Superchat Avis 

Wir hatten unser Onboarding Termin mit Georg Weiß und können nur Lobeshymnen auf Ihn singen :) Mega angenehm, sehr hilfreich und vor allem total unterstützend und individuell! Danke Georg!

Kümmern sich um alle Angelegenheiten gewissen haft und mit viel Wissen. Denken sich in den Kunden rein und bauen darauf den perfekten Workflow mit uns. Danke

Die App ist sehr gut und Johannes als Coach Perfekt! Vielen Dank

Wir hatten uns ursprünglich für Superchat entschieden, um externe Kommunikation wie Whatsapp, Facebook und Instagram zu bündeln. Zusätzlich haben wir ein starkes Tool für die interne Kommunikation über die Team-Chat-Funktion gewonnen und seit neuestem konnten wir erfolgreich die Telefon-KI nutzen. So konnten wir unser Team entlasten und sind jederzeit auch bei belegten Leitungen, die von unseren Kolleginnen übernommen werden, mit KI telefonisch erreichbar. Außerdem ist absolut positiv hervorzuheben, dass der Support - sofern nötigt - immer unterstützt. Besten Dank

Ich kann Superchat leider nicht empfehlen. Zu Beginn wurde mir zugesichert, dass alle meine Wünsche umsetzbar seien und man mich umfassend unterstützen würde. Auch eine Kündigung sei jederzeit möglich, falls es nicht wie erwartet laufen sollte.

Nach Vertragsabschluss kam jedoch nichts: Auf meine Wünsche wurde nicht eingegangen, der Ansprechpartner meldet sich seitdem gar nicht mehr. Rückfragen bleiben unbeantwortet. Statt echter Unterstützung entsteht der Eindruck, dass man nur schnell zum Vertragsabschluss gedrängt wurde.

Im Nachhinein wurde mir sogar gesagt, dass man meine Anforderungen gar nicht erfüllen könne – obwohl vorher das Gegenteil behauptet wurde. Das wirkt für mich unseriös und enttäuschend. Ich würde Superchat niemandem empfehlen.

Mein Termin mit Georg war super, das Meeting war strukturiert und alle Fragen konnten schnell und einfach beantwortet werden. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit.

Super ersten Onboarding mit Georg Weiss
Freue mich auf die ersten Schritte und glaube daran, dass es mir die Kommunikation mit den Kunden vereinfachen wird.

Johannes war sehr hilfreich, hatte für alle Fragen eine Lösung parat und zusätzlich interessante & nützliche Ideen.

Super Betreuung, freundlich und kompetent. Sehr zu empfehlen.

Die ersten Eindrücke sind wirklich sehr gut. Ich hoffe, dass sich das auf langer sicht nicht verändert, ich bin aber schon sehr froh darüber, dass ich mich für Superchat entschieden habe.

We are really onboard with Superchat but they were very expensive and when we cancelled they continued to take money for 4 months from our card, all the while when we logged in it asked us to update our payment details but it had them and took them against our will.

The phone number +44 2033 182960 on their website does NOT work!!!

I am so upset with this company, they take your money but no service after that and I feel we were defrauded and will be taking this to the UK courts if they do not refund me the money they took when we had cancelled.

James Love

Wir waren leider so naiv und haben 1 Jahr im Voraus bezahlt. In der Testphase konnte man die Funktionen nicht alle integrieren und danach war das Widerrufsrecht erloschen... Wir hatten uns zentralisierung/Übersicht/ und Zeitersparnis versprochen - leider war das Programm unübersichtlich kompliziert und hat vor allem Whatsapp 3mal so aufwendig gemacht als vorher. Ein Entgegenkommen oder irgendeine kleine Erstattung kam nicht - über 2000 € in den Sand gesetzt - passiert mir nie wieder - und empfehlen kann ich Superchat wirklich nicht.

Beim ersten Termin wurde sich viel Zeit genommen unsere vielen Fragen zu beantworten. Jeder Schritt bis zur Inbetriebnahme wurde genau erklärt und persönlich begleitet. Wir sind gespannt, wie gut uns Superchat in der Zukunft begleiten kann.

