J'ai passé une semaine magnifique à l'hôtel Porto Greco. L'établissement est très beaux, avec ses chambres séparé qui donne directement à l'extérieur, donc pas de bruit des couloir. La vue de la teras... Voir plus
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Cela fait plusieurs années que nous allons en vacances en passant par sunweb et je ne me souviens pas avoir eu des problèmes. Dans tous les cas ,l'assistance sunweb est toujours réactive,toujours un... Voir plus
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Bonjour ce vendredi 24/4/26 à 10h jusqu'à présent et n ème fois que nous sommes très contents de Sunweb concernant les prix très compétitifs, services contact téléphonique très agréable avec de bons r... Voir plus
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Je réserve mes vacances depuis plusieurs années maintenant sur Sunweb et je n'ai jamais été déçue. Néanmoins, c'est toujours un peu compliqué d'avoir le code pour enregistrer ses billets d'avion
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Tout était parfait au niveau de la…
Tout était parfait au niveau de la réservation , de la chambre et du personnel .
Nous avions choisi cet hôtel (H10 Las Palmeras) expressément pour pouvoir jouer au tennis.
Nous avons été très déçus d'apprendre que les terrains étaient en refection, et le directeur de l'hôtel a été très désagréable avec nous.
Lorsque nous avons souhaiter vous en informer par whatsApp, vous ne nous avez pas répondu !
Votre réponse à mes messages était toujours la même : "dans quelle langue voulez-vous continuer" ou "En quoi puis-je vous aider".
Après 5 messages du même genre, j'ai abandonné !
Je vous suggère de prévenir vos clients de ne pas choisir cet hôtel s'ils souhaitent jouer au tennis.
Je suis allée plusieurs fois au H10 Conquistador, et je peux vous assurer que beaucoup de choses y sont bien mieux, tels que les spectacles et les buffets.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci infiniment pour votre retour détaillé ! 🤗
Nous sommes ravis de lire que votre réservation, votre hébergement ainsi que l’accueil de l’équipe à Tenerife vous ont pleinement satisfait !
Nous sommes cependant sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes concernant les installations sportives. Nous comprenons parfaitement votre déception. La situation que vous décrivez, concernant notamment l’attitude rencontrée sur place, ne reflète absolument pas les standards que nous souhaitons garantir, et nous en sommes profondément navrés.
Concernant nos échanges, votre vécu nous alerte et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous voulons offrir, et votre retour est très précieux pour améliorer la qualité et la pertinence de notre assistance.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accompagner à nouveau pour un prochain voyage parfaitement réussi, du début à la fin ! 🌴✨
Très bonne expérience
Première fois avec cette compagnie et nous avons eu une bonne expérience, j'ai eu un problème avec les bording pass et le service client a bien résolu le problème et envoyé le document. Au contraire avec le site de Brussels airlines que même après le check-in et avoir demandé le documents via mail, je ne l'ai jamais reçu. Merci a l'équipe.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
✈️ Quelle joie de savoir que votre tout premier voyage avec Sunweb s’est déroulé à merveille ! Votre partage nous fait chaud au cœur 💛.
Notre service client adore relever les défis et vous accompagner jusqu‘au bout afin de rendre chaque étape facile et agréable 😊.
Merci pour votre confiance et à très vite pour de nouvelles expériences ! ✨
Communication
En tant qu’agent de voyage je peux dire que depuis notre collaboration récente (2 ans) , ils sont très professionnels. Ils répondent vite via le chat Whatsapp.
A voir dans le temps mais jusqu’ici c’est 10/10
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Quelle satisfaction de constater que nos efforts sont appréciés ! 🚀
Être à l’écoute, rapide et efficace fait partie de notre ADN, et votre retour nous confirme que nous sommes sur la bonne voie.
Hâte de continuer cette belle aventure à vos côtés !
Réponse de Sunweb.be
Merci infiniment pour ce partage !
