Sunweb.be Avis 4 355

Last minute à un super prix pour Side.
Sur place tout correspondait à l'annonce.
La guide sunweb nous a répondu très vite sur Whatsapp à nos questions et en français.
Hôtel Selectum Family Confort au top.
Transferts impeccables et communication parfaite.
Merci sunweb... Dès que j'ai des sous je repars avec vous 😂👌👍

Fuyez service horrible
Nous on vendu un hôtel 4 étoiles avec spa pour se retrouver dans un hôtel pourri sans spa..aucune réponse de leur part depuis 6 semaines

SUNWEB - Escroquerie

Moi, mes enfants (4 ans et 10 ans), ma mère et ma sœur, on était expédié durant la nuit dans l'Hôtel Khayam Garden au lieu de l'Hôtel Salammbo (hôtel réservé et payé pour tout le séjour). 

Khayam Garden est plus loin de 40 minutes d'Aéroport que Salammbo (avec la navette encore plus) et l'hôtel ne correspondait pas du tout au séjour adapté aux enfants de 4 ans (les tobogans interdit aux petits) et le trajet compliqué (à l'arrivée 02 juillet, cela a pris 3 heures pour s'y rendre avec la navette d'aéroport à Khayam). 

Hôtel Salammbo a proposé de passer 03 et 04 juillet dans l'Hôtel Lella Baya.

Puis revenir dans l'Hôtel Salammbo pour 05 jusqu'à 08 juillet.

Vendredi 05 juillet pour la réservation 2 chambres, on a reçu qu'une seule chambre pour 3 adultes et 2 enfants dans Hôtel Salammbo.

Suite à plusieurs discussions, vers le soir, moi et les mes 2 enfants, finalement, on a peu récupéré la deuxième chambre. 

Afin de régler cette situation inacceptable, 80 euros de frais d'appels ont été dépensés.

Depuis 2 moins Sunweb ne répond pas ni à mes mails, ni à mes appels.

En reponse de Sunweb : Le service après vente a bien été contacté mais personne ne répond !

Une vraie catastrophe. Je me suis retrouvée dans un pays étranger sans savoir m'enregistrer via l'application sunweb. Nous avons téléphoné au service urgence sunweb qui n'a su me répondre qu'en Anglais juste pour me dire que je devais utiliser l'application. Aucun agent à l'hôtel! J'ai changé 3 fois de chambres qui étaient très sales. Je veux faire une plainte et là surprise il faut le faire savoir sur place auprès d'un agent. J'ai perdu 2.000 euros. Bravo Sunweb vous êtes inutiles. À éviter à tout prix.

Je ne connaissais pas du tous sunweb et je vous le recommande les transactions par internet sont top et rapide merci je repartirai avec sunweb

Contrairement aux avis mitigés dont il faut souvent faire la part des choses, notre expérience est une véritable réussite ! C'est la première fois que nous partons avec Sunweb et tout était parfait, l'hôtel "Marelen" à Zakynthos était tout à fait conforme à la description sur le site. Nous avons pris la décision de partir sur peu de temps et pourtant, tout s'est mis en place avec aisance.

La réservation en ligne, les contacts par mails. Nous avons dû appeler à deux reprises le Services client, réponses rapide et constructives. Tous les délais étaient respectés et bien renseignés via l'application (très facile d'utilisation), transfert en car bien organisé et à l'heure également. A l'aéroport en Grèce, un représentant Sunweb pour nous accueillir et nous aiguiller. Bref, tout était au top 👌. Nous n'hésiterons pas à repartir avec Sunweb, c'est clair. Merci d'avoir fait de ce séjour un merveilleux souvenir.

