Très agréablement surpris de mon expérience avec swappie. Reprise de mon iPhone à un pris supérieur de tout ce qu'on m'as proposé partout ailleurs. Une fois une première estimations faite, swappie nou... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Très mauvaise expérience avec Swappie. J'ai envoyé mon iPhone 16 Pro en parfait état pour le revendre. Après leur inspection, ils ont tout simplement refusé mon appareil sous prétexte qu'il était "... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très rapide ! Bonne prise en charge, entre le moment ou j'ai fait la demande de rachat et la récéptions de l'argent il ne sait passer que 6 jours (avec 3jours non ouvrable compris dans c'est 6 jours)... Voir plus
Vente de mon iphone simple et rapide. L'évaluation de la valeur faite en ligne a été respectée par l'entreprise et après envoi facile avec le kit fourni, j'ai reçu l'argent en 3 jours sur mon compte... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
A leading company in the Nordics that buy and sell refurbished iPhones with more than 1 million satisfied customers across Europe. You can order comfortably from home and receive your device in 1-3 working days. We provide a free warranty on all our devices. You will also have the possibility to return the device within 14 days from the date of receipt if for any reason you are not satisfied with your purchase.
Coordonnées de contact
Finlande
- swappie.com
4,4
Excellent
64 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
NE COMMANDER SURTOUT PAS !
Franchement j’étais réticente à l’idée de commander car je ne connaissais pas le site du tout livraison très rapide
J’ai commander un iPhone 13 avec batterie neuve
Qu’elle fut ma surprise envoyant que le téléphone s’allumer fonctionne 2h puis se couper…. Je ne comprenais pas pourquoi je passer à 90% il se couper puis en ke rallumant j’étais à 10%
J’ai le téléphone depuis 2 jours et hier il c’est couper ne voulant plus se rallumer ni charger ! J’avais tout perdu car j’ai réinitialiser mon ancien téléphone
Je l’ai amener chez un mec qui s’occupe des téléphones il l’a ouvert le téléphone et il fut surpris de voir une puce sur la batterie
Il m’a expliquer qu’avec cette puce le téléphone étais à 100% au niveau de la capacité de la batterie hors enlevant cet puce le téléphone n’a que 71% de capacité de batterie !
Ne commander surtout pas aucune aide possible aucune réponse au mail envoyer
300€ jeter a la poubelle !!!!!
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour ,
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de relier cet incident à une transaction avec les informations que nous avons reçues de votre avis. Si vous avez d'autres questions, je vous recommande de prendre contacte avec notre service client via notre centre d'aide pour toute assistance supplémentaire -https://help.swappie.com/lang/fr/
Cordialement,
L'équipe Swappie
Remboursement
Bonjour, j’ai envoyé mon iPhone 15 pro à swappie E il m’ont donné une estimation de 675€ , j’ai envoyé mon téléphone qui était en super bonne état, il on reçu mon téléphone et il on refait une évaluation évaluation en me disant qui valait 5€ j’ai automatiquement contacté le service client pour qu’il me renvoie mon téléphone aujourd’hui j’ai reçu mon téléphone et il est bloqué je ne plus mettre mon compte iCloud j’ai plus Siri je n’ai même plus de air drop , soit il on bloqué mon téléphone ou il on échanger les pièces de mon téléphone j’ai les photos de mon téléphone avant l’envoi, je compte bien porter , n’envoyer surtout pas vos téléphones
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre votre déception et les sérieuses inquiétudes concernant l'état et le fonctionnement de votre téléphone à son retour. Nous comprenons votre frustration face à une réévaluation aussi drastique du prix et aux doutes que cela a soulevé.
L'offre de 5 € a été faite pour le recyclage, car lorsque votre appareil a été reçu, il était dans un état qui le rendait impossible à vérifier. Cette condition était déjà présente à la réception. Nous tenons à vous assurer que nous ne retirons aucune pièce des téléphones et que nous les retournons dans le même état que celui dans lequel nous les avons reçus.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'offre ajustée, vous avez toujours la possibilité de la refuser et de recevoir votre téléphone en retour, sans frais.
