Clients fidèles à Sunweb depuis des années. Vacances en couple ou en famille, rapport qualité prix imbattable. Simplicité de réservation, acceuil sur place, service client rapide et efficace, extra... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Second séjour en Grèce sur l'île de Kos avec Sunweb et certainement pas la dernière avec cet excellent voyagiste. Aucune surprise, l'accompagnement est parfait de bout en bout de la réservation jusqu'... Voir plus
L'entreprise a répondu
Séjour très agréable, établissement très cosy, comme dans un petit chalet de montagne, déco soignée et chaleureuse. Le personnel est au petit soin et professionnel ! Le petit déjeuner est très b... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client réactif (mise en attente un peu longue) mais réponse apportée correspond tout à fait à mes attentes. Séjour modifiable plusieurs fois avant l'arrivée, directement en ligne (opt... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sunweb est une agence de voyage en ligne qui propose des séjours au soleil ou au ski, appartenant au groupe néerlandais Sunweb Group, 3ème tour opérateur européen. Ce groupe est notre force, car il nous permet de négocier de grandes quantités auprès de nos prestataires et ainsi, d’obtenir les meilleurs prix pour nos clients. Chaque année, c’est 1,2 millions de vacanciers qui font confiance à travers l’Europe.
sunweb.fr Support
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
c/o Morning, 75 Rue d'Amsterdam, 75008, Paris, France
- 0184886101
- info@sunweb.fr
- sunweb.fr
4,3
Excellent
3 k avis
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Trés grand choix,facilité de payement
Trés grand choix,facilité de payement, convivialité des interlocuteurs lors d'appel téléphonnique et facilitéd'utilisation du site. Atous moment je repartirai avec Sunweb
15 février 2026
Réponse de Sunweb.fr
Waouh, quel commentaire formidable ! 🌟 On est vraiment heureux de savoir que vous avez apprécié la diversité de nos offres, la simplicité des paiements et l’accueil chaleureux de notre équipe ! C'est vraiment un plaisir de savoir que notre site a rendu votre expérience encore plus simple et agréable. 😊
Merci mille fois pour votre confiance ! Et nous serons ravis de vous accompagner à nouveau dans vos futures escapades ! 😄
En attendant profitez à fond de votre prochain séjour à Val Cenis, de ses paysages magnifiques et des plaisirs de la montagne ! 🏔️❄️
À très vite, et encore merci pour ce superbe avis ! 😍
Séjour à Majorque
Séjour à Majorque impeccable ! Hôtel, activités etc, tout était au rendez-vous. Prix plus qu'intéressant pour la période où nous sommes partis
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Oh là là, Majorque a été une vraie révélation pour vous ! 🌟 Un séjour impeccable, des moments inoubliables et un rapport qualité/prix qui a tout bon, c'est exactement ce qu'on rêve d'offrir ! 🎉
Vous avez su trouver l’équilibre parfait entre détente et aventure, et c’est tellement génial que tout ait répondu à vos attentes ! 🏖️✨
Merci d'avoir partagé votre satisfaction ici, ça donne vraiment envie de boucler ses valises et de s'envoler vers cette destination magique.
À quand le prochain voyage ? 😏🌴
Prix compétitifs et service client au top!
Prix compétitifs, service client comme on n’en voit plus: réactif, joignable par mail et téléphone, avec une personne habilitée à proposer des solutions qui répond et pas un chatbot ou autre. Excellent! Et merci pour le service après-vente.
9 février 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un énorme merci pour votre super retour ! 🙏😊 On est tellement heureux que nos prix et notre service client aient répondu à vos attentes ! C'est exactement ce à quoi nous aspirons : être réactifs, accessibles, et surtout humains dans nos échanges.
Et pour être totalement transparents, nous travaillons aussi avec un chatbot, mais uniquement pour certaines demandes simples et afin de libérer du temps pour que notre équipe puisse se concentrer sur des situations plus complexes. Ça nous permet de toujours offrir un service personnalisé quand vous en avez vraiment besoin, sans jamais sacrifier la qualité de l’accompagnement.