Did not deliver on what was promised. Didn't give a refund or even bother to contact.

It's a great idea, but they're just sales people and don't care about anything else.

Look at other cheaper options - this is not worth the money.

- I can't reply to your reply so I will update this here as a reply.

You did not reach me before the end of the month, that is a lie.

My latest email requesting that refund for unusable services has still not been replied to, no refund option either.

I DO NOT ever complain about services, or even write reviews, but in this case I am just so shocked with your services that I thought I needed to warn others before this could have happened to them.

---

The funny thing is that you're not sorting any of these issues out but keen on refreshing your reply to pretend it was done more recently since I updated my review.

I will withdraw my review when I think this matter is dealt with correctly. You can review all the chats and watch back your own recordings and you will see that you missold a product. Own up to it and make it right.

They are proper scammers; they convinced me that they would offer AI services and I could try their platform. If I wasn't happy and found it not helpful for my business, I could simply cancel. After trying their platform, I found it a complete waste of money. I sent them emails to cancel, but they kept taking money and said I had signed a contract for one year and couldn't leave. This is absolutely ridiculous. Avoid them at any cost. It was my fault for joining a company that is not based in the UK.

Wir haben in unserem kleinen Team nach einem Programm gesucht das alle unsere Kommunikationskanäle verbindet. Das hat superchat erfüllt, allerdings so umständlich und unübersichtlich dass wir länger gebraucht haben als vorher und trotz Testphase und drei Onboarding video calls hat sich wieder die Bearbeitungszeit noch die Übersicht noch die Verteilung im Team verbessert, im Gegenteil wir empfanden das unabhängig voneinander so kompliziert dass wir uns entschlossen haben nach bereits fünf Tagen Nutzung der Version zu kündigen. Leider hatten wir dann im Voraus bezahlt Punkt obwohl wir während der Videocalls und auch vor der Kündigung sagten dass uns das alles nicht gefällt und nicht richtig funktioniert ist man uns mit keinen einen Euro obwohl wir den Jahresbeitrag von über 1800 € bezahlt haben, entgegengekommen. Das finde ich alles in allem sehr enttäuschend. Für uns als kleiner Betrieb sind 1800 € viel Geld. Und geleistet wurde dafür wirklich wenig und das Programm ist unserer Meinung nach nicht gut, sondern verkompliziert den eigentlichen Sinn.

Avoid Superchat.

Our experience has been extremely poor.

We barely used the system because most of our time was spent dealing with technical problems, trying to get WhatsApp working properly and discovering that the integration we needed was far more complex than it was made to sound during the sales process.

We spent significant staff and director time trying to make it work, never properly implemented the system, and barely used the service in practice.

Superchat can see the limited usage. They know about the technical problems. They know their support and engineering teams had to get involved.

They still refused to refund us.

Their customer service throughout the complaint has been extremely poor and focused on defending the sale rather than resolving the problem.

What was presented as achievable was not realistically deliverable for us without substantial custom development, third-party automation and ongoing technical work.

Had that been made clear from the beginning, we would never have signed up.

Do not rely on being told an integration is “possible”. Make them demonstrate your entire workflow before you pay anything.

Based on our experience, we would strongly recommend avoiding Superchat.

Gute Erklärung zur Einarbeitung. Trotz technischer Probleme meinerseits hat es dann gut funktioniert.

Johannes hat uns alle unsere Fragen kompetent und sehr freundlich beantwortet uvm.

Somit können wir mit vielen Ideen und gutem Gefühl in die Nutzung gehen!

Johannes war unglaublich professionell und freundlich.
Er hatte die nötige Erfahrung und vor allem die Ruhe Dinge sauber und ordentlich zu lösen.
Mir wurden alle Themen klar und verständlich erläutert und das mit einer tollen angenehmen Art.
Da ist mir ein Mensch, gerade wie der Johannes, doch noch der liebste Onboardingpartner. Danke Johannes. Mega Support. Christian