Cet été, je n’ai malheureusement pas pu accompagner ma compagne et ma fille en turquie suite au décès d’un de mes proches un jour avant le départ. Je n’avais pas souscrit d’assurance annulation et je pensais que j’avais perdu mon argent. À son retour, ma compagne m’a expliqué qu’elle avait expliqué ma situation au responsable Sunweb à Alanya et que ce représentant lui avait conseillé d’écrire au tour opérateur. J’ai donc écrit à Sunweb pour expliquer ma situation et après une argumentation de 4 mails, ils m’ont gentillement remboursé une partie du prix de mes vacances (j’ai juste perdu le montant de mon billet d’avion et le prix du transfert en shuttle de l’aéroport à l’hôtel). Je les remercie pour leur compréhension et leur humanisme :)

Perte de 2 jours sur 7 payés, organisation pas au top: on veut nous faire repartir de l'hôtel à 00H45 pour un vol à 12H que la compagnie aérienne m'avait confirmé par mail et par appel et on me dit autre chose chez sunweb en s'énervant limite contre moi alors que je repartais 2 jours après mon appel et comme par magie parce que je téléphone partout grâce à la réception de l'hôtel on me modifie l'heure, ensuite de l'aéroport à l hôtel c est beaucoup trop long (4H) parce que le bus doit faire énormément d'hôtels avant de pouvoir arriver à l'aéroport de Barcelone. Honnêtement je ne suis pas du genre à mettre de mauvaises notes mais là c'est légitime.... Du coup je ne recommande pas et je ne passerait plus par sunweb pour une réservation de vacances...

Nous avons passé d'excellentes vacances à Los Gigantes à Tenerife. Les informations donnés par Sunweb étaient toujours claires et l'application est très facile. L'agent Sunweb qui est venu à l'hôtel nous a très bien conseillé et la réservation des excursions et de la voiture de location était rapide. Cela est la 3e fois que nous voyageons avec Sunweb et jamais déçu 👍

concernant notre voyage 5671502.. à Ibiza via Sunweb
Votre réponse ne correspond en rien à ma plainte, je ne vous demande pas de m'indiquer la marche à suivre quant à la réservation. Vous minimisez l'ampleur des dégâts occasionnés ainsi que la mise en danger du voyageur.. en l'occurrence mon épouse Veuillez relire convenablement la plainte.. mais cela c'est compliqué pour vous de reconnaître votre incompétence totale Veuillez donc relire à partir du départ précipité aux urgence d'Ibiza, vous n'avez absolument pas été présents pour nous aider ou nous aiguiller de quelques manières que ce soient..C'est honteux et vous contournez la réalité et mettez vos voyageurs en doute..C'est lamentable. Nous vous réclamons les dédommagements des préjudices occasionnés à savoir le remboursement du vol du retour via la compagnie Transavia mais pas que... une indemnité sur le voyage dont l'annonce n'est que mensongère vous est également réclamée, en bon entendeur..

Hôtel très bonne disposition nourriture infecte hygiène à revoir à fuir

SUNWEB!!!
Bonjour il y’a 2-3 mois d’ici j’ai fais une simulation sur le site sunweb, j’ai ensuite quitté le site pour faire d’autres simulation sur d’autre site. Entre temps j’ai reçu des e-mails pour payer la réservation que je n’ai pas validé et ce jour j’ai reçu une lettre d’huissier qui me dit de payer la moitié du voyage c’est à dire 1333€….. bien évidemment je ne suis pas d’accord c’était juste une simulation….. est ce que avez-vous eu le cas avec ce site? Qu’est ce que vous avez fait? Merci

Nous avons utiliser Sunweb pour un voyage demi-pension. Tout s’est super bien passé. Le transfert du bus a l’hôtel était tout le temps à l’heure que ce soit à l’aller ou au retour.
L’application est notamment très facile à utiliser et très efficace !

Réservation d'un chambre vue sur mer à Corfou, et j'ai eu une chambre vue sur rue, j'ai contacté Sunweb pour me plaindre, photos à l'appui et après quasiment 5 mois, ils m'ont répondu que ma demande était non recevable.
En clair encore un site de voyages peu honnête comme il en existe tant sur Internet, ils font payer pour des options supplémentaires qui ne sont pas fournies.
Encore un client déçu.

