaam.

Ik ben naar de stookcursus in Orvelte geweest, daar heb ik veel nieuwe informatie gekregen! Het was heel gezellig en ze nemen alle tijd voor vragen en/of opmerkingen! Zeer de moeite waard om heen te gaan!

In Orvelte een kachel en een schouw uitgezocht, besteld, en twee week geleden geleverd en geplaatst.
Twee monteurs, Dennis en Klaas hebben topwerk geleverd, alles moest nog gebeuren, ook het beton boren, en op het dak de doorvoer e.d. gereed maken.
ook bij het naderen van de vijf uur op de klok, werd er niet snel alles in elkaar geflanst, maar er was humor en rust, goed stook advies, en de kachel brandde bij vertrek.
nu elke dag plezier van de aankoop.
Dus, blij met de aankoop en afhandeling, en wacht nu op advies voor onderhoud en veegservice, maar dat zal ook vast goed komen.
R Zuidema

Op 25-2 de nieuwe kachel gekregen welke gekocht is bij 't stokertje uit Joure. De monteur was er al om 9 uur en was in de loop van de middag klaar. Helaas bij het uitpakken van de kachel bleek dat er 1 scharnier pen van het deurtje ontbrak. Dit zou besteld worden.
Dit heeft best lang geduurd omdat het stokertje zei dat Dit scharnier bij de leverancier uit Zweden moest komen.
Op 9 mei zijn er 2 monteurs langsgekomen om het ontbrekende onderdeel te plaatsen. Ook hebben ze nog enkele beschadigingen bijgewerkt. Het heeft even geduurd maar uiteindelijk zijn wij dik tevreden met het resultaat.

Fijne winkel en goed advies gekregen. We zijn blij dat we daardoor toch voor een andere kachel gekozen hebben en we gebruiken 'm elke dag met veel plezier.

Wij zijn uitstekend geholpen bij de aanschaf van onze kachel, tevens is op basis van onze wensen een prima behuizing van de kachel gecreerd die dienst doet als room-divider. Ook voor de zeldzame klacht was de aftersales klantgericht en werd de situatie snel opgelost.

Advies op maat gekregen, goed afgestemd op wensen.
Monteur was zeer correct en ervaren, gaf veel informatie. Zeer tevreden!

Wij kregen heel goed en fijn advies in de winkel in Uffelte. De monteur die zorgde voor de plaatsing van de kachel werkte snel en heel netjes. Hij gaf ons stookadvies en was zeer professioneel. Een aanrader!

Een kijkafspraak gemaakt in oktober. Deze zou 75 euro kosten. Was bevestigd per e-mail. Er zou pas gepland kunnen worden in december. Uiteindelijk een kijkafspraak gekregen voor januari 2022. Dus bijna 4 maanden verder. Plotseling kost deze kijkafspraak echter 150,— euro. Bij navraag was er een vergissing gemaakt,maar geen excuus. Dit komt op ons onprofessioneel over. Afspraak hebben we geannuleerd.
(Update: Inmiddels heeft de klachtenafdeling van 't Stokertje naar aanleiding van deze review excuses aangeboden en is het met ons eens dat e.e.a. niet bij ons had moeten worden neergelegd). Maar wij hebben wel een ander bedrijf in de arm genomen.

Pas op voor dit bedrijf. We kochten hier eerder dit jaar een haard. De haard was voor ons onderdeel van een grotere verbouwing, dus het was belangrijk dat hij tijdig geleverd zou worden. Bij bestelling werd 100% gegarandeerd dat de haard op tijd geleverd zou worden.

Op de dag van levering (!) kwamen ze met de mededeling dat ze de haard toch niet konden leveren. Hier moesten we nota bene achter komen door zelf contact op te nemen om te vragen waar de haard bleef.

In reactie op onze klacht namen ze geen verantwoordelijkheid en gaven de leverancier de schuld. Wees gewaarschuwd voor ‘t Stokertje. Zeer zwakke communicatie en komen afspraken niet na. Waardeloos bedrijf.

Behulpzaam & goed advies in de winkel (Orvelte), prima en eerlijke communicatie tijdens de besteltijd, vakwerk door vriendelijke medewerkers bij de montage & een gezellige eindoplevering!
Wij hebben bij ‘t Stokertje (Orvelte) een PdH schouw type Couperin recht crema marfill met Jotul F100 houtkachel gekocht.

