Très agréablement surpris de mon expérience avec swappie. Reprise de mon iPhone à un pris supérieur de tout ce qu'on m'as proposé partout ailleurs. Une fois une première estimations faite, swappie nou... Voir plus
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Vente de mon iphone simple et rapide. L'évaluation de la valeur faite en ligne a été respectée par l'entreprise et après envoi facile avec le kit fourni, j'ai reçu l'argent en 3 jours sur mon compte... Voir plus
Très rapide ! Bonne prise en charge, entre le moment ou j'ai fait la demande de rachat et la récéptions de l'argent il ne sait passer que 6 jours (avec 3jours non ouvrable compris dans c'est 6 jours)... Voir plus
Très mauvaise expérience avec Swappie. J'ai envoyé mon iPhone 16 Pro en parfait état pour le revendre. Après leur inspection, ils ont tout simplement refusé mon appareil sous prétexte qu'il était "... Voir plus
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A leading company in the Nordics that buy and sell refurbished iPhones with more than 1 million satisfied customers across Europe. You can order comfortably from home and receive your device in 1-3 working days. We provide a free warranty on all our devices. You will also have the possibility to return the device within 14 days from the date of receipt if for any reason you are not satisfied with your purchase.
Coordonnées de contact
Finlande
- swappie.com
4,4
Excellent
64 k avis
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Abus de confiance et vol
Ne commandez jamais d’iPhone chez Swappie ! Nous avons acheté un iPhone, qui a été pris en transit par DHL puis par Bpost. Lors de la livraison, aucun iPhone dans le colis. Et je ne vous explique pas la valeur de l’article. Bpost n’a rien à se reprocher mais a fait état d’un signalement. DHL a été contacté et indiqué que Swappie doit rembourser. Swappie, eux, n’entendent pas rembourser ! Ils se jettent la balle avec DHL. Abus de confiance et escroquerie.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes vraiment navrés d'apprendre cette situation regrettable ! Dans de tels cas, nous menons toujours une enquête approfondie auprès du transporteur afin d'obtenir toutes les informations concernant la livraison. Sur la base des résultats de l'enquête finale, nous prenons les mesures nécessaires de notre côté.
Si vous avez d'autres questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@swappie.com.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Revente déçevante
Téléphones achetés sont toujours dans un très bon état mais la revente est plus compliquée ! C'est le deuxième téléphone que je renvoies et qui est jugé dans un plus mauvais état que ce qui avait été estimé. Le premier était un iPhone 8, pour lequel j'avais eu 10 euros il y a 5 ans environ car le bouton ne fonctionnait soit disant plus alors qu'il fonctionnait très bien avant l'envoi. Et le deuxième ici, c'est pareil ! J'ai reçu des photos en tant que preuve des "dégâts" visuels mais je ne reconnais pas mon téléphone sur ces photos !
Dans tous les cas je sais que rien ne peux être fait vu la réponse de Swappie aux autres commentaires similaires ; "c'est comme ça et puis tant pis" .
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience de vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je tiens à vous confirmer que dès la réception d'un téléphone, notre première étape consiste à enregistrer le numéro IMEI de l'appareil et à l'associer aux informations de vente correspondantes. Je peux donc vous confirmer que les photos présentes dans le rapport de vente ont bien été prises de votre téléphone.
Le téléphone est systématiquement nettoyé et poli pour l'inspection, et une lumière vive est directement dirigée sur l'appareil afin de rendre visibles même les plus petites rayures. Les photos du rapport de vente accentuent donc les signes d'utilisation, qui pourraient ne pas être aussi perceptibles lors d'un usage quotidien.
J'ai vérifié votre dossier et je constate que vous aviez déjà accepté la nouvelle offre, et que le paiement a été transféré.
Pour vos prochaines ventes, sachez que vous pouvez à tout moment demander des informations complémentaires à notre département des ventes concernant les défauts constatés avant d'accepter le prix. Une fois que vous acceptez le paiement, la propriété de l'appareil est immédiatement transférée à Swappie et le traitement se poursuit automatiquement. Après cette étape, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'obtenir des informations détaillées ou des photos supplémentaires des dommages constatés.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@swappie.com.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Très mauvaise expérience : estimation injustifiée et doute sur la vérification
J’ai récemment vendu mon téléphone chez Swappie et mon expérience a été très décevante. J’ai envoyé un iPhone en parfait état, sans aucune rayure ni sur l’écran ni sur le dos. Avant l’envoi, j’avais bien vérifié l’état du téléphone.
Après réception et “vérification” dans leur atelier, j’ai reçu un email disant que le dos du téléphone présentait de fortes rayures, ce qui est totalement faux. Je trouve cela très malhonnête de leur part. Les photos qu’ils envoient ne garantissent même pas qu’il s’agit réellement du téléphone que j’ai envoyé.
On a vraiment l’impression qu’ils peuvent remplacer votre téléphone par un autre plus abîmé afin de faire baisser l’estimation du prix. Dans mon cas, cela ne correspond absolument pas à l’état réel de l’appareil que j’ai expédié.