Edit.
Merci pour votre message, mais un message de bot est encore pire que pas de réponse.
Donc, j'ai décidé, pour mes prochains voyages, de passer à la concurrence, Tui, Corendon et consorts.

j'ai 65 ans et voyage depuis de nombreuses années.
C'est la première fois que je partage une expérience négative concernant un voyage, mais je me dois de faire partager mon expérience.
concernant l' hotel
chambres, ne correspondant pas du tout a celles décrites sur le site avec une prise arrachée, un miroir de travers ...dans la salle de bain,pas de rangements pour le necessaire de toilette si ce n est le bord de l évier, douche fermée par un rideau et delimitée par un talon de carrelege collé au sol ce qui provoque le débordement de l eau s'évacuant par le sterput au milieu de la salle de bain .Robinetterie et pommeau de douche pas lavés pendant notre séjour et en état de délabrement , eau infecte a la consommation (meme pour se rincer les dents)
"centre ville decrit" sur le site se réduit a 4 markets et 2 brasseries.
le pire étant la nourriture, nous avons "mangé" froid (et parfois tiède) tout le sejour malgres que nous l ayons signalé a l acceuil
distributeurs de boissons defectueux ou mal approvisionnes (eau dans la categorie lemon...)
idem au petit dejeuner, les oeufs, semblanrt de bacon,haricots,saucisses tous les jours FROIDS.
Au bar de la piscine,(uniquement l apres midi) les 4 memes cocktails hyper sucres tous les jours et les memes tartines jambon-fromages et cakes nature ou chocolat qui trainent sur le comptoir
nous n avons jamais trouvé les glaces prévues de 15 a 17h
la terrasse de la piscine laisse apparaitre une belle pelouse entre les lames de bois et aucune animation n'y est proposée
de meme en soirée, seules 3 animations sur la semaine.
Couronnons le tout, 3 changements de minibus lors du transfert retour a l'aeroport.
Seul point positif...les deux dames a l acceuil qui font leur possible et nous renseignent correctement sur les activités et excursuions extérieures
voila, il fallait que ce soit dit,

Nous sommes arrivés à l'hôtel le jeudi 15 août, vers 12h. Nous avons reçu notre chambre initiale vers 14h. Cette chambre était située dans une annexe de l'hôtel (bloc 5 -chambre 5203 si je ne me trompe pas-). Nous avons été étonnés de découvrir cette chambre qui ne correspondait en aucun cas aux photos présentes sur le site de Sunweb (et à celles présentes sur le site officiel de l'hôtel). Voici, en résumé, les problèmes rencontrés :
Air conditionné très sale, rempli de moisissures et qui sentait mauvais une fois allumé (à savoir : il y avait un enfant de 10 ans dans la chambre et je suis enceinte de 6 mois). Mentionnons aussi qu'il n'y avait qu'un air co dans la chambre principale et qu'une fois la porte fermée entre les deux pièces, mon mari et moi ne pouvions plus en profiter (avec plus de 35 degrés à l'extérieur et 29 degrés la nuit). Il n'y avait aucune fenêtre qu'on pouvait ouvrir dans cette seconde pièce (avec le divan lit). Et donc aucun puits de lumière.
Salle de bain : aspect sale, brosse des toilettes "en décomposition", peinture qui laisse à désirer et aussi et surtout AUCUNE aération !
Mobilier en mauvais état
Meubles de la terrasse sales
2 prises électriques au total dans les deux pièces et absence d'au moins une table de chevet dans la pièce avec le divan lit. Mon mari dort à l'aide d'une C-PAP qu'il a dû poser au sol.
Manque de place et de rangement (il ne faut pas oublier que nous étions 4 à devoir ranger nos effets personnels).
...
Ce bloc 5 semblait "laissé à l'abandon". Le carrelage de la piscine était cassé à certains endroits, nous avons retrouvé des gobelets et serviettes en papier dans et autour de la piscine...

