J'ai passé une semaine magnifique à l'hôtel Porto Greco. L'établissement est très beaux, avec ses chambres séparé qui donne directement à l'extérieur, donc pas de bruit des couloir. La vue de la teras... Voir plus
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Cela fait plusieurs années que nous allons en vacances en passant par sunweb et je ne me souviens pas avoir eu des problèmes. Dans tous les cas ,l'assistance sunweb est toujours réactive,toujours un... Voir plus
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Bonjour ce vendredi 24/4/26 à 10h jusqu'à présent et n ème fois que nous sommes très contents de Sunweb concernant les prix très compétitifs, services contact téléphonique très agréable avec de bons r... Voir plus
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Je réserve mes vacances depuis plusieurs années maintenant sur Sunweb et je n'ai jamais été déçue. Néanmoins, c'est toujours un peu compliqué d'avoir le code pour enregistrer ses billets d'avion
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Si j'avais pu mettre zéro étoile je…
Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait.
Les clients ne sont qu'un numéro.
Pas de sens du commerce, service à la clientèle nul.
Fuyez
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Ce que vous décrivez ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons votre frustration et prenons votre retour très au sérieux. Si vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition pour revoir ce qu’il s’est passé et comment nous pouvons vous apporter une réponse concrète.
N’hésitez pas à nous contacter directement en utilisant notre formulaire de contact ou sur WhatsApp – nous restons à votre écoute.
Excellente expérience et bon suivi
Rien à dire tout était carré ! Nous avons eu un vol dévier à cause d’une grève nationale. Dans l’heure qui suivait l’annonce nous avons reçu le mail avec toutes les procédures à suivre, tout c’est déroulé comme prévu, arrivé à la destination il y avait des cars qui nous attendait pour nous amener à l’aéroport initial
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci pour votre avis 5 étoiles ! On est ravis que votre voyage se soit bien déroulé malgré la grève. Dès l’annonce, nos équipes se sont en effet mobilisées pour vous envoyer les informations et organiser la suite du trajet au plus vite.
À très bientôt pour une nouvelle expérience !
Réponse de Sunweb.be
Dear,
Thank you for sharing your experience with Sunweb. We're happy to hear you enjoy our services.
Kind regards,
Fay
Team Webcare
La commande est relativement facile
La commande est relativement facile, mais obtenir le boucher et les tickets d'avion est très difficile et compliqués. Je ne sais pas comment faire bien que j'ai payé mon voyage
16 avril 2025
Réponse de Sunweb.be
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que la réservation vous a semblé facile, et nous comprenons tout à fait votre préoccupation concernant la réception des documents de voyage.
N’ayez pas d’inquiétude : Les vouchers et les billets d’avion sont automatiquement mis à disposition 7 jours avant votre départ, directement dans votre espace client et par email, même si le voyage à déjà été payé.
Si vous avez des doutes ou des questions en attendant, notre service client est là pour vous accompagner à chaque étape. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !
Très bon voyage à venir.
Vol de départ annulé la veille…
Vol de départ annulé la veille…. Je suis prevenue par email et j’ai 45min pour prendre une decision d’annuler mes vacances ou pas.
Zero geste commercial de la part de sunweb sous prétexte « ce n’est pas de notre faute, contactez vous meme la compagnie aérienne ».
La ‘solution’ que eux m’ont proposé m’a fait perdre 2jrs de vacances (sur 7 🙄) et voyager avec des enfants en pleine nuit car ils m’ont fait arriver a l’hôtel à 5h du matin… mais apparemment faire un geste commercial pour pas qu’on ait trop perdu quandmeme c’est pas dans les options!
Perso, je ne réserverai plus mes vacances avec sunweb
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Dear Fam. Van der Veken,
Thanks for your message.
Thank you for your message. I’m really sorry to hear about the issues you experienced with your flight cancellation and the lack of assistance from Sunweb. I completely understand how frustrating it must have been to lose valuable holiday time and have such a stressful experience, especially with children involved. Please take in consideration that flight information is always subject to change and may be modified in accordance with our terms and conditions. Within reasonable limits, we and the airline are allowed to make adjustments. We therefore always advise you to consider the first and last day of the holiday as travel days. You can find more information about this on the ANVR website.