Pour toute question ou clarification supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre centre d'aide ou directement par e-mail à info@swappie.com.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Franchement super au début j’étais…
Franchement super au début j’étais réticente j’avais des petits doutes mais je sont vite envolé. Dès qu’ils ont reçu mon téléphone ils m’ont dit la somme qu’il n’était pas médiocre. Franchement ils sont super honnête sur ça et j’ai reçu l’argent dans l’heure je vous le conseille
28 juillet 2025
Avis spontané
Alors je suis assez stupéfait
Alors je suis assez stupéfait.
SO0859-2025-BE
Je suis habitué à vendre des téléphones neuf sur ce site et je vérifie toujours ceux ci aujourd’hui je viens de recevoir un mail de réévaluation du prix étonnant non ?
Je vais voir et que voilà une énorme griffe 😂
Bizarre alors que j’ai toute les photos avant l’envoie et que celui ci ne l’était pas et comme par hasard pour une énorme griffe on me propose que 50€ de rabais ce qui tombe pratiquement au nouveau prix qu’il propose pour ce téléphone pratique assez douteuse car mon envoie a été envoyé de manière sécurisé et protégé et que l’écran se trouve face intérieur de la boîte donc aucune possibilité de dommage pendant le transport
24 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre surprise et votre déception suite à la réévaluation du prix de votre téléphone. Nous comprenons votre frustration quand un dommage est signalé alors que vous êtes certain de l'avoir envoyé en parfait état.
Le prix a été ajusté car l'appareil a été reçu dans l'état tel quel, avec la griffe constatée lors de notre inspection. Nous tenons à assurer que le dommage n'est pas survenu pendant le transport.
Nous pouvons confirmer que nous sommes déjà en contact avec vous concernant ce dossier (SO0859-2025-BE). Si vous n'êtes pas satisfait de l'offre ajustée, vous avez toujours la possibilité de refuser et de recevoir votre téléphone en retour gratuitement.
Pour toute clarification supplémentaire, n'hésitez pas à poursuivre la communication via les canaux habituels ou contactez notre service client via notre centre d'aide ou directement par e-mail à info@swappie.com.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Vente d’un iPhone 16 pro état neuf
Vente d’un iPhone 16 pro état neuf . Me déduisent 40€ pour une grosse rayure sur l’écran, totalement inexistante lors de l’envoi de mon téléphone. Ils m’envoient une photo de la rayure, cependant le téléphone n’est pas le mien. Donc attention !!! S’ils font cela à plusieurs clients régulièrement, et ben ils s’enrichissent vite !!!!!
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre votre déception et votre sentiment d'arnaque suite à la dépréciation du prix de votre appareil. Nous comprenons votre frustration lorsque l'offre est modifiée et lorsque les preuves fournies ne semblent pas correspondre.
Nous tenons à vous assurer que nous ne cherchons pas à tromper nos clients et que nous agissons avec intégrité. Lorsque le prix change, c'est parce que le téléphone a été reçu dans un état différent de celui déclaré dans le formulaire de vente. Notre processus d'inspection est rigoureux et sécurisé. Nous fournissons des preuves avec des photos et l'IMEI dans le rapport pour justifier le changement de prix. Ces photos sont prises sous des angles spécifiques, avec un éclairage professionnel et des appareils photo de haute qualité pour capturer tous les détails, ce qui peut parfois faire paraître les dommages différents de ce à quoi on s'attendait.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'offre ajustée, vous avez toujours la possibilité de la refuser et de recevoir votre appareil en retour sans frais.
Pour toute question ou clarification supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre centre d'aide ou directement par e-mail à info@swappie.com.
Cordialement,
L'équipe Swappie
J’ai fait deux achats
J’ai fait deux achats. Livraison rapide à chaque fois. J’ai eu l’occasion de tester le service après vente. Hyper rapide et professionnel. Je recommande.
2 juillet 2025
Avis spontané
J’ai essayé de vendre mon iPhone 15 pro…
J’ai essayé de vendre mon iPhone 15 pro à swappie! Dans leur programme d’estimation de prix, ils ne demandent pas si le téléphone a une SIM physique ou seulement esim, donc j’envoie mon téléphone estimé à 696€, ils mettent des jours à me donner une estimation et disent que c’est un faux, ensuite disent qu’ils vont le renvoyer (alors qu’ils vendent eux même des téléphones avec esim seulement), et ensuite je reçois mon téléphone, et l’écran est abîmé!!!! Donc je leur envoie un téléphone en parfait état, et il ne leur convient pas alors ils le rendent inutilisable !!! Incompréhensible, je ne recommande à personne !!