De gaskachel werd geleverd en aangesloten door Manfred en dat deed hij fantastisch. We zijn er erg blij mee. Na een houtkachel is dit wel een verademing. Geen rommel meer en geen omkijken naar.

Een speksteen kachel gekocht van Alltech bij ‘t Stokertje in Joure. Vandaag is deze afgeleverd maar niet achter de drempel maar ervoor! Toen ik telefonisch contact zocht werd mij verteld dat dit klopte. Terwijl mij toch echt beloofd was dat deze binnen gezet zou worden. Nu staat de kachel buiten in de regen. Alleen krijg ik 145 kg kachel echt niet naar binnen (vrouw 58 jaar).
Als ik dit had geweten had ik liever meer geld uitgegeven aan een verkoper die wel de kachel binnen afleverde.
Mijn advies is om dit heel goed door te spreken bij aankoop. Kennelijk houdt het meedenken op zodra het geld binnen is.

Foutieve informatie verstrekking gekregen bij bezoek aan Stokertje joure. Op basis hiervan bouwplannen geannuleerd bij aannemer en bestelling dakkapel geannuleerd.

Vlot bleek dat het advies onjuist was, dus boel weer in gang moeten zetten, 3 week vertraging op de dakkapel, 4 op de aannemer. Werk waar met zekerheid niemand blij van wordt

Na contact met vestiging orvelte was de reactie meer verbaasd dan begripvol en leek de medewerker aan te sturen op een afspraak op locatie en bestellen van de kachel zonder op de klacht in te gaan.

Na de medewerker hiermee geconfronteerd te hebben werd het wat vervelend. Een goede oplossing is aldus deze firma te vragen: "wat wilt u." Zonder offerte of kennis van zaken is dit dé vraag om de klant met een kluitje in het riet te sturen omdat er domweg geen reële wens kan worden uitgesproken. Ik ben onbekend met materiaalkosten, marges, etc. Na de verkoper dit als antwoord te hebben gegeven werd dit beantwoord met een luide zucht. Op dat moment is het klaar.

Ter duidelijkheid. Ik heb geen twijfel over de inzet, kennis of mindset maar een korte training in hoe om te gaan met klachten zou niet onverstandig zijn.

In het kort, veel tijd en energie, nul resultaat

Top service vanuit 't Stokertje !

Mijn haard kreeg ik niet meer aan de praat. Het team van 't Stokertje heeft op afstand super goed geholpen, reageerde snel en vriendelijke op vragen met als resultaat dat de haard het weer doet.

Fijne mensen en goed bedrijf !

We zijn erg tevreden over 't Stokertje. Goede adviezen bij aanschaf. De monteur die de gaskachel kwam instaleren was een echte vakman. Hij was flexibel, dacht mee en kwam met goede oplossingen om de kachel zo mooi en goed mogelijk te plaatsen.

Al enige tijd geleden een offerte aangevraagd voor een haard. Daar werd gevraagd om de afmetingen van het rookkanaal en om foto's, om te kunnen zien hoeveel de montagekosten zouden zijn. Dit netjes opgestuurd en doorgegeven, ook nog telefonisch contact gehad over de situatie en heb ik ook aangegeven dat er koppelstukken met bochten nodig zouden zijn. Dat was geen probleem, er werd me een offerte gegeven van €2495,-. Daarvoor schriftelijk en telefonisch akkoord gegeven, op basis daarvan is een kijkafspraak gemaakt. Puur om te kijken welke koppelstukken ze exact nodig hadden.

Nu plots na die kijkafspraak krijg ik een nieuwe offerte?! Alleen is die offerte ineens €500 duurder! Na wat heen en weer gemail blijven ze erbij dat het die €2995 gaat kosten, terwijl ik met hun eerste offerte gewoon akkoord ben gegaan. Bij de eerste offerte is nooit gemeld dat het een voorlopige offerte was die na de kijkafspraak nog kon wijzigen.

Totaal niet netjes en erg slechte gang van zaken, zou het dan ook niet adviseren om daar een aanvraag te doen, want ze halen je binnen met lokkertjes van zogeheten "aanbiedingen" wat eigenlijk gewoon standaard prijzen zijn gezien dat er al maanden staat. En vervolgens plakken ze er aan t eind gewoon nog een paar honderd euro aan!