Sunweb.be Avis 4 357

Suite à un problème au niveau d’une annulation, j’ai contacté le service client et j’ai immédiatement été aidé par un agent, grâce à lui j’ai su retrouver ma réservation et payer sans aucun soucis.
Au top merci beaucoup Mr Dorian. 😄👌🏼

La facilité de réservation en ligne!
Tout était réglé en qqs clics.
L' app reprend tous les documents et renseignements.

Jai dû faire appel au numéro de téléphone proposé sur whatsap
Le problème a été résolu en très peu de temps

Tout était parfait de la réservation à l'accueil téléphonique comme toujours.

Après avoir réservé un séjour au ski via Sunweb.be, la résidence m’a malheureusement contacté après paiement pour m’annoncer qu’il n’y avait plus de chambre disponible. Cela aurait pu être très stressant, mais le support client Sunweb a immédiatement pris le relais et m’a contacté pour trouver une solution.

L’agent a été à l’écoute, réactif et très professionnel. Nous avons cherché ensemble une alternative équivalente, et une nouvelle résidence a été proposée rapidement, sans frais supplémentaires ni complications de ma part. Tout s’est réglé de manière fluide, avec une bonne communication à chaque étape.

Même si le problème venait de la résidence, Sunweb a vraiment assumé le suivi et a fait en sorte que nos vacances soient maintenues dans de bonnes conditions. Cette expérience me donne confiance pour réserver à nouveau chez eux, car je sais qu’en cas d’imprévu, le service client est présent et efficace.

Je recommande Sunweb.be non seulement pour la facilité de réservation, mais aussi pour la qualité de leur support en cas de souci.

À l’écoute des soucis des clients

Très bel échange avec le tchat. Vraiment rassurante

C'est facile a réserve et plus avantageux que d'autre operateur

J'ai commis une erreur en réservant deux fois le même voyage à 3 jours du départ, d'autre site m'aurait facturé l'entièreté de la somme de ma deuxième réservation. J'ai téléphoner au call center de Sunweb, et j'ai une charmante dame très professionnelle qui a compris mon erreur, et à annuler sans frais ma double réaction. Je recommande donc vivement Sunweb pour son rapport qualité/prix, et son service après vente.

Antonio Morganti

Très très bien

Réserver avec sunweb est un plaisir. Les choix sont bien triés et les options nombreuses. Sunweb propose une série de services accessoires qui permettent de partir en toute tranquilité, en laissant sunweb tout gérer. Sunweb a également systématiquement un représentant local (qui parle parfaitement français !!) et qui n'hésite pas à défendre le client qui fait face à des problèmes (par exemple, Souad à Hurghada a magistralement réglé tous nos problèmes en 2 heures). Et finalement, les prix sunweb sont très concurrentiels

Tout a commencé a l'arrivée, a la réception. Notre check-in nous a pris 1 heure, durant laquelle nous avons patienté bêtement. Nous ne pouvions aller manger car nous n'avions pas de bracelet, et personne ne nous a proposé de l'avoir avant que le check-in soit fait. Nous étions arrivé tard dans la nuit vu notre vol, donc nous nous sommes retrouvés coincé a la réception, avec une faim et une soif sans pouvoir profiter des facilités de l'hôtel, hormis le fait que nous avions payé notre journée d'arrivée.

Ensuite, nous avons reçu notre chambre et du staff nous as déposé dans la chambre : une chambre vétuste, pas du tout dans la configuration que nous avions demandé ( nous sommes un couple sans enfant) nous avons reçu une chambre famille avec des lits séparés ?
La chambre était accessible via l'arrière de l'hôtel, ce qui faisait que nous devions passer par l'endroit où tout le staff transitait. Une forte odeur d'égouts régnais dans cet endroit.

Ma femme et moi sommes retourné a la réception, et après une heure de joute verbale avec la réception, nous avons su trouver une autre chambre.

Sur le moment nous pensions être débarrassés de nos soucis, et étions confiants du bon déroulement de notre séjour.

Que nenni !

Nous nous sommes retrouvés dans une chambre sans eau chaude... Et c'est là qu'une bataille d'une semaine débuta avec le staff de l'hôtel.

Nous avons dû attendre 1 heure pour qu'un homme a tout faire passe. Heure durant laquelle j'ai dû rappeler maintes et maintes fois la réception qui me jurait que le technicien était là dans 5 minutes.
L'homme a tout faire a simplement constaté que l'eau était froide, et est parti.

Problème non résolu....

Nous nous sommes éveillés le deuxième jour avec toujours le même soucis d'eau chaude.

