Très agréablement surpris de mon expérience avec swappie. Reprise de mon iPhone à un pris supérieur de tout ce qu'on m'as proposé partout ailleurs. Une fois une première estimations faite, swappie nou... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Vente de mon iphone simple et rapide. L'évaluation de la valeur faite en ligne a été respectée par l'entreprise et après envoi facile avec le kit fourni, j'ai reçu l'argent en 3 jours sur mon compte... Voir plus
Très mauvaise expérience avec Swappie. J'ai envoyé mon iPhone 16 Pro en parfait état pour le revendre. Après leur inspection, ils ont tout simplement refusé mon appareil sous prétexte qu'il était "... Voir plus
L'entreprise a répondu
Procédure rapide et efficace. J’ai vendu mon téléphone exactement au prix qui était convenu, pas de mauvaise surprise.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
A leading company in the Nordics that buy and sell refurbished iPhones with more than 1 million satisfied customers across Europe. You can order comfortably from home and receive your device in 1-3 working days. We provide a free warranty on all our devices. You will also have the possibility to return the device within 14 days from the date of receipt if for any reason you are not satisfied with your purchase.
Coordonnées de contact
Finlande
- swappie.com
4,4
Excellent
64 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Nickel tout s’est bien passé ☺️
22 mai 2025
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Réfléchissez bien
Service client assez rapide à répondre mais comme indiqué dans les précédents avis réévaluation du prix ce jour de mon téléphone (qui était en parfait état) pour cause micro rayures sur l écran leur photo montre surtout une micro trace du à l écran de protection que j ai du mal nettoyer et sur l objectif arrière mais sur leur photo je ne vois aucun défaut donc soyez bien sûr de vous car dans la majorité des cas vous n aurez pas le prix annoncé les avis avaient raison
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Jessica,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes si déçu par notre service de vente.
Notre équipe commerciale s'engage à inspecter tous les téléphones de manière aussi approfondie et précise que possible. Nous sommes conscients que la confiance est très importante, c’est pourquoi nous veillons à ce que le processus soit aussi équitable et transparent que possible.
Swappie achète des iPhones avec l'intention de les revendre et en tant qu'entreprise, nous devons prendre en compte la valeur de revente du téléphone, ainsi que les éventuels coûts de réparation, la disponibilité et le prix des pièces requises, les coûts de main-d'œuvre et autres.
Si vous n'acceptez pas notre nouvelle offre, c'est absolument votre droit et nous vous renverrons l'appareil gratuitement.
Si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires, je vous encourage à prendre contact avec notre service client via notre centre d'aide (https://help.swappie.com/lang/fr/) et à consulter l'article suivant https://help.swappie.com/fr_be/aprs-linspection-naviguer-dans-les-changements-de-prix-et-dvaluation-de-votre-transaction-swappie-HJY2MbNp Nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs qui nous aident à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Swappie.
Première expérience
Première expérience, site
recommandé par une connaissance..
transaction très rapide, et très sérieuse !
Je le recommande !
18 mai 2025
Ne respectent pas leurs engagement
Apres avoir achté un i phone chez Swappie , il était prevu qu ils me rachètent mon i phone 11 128 gb
En très bon état . Ils m’ont renvoyé un tiket de retour .
Il parait qu’il n’est jamais arrivé ? Après avoir contacté
Swappie . Ils ne prennent aucune responsabilité ,et ne veulent rien faire pour au moins récupérer mon I phone 11 .Toutes les excuses sont bonnes pour ne pas intervenir.
Je déconseille vivement Swappie
20 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Pat,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Swappie ne s'est pas déroulée aussi bien que prévu.
Votre retour d'expérience nous est extrêmement précieux car nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et l'expérience de nos clients.
Si d'autres questions se présentent, n'hésitez pas à contacter notre support via le centre d'aide disponible sur notre site web www.swappie.com
Encore une fois, merci et nous vous souhaitons le meilleur,
L'équipe Swappie
Le prix proposé a été payé très…
Le prix proposé a été payé très rapidement. Bon pour la planète et pour le portefeuille!!
5 mai 2025
Téléphone réceptionné chez eux le 16…
Téléphone réceptionné chez eux le 16 avril, a ce jour, aucune nouvelle.
Impossible à joindre.... Juste un message sur leur site "plus de temps que d'habitude"
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ces désagréments.
Notre service clientèle est déjà en contact avec vous pour résoudre le problème en question, nous ferons de notre mieux pour garantir une résolution rapide et efficace.
N'hésitez pas à nous faire savoir si nous pouvons vous aider davantage et nous vous souhaitons une agréable journée !
Vol organisé
J’ai récemment voulu vendre un iphone 15 à swappie, le téléphone a été réceptionné par leur service le 04/04, restant sans nouvelles et pensant qu’ils avaient juste des délais de traitement plus long qu’à l’ordinaire j’ai décidé de les relancer le 22/04. Après plusieurs échanges ils m’indiquent qu’ils auraient reçu un cable dans le colis à la place de l’iphone, me disent que la responsabilité du colis est la mienne tant qu’il n’est pas dans leurs locaux et me rejettent la faute sur le dos.
