Surtout ne jamais faire affaire avec cette compagnie, en plus de garder un fond de réserve au cas ou meme si il ont les acces pour prélever sur notre compte bancaire, le jour ou vous voulez partir il... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Bien que beaucoup de commentaires soient négatifs, mon expérience avec Stripe est irréprochable depuis que j'ai ouvert une petite boutique en ligne. Stripe accepte un large éventail de cartes, le... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai effectué un paiement de 1 504,90 € via Stripe pour une commande jamais livrée. Malgré les preuves fournies et de nombreux échanges, aucun remboursement n’a été obtenu à ce jour. Après plu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ils te font créer plusieurs comptes avec la même adresse email et te demande de payer à chaque fois. Or, tu ne peux plus retourner sur tes anciens comptes et résilier l’abonnement, résultat des course... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Millions of businesses of all sizes—from startups to large enterprises—use Stripe’s software and APIs to accept payments, send payouts, and manage their businesses online. It's the payment infrastructure for the internet
Coordonnées de contact
510 Townsend Street, 94103, San Francisco, Etats-Unis
- https://support.stripe.com/contact
- stripe.com
1,8
Bas
17 k avis
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
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compte bloqué sans explication et…
compte bloqué sans explication et impossible de discuter avec une personne. c'est inadmissible.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Stripe
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre compte a été bloqué sans explication et que vous n’avez pas pu joindre une personne — nous comprenons combien cela est inacceptable et perturbant.
Il semble que votre compte ait été restreint sans détails clairs sur les raisons. Ce que vous pouvez faire ensuite :
Connectez‑vous à votre Dashboard pour vérifier les notifications et demandes de documents précises liées à la restriction.
Rassemblez les documents couramment demandés (preuves d’activité, pièces d’identité, relevés bancaires, confirmations de transaction) et téléversez‑les via le Dashboard afin qu’ils soient rattachés au bon dossier.
Contactez le Support via https://support.stripe.com/contact/login en demandant explicitement une révision prioritaire et en expliquant l’impact sur votre activité.
Si la restriction mentionne la conformité ou le risque, vous pouvez consulter les politiques concernées ici: https://stripe.com/legal/restricted-businesses. Nous comprenons la frustration causée par l’absence de contact humain et travaillons à améliorer la clarté et le suivi des cas restreints.
Comple cloturé = argent bloqué
Je gére un établissement saisonnier. Stripe m'a coupé mon compte en pleine saison ( alors que je l'utilise depuis 3 ans) . Beaucoup de réservations perdues . Depuis plus de 6 mois je tente de récupérer mes 2000€ bloquer sur mon compte avec un service client qui répond systématiquement la même chose ou ne répond pas du tout. Je déconseille fortement.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Stripe
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la suspension en pleine saison vous a causé des réservations perdues et du stress — merci d’avoir partagé ces détails. D’après votre message, votre compte marchand a été restreint et 2 000 € restent bloqués, et les réponses du support ont été insuffisantes.
Ce que vous pouvez faire ensuite :
Connectez‑vous à votre Dashboard pour vérifier les notifications et les demandes de documents précises liées à la restriction.
Rassemblez les documents couramment demandés (preuves d’activité saisonnière, confirmations de réservation, justificatifs d’identité et relevés bancaires) et téléversez‑les via le Dashboard afin qu’ils soient attachés au bon dossier.
Contactez le Support via https://support.stripe.com/contact/login en demandant explicitement une révision prioritaire en raison de l’impact saisonnier et du montant bloqué.
Pour référence, les décisions de restriction peuvent être liées aux règles listées ici: https://stripe.com/legal/restricted-businesses. Nous comprenons que l’absence de réponses claires est inacceptable — nous voulons aider à rétablir la situation et à clarifier les étapes nécessaires.
Compte bloqué du jour au lendemain sans…
Compte bloqué du jour au lendemain sans explication claire.
Après plusieurs échanges, la seule réponse obtenue est que mon activité présenterait un « niveau de risque élevé », sans aucun détail, ni possibilité de correction ou de recours.
