J'ai passé une semaine magnifique à l'hôtel Porto Greco. L'établissement est très beaux, avec ses chambres séparé qui donne directement à l'extérieur, donc pas de bruit des couloir. La vue de la teras... Voir plus
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Cela fait plusieurs années que nous allons en vacances en passant par sunweb et je ne me souviens pas avoir eu des problèmes. Dans tous les cas ,l'assistance sunweb est toujours réactive,toujours un... Voir plus
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Bonjour ce vendredi 24/4/26 à 10h jusqu'à présent et n ème fois que nous sommes très contents de Sunweb concernant les prix très compétitifs, services contact téléphonique très agréable avec de bons r... Voir plus
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Je réserve mes vacances depuis plusieurs années maintenant sur Sunweb et je n'ai jamais été déçue. Néanmoins, c'est toujours un peu compliqué d'avoir le code pour enregistrer ses billets d'avion
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impossible d'entré en contact avec une…
impossible d'entré en contact avec une personne parlant Français ,j'ai été dirigé vers le site hollandais sans le savoir et ai éffectué ma reservation en Francais ,depuis ce moment plus aucune réponse à mes message en français ,j'ai 81 ans et ne parle malheureusement pas le neerlandais
24 août 2025
Réponse de Sunweb.be
Nous sommes ravis de vous confirmer que votre réservation a bien été transférée sur le site Sunweb belge francophone, et que notre service client français est désormais à votre entière disposition pour vous accompagner au mieux dans la suite de votre expérience.
Encore toutes nos excuses pour le malentendu initial.
Si, à la lumière de cette mise à jour, vous souhaitiez réajuster votre note et votre commentaire sur Trustpilot, sachez que ce serait pour nous une belle récompense…
-----------------------------------------------------------------------------------------
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément que vous avez rencontré.
Pour vous expliquer un peu mieux ce qui s’est passé : Sur la version belge néerlandophone de notre site, depuis laquelle vous avez réservé, une fenêtre pop-up apparaît dès la page d’accueil avec le message « Kies je taal / Choisissez votre langue », vous proposant deux options : « Nederlands » ou « Français ». Si cette fenêtre est fermée sans sélection, la navigation continue automatiquement sur la version néerlandophone de notre site belge.
C’est pourquoi tout le suivi, y compris les échanges avec le service client, s’est fait en néerlandais.
Nous allons, bien sûr, transmettre votre message à notre équipe du service client en France, qui vous contactera très bientôt.
expérience de réservation et d'échanges…
expérience de réservation et d'échanges au top Prix extra concurrentiels
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci pour ce retour qui claque ! 💥
On est ravis que l’expérience ait été fluide et les échanges à la hauteur, c’est exactement ce qu’on vise. Et si en plus nos prix vous ont bluffé, alors mission accomplie ✅
On garde le cap pour continuer à vous surprendre (dans le bon sens, bien sûr) ! À la prochaine ! 😎
Nous avons vraiment apprécié Sunweb.
Nous avons vraiment apprécié Sunweb. La réservation facile, le suivi tout le long du voyage, les vols avec Brussels Airlines vraiment bien. Nous avons apprécié l'hôtel. Je recommande.
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci infiniment pour ce retour qui fait chaud au cœur ! 🤩
Lire que l’expérience complète, de la réservation à l’hôtel, en passant par les vols, vous a plu, c’est exactement ce qui nous motive chaque jour.
On adore savoir que tout s’est déroulé sans accroc et que vous avez pu profiter à fond.
Merci pour votre recommandation, elle compte énormément.
À très bientôt pour de nouvelles aventures avec Sunweb ! 🌞✈️🏖️
Vacance inoubliable
Vacance inoubliable
Prix correcte
L application tres bien claire et nette
L hotel etais tres jolie a 4 minute devla plage le personnelle au top ,ils sont appréciées qu ont essayé de parler leurs langue
Les chambre etais bien entretenue ,petit coup cœur pour la femme de menage qui malgre la chaleur a fais un travaille remarquable
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Quel plaisir de lire votre retour !
On sent à travers vos mots que ces vacances ont vraiment compté.
Mention spéciale pour votre effort de parler la langue locale. C’est ce genre de petites attentions qui créent de vrais échanges, et manifestement, ça a été apprécié des deux côtés ! Et un grand bravo à la femme de ménage que vous avez mise à l'honneur : dans l’ombre, sous la chaleur, elle a visiblement laissé une belle empreinte sur votre séjour.