On adore voir autant d’enthousiasme ! 🌟
On promet de vous surprendre encore et encore lors de vos prochains séjours au soleil ou au ski ! 🌴✈️
helas un accident m'a contraint
helas un accident m'a contraint de ne pas partir cette fois ci mais j'ai eu par des infots en chat et humainement parlant je trouve tellement mieux comme cela car bien expliqué merci encore a caroline si je peux la citer
toujours a l'ecoute sunweb c'est le meilleur merci encore ( excuse pour les fautes accident a la main )
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci infiniment pour ce retour si touchant ! 🥰
Nous sommes désolés pour votre accident, mais quel bonheur de lire que notre équipe, et Caroline en particulier, a pu vous accompagner avec une écoute et une chaleur hors pair 🙌✨
Votre message nous fait chaud au cœur et nous motive encore plus à donner le meilleur de nous-mêmes chaque jour. Sunweb vous remercie et vous envoie plein de bonnes ondes pour un rétablissement rapide, et surtout… nous avons hâte de vous voir partir à l’aventure la prochaine fois ! 🌴✈️
Service Client au TOP
Plusieurs séjours réservés via Sunweb et, à chaque fois, très contents des hôtels / séjours et rapport qualité/prix !
Mais je voulais surtout mettre un avis pour le SERVICE CLIENT que j'ai dû contacter au sujet de notre prochain voyage. Ce service Client a été très humain et compréhensif, nous sommes tout à fait ravis de la solution proposée et leur réaction a été très rapide, je dois dire que nous ne nous attendions pas à cette solution !! C'est certain, nous ferons encore confiance à Sunweb pour de prochains voyages. Je recommande ++++
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Quel bonheur de lire une pareille recommandation ! 🌟
Votre expérience met vraiment en lumière l’efficacité et la gentillesse de notre équipe, et savoir que nos conseils ont été accueillis avec autant de satisfaction nous fait sauter de joie ! 🤩
Merci infiniment pour votre confiance et votre enthousiasme contagieux — vous êtes officiellement notre fan numéro un ! 🚀✨
🌴☀️ Excellent séjour à Lanzarote ! Profitez à fond du soleil, des plages magnifiques et de toutes les merveilles de l’île. Que chaque moment soit rempli de découvertes, de rires et de détente totale ! 🌊🍹✨
Séjour globalement correct mais…
Séjour globalement correct mais expérience client très décevante avec Sunweb.
Lors de notre séjour à la Résidence Les Toits du Dévoluy, nous avons découvert à l’arrivée que le chauffage principal de l’appartement ne fonctionnait pas. Ce problème était visiblement connu avant notre arrivée, ce qui a d’ailleurs été confirmé par Sunweb par la suite.
La solution proposée consistait à utiliser un chauffage d’appoint mobile qu’il fallait déplacer entre les pièces pour compenser l’absence de chauffage principal. Cela implique notamment de l’utiliser dans la salle de bain lorsque nécessaire.
Par ailleurs, l’éclairage de cette même salle de bain est tombé en panne durant le séjour et n’a jamais été réparé avant notre départ malgré plusieurs signalements à la réception.
Je tiens à préciser que le personnel sur place est resté courtois. Le principal problème a surtout été le manque de communication et de suivi : nous avons dû revenir plusieurs jours de suite à la réception pour signaler les mêmes problèmes.
Après le séjour, j’ai pris contact avec le service client Sunweb en fournissant l’ensemble de la chronologie et des échanges. Le problème de chauffage défectueux avant notre arrivée a été reconnu, mais aucun geste commercial, même symbolique, n’a finalement été envisagé.
Dans beaucoup de situations, ce type de désagrément peut se comprendre. Ce qui est plus surprenant, en revanche, est l’absence totale de volonté commerciale pour trouver une solution raisonnable avec un client.
Dommage, car une approche plus constructive aurait très probablement permis de clore ce dossier de manière positive.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour à la Résidence Les Toits du Dévoluy ait été perturbé par des problèmes de chauffage et d’éclairage.
Nous comprenons parfaitement les désagréments que cela a pu représenter et le temps que vous avez dû consacrer à signaler ces incidents. Notre service après-vente a d’ailleurs repris contact avec vous ce matin.
Nous vous remercions encore pour votre patience et pour vos retours, qui nous permettent d’améliorer la qualité de nos services dans l’intérêt de tous nos clients.
Super emplacement à quelques pas du…
Super emplacement à quelques pas du centre ville et de la plage. Buffet varié et super bon. Personelle agréable et réactif à tout problème. Propreté au rendez-vous. Animation, chaque soirs. Piscine chauffée. Petit magasin qui dépanne et pas cher. Logement correct, à peut être besoin , d'être remis au goût du jours, mais des travaux sont en cours.facile de louer une voiture, qui est livrée à l'hôtel à un prix compétition par l'agence bissaucar. Parfait pour les enfants avec un super parc aquatique compris dans le prix. Rapport qualité prix imbattable.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique retour et pour la note exceptionnelle que vous nous avez attribuée. ⭐⭐⭐⭐⭐
C’est un véritable plaisir de savoir que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez pleinement profité de l’environnement privilégié de l’établissement, idéalement situé pour découvrir la destination.