Ce qui est d’autant plus incompréhensible, c’est que la même activité est parfaitement acceptée par Shopify Payments, qui applique pourtant des règles strictes similaires.
Aucune transparence, aucune justification concrète, aucune solution proposée.
Difficile de faire confiance à un prestataire qui peut bloquer une activité légitime sans explication et sans laisser la moindre chance de mise en conformité.
Très décevant.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Stripe
Merci pour votre message — nous comprenons combien la suspension soudaine d’un compte sans explication claire peut être frustrante et inquiétante. Il semble que votre compte a été placé en restriction pour un niveau de risque élevé sans détails ni voie de recours apparente.
Ce que vous pouvez faire ensuite :
Consultez votre Dashboard pour vérifier les notifications et demandes de documents précises.
Rassemblez les documents couramment demandés (preuves d’activité, registres d’entreprise, preuves de livraison, exemples de transactions) et téléversez‑les via le formulaire de Support indiqué ci‑dessous.
Contactez le Support pour demander une révision et des précisions sur les motifs de la restriction: https://support.stripe.com/contact/login.
Pour référence, les décisions de restriction peuvent concerner les politiques listées ici: https://stripe.com/legal/restricted-businesses. Nous comprenons que la situation réduit la confiance — notre objectif est de traiter les cas rapidement et de fournir des étapes claires quand c’est possible.
Modèle économique piège pour les…
Modèle économique piège pour les petites transactions
Développeur indépendant, j'utilise Stripe pour recevoir des donations sur mes projets open-source.
Une donation de 1€ frauduleuse m'a coûté 20,28€ de frais de litige.
Le détail :
Je reçois 0,56€ net sur 1€ (commission Stripe : 0,28€)
Stripe accepte la transaction malgré un échec de vérification du code postal
5 jours plus tard, litige pour fraude : 20€ de frais
Stripe garde sa commission dans tous les cas
Leur réponse : "activez plus de vérifications" et "collectez plus d'informations". Mais c'est LEUR système qui a validé une transaction avec une vérification échouée.
Une seule fraude = 36 donations légitimes perdues.
Si vous faites du micro-paiement ou des donations, fuyez. Ce service est conçu pour des entreprises avec des marges qui absorbent ces "accidents". Pas pour les indépendants.
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Stripe
Merci pour votre retour, David. Nous comprenons que les frais liés aux litiges peuvent être frustrants, surtout pour les petites transactions. Stripe propose divers outils pour renforcer la sécurité et réduire les risques de fraude, comme les vérifications avancées. Cependant, nous savons que ce n'est pas infaillible. Les frais de litiges sont en place pour couvrir les coûts imposés lors du processus de contestation, mais nous pouvons comprendre l'impact pour des transactions de faible montant. Nous vous encourageons à explorer nos options de prévention de fraude et à contacter notre support via https://support.stripe.com pour discuter des solutions adaptées à votre situation. Votre feedback est important pour nous aider à améliorer nos services pour tous les utilisateurs, y compris les développeurs indépendants.
frais de transactions trop chers
Les frais de transactions sont devenus horriblement chers. 5,5% ce n'est plus tenable
ce genre de service ne peut être augmenté périodiquement Il devrait être plafonné. A la prochaine augmentation, je quitte le service
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Stripe
Je suis désolé d'apprendre que vous trouvez nos frais de transaction élevés, Tierry. Nous comprenons l'importance de maintenir des coûts prévisibles et abordables pour votre entreprise. Les frais de traitement peuvent refléter divers coûts opérationnels, mais nous reconnaissons que des augmentations peuvent être préoccupantes.
Nous apprécions vos retours et les prenons au sérieux lorsque nous réfléchissons à notre structure tarifaire. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide pour mieux comprendre ou gérer les frais, n'hésitez pas à nous contacter via https://support.stripe.com/contact.
Merci de partager vos préoccupations avec nous, et nous espérons pouvoir vous assister au mieux pour répondre à vos besoins et attentes.