Merci d’avoir partagé ces moments — simples, sincères, et inoubliables et à très bientôt chez Sunweb🌍✨
Expérience exceptionnelle pour une première réservation
Expérience exceptionnelle. Première réservation via sunweb et tout était parfait. Reserver le 13 pour départ le 18 1 semaine. Tout les documents reçu instantanément par mail. Tres rassurer du suivi. Notifications dans l'application sunweb très utiles pour heure de transferts ect ...
Hôtel vasia resort spa en crete magnifique 🤩
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Quel plaisir de lire votre retour ! Réserver le 13 pour partir le 18, c’est ce qu’on appelle une escapade bien orchestrée, et on est ravis d’avoir été à la hauteur. 😊
On aime particulièrement que vous ayez apprécié la fluidité du process : documents instantanés, suivi aux petits oignons, notifications claires… C’est exactement ce qu’on veut offrir à chaque voyageur.
Et alors, le Vasia Resort & Spa… un vrai bijou, non ? 🤩 Merci d’avoir partagé cette belle expérience avec autant d’enthousiasme, ça donne envie de refaire sa valise tout de suite !
Alors à très bientôt pour une nouvelle expérience ! 🌍✈️
NE RÉSERVEZ PAS VIE SUNWEB !!
NE RÉSERVEZ PAS VIA SUNWEB !!! 0/5
Très mauvaise expérience avec Sunweb.
Le jour du départ, l’hôtel nous a coupé l’accès aux repas et boissons dès midi alors que notre vol était à 18h. Résultat : uniquement le petit-déjeuner ce jour-là, alors que nous avions payé pour une journée complète.
Le pire ? Des résidents d’hôtels voisins, également passés par Sunweb, ont eux gardé leur all inclusive jusqu’au départ. Ce traitement inégal et ce manque total de considération sont inacceptables, surtout quand on travaille toute l’année pour se payer des vacances à des prix aussi élevés.
Sunweb n’a proposé aucune aide, aucune solution, et nous a laissé finir nos vacances dans le stress et la frustration. Clairement pas à la hauteur du service qu’on est en droit d’attendre.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de situation peut en effet être frustrant, surtout en fin de séjour.
Pour apporter un éclairage : dans le cadre de nos séjours, la première et la dernière journée sont effectivement dédiées aux transports. Cela signifie que les prestations à l’hôtel (notamment les repas et boissons) peuvent être limitées en fonction des horaires d’arrivée et de départ, comme précisé lors de la réservation. La gestion du « all inclusive » à l’hôtel le jour du départ dépend des règles propres à chaque établissement, indépendamment de Sunweb, ce qui peut expliquer les différences que vous avez constatées avec d’autres voyageurs.
Cela dit, nous prenons votre retour très au sérieux. Il est important pour nous d’identifier ce qui aurait pu être mieux géré de notre côté, notamment en matière de communication et d’accompagnement sur place.
Afin que nous puissions étudier votre dossier plus en détail, nous vous invitons à contacter notre service après vente, si cela n’a pas déjà été fait en copiant/collant le lien ci-après dans votre navigateur : https://service.sunweb.be/fr/support/tickets/new/?ticket_form=sunweb_be-fr
manque de professionnalisme et d'entretien de l'hôtel
C’est ma deuxième expérience de voyage avec Sunweb, mais malheureusement, ce séjour n’a pas été à la hauteur de mes attentes. Je suis très déçu.
À notre arrivée à l'hôtel Monarque Dar El Zahra à Djerba, après une longue journée de voyage avec de jeunes enfants épuisés, le personnel nous a immédiatement demandé de remplir un formulaire de police sans même nous proposer un verre d’eau. Les informations étaient floues, nous ne savions même pas si nous pouvions encore accéder au restaurant pour manger.
Le logement souffre d’un important manque d’entretien :
La porte d'entrée grince et est rouillée,
Une forte odeur d’humidité est présente dans les pièces,
La faïence de la salle de bain est fissurée de partout,
Une odeur de refoulement d’égout est perceptible,
Le pommeau de douche n’est pas fixé,
Certaines prises électriques ne sont pas fixées aux murs,
La climatisation est très bruyante et peu efficace,
Des traces de coulées de peinture sont visibles un peu partout dans l’appartement.
En plus de cela, le personnel de l'hôtel est peu souriant et a manqué de professionnalisme tout au long du séjour. Lors du check-out, personne ne m’a demandé si le séjour s’était bien passé. J’ai simplement rendu les clés, et on m’a dit "merci, au revoir", comme si les clients n’étaient pas censés revenir.
