Clients fidèles à Sunweb depuis des années. Vacances en couple ou en famille, rapport qualité prix imbattable. Simplicité de réservation, acceuil sur place, service client rapide et efficace, extra... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Second séjour en Grèce sur l'île de Kos avec Sunweb et certainement pas la dernière avec cet excellent voyagiste. Aucune surprise, l'accompagnement est parfait de bout en bout de la réservation jusqu'... Voir plus
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Séjour très agréable, établissement très cosy, comme dans un petit chalet de montagne, déco soignée et chaleureuse. Le personnel est au petit soin et professionnel ! Le petit déjeuner est très b... Voir plus
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Service client réactif (mise en attente un peu longue) mais réponse apportée correspond tout à fait à mes attentes. Séjour modifiable plusieurs fois avant l'arrivée, directement en ligne (opt... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sunweb est une agence de voyage en ligne qui propose des séjours au soleil ou au ski, appartenant au groupe néerlandais Sunweb Group, 3ème tour opérateur européen. Ce groupe est notre force, car il nous permet de négocier de grandes quantités auprès de nos prestataires et ainsi, d’obtenir les meilleurs prix pour nos clients. Chaque année, c’est 1,2 millions de vacanciers qui font confiance à travers l’Europe.
sunweb.fr Support
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
c/o Morning, 75 Rue d'Amsterdam, 75008, Paris, France
- 0184886101
- info@sunweb.fr
- sunweb.fr
4,3
Excellent
3 k avis
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Merci beaucoup sunweb d'avoir bien…
Merci beaucoup sunweb d'avoir bien voulu décaler mon voyage suite a des raisons médicales. Merci beaucoup a mon interlocuteur fareine qui a tout géré rapidement ! J'ai toujours choisi sunweb pour mes vacances en avion et je ne regrette pas .
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Quelle excellente nouvelle ! 🌟
Nous sommes ravis que Fareine ait pu vous accompagner avec autant de bienveillance et d’efficacité.
Chez Sunweb, chaque voyageur compte et chaque situation est traitée avec attention. Pouvoir ajuster votre séjour pour que tout se passe au mieux, surtout pour des raisons de santé, reflète exactement l’esprit qui anime notre service client.
Nous vous souhaitons une aventure inoubliable à Lanzarote, remplie de découvertes, de détente et de moments merveilleux. Profitez à fond de chaque instant sous le soleil de cette île splendide ! ✈️🏝️
A éviter !
Première réservation : attente de plus de 10h pour avoir la chambre, appartement délabré et non fonctionnel, aucun agent sur place, aucune animation pourtant prévues et incluses dans le prix, pas de retour du service client.
Deuxième réservation : prix baissant de 10% le lendemain du paiement, aucun geste commercial et aucune empathie du service client qui répète en boucle et avec un copier/coller qu'ils ne peuvent rien faire.
Il n'y en aura donc pas de troisième et il existe des dizaines de sites pour réserver un séjour en ligne alors éviter celui-ci qui n'aura aucune considération après le paiement !
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos expériences n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour votre première réservation, nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai d’accès à votre appartement. Nos équipes s’efforcent toujours de garantir une arrivée fluide et agréable, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas. Nos logements sont régulièrement entretenus pour offrir un confort optimal, et nous sommes navrés que l’état d’entretien de celui que vous avez occupé n’ait pas répondu à vos critères.
Pour votre deuxième réservation, nous savons combien il peut être contrariant de constater une variation de tarifs après le paiement. Mais comme partout, nos prix évoluent selon la disponibilité, et nous travaillons à mieux informer nos clients à ce sujet. Quant à notre service client, il veille et s’engage à ce que chaque échange se déroule dans le respect et l’empathie, même lorsque certaines demandes ne peuvent être satisfaites.
Nous vous remercions encore pour vos remarques, qui sont essentielles pour continuer à perfectionner nos services et la qualité de nos séjours. Et nous espérons que vous pourrez profiter pleinement de votre prochain séjour à La Plagne et découvrir toutes les belles expériences que la station a à offrir.