J’ai décidé de contacter dhl (service prépayé par eux meme), qui m’affirment que l’anomalie aurait dû être signalé par swappie à reception et qu’il s’agissait maintenant à eux de résoudre le problème. De plus il y a une discordance entre le poids de colis que DHL m’a donné et celui donné par swappie.
Mon dernier mail envers eux demandant une solution amiable avant plainte date du 25/04 et depuis je reste sans aucune réponse du service client.
J’ai donc perdu 530e.
J’attends un retour de leur part, si ce n’est pas le cas cet avis restera ici.
Fuyez leur service
3 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ces désagréments.
Je constate malheureusement que l'affaire est close et qu'un collègue vous a déjà informé qu'après vérification, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une autre solution, car le colis ne pesait que 173 grammes et ne contenait donc pas de téléphone.
Nous vous conseillons de signaler l'appareil comme perdu afin qu'il ne puisse pas être enregistré auprès d'un opérateur de télécommunications. Dans ce cas, vous devrez également déposer une plainte auprès de la police.
Conformément à nos conditions de vente, chaque commande et expédition effectuée sur le site Swappie à l'aide d'une étiquette fournie par Swappie est de votre responsabilité jusqu'à la livraison du colis dans les locaux de Swappie.
Je vous souhaite une excellente journée !
Swappie team
J’ai fait une commande et je n’ai pas de confirmation
J’ai fait une commande le mardi 29/04/2025 et jusqu’à présent je n’ai pas de confirmation de commande, ni de mail, je n’arrive même pas à avoir accès à mon espace client et par Whatsapp ou mail personnes ne me répond !!! Ça m’inquiète !!! Et pourtant j’ai payé.
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre experience avec Swappie ne se soit pas déroulée comme nous l’avions espéré.
D'après ce que tu as écrit dans ton avis, il semble qu'il y ait un problème avec ton adresse e-mail. S'il y a une faute de frappe dans l'adresse e-mail, tu ne peux pas recevoir nos mails et tu ne peux pas non plus accéder à notre plateforme client. Si tu as déjà contacté notre service client sur Whatsapp ou par e-mail avec une adresse correcte, nous t'aiderons dès que possible.
Si vous avez d’autres questions, nous vous recommandons de contacter notre service client via notre centre d’aide. (https://help.swappie.com/lang/fr/)
Nous nous efforçons d’offrir une expérience positive avec notre service de vente et sommes prêts à répondre à toutes autres questions ou remarques que vous pourriez avoir.
Nous faisons tout notre possible afin d’améliorer nos services et sommes reconnaissants de votre retour.
Sincèrement,
L’équipe Swappie
Ils trouvent toujours un moyen de baisser le prix
Je reçois un devis à plus de 200€ et après avoir reçu mon iPhone, ils m'expliquent qu’il coche tous les critères (37/38) mais ils argumentent qu’il y a une micro rayure sur la tranche et réduisent le prix de 62€ !!! Sur la photo jointe on ne voit absolument rien, c’est pratique mais une grosse arnaque !
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Delphine,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes si déçu par notre service de vente.
Notre équipe commerciale s'engage à inspecter tous les téléphones de manière aussi approfondie et précise que possible. Nous sommes conscients que la confiance est très importante, c’est pourquoi nous veillons à ce que le processus soit aussi équitable et transparent que possible.
Swappie achète des iPhones avec l'intention de les revendre et en tant qu'entreprise, nous devons prendre en compte la valeur de revente du téléphone, ainsi que les éventuels coûts de réparation, la disponibilité et le prix des pièces requises, les coûts de main-d'œuvre et autres.
Si vous n'acceptez pas notre nouvelle offre, c'est absolument votre droit et nous vous renverrons l'appareil gratuitement.
Si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires, je vous encourage à prendre contact avec notre service client via notre centre d'aide (https://help.swappie.com/lang/fr/) et à consulter l'article suivant https://help.swappie.com/fr_be/aprs-linspection-naviguer-dans-les-changements-de-prix-et-dvaluation-de-votre-transaction-swappie-HJY2MbNp Nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs qui nous aident à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Swappie.
Tente de gratter sur la reprise
Je viens de recevoir un email m'indiquant une baisse du prix du reprise (-40€) pour état constaté différent de celui annoncé.
Avec soit-disant une micro-rayure à l'écran.
Le téléphone est comme neuf et n'a jamais été utilisé sans protection d'écran.
J'ai des photos très détaillées prises juste avant l'envoi, tout est absolument parfait, l'écran sous la lumière, aucune trace.
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Florian,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes si déçu par notre service de vente.
Notre équipe commerciale s'engage à inspecter tous les téléphones de manière aussi approfondie et précise que possible. Nous sommes conscients que la confiance est très importante, c’est pourquoi nous veillons à ce que le processus soit aussi équitable et transparent que possible.
