- Commande réalisée le 20/11/12 - Commande expédiée par SURFDOME le 22/11/12 - Commande signalée endommagée par la plateforme du transporteur le 24/11/12, donc retournée à SURFDOME - le 24/11... Voir plus
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J'ai pu trouver sur ce site un modèle de combinaison aperçu dans une boutique en vacances, pas le plus simple à retrouver et à un prix plus raisonnable que la concurrence donc je suis ravie ! Le col... Voir plus
Commande retirée hier apres avoir debattu pour retrouver le colis......Problème de livraison avec la poste Colissimo Chronopost dpd....ne passez plus par ces services ils sont desastreux
Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Mais il me semble que c’est le transporteur français qui est en cause. Colissimo… MAJ : Je viens de recevoir mon colis, roulements installés. Merci le SAV Coli... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
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Coordonnées de contact
London, Royaume-Uni
- surfdome.fr
3,7
Moyen
57 avis
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Remboursement d’une commande non livrée
- Commande réalisée le 20/11/12
- Commande expédiée par SURFDOME le 22/11/12
- Commande signalée endommagée par la plateforme du transporteur le 24/11/12, donc retournée à SURFDOME
- le 24/11, 1er mail auprès du service clients pour demande d’infos supplémentaires, avec une promesse de réponse sous 3 jours
- le 01/12, sans retour de la part du service clients pour une nouvelle date de livraison, 2eme mail pour demander l’annulation de la commande et son remboursement
- le 02/12, réponse du service clients : tant que SURFDOME n’a pas reçu le colis non livré, pas de remboursement possible
- le 06/12 : nouvelle demande de remboursement auprès du service clients
- réponse immédiate du service clients : pas de retour chez eux = pas de remboursement.
- le 11/12 : signalement du litige auprès de signal.conso.gouv.fr avec copie au service clients
- le 13/12 : validation de ma demande par SURFDOME et remboursement réalisé
23 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Surfdome
Hi,
Thank you for your review.
I am sorry to hear about this issue. Can you please provide us with your order number and a colleague will reach out to offer assistance.
Apologies for any inconvenience.
Miguel - Customer Experience - Surfdome
Une super experience àrenouveler!
J'ai reçu ma commande en temps et en heure, les chaussures sont top et en plus j'ai la boite pour ranger mes baskets après!
Ces dernières me vont très bien ,j'y suis comme dans des pantoufles!
8 septembre 2022
Avis spontané
Je n’ai toujours pas reçu mon colis
Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Mais il me semble que c’est le transporteur français qui est en cause. Colissimo…
MAJ : Je viens de recevoir mon colis, roulements installés. Merci le SAV Colissimo.
Ça a l’air d’être de la tuerie !!!
7 septembre 2022
Avis spontané
Site sérieux
Site sérieux. Tout s'est passé comme prévu. Délai livraison respecté et prix correct.
25 août 2022
Avis spontané
Article rapidement envoyé
Article rapidement envoyé, et bien reçu (paire de bottines pluie UGG)
Et en plus prix super attractif environ 65€ alors qu’ailleurs 100€
Un grand merci
3 septembre 2022
Avis spontané
Réception rapide vers la France et…
Réception rapide vers la France et délais respecter.
31 août 2022
Avis spontané
Je recommande
Pas mal de choix, mode de paiement sécurisé et une livraison rapide. Je recommande !
30 août 2022
Avis spontané
Malgré les plusieurs relances pour…
Malgré les plusieurs relances pour savoir où est mon colis toujours rien. Et le site ne veut pas me rembourser tant qui ne savent pas où est le colis. Site à fuir. Je laisserai d autre mauvais commentaire jusqu'à ce qu il me rembourse. Et si vous êtes dans mon cas faite comme moi laisse plein de commentaires pour expliquer comment surfdome considéré ses clients. Moi je ne lâcherai pas j'ai commandé j'ai payé et j'ai rien reçu je ne suis pas une vache à lait pour des sociétés comme ça. Donc je laisserai d'autres commentaires aussi souvent que je le peux sur ce site
24 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Surfdome
Hi Nat,
Thank you for your review. We are sorry to hear of this issue.
Please provide with with your order details. A colleague will reach out to offer assistance.
Alex - Customer Experience, Surfdome.
Livraison rapide article conforme
26 août 2022
Avis spontané
Site fiable
J'ai pu trouver sur ce site un modèle de combinaison aperçu dans une boutique en vacances, pas le plus simple à retrouver et à un prix plus raisonnable que la concurrence donc je suis ravie !
Le colis est arrivé dans les délais annoncés et en bon état. Bonne première expérience pour moi.
24 août 2022
Avis spontané
Catastrophique.
Catastrophique.
Je n’ai jamais reçu ma commande.
Une réponse tout les deux jours du service client qui me fait patienter 6 jours de plus pour me rembourser.
Je ne recommande pas. Assez triste car les produits proposés étaient plutôt de qualité.
18 août 2022
Avis spontané
Réponse de Surfdome
Hi,
Thank you for your review.
We are sorry to hear of this issue.
Please provide us with your order details. A colleague will reach out to offer assistance.
Apologies for the inconvenience.
Stephen - Customer Experience, Surfdome.
Autant pour moi, site de confiance !
Autant pour moi! Mon colis a mis 8 jours mais venant d’Angleterre c’est sans doute normal.
Toutes mes excuses pour le message précédent
10 août 2022
Avis spontané
Top livraison rapide et produit conforme
8 août 2022
Avis spontané
Livraison dans le bon timing
Livraison dans le bon timing
Produit conforme
29 juillet 2022
Avis spontané
retour de commande
j’ai besoin de faire un retour sur un article et malgré 3 e-mails envoyés je n’ai eu aucune réponse. de plus le service de retour rebound est indisponible
5 août 2022
Avis spontané
Réponse de Surfdome
Hi Pascal,
Thank you for your review.
We are sorry to hear of these issues with your return.
I can see that you have been in contact and my colleague has got back to you with a resolution.
We apologise for the delay and for any inconvenience caused.
Stephen - Customer Experience, Surfdome.
Déjà commandé sur le site
Déjà commandé sur le site, sérieux et prix abordable.
4 août 2022
Avis spontané
Aucune réactivité
J'ai commandé un article le 13 juillet, je n'ai pas aucune information sur le suivi du colis. J'ai contacté le service après vente le 28 juillet pour l'avancement de m commande et n'ai à ce soir après un nouveau mail de relance pas trouvé réponse.
13 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Surfdome
Hi Clement,
Thank you for your review.
We are sorry to hear of the delay with your order.
I have requested a colleague to reach out to the courier for an update and revert back to you with the reply.
We apologise for the delay and for any inconvenience caused.
Stephen - Customer Experience, Surfdome.
Rien à redire
3 août 2022
Avis spontané
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