Nous nous sommes donc dirigés directement vers la réception pour réclamer une autre chambre car celle-ci ne correspondait pas à ce qu'on nous avait montré. Les réceptionnistes n'ont rien voulu entendre et nous ont dit que c'était bien ce que Sunweb avait réservé pour nous (AUCUNE PHOTO de ces chambres ne se trouve sur leur site, pour rappel). Nous avons donc immédiatement contacté Sunweb (Zoé, dans un premier temps), qui, après diverses discussions, nous a dit qu'elle contactait directement la réception. Nous n'avons bien sûr jamais obtenu l'assistance attendue de la part de Sunweb (Zoé et/ou Marie). Ces derniers nous ont fait "tourner en bourrique" pendant toute la durée du séjour ! Autant pour pouvoir changer de chambre que pour obtenir le formulaire de réclamation (reçu la veille de notre départ !). Aucune présence "physique" de Sunweb sur place et réponse aux messages WhatsApp après 3j (voir captures d'écran).

Nous avons téléphoné à Sunweb et/ou Neckermann quasiment tous les jours ! Finalement, nous nous sommes arrangés nous-mêmes avec la réception et avons changé de chambre en échange d'un supplément de 250€ (geste de l'hôtel de 30€) non prévu dans notre budget, le samedi 17 août en début de soirée. La nouvelle chambre se trouvait elle aussi dans une dépendance (bloc 4, chambre 4004) dans la partie RENOVEE de l'hôtel.

Autant vous dire que nous n'avons pas profité des 3 premiers jours de vacances qui ont été perdus.

Au niveau de l'hôtel (4 étoiles ne l'oublions pas!) en général :
La propreté laisse à désirer : gobelets dans les piscines, déchets dans les parties communes (à la réception par exemple), appareils à boissons sales, trognons de pomme au sol autour des piscines (toujours au même endroit le lendemain) ou autres déchets, chambres pas nettoyées correctement et techniciennes de surface qui entrent dans la chambre malgré notre présence...
Le personnel est désagréable
La température n'est pas adaptée dans la salle de restauration (trop chaud). Nous avons eu droit à du maïs qui avait tourné entre le midi et le soir.
Certains maîtres nageurs ne sont pas attentifs et préfèrent regarder leur téléphone et observer les filles autour de la piscine (un adolescent a sauté dans l'eau à 20 cm de ma filleule de 10 ans, sans remarque du maître nageur).
...
Je passe beaucoup de détails et anecdotes qu'on ne devrait pas retrouver dans un hôtel 4*. Nous espérons recevoir un remboursement des 250€ ainsi qu'une compensation pour les 3 journées perdues.

Nous avons bien reçu votre message indiquant qu'il était possible de réserver des places dans l'avion en ligne Skyexpress.
Cependant, je tiens à vous informer que cela n'a absolument pas été le cas pour nous.
Pour aller j'ai réussi à faire l'enregistrement et le choix des sièges online malgré que ma communication via WhatsApp me disais le contraire.
Effectivement c'est très compliqué de savoir si le vol est flexible, pas flexible si on doit mettre 3 zéro avant la réservation etc etc
Lors de notre première voyage avec Sunweb, nous avons eu la chance de tomber sur une personne magnifique qui nous a donné les informations de rigueur.
Cette année ci , c'était le contraire. Vous pouvez vérifier car j'avais écris des emails de réclamation depuis le départ.
Cette année je n'ai pas apprécié le profesionalisme de l'assistance téléphonique .
Pour le retour nous avons essayé de le faire par nous-mêmes, comme pour l'aller mais sans succès. Il faut se decider , une fois on peut faire l'enregistrement en ligne, autre fois on peut plus...C'est juste pénible cette incertitude.
De plus, nous avons sollicité l'aide de la réception de l'hôtel Blue Bay Resort Hotel, où le personnel a été extrêmement gentil et a essayé de nous assister, mais sans succès non plus.Par ailleurs, je souhaite également vous faire part de notre insatisfaction concernant le transport entre l'hôtel et l'aéroport. Non seulement ce transport a été payant, mais il a aussi été insuffisant en termes de temps, avec de nombreux arrêts pour ramasser d'autres clients. Cela a été particulièrement frustrant lorsque nous avons dû attendre 20 minutes à un arrêt sans aucune explication.À notre arrivée à l'aéroport, une jeune fille, que je suppose être une représentante de Sunweb, nous a informés du terminal d'enregistrement. Cependant, son rôle sur place nous a paru assez flou. Elle se contentait de nous regarder pendant que nous faisions la file, sans offrir de réelle assistance. Un simple SMS ou un email nous indiquant le terminal aurait été bien plus utile.Le processus d'enregistrement et les vérifications avant l'embarquement ont été stressants et désagréables à cause du temps et conditions. La corrélation entre Sunweb et Skyexpress dans notre situation à été quasi inexistante.

