Superprof France Avis 10 161

TrustScore 4 sur 5

4,2

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 1 874 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les utilisateurs apprécient la plateforme pour son efficacité à mettre en relation élèves et professeurs, soulignant la grande variété de matières et de profils disponibles. De nombreux avis mettent en avant la simplicité d'utilisation du site et de l'application, les décrivant comme pratiques, intuitifs et bien conçus. Les professeurs sont souvent loués pour leur compétence, leur pédagogie et leur capacité d'écoute, ce qui contribue à une expérience d'apprentissage positive. Cependant, certains utilisateurs ont exprimé leur insatisfaction concernant l'abonnement pour contacter les professeurs, le considérant comme un frein, surtout pour les petits budgets. Des problèmes ont été rencontrés avec des professeurs qui acceptent des demandes mais n'ont pas de créneaux disponibles, ou des annonces qui mènent à la confusion. De plus, quelques personnes ont mentionné un manque de suivi ou de remboursement de la part du service client, ainsi que des promesses non tenues concernant l'accompagnement.

Ce dont les gens parlent le plus

Website

Les gens signalent des expériences positives avec le site, le décrivant comme une plateforme efficace pour la... Voir plus

User experience

Les critiques mentionnent une grande satisfaction concernant l'expérience utilisateur, la plateforme étant... Voir plus

Staff

Les consommateurs trouvent le personnel positif, appréciant le sérieux, la réactivité et la disponibilité de... Voir plus

Service

Les critiques mettent en évidence des aspects positifs du service, de nombreux utilisateurs se déclarant... Voir plus

Customer communications

Les clients notent constamment des expériences ambigues avec le contact. Beaucoup d'entre eux expriment leur... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 5 sur 5 étoiles

Je donne des cours depuis novembre 2020 via le site SUPERPROF. C'est vraiment très efficace, tant pour moi en tant que professeur que pour mes élèves. En ce qui concerne l'assistance administrative et... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Superprof a beaucoup participé à mon épanouissement professionnel, cette plate-forme est simple et donne beaucoup de visibilité, les avis que les élèves nous laissent nous permettent de garantir des c... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Institution éducative

Écrit par l'entreprise

La plus grande communauté de professeurs passionnés dans plus de 1200 matières ! Que ce soit en soutien scolaire, maths, français, guitare, sport, Superprof vous aidera à trouver la perle rare et découvrir, ou partager votre passion !


Coordonnées de contact

4,2

Bien

TrustScore 4 sur 5

10 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 95 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 24 heures

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Excellent site pour mettre en relation…

Excellent site pour mettre en relation des professeurs particuliers de tout niveau (cela va de l'étudiant à tarif attractif aux professionnels certifiés avec de l'ancienneté dans l'enseignement particulier).

10 avril 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Super expérience

Super expérience, on y trouve le ou la professeur adapté à la méthode et de la matière qu’on veut apprendre.
En tant que prof, interface très facile à prendre en main.

17 avril 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Une plateforme efficace et simple pour développer son activité de professeur

Je suis prof sur Superprof et mon expérience est très positive. La plateforme est simple à utiliser, facile à prendre en main et me permet de trouver des élèves motivés. J’apprécie particulièrement la liberté d’organisation des cours et la visibilité que Superprof donne aux enseignants. Le système est clair et efficace, et le contact avec les élèves se fait facilement. Je recommande vivement Superprof à tous les professeurs qui souhaitent développer leur activité.

16 avril 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

SUPER !

J’utilise ce site depuis des années comme prof de maths. C’est le meilleur !

16 avril 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque

Arnaque, ils font passer les "première heure gratuite", avec un prélèvement surprise de 39€ non remboursable pour le "pass élève".

J'ai pu contacter le service support pour un remboursement, ils m'ont répondu "c'était indiqué vous l'avez accepté", alors qu'il n'y avait même pas une case à cocher, le paiement s'est fait automatiquement.