Nous sommes également ravis que la richesse de notre offre culinaire, la qualité de nos infrastructures ainsi que l’attention portée par nos équipes aient contribué à rendre votre expérience particulièrement agréable.
Nous sommes heureux que les installations dédiées à la détente et aux loisirs, ainsi que les activités proposées, aient su séduire toute la famille et créer de beaux moments de vacances. Offrir aux petits comme aux grands un séjour fluide, confortable et divertissant est au cœur de notre engagement.
Enfin, savoir que vous avez particulièrement apprécié l’équilibre entre la qualité de nos prestations et le tarif proposé est pour nous la plus belle récompense.
Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse de détente et de plaisir.
Le voyage de mon père précédemment en…
Le voyage de mon père précédemment en Turquie avec Sunweb
5 mars 2026
Réponse de Sunweb.be
Nous vous remercions d’avoir évalué le séjour de votre père en Turquie avec Sunweb ! 🙏
Chaque retour est très utile pour nous aider à améliorer nos voyages et à offrir une expérience toujours plus agréable.🌟
Encore merci !
Réponse de Sunweb.be
Thank you so much for sharing! 😃 We're thrilled that you found the destination that perfectly matches your expectations! 🎉✨
Alanya is truly a paradise, with its stunning beaches and unique vibe. 🏖️✨
We wish you an unforgettable stay, full of sunshine, discoveries, and magical moments! ☀️
Enjoy every moment to the fullest! 😃🌴
A déconseiller
Hygiène insuffisante (touffe de cheveux et ongles sous les meubles), coupure d'électricité, eau de pluie et cafards dans notre chambre.
Lieux communs se délabrent, cet hôtel a besoin d'un rafraîchissement général.
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les problèmes que vous mentionnez, notamment l’hygiène et les conditions de la chambre, ne correspondent pas à nos standards, et nous comprenons votre mécontentement.
Un dossier a été ouvert par notre guide Sunweb pendant votre séjour afin de signaler ces problèmes. Nous vous recontacterons très rapidement pour échanger en la matière.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et merci une fois de plus de nous avoir alertés.
Parfait a chaque fois
Parfait a chaque fois. Suivi au top. Informations claires
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci beaucoup pour ce retour exceptionnel ! 😃
C'est un réel plaisir de savoir que vous êtes toujours satisfait(e) et que notre suivi vous convient ! Votre avis est une vraie source de motivation pour toute l’équipe. 💪✨ Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service toujours plus clair et efficace.
À très vite pour de nouvelles expériences top ! 🚀
Réponse de Sunweb.be
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Soulignons que lorsque vous accédez au site Sunweb Belgique, vous êtes automatiquement redirigé vers la version belge néerlandophone du site. Cependant, une fenêtre s'affiche immédiatement pour vous permettre de choisir votre langue, entre le néerlandais et le français. Si cette fenêtre est fermée sans sélection, alors la langue néerlandaise est appliquée par défaut.
Nous vous invitons à contacter notre service client en utilisant ce formulaire : https://service.sunweb.be/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_be-fr [https://service.sunweb.be/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_be-fr] afin qu'il tente de résoudre la situation, dans la mesure du possible.
Si vous êtes satisfait de son intervention, n'hésitez pas à revenir sur cette plateforme pour ajuster votre note.
Bonjour ma deuxième réservation pour…
Bonjour ma deuxième réservation pour lanzarotte est en néerlandais c’est un problème pour les documents merci de les mettre en français
Madame mirabile
12 février 2026
Réponse de Sunweb.be
Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez une nouvelle fois ! 😊 Nous avons pris en compte votre demande, et vos documents sont désormais édités en français, comme vous le verrez dans votre espace client "Mon Sunweb" 📲 !
Si vous avez d'autres questions ou besoin d’aide, n'hésitez surtout pas à nous contacter, nous sommes là pour vous ! 🙌
Encore merci pour votre fidélité et votre confiance. Nous vous souhaitons par avance un séjour exceptionnel à Lanzarote, rempli de découvertes, de moments de détente et de magnifiques souvenirs ! 🌞🌴
Nous avons eu besoin d'aide pour…
Nous avons eu besoin d'aide pour compléter une zone obligatoire qui ne "passait pas". Tout a été réglé en quelques minutes.