Arriver avec ma compagne le 24 août 2024 à 20h15.
On ce présente à la réception on nous dit qu'on s'occupera de nous après qu'on aille manger en attendant.
On arrive dans le resto et la première douche froide...
Le buffet est vide... Manque d'hygiène et pour terminer les gens cours, dépasse et sont à la limite de l'agression pour prendre la nourriture qui reste. On décide de retourner à la réception en ce disant que c'est presque la fin du service et que ça doit être "normale"
Ensuite on nous donne notre chambre numéro (2213) et la c'est l'horreur...
Des fourmis partout, de la moissisur au plafond de la salle de bain et également sur les rideau de douche. La douche rouiller, des carlage casser...
On retourne à la réception pour qu'on nous change de chambre. On nous répond que cela ne serra pas possible avant demain 12h...
Quelques est venu enlever les fourmis équipe d'une bouteille d'eau et de savon... (super)
Le lendemain on visite 3 chambre elle sont toute dans un état pitoyable... On nous propose même une chambre de (luxe) dans un mezzel. C'etais certainement la pire chambre....
Au final on aura un chambre +- propre.. Mais vraiment +-.
Un soir l'eau de la douche étais jaune pipi...
En journée avec soleil la plage et piscine ça allais +-. Mais pour le reste l'hygiène n'est pas au rdv... Vraiment pas.
Tout le monde essaye de vendre des activités chère et de qualité vraiment médiocre... Attention à ce que vous faite.
On a échanger des dinars et le dernier jours on ne voulais plus nous faire le change en euro... Arnaque sur arnaque. Soyez vigilant
Les repas étais comme à notre arriver et ça tout les jours...
Les distributeur de boisson sont en panne... 15minutes de file pour un coca.
Des soi-disant restaurant gratuit qui sont payant... Fast-food presque pas ouvert er j'en passe...
Plus jamais on retournera la bas. Faite vraiment attention. Un plainte est déposer chez sunweb et on espère un dédommagement

Hôtel Europa beach ressort
L’accueil fut agréable mais arrivé à la chambre se fut une catastrophe une pièce sombre eu rez-de-chaussée dans la salle de bain le wc était à 30cm de l’évier derrière nous avions l’impression de nous laver sur le wc nous avons du presque supplier pour un changement de chambre la nourriture de l’hôtel est catastrophique la même chose midi et soir et même pas bon une catastrophe le personnel de cuisine pas sympa le soir même pas de service piscine pour tout remettre en ordre enfin je ne recommande pas cet hôtel à personne nous avons trouvé un système nous déjeunions bien et nous mangions du cake à midi et au soir nous sortions manger dehors je trouve cela vraiment dommage et cela nous à coûter plus que cela devait
Enfin super déçus ha oui faudrait changer les photos car rien ne correspond à part les piscines
Car la plage je l’a cherche toujours car ce n’est que des rocher
Merci

Hôtel Sahara Beach Monastir, très content de l'hôtel et des relations avec Sunweb (réservation, vol, transfert).
Pas d'excursions proposées au préalable sur le site et on a trouvé le guide sunweb un peu insistant et imprécis. Nous aurions souhaité un détail des informations concernant celles-ci