Ce qui sauve ce séjour, c’est uniquement l’emplacement, qui reste agréable.
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, aussi détaillé que direct. Nous regrettons sincèrement que ce séjour n’ait pas répondu à vos attentes, d’autant plus qu’il s’agissait de votre deuxième voyage avec Sunweb.
Les remarques que vous soulevez – qu’il s’agisse de l’accueil à l’arrivée, de l’état du logement ou du contact avec le personnel – méritent une attention particulière. Elles sont précises, concrètes, et ne peuvent pas être ignorées. Ce type de retour est essentiel pour ajuster à la fois nos critères de sélection de partenaires hôteliers et nos exigences de suivi sur place.
Concernant les points structurels que vous évoquez (humidité, état des installations, bruit de la climatisation, etc.), nous allons transmettre votre signalement à notre équipe locale ainsi qu’à l’hôtel, afin qu’une évaluation plus rigoureuse soit menée.
Quant à la qualité de l’accueil et au manque de considération au départ, cela ne correspond clairement pas à l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients – a fortiori dans un cadre familial et après un long voyage.
Nous ne vous proposerons pas ici de formule toute faite : votre insatisfaction est entendue, et elle appelle une remise à plat sur plusieurs aspects. Nous espérons tout de même avoir l’opportunité de regagner votre confiance, si vous décidiez de voyager à nouveau avec nous.
Parfait
Parfait. Déjà plusieurs réservations faites avec Sunweb et aucun soucis on en est toujours autant satisfait. Le site est très clair et facile d utilisation, tout y est indiqué. L application permet de connaître tous les détails de la réservation du début jusqu’à la fin du séjour. Je recommande.
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Un grand merci pour votre recommandation !
Ça fait vraiment plaisir de savoir que vous réservez régulièrement chez nous et que tout se passe toujours bien. On met beaucoup d’énergie à rendre le site et l’appli clairs et pratiques, alors savoir que ça vous aide du début à la fin du séjour, c’est la meilleure des récompenses 🙌
À très bientôt pour une nouvelle aventure ☀️✈️
Ravie de notre première expérience avec Sunweb.
Ravie de notre première expérience avec Sunweb. Excellent suivi. Application intuitive et efficace. Très bonne communication sur place également. Nous avons essentiellement utilisé l’application par laquelle nous avons pu voir l’heure de départ de notre bus pour le retour vers l’aéroport et Sunweb a malgré tout pris l’initiative de faire glisser sous la porte de notre chambre, un avis de passage. Excellent service.
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Un grand merci pour votre avis !
Nous cherchons à offrir une expérience claire, fluide et bien accompagnée — ni trop, ni pas assez — alors savoir que tout cela a été ressenti dès votre première fois avec Sunweb, c’est très apprécié 🙏
Merci aussi d’avoir remarqué les petits détails, comme le mot glissé sous la porte ✉️ Ce sont souvent ces gestes discrets qui comptent le plus 💛
Au plaisir de vous accompagner à nouveau ✈️
Rien n'est en français
Rien n'est en français. Je trouve ça dommage. En 2025 c'est pas normal.
3 août 2025
Réponse de Sunweb.be
Merci pour votre retour.
Nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé de contenu en français, et nous comprenons votre déception.
Afin de mieux comprendre votre remarque et d'y apporter une réponse appropriée, pourriez-vous nous préciser où exactement vous avez rencontré ce souci (site web, documentation, service client, etc.) ? Cela nous aidera à améliorer l’expérience pour tous nos utilisateurs.
Nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact accessible sur notre site Internet ou à copier/coller ce lien dans votre navigateur : https://service.sunweb.be/fr/support/tickets/new/?ticket_form=sunweb_be-fr
Très déçu par Sunweb
Très déçu par Sunweb – vacances catastrophiques malgré un budget conséquent !
J’ai payé plus de 6200€ pour un séjour en haute saison, et les prestations étaient loin d’être à la hauteur. Problèmes majeurs à l’hôtel, manque de suivi, et un service client qui peine à répondre efficacement. La haute saison ne peut pas être une excuse pour un tel niveau de négligence.
J’ai contacté plusieurs fois leur agent local et Sunweb sans solution satisfaisante. Je mets en garde tous les voyageurs : soyez prudents avant de réserver avec eux !
Hôtel blue sea holiday village à afandou (Rhodes)
Julien
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour au Blue Sea Holiday Village à Afandou. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été conforme à vos attentes.