As soon as a flight cancellation is confirmed by the airline, we inform the customer as quickly as possible with the available alternatives. Due to the short time before departure, you were limited in time to make a decision. Any compensation from the tour operator is not applicable in this case. In those circumstances, you will always need to request this directly from the airline.
If you still aren't happy with this reply, please feel free to make your complaint official, by filling in our online contact form Aftercare. See link: https://service.sunweb.com/nl/support/tickets/new/?ticket_form=sunweb_nl
Now I have informed you, there's nothing left for me then to wish you a lovely week in name of Sunweb.
Kind regards,
Evi
The tree corner sunny beach Hurgada
The tree corner sunny beach Hurgada. Très bel hôtel, propre, personnel adorable, beaucoup de verdure, plage super. Vacances entre le 22/12/24 et 05/01/25 buffets supers! Vacances du 05/03/25 au 19/03/25, manque flagrant de poisson (toujours le même en petits carrés). Légumes toujours les mêmes cuits vapeur. A ne pas rater, le restaurant italien au milieu de la surface où là, nous avons pu déguster une cassolette de poissons délicieuse.
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Un grand merci pour votre avis détaillé et enthousiaste et pour votre loyauté ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez passé un super séjour au Tree Corner Sunny Beach à Hurghada. Vous avez bien remarqué le petit coin de verdure 🌿 et la propreté de l’hôtel, ça nous fait vraiment plaisir ! Quant aux membres du personnel, ils seront aux anges d’être décrit comme "adorable" – on leur transmettra vos compliments, ils vont être sur un petit nuage.
Et la plage, alors ? Le paradis, non ?! Tant mieux que vous ayez pu profiter de ce coin de sable et de soleil, c’est vrai que c’est l’endroit idéal pour se détendre.
Concernant la nourriture, nous sommes enchantés que vous ayez apprécié les buffets et le restaurant italien. On sait qu’on doit chouchouter vos papilles, et vos retours nous invite à faire encore mieux !
Cependant, nous sommes désolés que le poisson vous ait un déçu. Nous ferons tout notre possible pour que notre réceptif ajoute plus de variété et évite la monotonie. Quant aux légumes vapeur, on vous entend ! 😅 Mais promis, nous allons demander à l’établissement de réfléchir à des options plus colorées et intéressantes.
À très vite chez Sunweb, nous avons hâte de vous accueillir pour de nouvelles expériences ensoleillées ! 🌞✈️
Sunweb, une honte: les Olympiades à Valthorens à…
Logement Olympiades à Valthorens à éviter! Appartement sale, sol collant, moquette, murs et plafond tachés de taches bizarres. Des tas de poussières sur les plinthes. Micro-ondes non fonctionnel. Le frigo a congelé nos aliments parce que la porte du congélateur était cassée. Le radiateur de la pièce principale ne fonctionnait pas (nous étions au ski).Dans la chambre: un lit et un fin matelas. Pas de table de chevet. Pas de télévision.
Insonorisation médiocre: on entend tout ce qui se passe en haut et à côté.
Ce logement (appartement 113) était quasi insalubre tant il était sale. Une honte de louer un tel logement! Les forfaits sont à aller chercher à l'autre bout de la station! Le magasin de ski nous a dit qu’il était impossible de skier avec la gamme de ski « basique » choisie! Des skis qui ne permettent pas de skier, du jamais vu!
Les responsables Sunweb ont minimiser et ne sont jamais venu voir.
Une semaine de vacances tant attendue gâchée pour notre famille, c’est déplorable.
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos hébergements et à la satisfaction de nos clients, et il est évident que dans votre cas, nous n’avons pas été à la hauteur.
Vos remarques concernant la propreté, l'équipement de l'appartement et la qualité des services sont prises très au sérieux. Nous allons immédiatement communiquer avec nos équipes locales pour qu’elles effectuent une vérification approfondie et prennent les mesures nécessaires afin de garantir que cela ne se reproduise pas.