Je recommande donc d’être très prudent si vous envisagez de vendre votre téléphone chez eux, et de bien prendre des photos détaillées avant l’envoi pour éviter ce genre de situation.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par notre contre-offre. Nous tenons à vous assurer que notre processus d'inspection est transparent et rigoureux.
Le prix de rachat ne change que si l'état réel de l'appareil ne correspond pas aux conditions déclarées lors de l'estimation en ligne. Concernant vos doutes, sachez que le rapport technique que vous avez reçu inclut des photos de votre téléphone, sur lesquelles vous pouvez vérifier le numéro IMEI pour confirmer qu'il s'agit bien de votre appareil. Nous ne remplaçons jamais un appareil par un autre ; chaque dossier est suivi individuellement.
Si vous n'êtes pas satisfait de cette nouvelle évaluation, vous n'avez aucune obligation de l'accepter. Vous pouvez demander le renvoi de votre téléphone à tout moment, et nous vous le retournerons gratuitement.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Tout s’est super bien passé suite à la…
Tout s’est super bien passé suite à la revente de mon iphone 17 pro max en orange. service très rapide et sympa !
Je recommande, je reviendrai vers vous sans hésiter !
9 mars 2026
Avis spontané
iPhone 13
Vous fait parvenir des photos d’un téléphone qui n’est pas le mien pour me dire que l’état ne correspond à celui que j’ai mis sur leur site et vous fait une proposition plus basse . J’ai fait des photos du téléphone avant d’expédier avec la date donc je savais très bien que le téléphone était en bon état. Heureusement que j’ai bien eu le retour de mon telephone sauf arrière rempli de colle écran avec de la colle rayure en plus. Je vous conseille pas de faire affaire avec eux.Me concernant très déçu de cette expérience la chose positive la communication du suivi du téléphone ou j’ai toujours été informé des différentes étapes mais bon …..
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement votre expérience.
Nous tenons à souligner que chaque téléphone est photographié et inspecté rigoureusement dès sa réception pour garantir la transparence de nos offres. L'intégrité de nos processus est une priorité, et il est inhabituel que l'état de l'appareil soit altéré lors de l'inspection.
Nous prenons vos remarques concernant les traces de colle et les rayures très au sérieux. Nous vous invitons à contacter notre service client avec vos photos avant/après afin que nous puissions ouvrir une enquête interne sur la manipulation de votre appareil.
Cela n'inspire pas confiance.
Cela n'inspire pas confiance.
Je ne le recommande pas ; il est plus facile de trouver un acheteur de téléphone près de chez soi.
Le téléphone a été perdu lors de la livraison et ils ont refusé de le rechercher, me laissant le soin de m'en occuper moi-même.
Pourtant, l'erreur venait de l'entreprise, due à un manque de communication entre ses livreurs.
Le téléphone n'a jamais été retrouvé.
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre téléphone a été perdu. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation délicate.
Cependant, nous tenons à clarifier un point important : Swappie fournit systématiquement un bon de retour gratuit et assume l'entière responsabilité des envois effectués via notre partenaire DHL Express. Dans ce cas précis, le colis a malheureusement été remis à un autre transporteur avec lequel nous ne travaillons pas. Comme précisé dans nos instructions d'envoi, l'utilisation de DHL est indispensable pour que nous puissions garantir la sécurité et le suivi de votre appareil.
Lorsqu'un colis est confié à un tiers en dehors de notre réseau logistique, nous n'avons malheureusement aucun moyen d'intervenir ou d'engager des recherches de notre côté. Nous regrettons sincèrement que cela ait mené à la perte de votre téléphone.
Cordialement,
L’équipe Swappie
J’ai acheté un iPhone en premium pour…
J’ai acheté un iPhone en premium pour ma fille mais le micro ne fonctionne pas, elle ne peut pas passer d’appels.
J’ai fais une demande de SAV, mais je trouve le site très compliqué et tout est en anglais.
Très déçue 😞
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de micro sur l'iPhone de votre fille, d'autant plus qu'il s'agit d'un modèle Premium. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous présentons nos excuses pour la difficulté de navigation. Notre site dispose bien d'une version française, et notre service client peut vous accompagner intégralement en français. Si vous rencontrez des obstacles avec le formulaire en ligne, n'hésitez pas à nous contacter directement à info@swappie.com ou via notre WhatsApp. Nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème rapidement, que ce soit par une réparation ou un échange.
Soyez rassurée, nous allons régler cela pour vous.
Cordialement,
L’équipe Swappie
Vendus un iPhone 15 estimé à 370 reçu…
Vendus un iPhone 15 estimé à 370 reçu dans leur locaux ils ont soit disant reestimer la valeur du téléphone à 89 euros pour l’écran et la batterie de pas bonne qualité alors que la batterie était neuf et l’écran en bonne état je trouve ça être vraiment culotté quand on s’est qu’il mette du lcd sur les écran et le prix des composants.:::.:
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous regrettons que la réestimation de votre iPhone 15 ne vous convienne pas. Nous tenons toutefois à préciser que le prix proposé initialement ne change que si l'état réel de l'appareil ne correspond pas à la déclaration faite sur le formulaire.