EDIT sur la à la réponse de Superprof :
Effectivement, les modalités de ce paiement sont indiquées dans les mentions légales (il fallait chercher, ce n'est pas du tout clair). Je confirme que les modalités de ce paiement m'ont aussi bien été envoyées par mail après la souscription, mais justement, APRÈS !
Chrnologie des faits :
le 13/04/2026 à 21h36 je mets mes coordonnées bancaires pour faire une première heure de cours gratuite.
Je suis débité de 39€ pour le "pass élève"
le 13/04/2026 à 21h59 je résilie le "pass élève" et demande à me faire rembourser.
le 13/04/2026 à 22h11 (après résiliation et contact du service client) je reçois par mail les modalités de paiement.
Finalement, je laisse un avis positif au professeur car ce n'était pas de sa faute, mais je n'ai toujours pas été remboursé, et il n'a pas touché 1 centime des 39€ qui m'ont été débité pour l'heure gratuite.

Votre geste commercial ne m'intéresse pas, je ne souhaite pas 1 mois de plus de ce pass élève, j'ai demandé un remboursement, je contacte le médiateur et je mettrai à jour cet avis.

13 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Superprof France

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour.

Le paiement du Pass Élève s’effectue via une page de paiement dédiée sur laquelle le montant ainsi que les modalités sont indiqués avant validation. Ces informations sont également précisées dans nos mentions légales ainsi que dans l’e-mail envoyé après la souscription.

Après vérification, nous voyons que vous avez bien été en contact avec notre service client. Contrairement à ce que vous indiquez, il ne vous a pas été répondu simplement que “c’était indiqué”, mais un détail du fonctionnement et du paiement effectué vous a été apporté.

Dans un souci de résolution de votre situation, un geste commercial vous a également été proposé, avec un mois de souscription offert à une date ultérieure.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage ou être accompagné dans votre recherche.

Cordialement.

Noté 5 sur 5 étoiles

Une expérience simple, rapide et efficace

J’ai eu une excellente expérience avec Superprof ! La plateforme est très simple à utiliser et permet de trouver rapidement un professeur adapté à ses besoins, que ce soit pour les matières scolaires, la musique ou même des loisirs.
J’ai particulièrement apprécié la diversité des profils proposés ainsi que les avis laissés par les autres élèves, qui aident vraiment à faire le bon choix.

3 avril 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque on est prélévé tous les mois…

Arnaque on est prélévé tous les mois après avoir juste rentrer son RIb sans meme avoir souscrit d'abonnement !

15 avril 2026
Avis spontané
Logo de Superprof France

Réponse de Superprof France

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour.

Aucun prélèvement n’est effectué sur la simple saisie d’un RIB. Le Pass Élève est un abonnement qui est activé uniquement lors d’une mise en relation avec un professeur, après validation sur la page de paiement où son fonctionnement, son prix et son renouvellement sont indiqués.

Je peux voir que vous êtes déjà en contact avec mon collègue, n'hésitez pas à répondre à son mail si vous avez besoin de plus d'informations concernant notre service.

Cordialement.

Noté 1 sur 5 étoiles

Méfiez vous

Méfiez vous ! Il faut payer l’abonnement pour avoir le cours d’essai gratuit. La prof que j’ai contactée n’a pas donné suite, je n’ai eu aucun cours et j’ai payé quand même l’abonnement sur un mois. Un site plus commercial que pédagogique.

11 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Superprof France

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour.

Le Pass Élève permet de contacter les professeurs et d’échanger avec eux afin d’organiser les cours. Il est activé lorsqu’une mise en relation a lieu. Si un professeur ne donne pas suite, il reste possible d’en contacter d’autres, et nos équipes peuvent également vous accompagner pour trouver un enseignant disponible correspondant à votre besoin.

Le premier cours offert est une information indiquée sur l’annonce du professeur et concerne uniquement le déroulé du cours, indépendamment du Pass Élève.

Je peux voir que vous êtes déjà en contact avec ma collègue, n'hésitez pas à répondre à son mail si besoin.

Cordialement.

Noté 1 sur 5 étoiles

Manque de clarté et prélèvements de 39 euros

J'ai été prélevé 39 euros pour un abonnement que je ne souhaitais pas.
L'entreprise semble faire exprès de manquer de clarté dans le but de forcer un abonnement de 39 euros/mensuel.
Je ne trouve pas ça très honnête et je ne peux définitivement pas conseiller cette plateforme compte tenu de ces méthodes.