Nous avons bien noté vos remarques concernant l’hôtel, le suivi sur place et la qualité de vos échanges avec nos guides. Elles vont être transmises aux équipes concernées pour analyse, afin d’évaluer ce qui peut être amélioré.
Si vous souhaitez que nous examinions votre dossier plus en détail, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou pour y accéder en copiant/collant le lien suivant dans votre navigateur : https://service.sunweb.be/fr/support/tickets/new/?ticket_form=sunweb_be-fr . Nous restons disponibles pour poursuivre cet échange dans un cadre plus personnalisé.
Arnaqué par Sunweb
En résumé, j'avais réservé un voyage pour ma famille : deux chambres : une pour mon épouse et moi et une seconde pour mes trois filles. J'ai dû annuler le voyage pour une de mes filles. Après de multiples échanges avec Sunweb par mail et téléphone, pour pouvoir annuler à moindre frais, j'ai du payer un supplément de quatre cent euros pour une chambre de catégorie supérieure car, soit-disant, la chambre de trois n'était pas possible pour deux personnes. Arrivé à l'hôtel, les deux chambres étaient exactement les mêmes. Le réceptionniste de l'hôtel m'a confirmé qu'il était tout à fait possible de conserver les deux chambres "normales" pour nous quatre. De plus, nous n'avons pas pu profiter des avantages de la chambre supérieure. Bref, je me suis fait arnaqué par Sunweb. C'était la deuxième réservation chez Sunweb et la dernière.
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous ouvrons une enquête interne pour comprendre ce qui a pu se passer. Nous allons examiner en détail vos échanges avec notre service client, ainsi que les conditions de votre réservation et de l’hôtel concerné, afin de vous fournir une réponse claire et précise.
Nous vous prions d’accepter nos sincères excuses pour cette situation et vous remercions de nous avoir donné l’opportunité de la traiter.
Hôtel cenger beach 5*
Nous avons séjourné deux semaines dans cet hôtel en Turquie et, malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur d’un 5 étoiles.
• Accueil : assez froid, peu chaleureux.
• Chambre : correcte au niveau confort, mais hygiène inexistante. Le ménage se limitait à balayer, changer les serviettes et refaire le lit. Le reste restait sale.
• Restauration : repas répétitifs, peu de choix. Les desserts (flans de toutes les couleurs) étaient sans goût et peu appétissants. Très peu de fruits proposés. Les boissons, quant à elles, étaient simplement du sirop mélangé à de l’eau.
• Restaurant “à la carte” : en réalité, aucune carte n’existe. On nous a servi exactement ce qu’il y avait au buffet. Une vraie déception.
• Piscine : jamais nettoyée pendant notre séjour.
• Personnel : rarement souriant.
Un point particulièrement choquant : lors du transfert vers l’aéroport, le chauffeur a insisté pour obtenir un pourboire, allant jusqu’à retenir nos bagages jusqu’à ce que nous payions. Inacceptable !
Le seul point positif reste le temps passé avec mes enfants, qui nous a permis de nous reposer. Mais pour le reste, je n’ai pas aimé et je n’y retournerai jamais.
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Cenger Beach Hotel.
Nous avons bien noté l’ensemble de vos remarques concernant l’accueil, l’entretien des chambres, la restauration, les équipements et le transfert retour. Chaque point soulevé mérite une attention particulière. Et nous comprenons que, malgré les moments agréables passés en famille, l’expérience globale n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de pouvoir examiner votre expérience de manière approfondie et factuelle, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact disponible sur notre site Internet ou à copier/coller le lien suivant dans votre navigateur pour y accéder : https://service.sunweb.be/fr/support/tickets/new/?ticket_form=sunweb_be-fr
Dès réception, une enquête interne sera déclenchée pour analyser les éléments que vous mentionnez.
Votre retour est important, car il nous aide à mieux comprendre les situations vécues sur place, et nous vous remercions encore une fois de l’avoir partagé.
Tout est simple et bien organisé…
Tout est simple et bien organisé premier voyage avec Sunweb mais pas le dernier bon tour opérateur
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Oh là là, vous venez de faire notre journée ! ✨
Si votre premier voyage avec nous s’est déroulé comme sur des roulettes, attendez de voir le prochain… On a déjà envie de vous concocter de nouvelles aventures aux petits oignons. Merci d’avoir embarqué avec Sunweb, et préparez-vous, la suite promet d’être encore plus savoureuse ! 🌞✈️
Merci beaucoup Mélissa et Ricardo
Je voudrais dire un tout grand merci à Melissa pour m'avoir permis de changer mes dates et de me permettre de partir avec ma fille.