Un séjour à la neige en demi-pension…
Un séjour à la neige en demi-pension avec forfait et matériel de ski rien à faire tout était parfait. Le personnel très dynamique et accueillant, le lieu idéalement placé au départ des pistes et un sauna pour se détendre en fin de journée.
16 mars 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce retour si positif ! Nous sommes vraiment heureux de savoir que votre escapade à la montagne a été réussie ❄️🏔️. Cela nous fait plaisir que vous ayez pu profiter de nos installations et de l’emplacement idéal, juste à proximité des pistes ⛷️.
Savoir que notre équipe a su vous accueillir avec autant d’attention et d’énergie nous touche beaucoup ❤️. Nous aimons créer un environnement où chacun peut se sentir bien et profiter de moments de détente après une journée active, que ce soit dans nos espaces de relaxation ou simplement en profitant du cadre magnifique 🌟.
Vos compliments sont une vraie récompense pour nous et nous motivent à continuer à offrir des expériences mémorables.
Nous avons hâte de vous revoir pour un prochain séjour tout aussi agréable et ressourçant au ski et/ou au soleil ! ✨
Très belle offre pour 1 semaine à la…
Très belle offre pour 1 semaine à la montagne. Situation idéale : au pied des pistes et commerces. Logement et équipements corrects. Accueil efficace.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Oh là là, quel plaisir de lire votre retour ! 😍
Une semaine dans un cadre si charmant, avec tout à portée de main, ça fait rêver ✨💭 !
Votre expérience positive, de l’installation aux services sur place, nous réjouit énormément 🏡🔑🍽️🧹
Merci infiniment d’avoir partagé vos impressions 👏, ça donne vraiment envie de profiter d’un séjour comme le vôtre!
À très vite chez Sunweb au ski et/ou au soleil ✈️☀️🏖️
Équipe très réactif et professionnel
Équipe très réactif et professionnel. Je les remercie.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour ce super retour ! 😄
Toute l’équipe est aux anges de savoir qu’elle a pu vous aider rapidement et efficacement.
Votre message nous donne la pêche pour continuer à faire du mieux possible chaque jour ! 🚀✨
Super séjour 🥰 avec repas acceuil…
Super séjour 🥰 avec repas acceuil chambre on va vite revenir merci
17 mars 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce super partage 🥰 !
La Joue du Loup n’a rien laissé au hasard pour vous chouchouter : neige, confort et délices au menu !
On a déjà hâte de vous revoir pour écrire le prochain chapitre de vos aventures au soleil ou à la neige ☀️❄️
Séjour au ski
Séjour au ski, dans une belle résidence odalys prestige 4 étoiles, je recommande à la rosière. Service clients très réactifs.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Quel immense plaisir de découvrir un partage aussi élogieux ! ✨
Votre message incarne parfaitement l’expérience que nous souhaitons offrir : Un cadre d’exception allié à une attention de chaque instant. Savoir que tout a su vous séduire est une véritable fierté pour nos équipes. 💫
Un immense merci pour cette belle énergie que vous nous transmettez ! On espère avoir le bonheur de vous retrouver très bientôt pour écrire ensemble un nouveau chapitre tout aussi magique ! 🪄
Réponse de Sunweb.fr
Formidable ! Votre satisfaction nous booste à 100 % 💥
On adore savoir que tout s’est déroulé à merveille à Valloire.
Merci infiniment pour votre partage et à très bientôt pour d’autres expériences au ski et/ou au soleil ⛷️🌞
Nous avons passé une excellente…
Nous avons passé une excellente expérience avec Sunweb.
Tout était bien organisé, du début à la fin, ce qui nous a permis de profiter pleinement de notre séjour sans stress.
Le service client était réactif et professionnel, et toutes les informations étaient claires et faciles à suivre.
Nous recommandons vivement Sunweb et n’hésiterons pas à réserver de nouveau avec eux.