11 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Superprof France

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous tenons à vous assurer que notre objectif est d’être le plus transparent possible concernant le fonctionnement du Pass Élève. Les informations relatives à son prix, son activation et son renouvellement sont indiquées sur la page de paiement avant la souscription, dans nos mentions légales ainsi que dans l’e-mail de confirmation envoyé après l’inscription.

Nous sommes toutefois désolés si ces éléments n’ont pas été suffisamment clairs dans votre cas.

En revanche, nous ne retrouvons aucun compte associé aux informations dont nous disposons, ce qui ne nous permet pas de vérifier votre situation ni les prélèvements mentionnés.

Nous vous invitons à nous écrire à servicequalite@superprof.com en précisant l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription afin que nous puissions analyser votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,

Noté 1 sur 5 étoiles

Expérience décevante et pratiques douteuses

J’ai eu une très mauvaise expérience avec Superprof, que je considère comme une pratique proche de l’arnaque.
Lors de mon inscription, on vous pousse à payer un soi-disant “Pass Élève” pour pouvoir contacter un professeur. Ce qui n’est pas clairement mis en avant, c’est qu’il s’agit en réalité d’un abonnement mensuel reconduit automatiquement. La présentation est trompeuse et donne l’impression d’un paiement ponctuel, alors qu’on s’engage sans vraiment s’en rendre compte dans un abonnement.
Dans mon cas, j’ai simplement voulu contacter une professeure, et j’ai dû payer ce pass. Ensuite, sans action de ma part, l’abonnement a été renouvelé automatiquement. Leur réponse indique que tout était “mentionné”, mais soyons honnêtes : c’est précisément le type de conditions floues et peu visibles qui piègent les utilisateurs.
Ce système repose clairement sur un manque de transparence et sur le fait que beaucoup de gens ne réalisent pas qu’ils souscrivent à un abonnement. C’est une façon “légale” mais très discutable de prélever de l’argent.
Je déconseille fortement cette plateforme. Faites très attention avant de rentrer vos coordonnées bancaires, vous pourriez vous retrouver engagé dans un abonnement que vous n’aviez pas réellement l’intention de prendre.

1 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Superprof France

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre ressenti au vu de votre expérience.

Le Pass Élève permet de contacter un professeur et d’échanger avec lui, mais aussi de pouvoir en contacter d’autres si le premier n’est finalement pas disponible ou ne correspond pas pleinement à votre besoin. Il s’agit effectivement d’un abonnement. Son fonctionnement et renouvellement sont indiqués au moment de la souscription, sur la page de paiement, dans les mentions légales ainsi que dans les informations transmises après l’inscription par mail.

L’objectif n’est pas de piéger, mais de permettre aux élèves de multiplier les prises de contact pour trouver rapidement un professeur adapté, ce qui nécessite un accès libre à la messagerie sur la plateforme.

Nous ne retrouvons toutefois aucun compte associé au nom utilisé dans cet avis, ce qui ne nous permet pas de vérifier votre situation ni les prélèvements évoqués.

Nous vous invitons à nous écrire à servicequalite@superprof.com avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription afin que nous puissions faire le point avec vous et vous accompagner.

Cordialement.

Noté 1 sur 5 étoiles

Pas du tout contente

Pas du tout contente ! Pour une mise en relation il font payer 39 euros, qui je pensais était reversé au professeur.
En gros c’est un linkedin payant. Je me sens juste prise pour une pigeonne.
Ce que je veux c’est être remboursée !!!!

9 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Superprof France

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante du fait que vous n'avez pas compris notre fonctionnement.

Le Pass Élève permet de contacter librement les professeurs et d’échanger avec eux afin de trouver celui qui correspond le mieux à votre besoin. Il donne notamment la possibilité de comparer plusieurs profils, de discuter directement avec les enseignants et, dans de nombreux cas, de bénéficier d’un premier cours offert.

Les informations concernant son fonctionnement sont indiquées sur la page de paiement, dans nos mentions légales ainsi que dans l’e-mail envoyé lors de l’inscription.

Nous voyons également que ma collègue vous a répondu par e-mail afin de vous accompagner au mieux. Elle reste bien entendu disponible si vous souhaitez poursuivre les échanges ou être aidée dans votre recherche.

Cordialement.

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

En savoir plus sur les différents types d'avis.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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