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre votre déception et la confusion que vous avez vécue en essayant de vendre votre appareil, en particulier le fait d'avoir reçu le téléphone avec un écran endommagé. Nous comprenons votre frustration et vos accusations.
Nous tenons à préciser que notre plateforme d'estimation indique que nous n'achetons pas certains modèles (notamment ceux uniquement eSIM) car ils ne sont pas compatibles avec tous les marchés. Notre processus de vérification est rigoureux et sécurisé. Nous souhaitons formellement déclarer que nous n'endommageons pas les appareils. Toute anomalie ou dommage constaté sur un appareil à son retour aurait été présent lors de sa réception initiale par nos services.
Si l'offre ajustée ne vous convient pas, vous avez toujours la possibilité de la refuser et de recevoir votre appareil en retour sans frais.
Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez des clarifications sur votre dossier, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre centre d'aide ou directement par e-mail à info@swappie.com.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Arnaque
Cette entreprise évalue votre téléphone au meilleur prix, cependant problème une fois qu'elle reçois le produit, vous propose un autre prix totalement faux, une dépréciation de 50 euros pour mon IPhone 13PROMAX 256, j'ai donc demandé son retour, ils ne m'ont pas renvoyé l'emballage d'origine que j'avais fournit, en m'expliquant après réclamation que c'était marqué dans les conditions de vente!!!! Mais un emballage d 'IPhone se revend aussi de nos jours, 30 a 40 euros en moyenne, bref… Et même sans cela la valeur du produit n'est pas la même.
Pour moi cette entreprise est cupide et fera son maximum pours vous arnaquer, surtout fuyez, préférez le local, finalement je l'ai fait estimer en boutique et le marchand m'en à proposé le bon prix sans discuter vu l'état! d'ailleurs je n'ai jamais reçu les preuves demandées de ce qu'ils reprochaient à mon téléphone.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre votre déception et votre sentiment d'arnaque suite à la dépréciation du prix de votre appareil. Nous comprenons votre frustration lorsque l'offre finale diffère de vos attentes.
La variation du prix est due au fait que l'appareil ne correspondait pas aux conditions déclarées dans le formulaire de vente. Notre processus implique une inspection rigoureuse à la réception, et les écarts constatés ont entraîné un ajustement du prix. Nous fournissons toujours des preuves de ces conditions sur demande. Par ailleurs, maintenant que vous avez reçu votre appareil en retour, vous pouvez vous-même confirmer les éventuels dommages que nous avons signalés.
Concernant l'emballage et les accessoires d'origine, nos Termes et Conditions, que vous avez acceptés, ainsi que nos instructions d'envoi par e-mail, indiquent clairement qu'il ne faut rien envoyer avec le téléphone, car ces éléments sont recyclés immédiatement à la réception pour des raisons d'hygiène et opérationnelles, et ne sont pas retournés ni inclus dans la valeur de l'offre. Nous ne vendons pas ces articles.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre centre d'aide ou directement par e-mail à info@swappie.com.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Vente d’un iPhone
J’ai découvert ce site totalement par hasard, et loin de le regretter, car j’ai trouvé le sérieux, le professionnalisme et la rapidité. Merci à vous ! Je recommande +++
11 juillet 2025
Achat iphone 15 Pro
Je devais revendre mon iPhone 15 Pro. Une fois reçu on me dit que le délai promis de paiement de 48 heures n'est pas possible. Puis on me dit que l'estimation est de 458€ au lieu de 635€ initialement promis par rapport aux questions posés... Je ne recommande pas.... Franchement le téléphone etait en très bon état protégé pendant toute la durée par une coque et un film..
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant le prix ajusté de votre appareil et le délai perçu dans le processus de vente. Nous comprenons parfaitement votre frustration lorsque l'offre finale ne correspond pas à vos attentes initiales.
