Surfshark Avis 29 930

rapide et efficace pour resoudre les problemes techniques

J'ai eu une expérience extrêmement décevante avec Surfshark et leur processeur de paiement Coingate. Voici ce qui s'est passé :

J'ai souscrit à un abonnement d'un an à Surfshark en utilisant la cryptomonnaie TRX. Le paiement a été confirmé sur la blockchain TRX et j'ai fourni des preuves sous forme de captures d'écran. Malgré cela, le statut de la transaction sur Surfshark a été marqué comme "ANNULÉ", sans explication.

Après avoir contacté le service client de Surfshark plusieurs fois, je n'ai reçu que des réponses automatiques et on m'a conseillé d'attendre 24 heures pour voir si le statut changerait. Ce délai écoulé, la situation n'a pas évolué. On m'a ensuite dirigé vers Coingate, sans fournir d'assistance supplémentaire.

J'ai contacté Coingate, mais là aussi, aucune réponse humaine ni aide concrète. Juste des bots qui ne m'ont pas apporté de solution.

Je me sens escroqué et abandonné. Le service client est inexistant, et je n'ai reçu aucune aide réelle pour résoudre ce problème. Je ne recommande pas Surfshark ni Coingate, surtout si vous souhaitez payer avec des cryptomonnaies. Ils n'ont pas su gérer mon problème et je me retrouve sans service malgré un paiement confirmé. Si je pouvais donner 0 étoiles, je le ferais.

J’ai eu besoin du support technique Pour faire réactiver mon VPN qui n’avait jamais fonctionné depuis presque 1an .

Votre technicien, Tommy Ruell m’a accompagné de façon Tellement professionnel Wow Quel service et quelle patience 🥰🙏🥰
j’ai réussi à remettre en fonction ce qui n’avait pas fonctionné depuis le début.
Encore un énorme MERCI pour l’accompagnement

Sophia Smith m'a été d'une très grande aide dans ma démarche de remboursement et je la remercie grandement.
L'échange a été fluide et sans aucun problèmes. Elle a su me comprendre et régler mon cas en très peu de temps.

Plus d'argent pour Sophia !

30 jours avant le renouvellement de mes deux ans, je me suis connecté pour annuler le renouvellement automatique, j'ai reçu un email de confirmation, sauf que le jour J, je me retrouve débité de 144 euros ! en contactant le support, il m'indique que le renouvellement a été remis 3 jours plus tard (pas par moi) mais ne souhaite rien me dire de plus. Depuis je ne suis pas remboursé car apparemment il y a un bug de leurs côté.

Une honte

Pas mettre plus impossible de les contacter tout est en anglais impossible de voir mon code
Je résilié des que je peux

Encore un super travaille de vos assistant qui a su résoudre mon problème.
Merci à eux et plus précisément à Alec Fitzgerald !

Bonne journée.

Alors au départ, j’étais très confiant avec surfshark sous Linux mint 21.2 puis 21.3. Malheureusement, en testant le vpn sur ipleak.net, plus profondément, je m' aperçois qu'il fuit sur la géolocalisation(courant et facile à bloquer), mais pire encore, sur le torrent. Et ça c'est pas normal du tout. Je me suis dit que ça venait de l'interface Linux, donc, j'ai essayé sur Windows 11! Tout pareil, malheureusement. Cela me gène beaucoup parce que j'aime bien l'interface, la propositions des modules, le prix, et que j'ai un abonnement de 2 ans maintenant. Je voulais changer de Private Internet Access, mais j'y suis revenu. Et là aucune fuite, ni en géolocal, ni en torrent, malgré des serveurs un peu moins véloces. En bref J'adorerais dire beaucoup de bien de ce VPN(Surfshark), mais je suis déçu. Peut être qu'un travail important sur le système lui même pourrait résoudre bon nombres de problèmes.
Rectification du 10/02/24
Les problèmes ont été résolus grâce au changement de protocole. Ne surtout pas sélectionner Wireguard mais openvpn udp ou tcp. Et là, après pas mal de test sous linux, avec Firefox, Chromium, Edge, tout fonctionne nickel. Plus de fuite géo-localisation ou Torrent.
Sur android, aucun problème non plus. 👍

Mon abonnement, s'est renouvelé automatiquement.
Le service client à fait le nécessaire pour annuler et me rembourser.

Merci à l'équipe

Apres plusieurs mois avec problèmes de connexions,
résolut par Kason.
Merci.

le service clients est disponible a tout moment mais j'ai jamais réussi a me connecter malgré l'effort du service client

Je me suis senti écouter par le service de Kurt, il a répondu a mes attentes , un service impeccable même si nous avons pas la même langue . patient avec moi .. on écrit pas au clavier tout les jours . Kurt fait un excellent travail , je le prend dans mon équipe . il sont rare c'est employé. service 5 etoiles

J'ai renouvelé mon abonnement Surfshark le 22 octobre 2022 en payant 61,64€ par paypal.
Hélas Surfshark m'a coupé la connexion après un an soit le 22 octobre 2023.
Je leur ai envoyé un courriel avec le reçu de paiement.

Il m'ont répondu :
Je m'excuse pour la confusion, je pense pouvoir clarifier la situation.
Votre abonnement Surfshark de 24 mois, acheté à l'origine le 26/09/2020, après la période initiale de 24 mois, l'abonnement est automatiquement passé à une facturation annuelle. Surfshark essaie d'être clair sur leur boutique en ligne. Je suis désolé pour toute confusion.
La bonne nouvelle est que vous pouvez simplement commencer un nouvel abonnement de 24 mois à Surfshark à la place.

J'ai réitéré ma demande de rétablissement avec les pièces jointes.
On va voir comment Surfshark gère ça.

Merci de votre attention et de vos avis

Super, mon VPN ne fonctionnait plus et en 5 minutes le problème était résolu, merci Sonny !!!

J'ai eu le plaisir d'être aidé par Samson, très patient, à l'écoute et d'une gentillesse rare.
Encore un grand merci pour votre aide et explications

Se sont des voleurs incompétents. ils m’ont débité 44,60€ et ne veulent pas me le rembourser car j’ai supprimé mon compte. Je suis dégoûtée et écœurée par cette entreprise. Service client incompétent avec aucune empathie.
Voleur et arnaque
Donc pour résulter vu que je n’ai plus le compte je ne peux pas utiliser surfshark alors que j’ai payé et ils ne veulent pas me rembourser car j’ai plus de compte.
Comme si la comptabilité ne pouvait pas voir que j’ai payé pour un service que je ne peux pas utiliser.
Tout simplement du VOLE

Todd, parfait merci pour votre aide !

Abonné depuis 2 ans Surfshark fonctionnait bien en Chine jusqu'il y a 2 mois où il ne fonctionne plus.
SAV incapable d'apporter une solution.

très bonne aide reçue de Lyla pour régler un problème de parrainage!