Pour ma part, acheté Activ calm magnésium et complexe fer 45 mg et les gouttes de vitamine d+k2. Aucune amélioration sur 1 mois 😥 peut être est ce moi mais bon le magnésium légèrement baissé et le fe... Voir plus
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Je rectifie mon avis car j'ai reçu mon colis ce jour,livraison en 15 jours si vous n'avez pas besoin de votre produit rapidement! Produit très bien emballé! Je prendrais mes produits chez SUNDAY car... Voir plus
On m'a conseillé d'acheter sur sunday natural le fer pour son efficacité. Je n'ai pas encore testé car reçu aujourd'hui. J'ai demandé livraison en point relai. Commande passée le 19 février et arrivée... Voir plus
Cette compagnie pour moi mérite 5 étoiles. Concernant leurs produits, ils sont de très haute qualité. Les vitamines qu'ils proposent sont essentielles à maintenir un bon équilibre pour notre corps... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de vitamines et compléments alimentaires
- Service de fitness et nutrition
- Boutique d'herbes médicinales
- Grossiste en produits pharmaceutiques
Écrit par l'entreprise
Natürliche Produkte: Tee, Vitamine, ätherische Öle, Nahrungsergänzungen und Zubehör.
Coordonnées de contact
Potsdamer Straße 83, 10785, Berlin, Allemagne
- service@sunday.de
- sunday.de
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Excellent
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Suite à un litige déclaré via Paypal…
Suite à un litige déclaré via Paypal pour une transaction validée le 5 avril pour laquelle je n'avais reçue aucune validation, le service client m'avait contacté pour me demander les infos nécessaires à la recherche. Je n'ai jamais reçu de retour de leur part concernant cette commande après avoir envoyé les éléments demandés. En revanche, Paypal m'a informé que la commande avait bien été envoyée dans un point relais, les codes nécessaires au retrait ne m'ont jamais été communiqués, je suppose qu'à ce jour la commande a déjà été retournée et Sunday n'aura pas d'autre choix que de me rembourser. Je suis très déçue de ce vendeur, le service client n'a été d'aucune utilité et j'achèterai dorénavant mes compléments ailleurs !
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour Patricia,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception face à la situation rencontrée.
Suite à votre avis, nous venons de vous adresser une demande d’informations complémentaires via Trustpilot afin de pouvoir identifier précisément votre commande et retracer son parcours. Cela nous permettra de comprendre ce qu’il s’est passé avec la livraison en point relais et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Notre objectif est de résoudre ce problème rapidement et de vous apporter entière satisfaction.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Sunday Natural Team
Une société sérieuse
Une société sérieuse, consciencieuse, respectueuse de l'environnement et des produits de très haute qualité.
Bravo 👍
15 avril 2026
Avis spontané
ATTENTION nuancée
ATTENTION nuancée
si vous demandez des resultats d'analyses sur les metaux lourds et cadmium de leurs produits ils ne les donnent pas de manière totalememt transparante : d'abord ce sont des résultats d'il y a plus de 2 ans , de plus il s'agit de resultat evasifs sans chiffrage du type ( " respectent les normes de la communauté européenne ") Donc nous ne savons pas ce que nous ingerons malgré des fortunes dépensées en complements .j arrete tout de suite les frais .
Le service après vente est correct avec des reponses relativememt rapides et acceptation du droit de retour /retraction. Donc j'ajoute 1 etoile pour ce fait la.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour Isabel,
merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons tout à fait que la transparence concernant les analyses, notamment sur les métaux lourds comme le cadmium, est un point essentiel pour vous.
Nous souhaitons clarifier que toutes les informations analytiques pouvant être partagées publiquement sont disponibles directement sur les pages produits. Cela inclut les données pertinentes concernant la qualité et la sécurité.
Par ailleurs, toutes nos matières premières sont régulièrement testées en laboratoire indépendant pour leur pureté, leur qualité et leur teneur en substances indésirables. Les résultats d’analyses (CoA) que nous recevons concernent les matières premières et sont utilisés en interne dans le cadre de nos contrôles qualité stricts. Ces documents ne peuvent malheureusement pas être fournis individuellement.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous prenons votre retour très au sérieux. La sécurité et la qualité de nos produits restent notre priorité absolue, et nous travaillons en continu à améliorer la transparence de nos informations.