Nous tenons à vous assurer que votre téléphone a été traité dans les 2 à 3 jours ouvrables comme promis après réception. La modification du prix est due au fait que l'appareil ne correspondait pas à l'état déclaré lors de notre inspection. Notre équipe procède à une évaluation minutieuse de chaque appareil à son arrivée, et les écarts de condition détectés ont conduit à cette révision du prix. Ces écarts étaient présents lorsque l'appareil a été reçu par nos services. Notre estimation tient compte de divers facteurs, dont l'état réel de l'appareil, les coûts de réparation potentiels et la disponibilité des pièces nécessaires.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'offre ajustée, vous avez toujours la possibilité de refuser et de recevoir votre appareil gratuitement.
Pour toute clarification supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre centre d'aide ou directement par e-mail à info@swappie.com. Votre feedback est précieux pour nous.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Très déçu, toujours pas de paiement après envoi !
J'ai envoyé mon téléphone à Swappie le 13 juin 2025 dans le cadre d'une vente. Le colis a bien été reçu (preuve de livraison à l'appui), mais à ce jour je n'ai toujours pas été payé. J'ai contacté plusieurs fois le service client, mais je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante voir même aucune réponse jusqu’à aujourd’hui (24/06/25). C'est une grosse déception. Je pensais que Swappie était une plateforme sérieuse. J'attends une résolution rapide et le paiement qui m'est dû. Je reste disponible pour toute vérification de leur part.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes très déçus d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu le paiement pour votre téléphone et que vous avez rencontré des difficultés à obtenir une réponse de notre service client. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception.
Nous souhaitons vous informer que le paiement a été émis de notre côté et que tout est en ordre de notre part. Il semble que votre banque ait malheureusement rejeté le paiement. Notre service client est déjà en contact avec vous pour résoudre ce problème et veiller à ce que vous receviez votre paiement dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à nous faire part de toute autre question ou si nous pouvons vous aider davantage. Vous pouvez nous contacter via notre centre d'aide ou directement par e-mail à info@swappie.com.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Première expérience
Première expérience, rien à dire. Service parfait, vraiment. Payé à l'estimation en ligne dans un temps record de 4jours à date d'envoi.
21 juin 2025
Rachat
J’ai vendu mon téléphone via swappie, estimé 625 € téléphone, envoyé avec leur kit reçu un jour après inspecter le jour même montant et confirmé, 625 € argent reçu le lendemain sur mon compte. Merci à vous. La seule chose qu’il faut améliorer, c’est les réponses via le mail.
21 juin 2025
Au top
J’ai vendu mon téléphone via leur service. J’ai pris le kit d’expédition, tout préparé. DHL est venu récupérer le colis à mon domicile. Ils l’ont reçu 1 jour après, examiné le jour même. Le lendemain, l’argent était sur mon compte. Un grand merci, le gain estimé est bien reçu !
16 juin 2025
Avis spontané
Rembourser moi ou envoyer moi un autre téléphone
Bonjour, j’ai l’impression que la seule manière pour avoir une réponse , est en mettant un avis , donc s’il vous plaît pouvez-vous me rembourser ou me renvoyer un téléphone au plus vite , car je suis actuellement sans téléphone et j’aimerais m’en acheter un . Ou au moins si vous avez d’autre information, tenez moi un minimum au courant. Je suis étudiante et j’ai mis 400€ dans un téléphone en espérant l’avoir entre 2-5j. Cela fait aujourd’hui 15j.
Je vous en supplie. Faites quelques choses
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Mylisha,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous vous sentez obligée de laisser un avis pour obtenir une réponse. Nous comprenons parfaitement votre détresse, surtout en tant qu'étudiante, sans téléphone depuis 15 jours et après avoir investi 400€.
Malheureusement, avec les informations que vous avez fournies dans cet avis, nous ne pouvons pas identifier votre commande ou votre dossier spécifique.
Afin de pouvoir vous aider au plus vite et éclaircir cette situation, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client via notre centre d'aide ou directement par e-mail à info@swappie.com. Si vous préférez, vous pouvez également nous communiquer ici des informations (comme un numéro de commande ou une adresse e-mail liée à l'achat) qui nous permettraient de vous recontacter directement.
Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide et vous tenir informée.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Respect du client.
Tout simplement,le client reçoit l'appareil tel qu'il est présenté dans l'offre.
5 juin 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.