Nous sommes prêts pour préparer nos vacances
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
🌟 Merci beaucoup pour ce super retour ! 🌟
On est ravis d’avoir pu vous aider à résoudre ce petit souci rapidement et de vous voir prête à partir en vacances ! 😃✨ C’est exactement ce qu’on aime : offrir un service rapide et efficace pour que vous puissiez préparer votre séjour en toute sérénité. 🏖️
Nous espérons que vous allez vivre une expérience incroyable et que chaque moment sera à la hauteur de vos attentes ! 🎉
Merci encore pour votre confiance !
Réponse de Sunweb.be
Un énorme merci pour ce super retour ! 😄 Nous sommes tellement heureux de savoir que vous êtes satisfait, et encore plus ravi de vous voir revenir pour la troisième fois ! Ça nous fait vraiment plaisir de pouvoir vous accompagner dans vos voyages. ✨
Nous vous souhaitons un séjour incroyable à Marsa Alam, profitez des magnifiques plages, des eaux cristallines et de tout ce que cette destination paradisiaque a à offrir ! 🌊☀️ À très bientôt pour une quatrième réservation ! 😎
La langue de la réserve du séjour
Facile la réservation, mais dommage que trop de mots néerlandais ne se traduisent pas sur certaines info.
Bien à vous
26 janvier 2026
Réponse de Sunweb.be
Merci beaucoup pour votre retour très instructif ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la réservation fluide !
Pour vous donner quelques précisions, lorsque vous accédez au site Sunweb Belgique, une fenêtre apparaît immédiatement pour vous permettre de choisir votre langue, entre le néerlandais et le français. Si cette fenêtre est fermée sans sélection, le néerlandais est alors appliqué par défaut. Une fois la réservation enregistrée, il n’est hélas plus possible de revenir en arrière.
Nous vous remercions encore une fois pour votre partage qui permettra de guider d’autres utilisateurs dans le parcours de réservation.
Nous espérons que votre séjour à Benidorm sera tout simplement magique ! Avec son soleil éclatant, ses plages magnifiques et ses trésors à découvrir, vous allez vivre une expérience inoubliable ! 🌞✨
Profitez à fond de chaque instant et laissez-vous enchanter par cette destination !
acceptation annulation
sunweb a accepté d'annuler la réservation 'doublon' que j'avais faite par erreur
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Quelle excellente nouvelle ! 🎉 Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à résoudre ce petit quiproquo de réservation et de vous avoir offert une expérience fluide.
Toute l’équipe Sunweb vous remercie sincèrement pour votre confiance et on espère que vous passerez un séjour exceptionnel à Valfréjus ! 🌟
Profitez à fond de la montagne, des paysages magnifiques et d'une expérience inoubliable.
Beaucoup de suppléments
21 janvier 2026
Réponse de Sunweb.be
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous comprenons que les suppléments puissent parfois surprendre, et nous apprécions votre franchise. Notre objectif est de proposer des options supplémentaires qui enrichissent l'expérience et permettent à chacun de personnaliser son séjour selon ses envies. Nous veillerons à rendre l'information encore plus claire à l'avenir, afin que tout soit parfaitement transparent et à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons un excellent séjour à Marsa Alam ! 🌞 Que vous puissiez profiter de chaque moment et découvrir toute la beauté de cette magnifique destination.
Sunweb... Un séjour catastrophique au Blue Bay Beach Resort Rhodos
Nous avons réservé un séjour all inclusive en famille à la toussaint 2025 dans leur hotel "Blue Bay Beach Resort" sur l'île de Rhodes en Grèce, noté 4 étoiles sur leur site.
A notre arrivée c'est la déception.
Les photos sur le site promettaient calme, espace et tranquillité.
En réalité l'hôtel est délabré et sale, et les gens sont les uns sur les autres.
L'aquapark est situé de l'autre côté de la rue qui amène à l'hôtel, avec comme décor le parking du loueur de voitures voisin.
L'hotel étant situé sous le canal d'atterissage sur l'île, des avions rasent l'hotel plusieurs fois par heure pendant une grande partie de la journée et de la soirée. Impossible de se parler, impossible de profiter de l'hotel.
Nous contactons à plusieurs reprises Sunweb pour demander un relogement ou un rapatriement, sans succès.