On vous souhaite un séjour fantastique à Val Cenis, profitez à fond des pistes et des paysages à couper le souffle ! 😍❄️ Et si vous avez la moindre question, n'hésitez surtout pas à nous contacter, on est là pour vous ! 🏔️🎿✨
Séjour à Tignes
C’était la première fois que je réservais via Sunweb et franchement rien à dire juste à applaudir. Que ce soit le logement, la facilité de réservation, le suivi, Le changement un mois avant le départ, tout était prêt à notre arrivée, matériel, forfait…même un gentil e-mail lors de notre confinement suite risque avalanche…sincèrement je n’ai jamais connu une aussi bonne qualité de prestation. N’hésitez pas foncez.
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Oh là là, votre avis pétille de bonheur ! 🌟 Vous avez littéralement illuminé notre journée ! ✨ Un immense merci d’avoir pris le temps de partager cette expérience tellement positive !
On est ravi que tout ait été à la hauteur de vos attentes, du logement jusqu’au suivi, en passant par notre e-mail de soutien pendant la tempête Nils. 😅 Votre enthousiasme est contagieux, et on adore quand nos clients se sentent aussi bien accompagnés, même quand la montagne joue les capricieuses ! ❄️
On vous souhaite encore plein d’autres escapades aussi parfaites avec Sunweb, on vous attend avec le même soin et la même énergie ! 🎉💥
Vacances à l'hôtel Valfréjus
Avec mon mari nous voulions passer des vacances dans un hôtel cosy au pied des pistes.
Nous voulions un formule comprenant hôtel + équipements de ski + forfait et nous avons eu la chance de tomber sur une formule tout compris via le site sunweb.
Il y avait le choix en termes de dates et de durée de séjour et les prix étaient très intéressants (surtout que nous avons pu avoir une réduction grâce aux offres du black friday).
Après avoir pris notre réservation, nous avons reçu un mail de confirmation avec toutes les informations à savoir sur le voyage (il y avait également un compte à rebours avant notre date de départ, j'ai trouvé l'idée super!).
Nous avons apprécié séjourner à l'hôtel Valfréjus qui était situé au pied des pistes, ce qui était pour nous primordial.
Nous avons eu un accueil chaleureux, un très bon service de la part du personnel de l'hôtel et les chambres étaient propres.
J'y retournerai !
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Waouh, quel retour incroyable ! 🌟 On ressent vraiment l'enthousiasme de votre séjour à Valfréjus ! Vous avez déniché la formule idéale en tout compris, au pied des pistes, et en plus à un tarif super avantageux grâce aux offres du Black Friday… C'est carrément la cerise sur le gâteau ! 🎉
Le fait que vous ayez pu profiter de cette réduction et d’un service irréprochable prouve que chaque détail a été pensé pour votre confort. Et le compte à rebours avant le départ ? Trop sympa ! Une idée originale qui rend l'attente encore plus excitante. 🏔️⏳
L’hôtel a visiblement répondu à toutes vos attentes : emplacement top, accueil chaleureux, et chambres impeccables. On sent bien que tout a été fait pour que vous passiez un super séjour. Vous avez définitivement trouvé un spot où vous serez heureux de revenir ! 🏨💫
Merci infiniment pour ce partage énergique et inspirant, ça fait plaisir de lire autant d'enthousiasme ! 😄
Échange
Après un bug ou une erreur de ma part, j'avais réservé deux fois le même voyage
Sunweb m'a échangé mon voyage sans aucun problème alors que je devais annuler une des réservations.
Un grand merci à Sunweb et à la collaboratrice que j'ai eu en ligne cela confirme ma fidélité envers vous.
Lheureux David
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce retour enthousiaste ! 🎉
Nous sommes vraiment ravis que l’échange ait pu se faire si facilement grâce à nos vols flexibles ! 🙌 C'est génial que vous ayez pu faire ajuster votre réservation sans souci, même après une petite erreur technique. 😊
Un grand merci à vous pour votre fidélité et vos compliments à l’équipe du service client, cela nous touche énormément ! 🌟
Profitez de chaque moment à Sousse ! Que ce soit pour les plages, la culture ou la gastronomie, on espère que votre expérience sera inoubliable ! 😎🌴
Bonnes découvertes et à très bientôt pour de nouvelles aventures ! ✈️😄
1 IER réservation.
1 IER X que je réserve .
Explication claire .Prix compétitif.