Stripe refuse de libérer un solde résiduel sur un compte inactif depuis plus de 3 ans et demi, sans aucun litige
Bonjour à tous,
Je partage ici mon expérience avec Stripe dans l'espoir d'attirer l'attention d'un modérateur ou représentant officiel, car le support standard boucle sur des réponses génériques sans tenir compte du contexte spécifique :
Activité e-commerce légitime arrêtée définitivement mi-2022.
Depuis cette date : aucune nouvelle transaction, site non exploité, compte Stripe inutilisé.
Le compte avait été bloqué/clôturé à l'époque par Stripe, avec rétention des fonds pour couvrir d'éventuels risques (chargebacks, litiges, etc.), comme prévu dans leurs conditions.
Aujourd'hui (début 2026) : un solde résiduel modeste reste sur le compte.
Zéro litige, zéro chargeback, zéro réclamation enregistrée depuis plus de 3 ans et demi.
Toutes les transactions historiques étaient purement B2C (ventes à des consommateurs finaux), prouvable facilement.
Ma demande :
Uniquement le virement de ce solde résiduel vers le compte bancaire lié – sans aucune réactivation du compte ni reprise d'activité.
Réponse de Stripe :
Ils invoquent un "risque trop élevé" persistant pour refuser la libération des fonds, en appliquant une évaluation générale qui ignore complètement :
L'inactivité totale depuis plus de 3 ans,
L'absence absolue d'incidents pendant cette longue période, Le dépassement largement de toute période de rétention raisonnable prévue pour les risques post-activité.
Si le compte est considéré comme risqué aujourd'hui, qu'il reste clôturé définitivement, pas de problème.
Mais retenir indéfiniment un solde ancien, sans le moindre litige pendant des années, semble difficilement justifiable au regard de leurs propres conditions d'utilisation.
J'ai fourni tous les détails nécessaires au support, réitéré le contexte précis, mais les réponses restent standards et non adaptées.
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Stripe
Nous sommes désolés d’apprendre que la situation traîne en longueur — cela doit être très frustrant. Vous indiquez que l’activité a cessé depuis 2022, qu’il n’y a eu aucun litige depuis et que seul un solde résiduel subsiste, mais que les réponses du Support restent standardisées et n’abordent pas votre contexte précis.
Prochaines étapes :
Regroupez les pièces justificatives montrant l’arrêt d’activité (date de cessation, captures d’écran du site inactif), l’absence de litiges depuis 2022 et les relevés montrant le solde résiduel.
Envoyez ces éléments via https://support.stripe.com/contact/login en précisant clairement que vous ne demandez que le virement du solde résiduel vers le compte bancaire lié sans réactivation du compte—mentionnez les dates exactes et tout numéro de dossier Support existant.
Si vous avez déjà fourni ces documents et reçu uniquement des réponses automatisées, signalez explicitement dans votre message que les tickets précédents ont été « lus » mais non traités de manière contextualisée—cela aide à prioriser la révision manuelle.
Pour information, les retenues peuvent être liées à des évaluations de risque continues mais nous comprenons qu’une conservation indéfinie sans incidents apparents nécessite une justification claire. Si votre cas n’est pas résolu via le formulaire Support, conservez toutes les preuves et, si vous le jugez nécessaire, mentionnez que vous envisagez de porter l’affaire auprès des autorités compétentes en protection des consommateurs ou d’un conseil juridique — cela peut accélérer l’examen.
Nous prendrons en compte ce signalement et ferons le nécessaire pour qu’une équipe examine le dossier de façon ciblée. Merci d’avoir partagé ces détails — nous voulons aider à clarifier et résoudre la situation.
A fuir,jamais vous ne reverrai votre…
A fuir,jamais vous ne reverrai votre argent
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Stripe
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi préoccupante — cela semble très inquiétant. Si vous signalez des fonds retenus ou un compte bloqué, voici les prochaines étapes à suivre :
Vérifiez votre Dashboard et vos e‑mails associés au compte pour tout message expliquant la retenue ou les documents demandés.