Cela n'a pas de prix pour nous !!!!!
Je vous remercie Mélissa !!! Et également Ricardo qui m'a eu au téléphone et qui a fait le relais très rapidement pour que cela soit possible.
Un tout grand merci à vous également :-)
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Quel plaisir de lire un avis comme celui-ci ! 😊 Mélissa et Ricardo vont être tellement heureux de voir à quel point leur aide a compté pour vous. Votre gratitude fait vraiment chaud au cœur et on est super heureux d'avoir pu rendre votre voyage possible. Profitez à fond de votre aventure avec votre fille ! 🌟 Merci à vous pour ces mots touchants, on espère que ce n'est que le début d'une belle série de souvenirs partagés.
Vacances de rêves
Nous sommes parti en Egypte avec Sunweb et nous avons passe de très belles vacances.
Le service de réservation etait facile et efficace ( dommage cependant pour le supplement pour choisir un siege afin de garantir une place a cote de nos enfants de 1, 4 et 6 ans ! ).
Nous avons eu un transfert privé hors Nous avions choisi un transfert commun, très belle surprise !
L'hotel etait très bien et etait fidèle aux photos.
Les guides sunweb sur place étaient très accessibles.
Bemol sur le prix des excursion qui sont 3x plus cheres que si prise avec un agent sur place , ok que l agence doit se faire de l'argent mais a ce point ... ca nous a fait nous sentir comme de belles vaches a lait.
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes vraiment ravis que vous ayez passé des vacances inoubliables en Égypte et que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes heureux d'apprendre que le processus de réservation a été fluide et facile. C’est vrai que le supplément pour choisir un siège peut surprendre, mais la politique de la compagnie aérienne en la matière s’applique et elle est incontournable.
Nous sommes également très heureux de savoir que le transfert privé a été une belle surprise. Nous cherchons toujours à offrir des services qui surpassent les attentes de nos clients, et il est gratifiant de constater que cela a ajouté une touche agréable à votre voyage.
En ce qui concerne l’hôtel, nous sommes enchantés qu’il ait été fidèle à ce qui avait été présenté sur nos supports. Nous mettons un soin particulier à sélectionner des établissements qui respectent nos engagements, et c’est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé l’endroit à la hauteur de vos attentes. Nous sommes également ravis que les guides Sunweb sur place aient contribué positivement à votre expérience. Leur disponibilité et leur accessibilité sont des éléments essentiels pour garantir la réussite de votre séjour.
Enfin, nous prenons bonne note de vos remarques concernant le prix des excursions. Nous comprenons qu’il puisse paraître élevé comparé aux offres locales, et nous nous efforçons constamment de proposer des activités à la fois de qualité et compétitives. Il n’en reste pas moins que votre commentaire est très utile pour nous aider à améliorer cette offre et à veiller à ce qu’elle soit perçue comme juste et avantageuse pour nos clients.
Encore merci pour vos précieux commentaires qui nous motivent à faire encore mieux. Nous espérons sincèrement vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience signée Sunweb !
Séjour horible
Séjour catastrophique. De belles portes automatiques qui ne fonctionnent pas à l'entrée de l'hôtel. Allez y avec vos bagages ouvrir 1 porte.
Arrivée on nous a donné les mauvaises chambres avec 2 lits double or quil nous fallait 1 double et 2 simples. Changé de chambre ou personne n'a aidé avec les bagages ... valises de plus de 20 kg a monter par des escaliers sur 3 étages. Chambre vétuste avec pleins de moisissures. Pendant les premières 48h pas d eau pour les sanitaires ou douche ni même du café ou des glaçons pour les boissons fraîches. Accueil désastreux on dérangeait le personnel aussi bien de l accueil qu'au restaurant. Pendant 4 jours plus de boissons fraîches aux distributeurs du resto. Pendant tout le séjour personnel de l hotel pas accueillant ni même souriant mise apart les femmes de ménage. Animateurs en carton mise apart pour nous vendre des choses (bingo, t-shirts ou autres) jamais venu proposer une activité aux enfants. Propreté de l'hôtel en général exécrable de la piscine aux sanitaires communs la salle du restaurant désastreux. Odeurs de moisisures et d'humidité dans tout l'hôtel. Du début à la fin du séjour horrible!