9 mars 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour votre recommandation ! 🌟
Nous sommes enchantés que tout ait été fluide et agréable dès le début ✨. Toute l’équipe est ravie de savoir que nos échanges ont été rapides et précis ⚡
Nous espérons que votre séjour à la Joue du Loup a été magique ❄️, rempli de moments inoubliables et de descentes mémorables ⛷️
Nous vous attendons de pied ferme pour une prochaine réservation au ski ou au soleil 😊
Efficace et facile
La réservation a été efficace et simple, les différentes options claires et faciles à comprendre et à sélectionner.
Les mails de confirmation sont arrivés très rapidement, et le processus s'est déroulé de manière fluide.
15 mars 2026
Réponse de Sunweb.fr
Waouh ! 😍 Merci mille fois pour ce super retour !
Nous sommes absolument ravis que votre réservation se soit passée comme sur des roulettes 🛷 et que tout ait été clair et simple à gérer. Vos compliments nous donnent encore plus envie de vous offrir des expériences toujours plus magiques 🪄✨
Nous espérons que celle que vous avez vécue à La Joue du Loup restera inoubliable⛷️🏔️
À très vite pour de nouvelles aventures au ski et/ou au soleil ! ❄️ ☀️
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez ! Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant le prix.
Pour vous apporter un peu de contexte, l’an dernier, vous aviez réservé 15 jours avant votre départ, ce qui vous avait permis de profiter de notre offre “Last minute” avec une réduction de 60 € par personne. Cette année, votre réservation a été effectuée un peu plus tôt, à 20 jours du départ, et l’offre n’était pas encore applicable. Voilà pourquoi le tarif diffère cette fois-ci.
Nous savons qu’il peut être décevant de constater une variation par rapport à une expérience précédente, et nous tenions à vous l’expliquer en toute transparence. Malgré cette différence, nous sommes convaincus que votre séjour restera une expérience exceptionnelle. Nous vous souhaitons un séjour fantastique aux 2 Alpes ❄️⛷️🏔️✨, rempli de beaux souvenirs, de moments inoubliables et de plaisir partagé !
Super satisfait
Super satisfait! Je réserve toujours via sunweb mes séjours au ski! D’un bout à l’autre des réservations tout se passe sans encombre. Équipe réactive et agréable. Offres variées, nous changeons de stations tous les ans cela nous permet de découvrir de nouveaux domaines.
18 mars 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre partage 🌟 Nous adorons savoir que vos réservations avec Sunweb se passent toujours comme sur des roulettes et que notre équipe vous accompagne avec le sourire. 😄
Explorez de nouvelles stations chaque année, c’est vraiment la meilleure façon de découvrir de nouveaux horizons et de profiter de chaque domaine skiable. ❄️⛷️
Samoëns vous attend cette année avec ses pistes, sa neige et son ambiance magique ! Profitez à fond et revenez avec des souvenirs plein la tête. 🏔️💙
Service client très réactif et à…
Service client très réactif et à l'écoute
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Merci pour votre partage 😎
Être aux petits soins de nos clients, c’est notre mission… et vous l'avez rendue géniale !
Vacances au ski
Vacances au ski réserver via Sunweb. Logement + location du matériel + forfait à un prix très abordable.
Rien à redire tout c’est très bien passé sur place je repasserais par Sunweb pour de prochaines vacances
9 mars 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce retour qui fait vraiment plaisir à lire ! 😊
Nous sommes ravis que votre séjour à Font Romeu se soit déroulé dans les meilleures conditions et que l’ensemble de notre formule ait répondu à vos attentes.
Savoir que vous envisagez de renouveler l’expérience avec nous est la plus belle des récompenses. Toute l’équipe sera enchantée de vous accompagner à nouveau pour une future escapade hivernale ⛷️✨
À très bientôt pour de nouvelles expériences enneigées ou ensoleillées !
Réponse de Sunweb.fr
Un immense merci pour votre retour et cette superbe note ⭐⭐⭐⭐⭐ !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour aux 2 Alpes a été une belle réussite 😊 Même en quelques mots, votre satisfaction nous fait vraiment plaisir !