S'en suivit une bataille au téléphone d'une heure 30 pour qu'un technicien vienne régler le chauffe eau.

A un certain point, on nous a confirmé le passage d'un technicien qui aurait vérifié de lui-même, et résolu le soucis. Ce qui était faux, personne n'est passé pour nous aider.

Nous avons dû rappeler, j'ai dû hausser le ton pour qu'ils viennent. Ce jour là, nous avons tout simplement passé 1h45 pour résoudre le soucis d'eau. Ce a quoi, les techniciennes ont réussis a régler les problèmes ( fin, c'est ce que l'on croyait...).

Le lendemain, étant confiant que tout allait bien, nous avons passé la journée dehors, et arrivé vers 18h, surprise : pas d'eau chaude !

Rebelote pour les appels, les rappels, les crises de nerfs au téléphone et 45 min plus tard un technicien qui JURE avoir réglé le problème et que tout ira bien a partir de ce moment là.

Confiant, nous nous endormons pensant que le 4éme jour se passera bien, et que nos 5-6 h perdues depuis le début du séjour vont être rattrapés par une journée détente, de l'eau chaude , et de la sérénité.

Et bien a 18h, heure des douches même problème : pas d'eau chaude.

C'est là que j'ai contacté votre numéro WhatsApp pour me plaindre et vous demander de l'aide. ( Photos en PJ).

J'ai dû MOI-MÊME retrouve l'homme a tout faire qui était occupé pas loin de notre chambre ( par chance ) pour lui dire de fixer le ballon d'eau chaude. Entre temps ma femme avait contacté par plusieurs fois la réception, réception qui confirma par plusieurs fois que quelqu'un était en route.

Quand j'ai demandé a l'homme a tout faire pourquoi celui-ci ne venait pas nous trouver, il me répond tout simplement que personne ne l'avait contacté pour ce soucis. Effectivement, c'est au moment où il fixa lui-même le soucis après 45 minutes que la réception l'appelle devant nos yeux, pour lui demander d'intervenir dans notre chambre. Encore 1 heure de perdue !

Le jour suivant, évidemment, l'hôtel a eu la bonne idée de repeindre les portes, ce qui rend l'air dans la chambre nauséabonde ! Nous avons dû rappeler le service housekepping pour qu'ils interviennent.
Ce qu'ils ont fait ? Littéralement pulvériser du Febreze et s'en aller !

Ensuite arriva le dernier jour, le jour du départ. Avec tout ces soucis, nous avons su après beaucoup d'insistance réussi a obtenir une chouïa mini compensation : le late checkout.... Qui s'avéra être un cadeau empoisonné car le jour du départ, nous avons eu la bonne surprise d'avoir été agressé verbalement par le housekepping parce qu'à 15 h nous étions toujours dans notre chambre.
Le late checkout était jusqu'à 16h. Ma femme a eue assez peur, étant enceinte et lors de l'altercation étant dans la salle de bain, elle est sortie assez subitement pour voir pourquoi est-ce que l'on me criait dessus. Le valet de chambre était entêté a nous dire qu'il fallait qu'on sorte a l'instant car la chambre devait être faite. En criant, et en avançant vers la chambre. Ma seule issue de secours fut de fermer la porte a son nez, voyant ma femme très perturbée, en situation de faiblesse dans la salle de bain.

Nous sommes partis 4x avec Sunweb
En 2023 impeccable
En2024 en mai vers la crête déjà des problèmes de siège à l’aller et au retour !!! Nous avions payé 15€/place et on n’a pas eu nos places et aucuns recours possibles avec brussel airlines😡😡😡😡
2024 octobre impeccable
2025 octobre ça recommence on nous rabote nos vacances de deux jours sans aucunes explications pcq brussel airlines fait grève et supprime note vol de retour !!! On accepte pcq sinon Sunweb supprime nos vacances pfff
Rebelote pour le vol de retour les places d’avion ne sont pas respectées alors qu’on les avaient réservées et PAYÉES 15€/place😡😡😡😡et toujours aucuns recours chez Brussel airlines
En résumé je suis extrêmement déçu et nous ne partirons plus JAMAIS avec Sunweb et PLUS JAMAIS avec Brussel airlines

Excellent hôtel 4*, dans une gamme de prix correct. Le personnel et les animateurs sont au petit soin, on s'amuse toute la journée et les soirées sont variées. Comme dans tous les hôtels de Tunisie, ceux-ci ont des boutiques qui proposent des centaines de produit contrefaits (pour eux, c'est normal, malgré le fait que le gouvernement punit cela). Les boutiques hors de l'hôtel proposent des souvenirs a des prix européens (faut marchander un peu)

Il faut être honnête dès le départ sur la qualité de l'hôtel. Pour 7 nuits c'est vraiment 7 nuits. Le derniers jour, il faut se lever 6h , ne pas déjeuner.
Sunweb, ne prend même pas le temps de vérifier la chambre que l'on nous octroie. Aucuns membres Sunweb est passé pour voir si notre séjour se passait bien.