Nous accédons à notre chambre, qui est à l'image des espaces communs, vétuste.
Mon épouse étant enceinte, nous avions pris une suite 2 chambres et reçu la confirmation de la réception qu'elle serait située "au calme". Notre chambre donne en fait directement sur la scène de spectacle du soir.
Nous passons une première nuit ratée, entre le bruit des avions et de la musique au volume maximal, que les fenêtres n'atténuent quasiment pas.
Le lendemain, l'hôtel, contacté par sunweb, nous propose cependant une chambre supérieure, "rénovée très récemment", située dans une zone plus reculée et donc mieux préservée du bruit et de la saleté.
Cette suite n'a qu'une chambre mais nous l'acceptons néanmoins, à défaut de mieux.
De nombreux problèmes surviennent jusqu'à la fin du séjour (problèmes d'égout engendrant des odeurs nauséabondes et une inondation systématique de la salle de bain, Pas d'internet, Téléphone fixe sonnant pendant la nuit, humidité et moisissures dues à l'absence de ventilation, mobilier abimé, vis abandonnées sur le sol, lunette de toilette non fixée ou non adaptée, ...)
La formule "all-in" est en réalité très limitée.
En dehors des repas, les enfants ont droit à se servir aux distributeurs dans des verres mal lavés.
Le bar ne propose que quelques boissons de mauvaise qualité. Tout le reste est payant.
Sunweb, au départ motivé à rattrapper la situation, nous a finalement abandonné à notre sort, concluant même que l'hotel était tout à fait conforme.
A éviter absolument.
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour au Blue Bay Beach Resort n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Vos remarques nous sont précieuses et il est évident que certains aspects de votre expérience n’ont pas été à la hauteur des standards que vous en attendiez.
Bien que cet établissement soit généralement apprécié par la majorité de nos clients, nous comprenons qu’il ne correspond pas forcément à ce que vous recherchiez pour des vacances idéales. Parfois, il arrive que certaines attentes spécifiques soient mieux satisfaites par d’autres destinations offrant un cadre différent.
Nous comprenons votre déception face au bruit lié à la proximité de l’aéroport et le fait que l’emplacement de votre chambre ne corresponde pas à vos souhaits. Bien que la majorité de nos clients n'aient pas été dérangés par ces éléments, nous savons que pour certains la tranquillité est primordiale. Dans ce cas, une destination plus éloignée d’un aéroport pourrait être plus en adéquation avec le type de séjour que vous recherchez.
Nous sommes également navrés des problèmes d’entretien dans votre chambre, qui ont perturbé votre confort. Ce type de situation est assez rare et, en général, nos clients sont satisfaits de la propreté et de l'entretien des installations. Cependant, pour des attentes aussi strictes que les vôtres, peut-être un hôtel avec des standards d'entretien encore plus rigoureux et un service personnalisé serait une meilleure correspondance. Nous avons néanmoins pris bonne note de vos remarques et avons déjà mis en place des actions pour renforcer notre vigilance à ce sujet.
En ce qui concerne l’offre All-Inclusive, nous regrettons que celle-ci n’ait pas satisfait vos attentes, notamment pour les enfants et la qualité des boissons proposées. Bien que notre formule soit généralement bien accueillie par la majorité de nos clients, nous comprenons que, pour un séjour plus ciblé sur des services très spécifiques, d’autres destinations pourraient mieux répondre à vos besoins. Nous prenons bien sûr en compte vos suggestions et allons travailler à améliorer certains aspects de notre offre.
Nous comprenons aussi que vous ayez ressenti un manque d’accompagnement de la part de Sunweb et en sommes sincèrement désolés. Nous sommes conscients que pour certains clients, un suivi plus personnalisé et immédiat est essentiel. Pour des attentes aussi élevées, peut-être qu’un service plus sur-mesure pourrait être une meilleure option. Nous allons faire remonter cette situation afin de nous améliorer à ce niveau.
Enfin, nous espérons que malgré cette expérience, vous serez enclin à partager vos impressions lors de vos prochains voyages. Nous savons qu’un séjour parfait dépend de l’adéquation entre les attentes des clients et l’offre de l’établissement, et nous serions ravis de pouvoir vous accueillir à nouveau, avec des services et des aménagements mieux adaptés à vos besoins spécifiques.
Nous espérons que vous nous en laisserez l’opportunité.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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