Rassemblez les éléments pertinents (dates, ID de transaction/payout, captures d’écran des communications) et contactez le Support via https://support.stripe.com/contact/login afin que nous puissions examiner le cas spécifique et indiquer les actions nécessaires.
Si vous êtes le titulaire de la carte et suspectez une opération non autorisée, contactez immédiatement votre banque pour en contester la transaction et utilisez notre outil de signalement à https://support.stripe.com/questions/unknown-charge-from-stripe si nécessaire.
Nous prenons les problèmes de fonds retenus et les allégations de mauvaise conduite très au sérieux et nous ferons de notre mieux pour vous assister une fois que vous aurez contacté le Support avec les informations demandées. Merci d’avoir partagé votre expérience.
Update
Update : Stripe me prend toujours pour un idiot et me demande de contacter le support pour m'envoyer les même réponse automatique.
Les plaintes sont déposes
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Stripe
Nous sommes désolés d'apprendre que votre échange avec notre support a été frustrant, Guillot. Les décisions de fermeture de compte sont prises en tenant compte de nombreux facteurs liés à la conformité ou aux risques, et ce n’est jamais notre intention de vous laisser sans informations utiles. Si vous pensez que des contextes supplémentaires devraient être pris en compte, nous vous recommandons de suivre les instructions données dans nos communications par e-mail. Votre retour est important pour nous améliorer.
1 parceque je ne peux pas mettre 0…
1 parceque je ne peux pas mettre 0 Stripe bloque mes fonds depuis 1 an maintenant sans motif claire, avec impossibilité de faire quoi que ce soit et bien sur aucune réponse de leur part c'est une honte et du vol à fuir. Je leur ai même demander de juste rembourser mon client, ce à quoi je n'ai jamais eu de réponse non plus.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Stripe
Nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Nous comprenons à quel point il est frustrant de rencontrer des problèmes avec l'accès à vos fonds. Les décisions de blocage peuvent être motivées par divers facteurs liés à la conformité et au risque. Même si nous vous avons déjà contacté, si vous pensez qu'il y a des informations supplémentaires à considérer, veuillez suivre les instructions fournies dans nos communications par e-mail pour toute autre démarche. Vos préoccupations sont importantes pour nous, et nous nous engageons à améliorer nos processus et notre communication.
Expérience médiocre
Expérience catastrophique qui nous a fait perdre une somme d’argent considérable. Le paiement en ligne ne fonctionne tout simplement pas, et le support technique est totalement absent : aucune réponse depuis plus de 8 jours ! Le service client, lui, est incapable d’apporter la moindre solution aux problèmes. Même en suivant scrupuleusement la documentation, rien ne marche comme indiqué. C’est inadmissible.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Stripe
Je suis désolé d'apprendre que votre expérience a été difficile, Androw. Les problèmes de paiement en ligne et l'absence de réponse de notre support sont contrariants, et ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir. Nous nous efforçons de fournir une assistance rapide et efficace, et votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer. Je vous encourage à contacter notre équipe de support via https://support.stripe.com pour une assistance supplémentaire. Merci de nous faire part de vos préoccupations, et nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution.
Je viens de commencer avec Stripe et c'est l'enfer !!
Je viens de commencer avec Stripe pour un SAAS. Déjà c'est une usine à gaz à paramétrer de base. Et une fois qu'on est prêt, hop, surprise les paiements mettent 1semaine à arriver, mais Stripe facture d'emblée ses frais donc on se retrouve en solde négatif sur Stripe et ils facturent alors des frais pour cela !! une dinguerie tellement c'est débile ! aucun support, une ia mal cablée c'est tout ! et ensuite nouvelle surprise on réalise qu'ils facturent des frais additionnels pour tout un tas de petits services qu'ils incitent à prendre sans jamais prévenir que c'est payant !!!! par exemple le calcul du taux de TVA à appliquer et bien ils prennent un pourcentage de la transaction pour cela !! une dinguerie d'arnaque ce Stripe c'est affligeant ! Je compte changer de prestataire de paiement le plus rapidement possible !!! Si j'avais lu tous ces avis négatifs plus tôt j'aurai même pas pris le temps de brancher Stripe !