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait amenée à perdre confiance, et nous vous remercions pour votre honnêteté.
Bien cordialement,
Votre équipe Sunday Natural
J'avais un souci avec mon adresse mail…
J'avais un souci avec mon adresse mail et j'ai reçu une réponse en qqs minutes.
La livraison était prévue dans 3-5 jours et elle est arrivée en moins de trois jours.
Rien à dire, génial!
10 avril 2026
Avis spontané
Colis jamais reçu
J'ai commandé le 20 mars, nous sommes le 4 avril, je n'ai toujours rien reçu. Le service client me balade, évoquant un "expert" qui doit se "renseigner". La qualité des produits ne fait pas tout, l'expérience client devrait être à la hauteur.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour Marie,
nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre commande et comprenons parfaitement votre frustration.
Après vérification, il semble que nous ayons besoin de plus d’informations afin de pouvoir identifier votre commande et vous apporter une réponse précise concernant la livraison.
Nous vous invitons à nous communiquer votre adresse e-mail ou votre numéro de commande via la demande d’informations complémentaires que nous vous avons envoyée sur Trustpilot. Cela nous permettra de localiser votre commande et de vérifier son statut auprès de nos équipes logistiques.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe Sunday Natural
Commande endommagée et service client insatisfaisant
En août 2025, j’ai passé une commande de 8 flacons pour un montant de 130 €, et l’expérience a été globalement décevante.
Le colis a mis plus de 10 jours à arriver (contre 3 à 5 jours annoncés) et j’ai dû changer de point relais en cours de livraison. À réception, un flacon de fer liposomal était cassé et son contenu avait taché les autres produits, dont l’état restait incertain.
Le service client a uniquement proposé le remboursement du flacon endommagé (15,90 €), sans avancer les frais de port pour le commander à nouveau et sans proposer de renvoi complet, comme le stipulent pourtant leurs conditions générales pour les produits cassés ou défectueux. Je n’ai donc pas pu recevoir le produit dont j’avais réellement besoin sans démarches fastidieuses.
J’ai trouvé cette gestion peu satisfaisante et peu orientée client. Face à ces contraintes, j’ai préféré ne pas recommander sur leur site et me fournir ailleurs.
Dommage, car les produits semblent intéressants, mais l’expérience globale (livraison + service client) n’a pas été à la hauteur.
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour Gaëlle,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Après vérification, nous n’avons malheureusement pas réussi à retrouver votre commande avec les informations actuellement disponibles. Afin de pouvoir vous aider rapidement et clarifier la situation, nous avons initié une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Nous vous invitons à y répondre afin que nous puissions identifier votre commande et trouver une solution adaptée concernant les produits endommagés et le service que vous auriez dû recevoir.
Nous espérons pouvoir résoudre cette situation pour vous et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Sunday Natural
J'ai commandé par erreur de la Vitamine…
J'ai commandé par erreur de la Vitamine A au lieu de la C. Dans le quart d'heure après ma commandé j'ai contacté leur service. Ils m'ont que c'était trop tard pour annuler car commandé déjà traitée. Seul option, leur retourner, à mes frais, les produits une fois reçu. Ce que j'ai fait ! Mais la commande m'est revenue avec adresse inconnu alors que j'ai indiqué l'adresse qu'ils m'ont fournie. Ils se sont excusés et dit qu'ils allaient m'envoyer un return label DHL prépayé. Mais cela ne fonctionne pas et depuis, plus que des messages automatiques de Sunday Natural .... bref, service exécrable.
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour Chérine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Suite à votre situation, nous vous avons envoyé un lien vous permettant de créer un retour gratuit pour votre commande. Ce lien vous donne accès à une étiquette prépayée afin de renvoyer les produits sans frais.
Nous comprenons votre frustration, notamment après les difficultés rencontrées avec le premier envoi, et nous faisons de notre mieux pour vous apporter une solution rapide et simple.