Nous vous présentons également nos excuses pour les problèmes liés à l’équipement de ski et pour la manière dont votre demande a été gérée. Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous invitons à adresser un email à notre service après-vente à aftercarefrance@sunwebgroupe.com. Nous pourrons ainsi examiner la situation que vous nous exposez de plus près afin d’améliorer l’expérience de nos clients à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de regagner votre confiance, alors n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse email précitée.
Manque de communication
J'ai passé un séjour aux grandes canaries à l'hôtel Mirador Laspalomas du 18/01 au 01/02; quelques jours avant mon départ j'ai téléphoné pour savoir l'heure de départ de l'hôtel. Le n° 36650 m'a répondu que c'était encore trop tôt ;ce qui était vrai . J'ai renvoyé deux relances à ce numéro et je n'ai JAMAIS eu de réponse .
Inadmissible...J'ai attendu tout l'après-midi après le bus SUNWEB
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Cher Monsieur Van Poperinghe,
Merci pour votre avis. C'est dommage que cela soit arrivé. Je vous recommande de déposer une plainte via notre site Web afin que nous puissions voir si nous pouvons faire quelque chose pour vous.
Cordialement,
Cheyenne
Egypte Marsa Alam
Pour mon mari et moi tout a été super du début à la fin bonne prise en charge hôtel super je recommande vraiment le three corners fayrouz plaza il es juste au top rien a dire tout était parfait
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci infiniment pour ce précieux commentaire qui illumine notre journée 🔆
Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients des expériences inoubliables en sélectionnant des partenaires de qualité — et historiques pour ce qui est de la chaîne d’hôtels Three Corners —
Le pari est gagné et nous en sommes heureux ☺️
Nous avons hâte de lire votre prochain avis, alors n’hésitez pas à retenter l’expérience avec Sunweb ✈️
Difficultés de paiement, arrivée compliquée à l aéroport de Tenerife
Après avoir réservé, j ai bien reçu la confirmation de ma réservation mais impossible de faire la paiement , je devais payer par QR code alors que je n ai pas d iPhone pas d autres moyen de paiement ne m
Était proposé j ai donc téléphoné chez sub web et une personne m a répondu que c était la banque responsable j ai tel à la banque , on m a répondu que c était sunweb le responsable finalement j ai du me débrouiller seule et demander à une tierce personne de faire Mon paiement via le QR code….. le voyage s est bien passé et a l’arrivée nous avons trouvé facilement l’hôtesse mais qui ne parlait pas 1 mot de français heureusement que j ai quelques notion d anglais mais j estime que ce n est pas à moi de m’adapter mais à elle soit ….elle me dirige vers un bus et qd j arrive au niveau du bus il démarre sans nous !5 min plus tard je vois l hôtesse , elle était sur son tel occupée à faite un message , j ai attendu 2 minutes avant qu elle ne lève la tête , elle m’a dit qu in autre bus allait arrivé dans 1/2 h que celui ci était complet 😡.effectivement un autre bus est arrivé après 1/2 h et nous avons encore attendu 3/4 h avant de démarrer …,nous sommes enfin arrivé à l hotel 2 h 45 après avoir atterri
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Nous vous remercions pour votre partage 3 ⭐
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience a laissé à désirer au moment du paiement de vos vacances, des échanges avec votre guide (en anglais) et de votre transfert aller.
Ce qui précède ne correspond pas aux critères de qualité que nous nous efforçons de mettre en œuvre.
Dans le prolongement de vos commentaires, nous allons améliorer notre approche afin que ces situations ne se reproduisent pas. Nous espérons qu’à l'occasion d’une prochaine réservation Sunweb, vous pourrez le constater.
Encore merci pour votre partage constructif !
Et ben au vu de tous ces commentaires…
Et ben au vu de tous ces commentaires ça ne donne vraiment pas envie de partir avec eux.
Je laisse tomber.
Bonne chance.
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci pour votre partage. Nous respectons bien sûr votre choix.