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Stripe
Merci pour votre retour, Nico. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Stripe n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que les délais de paiement et la structure tarifaire peuvent être frustrants, surtout lorsque cela n'est pas clair dès le départ. Pour plus d'informations sur nos tarifs, nous vous encourageons à consulter https://stripe.com/pricing. En ce qui concerne le support, n'hésitez pas à nous contacter via nos options d'assistance sur https://support.stripe.com pour que nous puissions vous aider à résoudre ces problèmes. Votre feedback est précieux pour nous, et nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services.
1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre…
1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro. tu prends des blocages du jour au lendemain demain sans raison tu ne peux plus retirer tes sous et bien sûr « selon leurs conditions » les sous que tu as toi même gagné ne pourront pas être restitué et stripe se réserve le droit de les garder c’est du grand n’importe quoi je déconseille à toute personne de cette planète.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Stripe
Je suis désolé d'apprendre votre frustration, Hugo. C'est préoccupant lorsque des comptes sont bloqués et que l'accès aux fonds est suspendu de manière inattendue. La décision de fermer un compte est généralement basée sur des évaluations de conformité et de risque pour garantir la sécurité de la plateforme.
Je comprends que cela peut être frustrant, surtout lorsque le processus n’est pas clair. Bien que la décision de maintenir la fermeture de votre compte soit en vigueur, nous recommandons de vérifier toutes les communications reçues de notre part pour des détails spécifiques ou des étapes supplémentaires possibles.
Votre retour est important pour nous, car il nous aide à améliorer nos pratiques et notre communication. Nous regrettons tout désagrément causé et vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
A déconseiller pour les SaaS
A déconseiller pour les SaaS. Nous avons perdu des dizaine de milliers d'€ avec Stripe comme fournisseur de solutions de paiement. 30% des paiements de nos clients étaient refusés, sans aucune explication de Stripe. Et ce malgré les sommes astronomiques que nous versions à Stripe chaque année pour leur "service". Préférez des solutions comme Mollie, Gocardless ou Adyen.
23 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Stripe
Merci de partager votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées en utilisant Stripe pour votre entreprise SaaS, notamment le taux élevé de paiements refusés et le manque d'explications fournies. Il est préoccupant d'entendre parler de l'impact financier que cela a causé.
Nous nous efforçons de fournir des solutions de paiement fiables, et votre expérience suggère que nous n'avons pas été à la hauteur. Nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance à l'adresse https://support.stripe.com pour discuter plus en détail de ces problèmes ; ils pourront peut-être vous donner plus d'informations sur les refus de paiements et aider à trouver une solution.
Vos retours sont inestimables alors que nous travaillons à améliorer nos systèmes et notre support client. Merci de nous avoir signalé ce problème, et nous espérons pouvoir vous aider à résoudre ces préoccupations.
liste d'activités soumises à restriction !!
Je débute ma création d'entreprise.
souhaitant ajouter stripe à mes formulaire de facturation. on me dit que mon entreprise est sur une"liste d'activités soumises à restriction. "
J'ai une école de voile croisière et offre le service de conducteur de car, sauvetage aquatique et location d voilier.
deux jours et aucune réponse, mon dossier est en analyse.
Allez-y si vous en avez besoin... mais moi j'abandonne.
trop long,
trop obscurs,
trop compliqué.
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Stripe
Bonjour—nous comprenons votre frustration concernant le délai d'analyse de votre dossier d'école de voile et l'absence de réponse claire sur les restrictions appliquées à vos activités. Pour une nouvelle entreprise, ces délais et le manque de transparence sont particulièrement problématiques. Si vous souhaitez comprendre les restrictions spécifiques concernant vos services, vous pouvez consulter https://stripe.com/legal/restricted-businesses. Cependant, nous comprenons votre décision de chercher une solution alternative plus réactive et adaptée à vos besoins de facturation.