Très bon hôtel rapport qualité prix! Je conseille fortement 😄 lit confortable, chambre hyper propre ( même si certaines auraient besoin d un petit coup de modernité), nourriture délicieuse, personnel aux petits soins, tout est fait pour qu on se sente bien, ambiance calme et paisible sauf si vous avez une chambre vue sur une rue assez fréquentée ce qui était notre cas mais nous avons pu changer de chambre rapidement et résoudre ce problème de bruit ! Les bâtiments sont de taille modeste ( 2 étages) ce qui facilite les allers et venues tout est à portée de main … le bar central est situé près de l accueil et aussi près de la piscine et près du salon, le restaurant est également facilement accessible vous pouvez manger à l extérieur à l ombre d immenses parasols ou à l intérieur … buffet varié basé surtout sur des spécialités grecques (merci) mais chacun y trouve à son goût … il y a un arrêt de bus à 2 minutes de l hôtel qui vous mène pour un prix très modeste vers d autres villes ou villages avoisinants 🤷‍♀️
Bref nous sommes partis 8 jours sous une météo chaude de 25 à 29 degrés et sommes revenus enchantés nous avons eu ce que nous recherchions soleil calme repos et bonne nourriture 😄 dans un hôtel cocoon très propre!

Je reçois tout en néerlandais.
Je suis francophone et ne comprens pas le néerlandais.

⚠️ Séjour très décevant avec Sunweb – à fuir si vous cherchez calme et qualité !

Nous avons réservé un séjour en Crète via Sunweb, avec une chambre de luxe dans un hôtel présenté comme un havre de tranquillité et de détente. Enceinte, j’avais besoin de repos — nous avons donc mis le prix pour un cadre serein.
Résultat ? Une chambre bruyante, hors du bâtiment principal, donnant sur une rue passante sans isolation (bruits constants, même baie vitrée fermée). Aucun respect de l’intimité (balcon non délimité), pas d’eau chaude, problème de clé dès le 1er soir, et une solution de rechange totalement inadaptée (chambre minuscule, sombre).
Le buffet était médiocre, sans options sûres pour une femme enceinte. Et aucun moment de calme possible : musique forte en continu autour des piscines.

Le pire ? L’attitude choquante de l’agent Sunweb sur place (Melissa), désagréable, méprisante, non à l’écoute et en train de regarder son téléphone pendant qu’on lui parle. Elle nous a même affirmé que la promesse de “détente et tranquillité” sur leur site ne signifiait pas “calme”… On croit rêver.

Aucun professionnalisme, aucun respect du client. Nous avons payé pour du confort, nous avons reçu du stress. Aucune prise en charge sérieuse.

Je déconseille vivement Sunweb à toute personne cherchant un service fiable, humain et fidèle aux descriptions proposées. Une vraie déception.

PS : pour répondre à Sunweb, le service après vente n’a aucunement voulu intervenir malgré nos nombreux courriers.

Solimar Ruby
Résumé des avis Google
Les avis ne sont pas vérifiés
4,4
617 avis
5 ★
4 ★
3 ★
2 ★
1 ★
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4,1/5 · 506 avis
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B Noe
1/5
il y a 3 minutes sur Google
À fuir absolument – séjour cauchemardesque
Nous sommes extrêmement déçus par notre séjour dans cet hôtel. Impossible de dormir correctement : nous n'avons eu que 3 heures de sommeil par nuit à cause du bruit incessant. Entre les voisins qui faisaient l'amour à toute heure et la route ultra-passante à seulement deux mètres de la fenêtre, c'était juste invivable.
Malgré plusieurs plaintes répétées à la réception, aucune mesure n’a été prise. Le personnel n’a fait preuve d’aucune considération ou réactivité face à notre situation.
Côté restauration, ce n’est guère mieux : nourriture de cantine industrielle, sans saveur ni fraîcheur. Les boissons du bar sont tout simplement imbuvables.
Bref, cet établissement est à éviter absolument si vous tenez à votre repos et à un minimum de qualité. Une énorme déception.