Si besoin, n’hésitez pas à répondre directement à notre dernier message afin que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution complète.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous,
L’équipe Sunday Natural
A fuir
A fuir
Jai valide en ne faisant pas expres une commande de 78€ chez eux . Dans la min qui a suivit jai demande une annulation de la commande . Ils ont refuse car suite a un bug de leur systeme informatique ils ont pas fait le necessaire pour lannuler rapidement . Donc cetait fait expres. Leur service client me demande maintenant de retourner les produits a mes frais alors que jai relance a maintes reprises que je ne voulais pas de ces produits . Donc laboratoire non serieux et de mauvaise fois . Passez votre chemin!!!!
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre frustration.
Après vérification, nous n’avons malheureusement pas réussi à retrouver votre commande avec les informations actuellement disponibles. Afin de pouvoir vous aider rapidement et clarifier la situation, nous avons initié une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Nous vous invitons à y répondre dès que possible cela nous permettra d’identifier votre commande et de vous proposer une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre écoute et souhaitons sincèrement résoudre cette situation avec vous.
Bien à vous,
L’équipe Sunday Natural
N’achetez pas si vous n’êtes pas certain
J’ai commandé un shaker sur leur site, très séduite par le rose. Je reçois l’article 7 jours plus tard et il n’est vraiment pas comme sur les photos… Des finitions affreuses, dignes d’une machine 3D pour amateur. Je rédige donc un mail et rempli le formulaire de rétractation. Et là une IA me répond et m’informe que le retour doit être financé de ma poche jusqu’en Allemagne et seulement avec les transporteurs DHL ou La poste ( les plus chers ) !!!! 25 euros franchement !! Bref ça ne vaut vraiment pas le coup à ce niveau là ! Pas de service clientèle, et des politiques de retour des plus douteuses… Soyez sur de ne pas avoir besoin de retour
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour Mathilde,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le produit reçu ainsi que votre expérience avec notre service.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment en ce qui concerne la qualité perçue de l’article et les conditions de retour. Votre ressenti est important et nous le prenons très au sérieux.
Afin de pouvoir vérifier votre commande et examiner précisément votre situation, nous avons besoin de quelques informations complémentaires. Nous vous avons adressé une demande en ce sens via Trustpilot.
Nous vous invitons à y répondre afin que nous puissions identifier votre commande et voir dans quelle mesure nous pouvons vous proposer une solution adaptée.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et restons à votre écoute.
Cordialement,
Service Client Sunday Natural
J'ai effectué à plusieurs reprises des…
J'ai effectué à plusieurs reprises des commandes sur votre site, suite d'ailleurs à vos relances pour me signaler la disponibilité des produits. Ma banque autorise le paiement mais après 1 jour de mise en attente la commande est annulée. Dernière en date la commande nous 25000057754. J'aimerais comprendre...
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour la gêne rencontrée.
Nous tenons à préciser que si vous aviez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, notre service client aurait été ravi de vous aider directement.
Concernant votre commande, il semble qu’en raison d’un souci technique, le paiement ne nous ait jamais été transmis avec succès. Même si votre banque a autorisé la transaction, cela ne signifie pas toujours que le paiement a été effectivement capté ou transféré au commerçant. Par conséquent, la commande est restée en attente et a été automatiquement annulée après un certain délai.
Cette situation peut survenir pour plusieurs raisons :
* Une interruption temporaire lors du processus de paiement
* Une communication échouée entre le prestataire de paiement et notre système
* Des vérifications de sécurité ou de validation non finalisées
* L’autorisation bancaire n’a pas été transformée en transaction confirmée
Nous comprenons combien cela peut être frustrant, surtout après plusieurs tentatives, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
N’hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions vous assister et vous aider à passer votre prochaine commande sans problème.
Cordialement,
L’équipe Sunday Natural
Annulation de commande bug sur le site
Ma commande n°6001066643 en raison d’un bug sur votre site internet à été validée puis annulée au bout d'une journée.
Ma banque m’a confirmé que le montant a bien été débité de mon compte sans qu’aucun remboursement ne soit effectué de votre part .