Malheureusement il n'y a que des…
Malheureusement il n'y a que des mauvaises avis alors je ne prendrai pas le risque.
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Stripe
Je comprends votre décision compte tenu des avis que vous avez rencontrés. Nous reconnaissons que les commentaires des utilisateurs sont essentiels pour identifier les domaines où nous devons nous améliorer. Si vous avez des questions spécifiques ou des préoccupations que vous aimeriez discuter avant de prendre une décision, n'hésitez pas à contacter notre équipe via https://support.stripe.com/contact. Nous sommes là pour fournir toutes les informations nécessaires et pour vous aider à prendre une décision éclairée. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos réflexions.
Fonds suspendu depuis 1 an
Bonjour, Stripe a suspendu mon compte depuis le 18 novembre 2024.
Ils ont effectué tout les remboursements éligibles et il reste 2,709€ sur mon compte Stripe car venant de paiement non éligible au remboursement.
En Juillet 2025 j’ai envoyé un avis de mise en demeure par lettre recommandée pour recevoir les fonds qui me sont dû.
En septembre 2025, sans réponse de Stripe, j’ai envoyé une mise en demeure par voie d’avocat, qui encore une fois est resté sans réponse satisfaisante.
En Octobre 2025 soit près d’un an après la suspension de mon compte stripe j’engage une poursuite judiciaire via mon avocat pour obtenir ce qui me revient de droit.
Que Stripe me ferme mon compte, aucun problème ! Mais qu’il garde 2,709€ sans aucun fondement juridique, mais uniquement basé sur un contrat d’utilisation ne respectant pas les lois en vigueur pour les institutions de paiements et établissements bancaires là est mon problème.
L’épuisement lent des recours sont a priori leur méthode favorite pour ne pas restituer les sommes dues.
La plainte est déposée et la procédure ira jusqu’à la restitution des fonds.
Pour faire simple, la note général de stripe et le fait qu’il ne se donne même plus la peine d’acheter de faux avis 5 étoiles amène à une conclusion simple, n’utilisez jamais Stripe.
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Stripe
Bonjour—nous comprenons votre frustration concernant la rétention des 2.709€ depuis novembre 2024, et particulièrement le manque de réponse à vos mises en demeure légales envoyées en juillet et septembre 2025. Cette situation qui dure depuis presque un an, malgré vos démarches juridiques, est inacceptable. Pour résoudre cette situation, veuillez nous contacter via https://support.stripe.com en mentionnant spécifiquement vos actions légales précédentes et la documentation associée. Nous reconnaissons que l'absence de réponse à vos recours légaux et la rétention prolongée de vos fonds ont nécessité ces mesures juridiques.
Utilise des bots mal conçus pour faire…
Utilise des bots mal conçus pour faire patienter les clients jusqu’à 1h30, en leur faisant croire qu’une solution est en cours de recherche. Les frais sont plus élevés que ceux de la concurrence. Leur véritable point fort réside dans leur bonne intégration à l’écosystème des développeurs. Cependant, avec la mauvaise qualité du service client et le déni des problèmes rencontrés, un autre acteur pourrait rapidement prendre le relais, d’autant plus qu’avec l’essor de l’IA, le développement de nouvelles solutions devient de plus en plus rapide.
Je ne recommande pas.
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Stripe
Bonjour—nous prenons note de vos critiques concernant notre système de support automatisé et les temps d'attente excessifs. Bien que nous soyons reconnus pour notre intégration technique, vous soulevez des points valides sur nos frais et la qualité de notre service client. Pour toute assistance spécifique, vous pouvez visiter https://support.stripe.com. Nous travaillons à améliorer notre service client tout en maintenant notre qualité d'intégration technique, mais nous comprenons que l'expérience actuelle ne répond pas à vos attentes.