A voir maintenant lors du séjour
6 février 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour ce super retour ! 🎉 On est ravi que votre première réservation se soit passée aussi bien ! 🙌 On est vraiment heureux que vous ayez trouvé tout clair et à un bon prix ! 💸
On espère que votre séjour à Val Cenis sera à la hauteur de vos attentes, et même au-delà ! 🏔️✨ Profitez à fond de cette belle aventure !
On a hâte d’avoir vos impressions après votre séjour ! 🌟 Bonnes vacances ! 😎
Merci à Mélissa du service client pour…
Merci à Mélissa du service client pour la solution trouvé à mon soucis. Très sympathique! Et hâte de démarrer mes vacances
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Un immense merci pour ce retour incroyable ! 🤩 On est ravis que Mélissa ait pu trouver la solution à votre problème et qu'elle ait rendu votre expérience aussi agréable ! Elle va être tellement touchée par vos compliments. 😊
On vous souhaite des vacances mémorables, remplies de moments de pure relaxation et d’aventures excitantes !
Profitez à 100% de chaque instant ! 🌅🍹💫
Correct !
Ne vous attendez pas au standing de Pierre&Vacances !
En revanche c’est un bon rapport qualité prix et la géolocalisation pour l’accès des pistes en font un plus.
6 février 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Vous avez tout à fait raison, ce n’est pas le même standing que Pierre & Vacances, mais c’est super que le rapport qualité/prix et la proximité des pistes aient été des points positifs pour vous ! 🎿✨ C’est vraiment un atout de pouvoir accéder facilement aux pistes.
On espère que vous avez bien profité de votre séjour et que vous reviendrez pour d’autres aventures au ski ! ⛷️❄️
Pas satisfaite du tout problème de…
Pas satisfaite du tout problème de tarifs aucun retour.
6 février 2026
Réponse de Sunweb.fr
Nous vous remercions pour votre partage.
Notre service client vous a envoyé un email. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y répondre en utilisant ce formulaire de contact https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr [https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr] ou par messagerie WhatsApp au +33184886101
Nous sommes déjà passé par Sunweb pour…
Nous sommes déjà passé par Sunweb pour notre séjour au ski, et tout s'est très bien passé.
6 février 2026
Réponse de Sunweb.fr
Waouh, quel retour super positif ! 🌟✨ C'est génial de savoir que vous avez déjà passé un excellent séjour au ski avec Sunweb ! 🎿🏔️ Rien de mieux que de profiter à fond de ses vacances dans des conditions parfaites. On est certain que votre prochain séjour aux Saisies sera tout aussi incroyable ! 😍💙
Je tiens tout d’abord à remercier…
Je tiens tout d’abord à remercier Valentina, conseillère chez Sunweb. Après une erreur sur le site concernant ma réservation et une offre promotionnelle qui n’avait pas été prise en compte, elle a su retrouver la réservation initiale que je souhaitais et a pris le temps, avec le service technique, de résoudre le problème.
Je souhaite souligner son professionnalisme, mais aussi son côté humain, qui a vraiment fait la différence. Merci encore pour votre aide et bonne continuation !
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Un immense merci pour ce merveilleux avis ! 🌟 Nous sommes tellement heureux de savoir que Valentine a pu vous aider de manière aussi efficace et humaine. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients : un service à la fois professionnel et chaleureux ! 😊
Nous lui transmettons vos remerciements avec grand plaisir. 🙏
Nous espérons que vous passerez un séjour inoubliable à Saint-Sorlin-d'Arves, profitez bien des superbes paysages alpins et de toutes les activités que cette station a à offrir ! 🏔️⛷️ Passez un excellent moment et à très bientôt ! 🎉
La réservation est très facile mais la…
La réservation est très facile mais la tarif a augmenté
4 février 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour votre retour ! 😄 On est vraiment ravis que la réservation ait été simple pour vous ! Concernant le tarif, il peut effectivement varier en fonction de l’offre et de la demande. Plus la période est prisée, plus les prix peuvent sensiblement augmenter. C’est un principe classique dans l’industrie du tourisme, où les prix s’adaptent à la disponibilité et à la demande à un moment donné. 😊
Mais une chose est sûre, cela ne vous empêchera pas de passer un séjour incroyable au Corbier ! Profitez à fond des pistes, des paysages magnifiques et de tout ce que cette station a à offrir ! 🏔️⛷️ Passez un excellent moment et à très bientôt ! 🎉
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour ce commentaire ! 🙏 On est super heureux que vous ayez apprécié la réactivité et la facilité de notre service. C’est exactement ce qu’on vise pour rendre votre expérience la plus agréable possible !