Pourtant, de votre côté, vous m’indiquez que je n’ai pas été débitée. J'ai du attendre environ 50 jours pour être remboursé
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration.
Suite à vos échanges avec notre service client, une demande d’investigation a bien été lancée concernant le montant de 23,52 €. À ce stade, cette transaction n’apparaît pas comme reçue dans notre système, malgré le débit que vous constatez de votre côté.
Ce type de situation peut parfois survenir en raison d’un décalage technique entre les systèmes bancaires et les plateformes de paiement. Il arrive notamment qu’une autorisation de paiement soit enregistrée et affichée comme débitée sur votre compte, alors que la transaction n’est finalement pas capturée par le commerçant (par exemple en cas d’annulation automatique de commande). Dans ces cas, la somme est généralement libérée automatiquement par la banque dans un délai variable, selon les établissements.
Cela dit, afin de clarifier précisément votre situation, notre équipe a bien engagé les vérifications nécessaires auprès de notre prestataire de paiement. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour concret.
Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement mobilisés pour résoudre ce point dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Produits reçus sans problème MAIS
Produits reçus sans problème MAIS : je voulais passer une nouvelle commande pour une amie attirée par la composition du complexe oméga 3 dosé a 400 en DHA ET 200 en EPA : seule marque sur marché avec un aussi bon dosage pour une seule gélule…. Surprise ! la composition a changé : teneur en DHA 350 et EPA 180. Même la commande que j’ai passée a été modifiée en remplaçant mon complexe ( flacon avec indications dessus a l’appui) par le nouveau, comme si je l’avais commandé. Oui il est moins bien dosé mais reste au même prix. Ni vu ni connu je t’embrouille ! Pour une société qui se dit transparente c’est plus que moyen et très questionnant du coup sur la véracité de tous ses propos… dommage, je pensais vraiment avoir trouvé « la bonne marque ». À voir dans l’avenir ce que valent vraiment leurs produits, mais l’approche commerciale et marketing est vraiment plus que decevente.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour Stephanie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que cette situation a suscité de la déception et des interrogations. La transparence envers nos clients est un point très important pour nous, et nous prenons ce type de remarque très au sérieux.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre commande et comprendre ce qu’il s’est passé concernant le produit reçu et la composition mentionnée, nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires pour retrouver votre dossier.
Nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y répondre afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et vous apporter une réponse claire.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir clarifier cela rapidement.
Cordialement,
L’équipe Sunday Natural
Emeuvaise expérience
Bonjour j'ai été surprise de la rapidité d'expédition de ms dernière commande car c'est assez long en général. Jei acheté vitamine c avec bioflavonoudes. Je ne ressens aucun effet . Est e que c'est normal. Et jei plus un complexe. De magnésium 9 .er les gélules sont peu dosees a 100mg. Aucun effet non plus avec le magnésium . Je suis très très déçue commande de 60 euros et ce n'est pas l première commande. Le seul produit qui me fait effet est brein and memory effet sur les intestins mais pas du tout pour le cerveau et la mémoire.je me pose des questions sur ce qu'il y a réellement dans ces produits ? Ça mérite réflexion.jai déjà acheté un autre produit a 24 .90 et aucun effet .rien.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour Sabrina,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que les produits commandés ne semblent pas répondre à vos attentes. Les effets des compléments alimentaires peuvent varier d’une personne à l’autre et dépendre de nombreux facteurs individuels.
Afin de pouvoir vérifier votre commande et mieux comprendre votre situation, nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires pour retrouver votre dossier client.
Nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y répondre afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail et vous apporter une réponse appropriée.
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Sunday Natural
Super
Deux commande passée, bien reçu, bien emballé. Les produits sont conformes. Super.