10 jours pour virer son argent lors d…
10 jours pour virer son argent lors d une vente
Première et dernière transaction avec stripe
C est du vol
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Stripe
Je suis désolé d'apprendre que vous avez vécu une attente prolongée pour le versement de votre argent. Lors de la première transaction avec Stripe, le délai de paiement peut être plus long en raison des mesures de sécurité et des vérifications nécessaires. Nous comprenons que ces délais peuvent être frustrants et nous nous efforçons de les réduire autant que possible. Cependant, les paiements suivants devraient être plus rapides une fois le compte stabilisé.
Votre retour est important et nous aide à améliorer nos processus. Si vous avez des préoccupations ou questions spécifiques, je vous encourage à nous contacter directement via https://support.stripe.com/contact pour une assistance supplémentaire. Nous apprécions votre patience et compréhension.
Le 15 août 2025
Le 15 août 2025, lors de la fraude massive ayant touché le compte Stripe d’une entreprise qui fait appel à vos services, ma carte bancaire a été frauduleusement débitée d’un montant important sans autorisation de ma part.
Conformément à la procédure, j’ai contacté ma banque afin de contester ce paiement et d’obtenir un remboursement via celle-ci.
Cependant, la banque a clôturé le litige en faveur de l’entreprise suite à des preuves envoyées par stripe, ce qui a eu pour effet de créditer à nouveau le compte Stripe du montant contesté. Hors l’entreprise concerné n'est pas à l'origine de l'envoi de ces preuves vers ma banque et nous ne comprenons pas pourquoi ces preuves ont été envoyées par Stripe !
Souhaitant régulariser cette situation de toute urgence, la société a tenté d’effectuer le remboursement. Malheureusement, ce remboursement a échoué.
Je suis donc toujours dans l’attente d’un remboursement...
Situation extrêmement complexe pour mes enfants et moi-même suite à cette fraude...
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de Stripe
Je suis désolé d'apprendre cette situation difficile et stressante. Les fraudes sont des événements perturbateurs, surtout lorsque des montants importants y sont impliqués. Je suis également désolé pour la confusion entourant les documents fournis par Stripe. En tant que processeur de paiements, nous travaillons souvent en étroite collaboration avec les banques et les commerçants pour résoudre les litiges en fournissant les informations disponibles.
Pour clarifier cette situation et explorer les options possibles, je vous recommande de contacter directement notre équipe de support via https://support.stripe.com/contact. Assurez-vous d'inclure tous les détails pertinents pour que nous puissions mieux comprendre et traiter votre demande. Nous voulons nous assurer que ce problème soit résolu le plus rapidement possible et nous apprécions votre patience et compréhension.
DU VOL
Bonjour,
Mon compte Stripe a été clôturé il y a plus de deux ans. Un solde de 600 € reste bloqué depuis cette date.
Or, les délais de rétention prévus (90 à 180 jours maximum) sont largement dépassés, et aucun litige n’existe sur mon activité. Je constate également que :
• Mes multiples tickets de support sont systématiquement clôturés sans réponse.
• Aucun de mes emails au support n’a reçu de traitement.
Je vous informe donc avoir adressé une mise en demeure officielle à Stripe Payments Europe (Dublin), vous enjoignant de procéder au virement immédiat de mes fonds.
Sans réponse sous 7 jours, un signalement sera déposé auprès de la DGCCRF et de l’ACPR, et une procédure judiciaire sera engagée pour rétention abusive de fonds.
Cordialement,
BERNO-CORDES Alex
27 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Stripe
Bonjour Alex—nous comprenons votre frustration concernant les 600€ retenus depuis plus de deux ans, bien au-delà des délais de rétention standard, et l'absence de réponse à vos nombreuses tentatives de contact. Cette situation, en l'absence de litiges sur votre activité, mérite une attention immédiate. Veuillez nous contacter via https://support.stripe.com en mentionnant spécifiquement la durée excessive de la rétention, vos tentatives précédentes de contact, et votre mise en demeure. Nous examinerons votre dossier pour résoudre cette situation rapidement et éviter la nécessité d'une procédure judiciaire.
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