On vous souhaite un séjour fantastique à La Plagne, avec de belles découvertes et des journées remplies d'aventures ! 🏔️🎿 Profitez bien et à très vite !
Très bon site de réservation
Très bon site de réservation. Sérieux. Prestations intéressantes.
3 février 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour ce superbe retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site de réservation et les prestations proposées. On met un point d'honneur à offrir un service sérieux et de qualité, et votre satisfaction nous motive encore plus !
À très bientôt !
Réponse rapide et positive lors du chat
Réponse rapide et positive lors du chat
Super
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience aussi positive avec notre canal Livechat. C'est toujours un plaisir de pouvoir répondre rapidement à vos questions et de vous aider au mieux !
Nous vous souhaitons un excellent séjour à Tignes, profitez bien des magnifiques paysages et de toutes les activités incroyables que cette station a à offrir ! ⛷️🏔️
Trop nul pour la réservation on vous…
Trop nul pour la réservation on vous débite.. et après galère pour le trop perçu ....et au niveau assurance c'est pareil un ski cassé pendant une chute et bah non c'est pas pris en charge..nul et jamais la même personne au téléphone donc à chaque fois on reexplique et toujours pas résolu.
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant à la fois la gestion de votre réservation et l’application des conditions d’assurance. Cependant, les conditions de l'assurance sont strictement définies et ne couvrent malheureusement pas tous les types de sinistres.
Nous regrettons également que la communication avec nos équipes n’ait pas été fluide, et nous faisons tout notre possible pour améliorer la prise en charge et la réactivité des échanges. Sachez que vos remarques sont prises en compte pour éviter que ce type de problème ne se reproduise à l'avenir.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour toute question ou suivi.
Séjour au Orres
Un rapport qualité prix excellent. Le logement au Orres 1800 était spacieux, nous avons pu récuperer nos forfaits et nos équipements très rapidement et simplement.
Gros Gros point négatif la propreté du logement et les odeurs d'égouts.
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité/prix, ainsi que la simplicité de la récupération de vos forfaits et matériels. C'est un vrai plaisir de savoir que ces aspects ont contribué à la réussite de votre séjour aux Orres ! ⛷️✨
Cependant, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la propreté du logement et les odeurs aient gâché une partie de votre expérience. 😔 Ce n'est pas du tout le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons immédiatement faire remonter ces points à nos équipes en charge afin d'y remédier rapidement.
Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs et espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
La réservation n’a pas abouti mais j’ai…
La réservation n’a pas abouti mais j’ai été prélevé deux fois de 3000€ et on m’a annoncé que je serais remboursé sous 15 jours … une semaine de perdu ou je ne pouvais plus réserver un autre bien et a avoir peur de ne pas être remboursé…
9 février 2026
Réponse de Sunweb.fr
Nous vous remercions pour votre partage et sommes vraiment désolés pour cette situation. 🙁
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce contretemps et pour l'impact qu’il a eu sur vos projets de réservation.
Le double prélèvement n’aurait pas dû se produire, et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Le remboursement sous 15 jours vous a été mentionné afin de garantir une gestion complète et sécurisée de la situation, mais nous comprenons pleinement que ce délai puisse être source de stress.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entière disposition par tout moyen à votre convenance.
Site de confiance
Site fiable , réservation rapide a bon prix, facile d utilisation, j aime beaucoup réserver mes vacances de skis avec sunweb 🥰, offre complète,des pages bien visible, et un large choix
Merci a vous
9 février 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un immense merci pour ce retour génial ! 😍
C’est un vrai plaisir de savoir que vous aimez planifier vos vacances au ski avec nous ! 🏔️⛷️ Vous avez vraiment capté l’essence de ce que nous voulons offrir à nos clients : Une réservation simple, des prix attractifs et une expérience fluide ! 🎯
Nous vous souhaitons un séjour incroyable à Superdévoluy ! 🏂 Les pistes enneigées vous attendent pour de merveilleux moments d'aventure et de détente. 🌨️🎿
Merci encore pour votre confiance et vos éloges, c’est un vrai plaisir de vous accompagner dans vos vacances ! 💙✨
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