12 mars 2026
Avis spontané
Attention à cette société
Attention à cette société. J'ai beaucoup commandé de compléments alimentaires à sunday natural. Mais là ce sera ma dernière commande. J'ai été séduite par l'apparence de sérieux de cette société, le sérieux allemand et le fait que tous les comprimés soient dans des flacons en verre et pas en plastique. Mais après pas mal de produits commandés, je m'aperçois que très peu m'ont apporté un bienfait, seulement la vitamine D qui a fait remonté mon taux, le reste je n'ai pas constaté d'amélioration et même leur produit au chardon marie pour détoxifier le foie m'a littéralement cramé l’appareil digestif et je vais devoir passer une fibroscopie pour voir exactement les dégâts. Ajouté à ça que les délais de livraison sont de plus en plus longs. Pour ma dernière commande 5 jours pour que sunday natural envoie le colis et plus d'une semaine où le transporteur a gardé mon colis dans ma ville sans le distribuer, soit au total 17 jours à attendre un colis. Et SAV de sunday natural inexistant, aucune réponse aux réclamations des clients
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nos produits et notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux, notamment en ce qui concerne la tolérance aux produits et les délais de livraison. Cependant, afin de pouvoir vérifier votre situation et comprendre ce qu’il s’est passé, nous avons besoin de plus d’informations afin de retrouver votre dossier client.
Nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y répondre afin que nous puissions identifier votre commande et examiner votre situation plus en détail.
Dès réception de ces informations, notre équipe pourra analyser votre dossier et vous apporter une réponse appropriée.
Cordialement,
L’équipe Sunday Natural
Protéines 12K immangeable
Je suis cliente depuis plusieurs années chez Sunday Natural. Et jusque ici j'étais très satisfaite.
Malheureusement les protéines vegan ont été reformulées, et le nouveau produit est carrément immangeable : amertume très prononcée, texture granuleuse et pâteuse, c'est une horreur absolue. Ou alors il s'agit d'un problème de fabrication.
Bref. Je contacte le service client qui est normalement très sérieux.
Mais là, on m'impose un retour à mes frais (14,90 € !!!!!!), et en plus uniquement sur les sachets non ouverts !!!!!
Question : comment juger du goût d'un produit sans y goûter ?????
Bref, c'est absolument scandaleux, et à moins d'une solution rapide, Sunday Natural c'est terminé !
Pour information, N° de commande 6001067022.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour Katia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la nouvelle formulation de nos protéines vegan 12K ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous prenons vos remarques concernant le goût et la texture très au sérieux.
Lors de votre dernier échange avec notre service client, une étiquette de retour gratuite vous a déjà été envoyée afin que vous puissiez nous retourner le produit sans frais. Nous vous invitons à utiliser cette étiquette pour procéder au retour des articles concernés.
Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercions pour votre fidélité.
Cordialement,
L’équipe Sunday Natural
Les cafés aux champignons adaptogenes immondes
Les cafés aux champignons adaptogenes sont imbuvables… j’en ai commandé 3 différents , les 3 ont un goût atroce ..
J’étais habituée à la fameuse marque qui fait beaucoup de pub, je pensais trouver un équivalent moins cher mais pas du tout .
Arrière goût terreux de brocoli .. franchement je sais pas quoi faire des 3 pots. Le seul point positif c’est un très beau pot ….
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour Clémentine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le goût de nos cafés aux champignons ne correspond pas à vos attentes.
Afin de pouvoir vérifier votre commande et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous s’il vous plaît répondre à notre demande d’informations supplémentaires sur Trustpilot (par exemple votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat) ? Cela nous permettra de retrouver votre commande et de vous accompagner au mieux.
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Cordialement,
L’équipe Sunday Natural
Produits arrivés brisés - très mauvais service client
Pour notre première commande, les flacons en verre contenant les gélules sont arrivés brisés à cause d'un emballage notoirement insuffisant. Le service client n'est pas réactif et nous n'avons pas réussi, à date, à obtenir un remboursement intégral de cette commande. Vraiment très déçus par cette entreprise
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Après vérification des échanges avec notre service client, nous pouvons confirmer que le produit endommagé a bien été remboursé et qu’un code de réduction vous a également été offert en geste commercial.
Dans votre message initial, vous indiquiez que « une des deux bouteilles en verre s’est brisée pendant le transport ». C’est pourquoi le remboursement a été effectué uniquement pour le produit endommagé, et non pour l’ensemble de la commande.