Nous sommes conscients que :
✅ Les avis de nos clients influencent considérablement les décisions d'achat,
✅ Et qu’au travers de la consultation des sites d’avis, les internautes recherchent avant tout à avoir une vision de la réalité,
✅ Mais aussi qu’un avis est subjectif car chaque client a des attentes différentes.
Dans ce cadre et pour une réputation sans tâche, le Groupe Sunweb qui affiche sur son site en ligne tous les avis de ses clients sans distinction a choisi une plateforme d’avis qui en fait de même.
Problème de réservation
Problème de réservation, aucune chambre n'était réservée pour nous. On a été mis dans l'hôtel d'à côté... j'ai du me battre pendant 2 jours à la réception pour qu'on nous donne la chambre qui était réservée... aucune compensation ni geste commerciale de sunweb. Ce sont des malhonnêtes, je ne réserverais plus jamais avec eux et je leurs souhaite la faillite !!!
20 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Nous vous remercions pour votre partage et sommes sincèrement navrés par la situation que vous nous exposez. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour ne pas avoir été en mesure d'assurer votre accueil dans l'établissement réservé pendant 48 heures.
Nous vous invitons à contacter notre service en charge de la gestion des réclamations à aftercarefrance@sunwebgroup.com afin qu'il diligente une enquête.
Bel hôtel Chambre spacieuse convient pour l'été…
Bel hôtel Chambre spacieuse convient pour les mois d'été , petit bémol bar de la reception pas assez de place et le bar du restaurant terra est à l'extérieure ne convient pas pour les périodes d'hiver car il fait frais le soir et les spectacles commencent seulment vers 21h30. le jour de notre retour nous n'avons pas eu de petit déjeuner car le restaurant n'ouvrait pas avant 7h30 hors dans notre réservation le petit déjeuner était compris. Alcools internationaux étaient payant. Sinon dans l'ensemble nous avons été satisfaits.
15 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci pour le partage. Nous sommes ravis de votre retour d'expérience plutôt positif et avons pris bonne note des nuances que vous y apportez. Nous veillerons à être plus précis dans nos descriptifs.
A bientôt chez Sunweb !
Réservation par showroom privée
Réservation par showroom privé par le site sunweb 2 semaines a Lanzarote du 3 au 17decembre 2024 . Excellent prestataire . J' ai contacté le site mon interlocuteur m'a clairement expliqué les démarches à suivre pour enregistrer mes vols . Très satisfaite.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci infiniment pour votre partage. Notre service client a en permanence à cœur d'apporter une réponse rapide à chaque question pour résoudre efficacement chaque situation.
Nous sommes ravis que votre interlocuteur ait contribué à votre satisfaction.
A très vite chez Sunweb !
Arnaque !
Imaginez : vous réservez un séjour All-inclusive avec Sunweb. La veille du départ vous appelez l’agence de Paris pour être sûr que votre place dans l’avion a bien été validée. On vous répond par l’affirmative. Le lendemain, jour du départ, vous arrivez à l’aéroport d’Orly et à l’enregistrement on vous informe que votre vol n’a pas été enregistré par Sunweb. Impossible d’embarquer donc! Impossible aussi d’appeler l’agence car elle n’ouvre qu’à 9h et qu’il est à peine 8h. Un agent de Transavia nous propose donc de payer nos billets aller-retour (alors que sur notre facture Sunweb il est bien précisé que les billets d’avion ont été payés) et de garder le reçu pour demander à Sunweb de se faire rembourser. À notre retour de vacances, on fait les démarches pour se faire rembourser mais sunweb refuse car selon eux tout était ok de leur côté. On se sent donc bien seul et pas du tout aidé dans notre démarche. Cette histoire c’est ce qu’il nous est arrivé en Juillet 2024. Je déconseille vivement de voyager avec cette agence. J’en informe le plus de personnes possible dans mon entourage.
9 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Nous vous remercions pour votre partage et sommes sincèrement désolés de la situation. Pour autant, et après avoir diligenté une enquête approfondie, notre service après-vente n'a pas été en mesure de recevoir votre réclamation aux motifs particuliers qu'il vous a exposés par écrit.
Très contente de ma réservation et…
Très contente de ma réservation et voyage avec vous
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Dear Brigitte,
Thank you for leaving this 4-star review.