Swappie achète des iPhones avec l'intention de les revendre et en tant qu'entreprise, nous devons prendre en compte la valeur de revente du téléphone, ainsi que les éventuels coûts de réparation, la disponibilité et le prix des pièces requises, les coûts de main-d'œuvre et autres.
Si vous n'acceptez pas notre nouvelle offre, c'est absolument votre droit et nous vous renverrons l'appareil gratuitement.
Si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires, je vous encourage à prendre contact avec notre service client via notre centre d'aide (https://help.swappie.com/lang/fr/) et à consulter l'article suivant https://help.swappie.com/fr_be/aprs-linspection-naviguer-dans-les-changements-de-prix-et-dvaluation-de-votre-transaction-swappie-HJY2MbNp Nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs qui nous aident à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Swappie.
Je met qu’une étoile parce que je peux…
Je met qu’une étoile parce que je peux pas mettre moins. Je vous ai envoyé mon téléphone dans un état irréprochable vous m avez envoyer des photos qui ne ressemble pas à mon tel j’ai accepter d’être payer moins mais j’en suis pas contente
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Stacy,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes si déçu par notre service de vente.
Notre équipe commerciale s'engage à inspecter tous les téléphones de manière aussi approfondie et précise que possible. Nous sommes conscients que la confiance est très importante, c’est pourquoi nous veillons à ce que le processus soit aussi équitable et transparent que possible.
Swappie achète des iPhones avec l'intention de les revendre et en tant qu'entreprise, nous devons prendre en compte la valeur de revente du téléphone, ainsi que les éventuels coûts de réparation, la disponibilité et le prix des pièces requises, les coûts de main-d'œuvre et autres.
Si vous n'acceptez pas notre nouvelle offre, c'est absolument votre droit et nous vous renverrons l'appareil gratuitement.
Si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires, je vous encourage à prendre contact avec notre service client via notre centre d'aide (https://help.swappie.com/lang/fr/) et à consulter l'article suivant https://help.swappie.com/fr_be/aprs-linspection-naviguer-dans-les-changements-de-prix-et-dvaluation-de-votre-transaction-swappie-HJY2MbNp Nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs qui nous aident à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Swappie.
L’observation du téléphone rapide et le…
L’observation du téléphone rapide et le virement était très rapide également
27 avril 2025
Des voleurs.
Des voleurs.. après avoir rempli leur questionnaire ils annoncent la reprise de mon iPhone 11 à 160 euros. J’avais fait changer l’écran par un professionnel il y a un an. Aucune question sur le questionnaire la dessus.., je précise que l’écran était IMPECCABLE.
Après réception de mon appareil en très bon état, ils me proposent 20 euros… c’est juste honteux. J’attend bien sûr de recevoir mon appareil.,, j’espère le récupérer dans le même état…
Vraiment un site à fuir
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Stéphanie,
Merci pour votre retour d'experience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes si déçu par notre service de vente.
Notre équipe commerciale s'engage à inspecter tous les téléphones de manière aussi approfondie et précise que possible. Nous sommes conscients que la confiance est très importante, c’est pourquoi nous veillons à ce que le processus soit aussi équitable et transparent que possible.
Swappie achète des iPhones avec l'intention de les revendre et en tant qu'entreprise, nous devons prendre en compte la valeur de revente du téléphone, ainsi que les éventuels coûts de réparation, la disponibilité et le prix des pièces requises, les coûts de main-d'œuvre et autres.
Pour les modèles à partir de l'iPhone 11, si l'écran n'est pas d'origine et en fonction de sa qualité, le prix sera ajusté. Vous pouvez en lire plus à ce sujet dans nos conditions de vente.
Si vous n'acceptez pas notre nouvelle offre, c'est absolument votre droit et nous vous renverrons l'appareil gratuitement.
Si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires, je vous encourage à prendre contact avec notre service client via notre centre d'aide (https://help.swappie.com/lang/fr/) et à consulter l'article suivant https://help.swappie.com/fr_be/aprs-linspection-naviguer-dans-les-changements-de-prix-et-dvaluation-de-votre-transaction-swappie-HJY2MbNp Nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs qui nous aident à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Swappie.
À tous les utilisateurs arnaqués
Bonjour à tous les utilisateurs arnaqués de swappie. Swappie si vous lisez cet avis merci de lancer une investigation pour mon colis perdu car j’ai fais appel à un avocat, vos clauses sont clairement abusives et vous devriez vous bougez les fesses pour remboursez les sommes perdus ! Deux plaintes sont en cours à la commission européenne, ainsi qu’une mise en demeure avec injonction de payer ! Ah et je lance un collectif contre vous ;)
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Marie,
Merci pour votre retour d'experience. Ce dossier a été traité par notre équipe légale directement. Nous sommes sincèrement désolés que votre experience avec Swappie ne se soit pas passée comme vous l'auriez espéré.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous n'avez pas eu confirmation du paiement de votre vente.
Sincèrement,
L'Equipe Swappie
Site sérieux
Bonne expérience. J’ai vendu facilement et rapidement mon smartphone . Site sérieux.
14 mars 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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