Si cette solution ne vous convient pas, nous vous invitons bien sûr à reprendre contact avec notre service client, qui se fera un plaisir de revoir la situation avec vous et de vous apporter des explications complémentaires.
Cordialement,
L’équipe Sunday Natural
Sunday natural vous envoie un mail pour…
Sunday natural vous envoie un mail pour vous dire que le colis est envoyer mais c'est absolument faux, sur le site c'est mentionné en préparation chez l'expéditeur et le colis ils l'envoie 4 jours après ! Ils vous disent Colis expédié alors qu'ils ont juste créé l'étiquette d'envoie !
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour Mohammad,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la confusion concernant le statut de votre commande.
Afin de pouvoir vérifier précisément la situation de votre envoi, nous avons effectué une demande d’informations supplémentaires via Trustpilot. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y répondre (par exemple avec votre numéro de commande), afin que nous puissions retrouver votre commande et vérifier le statut de votre colis.
Dès réception de ces informations, nous examinerons la situation et reviendrons vers vous avec une explication.
Cordialement,
L’équipe Sunday Natural
Honteux …
Première expérience sur ce site et plutôt très mauvaise.. Comme d'autres clients,il y a eu un bug au moment de rentrer l'adresse, ( le pays selectionnè a été l'Allemagne alors que j'habite en France) j'ai voulu tout de suite annuler mais on m'a répondu que cela était impossible ( message certainement fait par IA ,ce n'est pas un vrai service client)
Ma commande est à ce jour expédiée en Allemagne et malgré l'envoi de plusieurs messages et de la capture d'écran du suivi,je n'ai absolument aucune réponse de personne
J'en ai quand même pour 160 € et personne en face pour me répondre qu'un remboursement va être fait.
C'est un site dont il faut se méfier
. Je vais faire une réclamation auprès de ma banque
Mon numéro de commande est 25000048973
Remboursement fait ce jour au final mais je persiste à dire que le service client est absolument inexistant et que personne ne répond au mail ce qui est quand même la moindre des corrections quand on fait du commerce. Je pense que mon avis a pesé dans la balance...
Je ne recommanderai jamais sur ce site et je vous invite à la plus grande méfiance
Pour faire suite à la réponse de sunday, je trouve déplorable que vous ne daignez répondre qu'ici et que vous n'ayez jamais répondu à mes nombreux mails en direct.
Le souci d'adresse était dû à un bug sur votre site, j'ai rentré mon adresse et n'ai jamais pu sélectionner le France , Hermes a été choisi d'emblée je n'ai rien pu faire.C'est pourquoi je vous ai immédiatement écrit pour annuler la commande mais un message type m'a été renvoyé disant qu'il était impossible d'annuler ( moins de 10 minutes après ).
Encore une fois je trouve vraiment affligeant votre service client qui ne répond qu'ici lorsque les gens se fâchent.Votre communication interne est à revoir.En tout cas je ne commanderai plus chez vous
21 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sunday Natural
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Après vérification de votre commande 25000048973, l’adresse indiquée mentionnait l’Allemagne comme pays de destination, alors que votre adresse réelle se situe en France.
Comme le transporteur sélectionné était Hermes (transporteur Allemagne), le colis a été automatiquement traité comme un envoi vers l’Allemagne et a été retourné à notre entrepôt lorsque l’incohérence d’adresse a été constatée.
Dans ce type de situation, nous ne procédons pas à une réexpédition.
Le remboursement intégral a été effectué, comme vous l’avez finalement constaté.
Nous comprenons votre frustration, notamment concernant les délais de réponse. Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande rapidement, mais certaines périodes peuvent entraîner un délai plus long que souhaité. Cela ne signifie en aucun cas qu’il n’y a “personne en face”.
Pour éviter ce type de situation à l’avenir, nous recommandons :
1. De vérifier attentivement le **pays sélectionné** avant validation de la commande.
2. De choisir un **transporteur adapté au pays de livraison** (par exemple Colissimo ou Mondial Relay pour la France).
Nous regrettons sincèrement que cette première expérience n’ait pas été satisfaisante et restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement,
L’équipe Sunday Natural
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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