We are very happy to hear that you are still satisfied with our service.
We hope to see you again at Sunweb.
Kind regards,
Natalia
Team Webcare Sunweb
Agence proposant de bonnes vacances à…
Agence proposant de bonnes vacances à un prix compétitif par rapport à d'autres. Les prestations ont été très correctes.
16 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Merci infiniment pour votre partage. Que de compliments, on nage en plein bonheur 🐟 Et surtout, merci pour avoir remarqué à la fois le rapport qualité/prix pour lequel nous nous battons tous les jours afin de soigner le pouvoir d'achats de nos clients :) et la qualité de nos prestations, c'est toujours agréable quand nos clients s'en rendent compte et l'expriment 💙
A très vite chez Sunweb !
Vacances en septembre à Malaga ;IBEROSTAR WAVES MALAGA
Vacances en septembre à Malaga ;
Mauvaise expérience avec sunweb ,suite à 1 mail de réclamation.
Aucun sens commercial ,la parole du client ne compte pas ,mais celle du prestataire (ici au niveau de la navette taxi) prime.
Le chauffeur de la navette a ,dans son planning ,oublié de marquer l 'arrêt à mon hôtel , IBEROSTAR WAVES MALAGA ,où je suis finalement arrivée avec 2 heures de retard ,après avoir déposé les différents vacanciers dans leur hôtel
( le chauffeur s est excusé plusieurs fois de cet oubli).
Réponse de leur part;
LA VERSION DU PRESTATAIRE DIVERGE TOTALEMENT DE LA VOTRE , la navette a bien marqué 1 arrêt à votre hôtel, où d autres vacanciers sont bien descendus ....et pas moi !!!!!!
JE SUIS DONC 1 MENTEUSE ET J AI TOUT INVENTE et cela ,je ne le supporte pas.😫😫😫
PLUS AUCUNE RESERVATION CHEZ SUNWEB POUR MOI ....😣😣😣
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Nous vous remercions pour votre partage et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de dissiper le malentendu avec la société de transfert qui nous assure en effet que l'hôtel Iberostar Waves Malaga a bien été desservi.
Si vous voyagez malgré tout une prochaine fois avec Sunweb, nous serons heureux de vous offrir les frais de réservation.
Si je pouvais mettre un 0/10 je le…
Si je pouvais mettre un 0/10 je le ferais.
Je suis parti début Juillet avec ma copine. Nous avions réservé une navette aller et retour pour nous rendre et nous reconduire à l’aéroport. Le jour du départ, la navette n’est pas passée nous prendre. Un « oubli » qui peut s’avérer très cher si nous loupions notre vol de retour! J’entame une procédure de plainte mi juillet. Aujourd’hui(08/11/2024) je suis toujours dans la procédure !!!
Imaginez la lenteur (et l’amateurisme) de leur service.
Ils refusent de me rembourser la navette (pour une erreur qu’eux ont commis je rappelle) en me proposant une petite réduction pour un prochain voyage.
Pensez-vous que j’ai encore l’envie de réserver dans leur agence après ça ?
Amateurisme, lenteur et ne réparent pas leurs erreurs, voici les meilleurs adjectifs pour les décrire.
8 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Nous vous remercions pour votre partage et sommes sincèrement désolés de votre retour d'expérience concernant le transfert, le jour de votre départ. Notre service après-vente n'est pas en mesure de vous rembourser le transfert raté dès lors que la responsabilité de Sunweb n'est pas engagée dans cette situation.
C'est la raison pour laquelle, il vous a été proposé une réduction à déduire du règlement du solde de votre prochaine réservation Sunweb. Nous ne pouvons que regretter que cette offre ne vous convienne pas.
passé de bonne vacances mais très…
passé de bonne vacances mais très stressant pour le billet de retour
20 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sunweb.be
Nous vous remercions infiniment pour votre partage. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude à propos du billet retour et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette situation.
Soyez assuré que l'ensemble de nos équipes mettent toute en œuvre pour que pareille situation ne se reproduise pas.
A très vite chez Sunweb !
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