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour une autre belle expérience au ski ⛷️ ou au soleil ☀️
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour votre partage ! 🎿❄️
Nous sommes ravis que votre séjour à La Plagne soit bien organisé, avec un accueil chaleureux et un rapport qualité/prix qui se démarque. Rien ne nous rend plus heureux que de savoir que vous passez un moment agréable.
Ce séjour, commercialisé sous la marque Totally Snow, a été conçu pour que chaque moment compte. et vos compliments nous donnent encore plus d’énergie pour continuer à créer des expériences uniques. ⛷️
On a hâte de vous retrouver pour de nouvelles aventures glacées et des souvenirs qui resteront gravés avec Totally Snow by Sunweb ! ❄️🎉
Catastrophique
Nous sommes arrivée dans une residences dans laquelle des poubelles étaient dans les parties communes, le logement était très sale, des capsules de bieres partout dans l’appartement, des tâches sur les mûrs, de la vaiselles sales rangés dans les placards et le conble aura était les 2 premières nuits où il était impossible de dormir tant le bruit des étudiants étaient forts.
9 mars 2026
Réponse de Sunweb.fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour soit perturbé par le manque de propreté et le bruit dans la résidence qui assure votre accueil à la Plagne. Nous comprenons combien ces désagréments peuvent affecter votre expérience.
Le séjour que vous avez réservé, commercialisé sous la marque Totally Snow, s’efforce de créer des séjours pour les étudiants, alliant ski, découvertes et moments conviviaux entre amis.
Ce qui précède n’exclut pas pour autant pas que nous restions attentifs à l’entretien des logements et à la limitation du bruit à partir d’une certaine heure, afin de garantir le confort de chacun. Au contraire, nous en faisons une priorité.
Etant donné que votre séjour est en cours de réalisation, n’hésitez pas à contacter rapidement le numéro de téléphone indiqué dans votre espace client. Votre confort nous tient à cœur et notre équipe est là pour intervenir et vous aider.
Bonne première expérience !
Service client réactif (mise en attente un peu longue) mais réponse apportée correspond tout à fait à mes attentes.
Séjour modifiable plusieurs fois avant l'arrivée, directement en ligne (options pouvant être enlevées ou ajoutées). Remboursement effectué en conséquence sans aucun souci.
Documents de voyage envoyés par email rapidement.
Aucun souci sur place avec les voucher
Pour sa flexibilité d'option jusqu'au dernier moment je recommande sunweb
8 mars 2026
Réponse de Sunweb.fr
Oh là là, quel plaisir de lire votre recommandation ! 🌟 On sent vraiment votre enthousiasme, et ça fait chaud au cœur !
C’est formidable que tout ait été fluide, de la communication jusqu’aux préparatifs, en passant par la réactivité du service client et la flexibilité pour modifier votre séjour. Le fait que tout ait été clair et rapide avant même le départ, puis parfaitement fonctionnel sur place, mérite un grand bravo à toutes les équipes Sunweb qui vous ont accompagnée.
Nous avons hâte de vous retrouver pour une seconde expérience au ski ou au soleil, avec encore plus de choix, de confort et de moments inoubliables à vivre. ✨✈️
Bon site mais ...
Le site est bien et ergonomique, mais il y a du surbooking ... Du coup la résa tombe à l'eau et on stress pour partir ...
Heureusement le SAV fait sont taff, rien à dire de ce côté la, malgré que le remplacement n est pas parfait.
A voir la suite
14 mars 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons que la situation liée au surbooking ait pu être angoissante et nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous accompagner efficacement, même si le remplacement n’a pas été parfait.
Nous sommes persuadés que votre séjour à Val Thorens se déroulera au mieux et que vous pourrez profiter pleinement de votre expérience.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin durant votre séjour.
Toujours aussi efficace
Toujours aussi efficace , rapide ,clair on peut modifiera à tout moment ,prix imbattable
14 mars 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour votre retour si positif ! 😃
Nous sommes enchantés de savoir que notre service reste à la hauteur de vos attentes à chaque fois.
Passez un merveilleux séjour à l’Alpe d’Huez, profitez des panoramas grandioses, des pistes et de chaque instant de détente ! ❄️⛷️☀️
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