Dans votre cas, si nous avons ajusté l'offre à 89 euros, c'est parce que l'écran ou la batterie installés sur votre téléphone n'ont pas passé nos tests de contrôle qualité. Si des composants tiers ne répondent pas à nos standards de performance, nous devons les remplacer pour pouvoir garantir l'appareil au futur acheteur, ce qui impacte la valeur de rachat.
Si cette nouvelle offre ne vous satisfait pas, vous pouvez la refuser à tout moment. Nous vous renverrons alors votre téléphone gratuitement.
Cordialement,
L’équipe Swappie
Procédure simple, rapide et sécurisée
Procédure simple, rapide et sécurisée.
L’estimation proposée m’a semblé juste et a été confirmée par l’inspection du téléphone.
12 février 2026
j ai vendu mon 16 pro max à un très bon…
j ai vendu mon 16 pro max à un très bon prix
bonne communication
claire dans les instructions
paiement rapide 😁
7 février 2026
Expérience catastrophique
Expérience catastrophique, chipote le prix et la conformité du téléphone une fois le téléphone reçu dans leurs entrepôts et ensuite vous demande 15 € pour récupérer votre téléphone.C’est une forme de chantage ! vous déconseille cette entreprise !
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait laissé ce sentiment, mais nous tenons à clarifier notre procédure.
Actuellement, nous n'avons pas assez d'informations pour identifier votre dossier spécifique. Toutefois, nous ne demandons de paiement pour le renvoi que dans des cas très précis : lorsque nous recevons un modèle ou un appareil présentant des caractéristiques que nous avons clairement indiqué ne pas racheter sur notre site.
Dans ces situations, comme nous avions informé au préalable que nous ne pouvions pas traiter ce type d'appareil, nous devons demander des frais de 15 € pour couvrir les coûts logistiques de réexpédition. Ce n'est en aucun cas du chantage, mais une nécessité pour couvrir les frais de transport d'un produit que nous ne pouvons pas intégrer à notre stock.
Si vous estimez qu'il y a eu une erreur sur le motif du refus de votre téléphone, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement, L'équipe Swappie
Perte transporteur + refus de remboursement
J’ai envoyé mon téléphone à Swappie via leur étiquette de transport officiel.
Le téléphone a malheureusement été perdu par le transporteur. Toutefois, j'ai fourni toutes les preuves demandées et rappelé le cadre légal, mais le service client fait traîner le dossier, sans remboursement à ce jour.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre colis ait été perdu par le transporteur et comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai.
Actuellement, nous n'avons pas assez d'informations ici pour identifier votre dossier spécifique. Si vous avez déjà fourni toutes les preuves demandées, il est fort probable qu'une enquête soit en cours auprès du transporteur. Ces procédures peuvent prendre un peu de temps car nous devons attendre les conclusions logistiques officielles. Dès que cette investigation sera terminée, nous reviendrons vers vous pour résoudre la situation et procéder au remboursement.
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous finalisons ces démarches avec le transporteur.
Cordialement, L'équipe Swappie
Colis perdu par le transporteur, remboursement refusé malgré la loi
J’ai envoyé mon téléphone à Swappie via leur étiquette de transport officielle.
Le transporteur mandaté par Swappie a confirmé la perte du colis avant toute réception par leurs services.
Malgré cela, Swappie conditionne le remboursement à un dépôt de plainte pour vol, ce qui est juridiquement infondé dans ce cas : il s’agit d’une perte logistique, pas d’un vol.
J’ai fourni toutes les preuves demandées et rappelé le cadre légal, mais le service client se contente de réponses automatiques et fait traîner le dossier, sans remboursement à ce jour.
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la frustration causée par cette situation. Dans le cas d'un colis perdu par le transporteur, nous comprenons que l'attente puisse être éprouvante.
Cependant, nous tenons à clarifier notre procédure : pour que nous puissions initier une indemnisation ou un remboursement, vous devez suivre les étapes demandées, notamment afin que le téléphone puisse être bloqué. Le dépôt de plainte est une étape standard requise par nos protocoles et nos partenaires d'assurance pour valider la disparition de l'appareil et sécuriser le dossier d'indemnisation.
Une fois que vous aurez fourni les documents demandés par notre service client, nous pourrons finaliser l'enquête et procéder au règlement de votre dossier dans les plus brefs délais.
Cordialement, L'équipe Swappie
Service rapide et sérieux je conseille…
Service rapide et sérieux je conseille fortement
24 janvier 2026
Un service professionnel et rapide
Un service rapide, professionnel et efficace.
L’envoi a été collecté par DHL en 2 jours, livré le lendemain, l’iPhone était payé comme estimé le surlendemain.
Incroyable ! Je recommande à 100%
24 janvier 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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