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction d’avoir dû jongler avec des portes défectueuses, des chambres mal attribuées et des conditions de séjour inacceptables. Ces erreurs logistiques, comme le manque d’assistance pour vos bagages ou l’état de la chambre, sont des points sur lesquels notre réceptif doit absolument s’améliorer, et nous allons bien sûr lui faire savoir. Nous allons également lui faire remonter vos remarques concernant les problèmes d’infrastructures (eau, moisissures, propreté), il est inacceptable qu’ils aient eu un impact sur votre confort.
Nous regrettons également que l’accueil, l’animation et l’ambiance générale aient été décevants. La qualité de l’interaction avec le personnel des établissement hôteliers est essentielle, et c’est un point que nous allons demander à notre réceptif de revoir en profondeur.
Si vous souhaitez contacter notre service après-vente, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact se trouvant sur notre site internet que vous pouvez aussi copier et coller dans votre navigateur en cliquant sur le lien suivant : https://service.sunweb.be/fr/support/tickets/new/?ticket_form=sunweb_be-fr
Nous comprenons que ces désagréments aient terni votre séjour, et nous prenons vos commentaires très au sérieux pour faire apporter les changements nécessaires. Ce n’est pas le type d’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous mettrons tout en œuvre pour que cette situation ne se reproduise plus.
Nous avons passé de superbe vacances
Nous avons passé de superbe vacances, un spa exceptionnel, des animations et animateurs au top du top sans eux cette hôtel vaux rien , personnel super gentil, agréable mais par contre le restaurant est une catastrophe, pas la nourriture car ca c été très bon , mais impossible de avoir une table propre et correcte, il fallait toujours que l on attende quelqun ,les boissons chaude ,pas de climatisation ds le resto cest horrible de mangé comme ca ,rien rien n est frais ,il faut se battre pour avoir des verres ,on ne peut apporter aucun softs à table ,heureusement que le personnel est sympathique sinon c été un gros zéro, les chambre nickel, sauf que les essuies reviennent à 17h et comme indiqué ds l annonce sunweb il n y a pas de frigo ds la chambre il faut payer pour en avoir un , excursion en bateaux nickel, au moin nous avons eu des boissons fraîche et le personnel du petit magasin de l hôtel est super gentil et vraiment pas chère... en somme bravo au animateurs et aux personnel je noterai mes vacances à 7 ...transat hyper dégueulasse jamais lavé, les alentours de la piscine jamais nettoyer et une plage magnifique, seule bémol il y avait pleins de méduses donc on a pas pu en profiter...
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que vos vacances aient été globalement agréables, notamment grâce à l’équipe d'animation et au personnel, qui ont été au top selon vous. Ils seront ravis de lire vos compliments.
En revanche, nous accordons une grande importance à vos remarques concernant le restaurant. Vous avez parfaitement raison : l'attente pour une table propre et l'absence de climatisation dans la salle à manger ne devraient en aucun cas altérer la qualité de votre expérience culinaire. Nous nous engageons à faire remonter ces points afin d'améliorer tant l'organisation que le confort dans cet espace.
Quant à la question des transats et de la propreté autour de la piscine, nous comprenons votre déception et demandons à notre réceptif de renforcer sa vigilance à ce sujet.
Concernant la plage, les méduses sont malheureusement un aléa naturel, mais nous espérons que vous pourrez profiter de la mer lors d'un prochain séjour.
Merci encore pour vos remarques, elles nous aident à nous améliorer.
Nous espérons que votre prochaine expérience répondra à toutes vos attentes et vous permettra de nous attribuer une note de cinq étoiles.
A très bientôt chez Sunweb !
J’apprécie lorsque tout se passe comme…
J’apprécie lorsque tout se passe comme prévu et avec Sunweb c’était le cas. Pas des mauvaises surprises. Honnêtement, ça a largement dépassé mes attentes.
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Un énorme merci pour votre avis ! 🙏😊 C’est génial de savoir que tout s’est parfaitement déroulé et que l’expérience a dépassé vos attentes ! 🎉
Nous sommes ravis d’avoir pu rendre votre voyage aussi agréable. On a hâte de vous retrouver pour de nouvelles expériences encore plus incroyables ! 🌟✈️
Hôtel *****
L'hôtel était à la hauteur de nos attentes. Parfait et à refaire en famille ❤️👍
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Waouh, quel plaisir de vous lire ! 😍
C’est génial que vous ayez passé un moment aussi agréable. On est ravi que l’hôtel ait répondu à vos attentes et qu’il ait ajouté à l’expérience familiale. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres expérience mémorables ! 😊
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