Très agréablement surpris de mon expérience avec swappie. Reprise de mon iPhone à un pris supérieur de tout ce qu'on m'as proposé partout ailleurs. Une fois une première estimations faite, swappie nou... Voir plus
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Très rapide ! Bonne prise en charge, entre le moment ou j'ai fait la demande de rachat et la récéptions de l'argent il ne sait passer que 6 jours (avec 3jours non ouvrable compris dans c'est 6 jours)... Voir plus
Très mauvaise expérience avec Swappie. J'ai envoyé mon iPhone 16 Pro en parfait état pour le revendre. Après leur inspection, ils ont tout simplement refusé mon appareil sous prétexte qu'il était "... Voir plus
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A leading company in the Nordics that buy and sell refurbished iPhones with more than 1 million satisfied customers across Europe. You can order comfortably from home and receive your device in 1-3 working days. We provide a free warranty on all our devices. You will also have the possibility to return the device within 14 days from the date of receipt if for any reason you are not satisfied with your purchase.
Coordonnées de contact
Finlande
- swappie.com
4,4
Excellent
64 k avis
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À tous les utilisateurs arnaqués
Bonjour à tous les utilisateurs arnaqués de swappie. Swappie si vous lisez cet avis merci de lancer une investigation pour mon colis perdu car j’ai fais appel à un avocat, vos clauses sont clairement abusives et vous devriez vous bougez les fesses pour remboursez les sommes perdus ! Deux plaintes sont en cours à la commission européenne, ainsi qu’une mise en demeure avec injonction de payer ! Ah et je lance un collectif contre vous ;)
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Marie,
Merci pour votre retour d'experience. Ce dossier a été traité par notre équipe légale directement. Nous sommes sincèrement désolés que votre experience avec Swappie ne se soit pas passée comme vous l'auriez espéré.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous n'avez pas eu confirmation du paiement de votre vente.
Sincèrement,
L'Equipe Swappie
Site sérieux
Bonne expérience. J’ai vendu facilement et rapidement mon smartphone . Site sérieux.
14 mars 2025
Avis spontané
Plus jamais avec Swappie
Plus jamais avec Swappie, j'ai envoyé un iPhone que j'ai descellé et jamais sorti de la boîte donc NEUF, pour qu'ils reviennent vers moi par mail en me disant qu'il y avait une griffe sur le smartphone et qu'il allait déduire 100€, ce que j'ai refuser bien évidemment, mais malgré mes mails sans fin ils ont refuser de me payer le montant initial. J'ai fais plusieurs recherche sur internet et je m'aperçois que je ne suis pas le seul avec qui ils ont fait ça (vous trouverez ça facilement via Google). Je ne recommande pas Swappie, ce sont clairement des escrocs.
Réponse à la réponse de Swappie: Bien essayé mais la photo que vous m'avez envoyer est d'un téléphone avec une griffe ÉNORME ! Je me demande comment un iPhone emballer dans sa boîte d'origine et scotcher, ensuite mis dans une boîte en carton épaisse avec des pochettes d'air à bulle mais l'iPhone ce serait griffé hein? Vous êtes des escrocs et on peut le voir sur plusieurs avis que vous utiliser cette technique pour gagner de l'argent. HONTEUX
13 février 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes si déçu par notre service de vente.
Notre équipe commerciale s'engage à inspecter tous les téléphones de manière aussi approfondie et précise que possible. Nous sommes conscients que la confiance est très importante, c’est pourquoi nous veillons à ce que le processus soit aussi équitable et transparent que possible. Il est important de mentionner que certaines griffures sont légères et difficiles à remarquer. Malheureusement, il est possible également pour l'appareil d'être légèrement endommagé lors du transport s'il n'est pas proprement emballé. Comme Swappie achète des iPhones avec l'intention de les revendre et en tant qu'entreprise, nous devons prendre en compte la valeur de revente du téléphone, ainsi que les éventuels coûts de réparation, la disponibilité et le prix des pièces requises, les coûts de main-d'œuvre et autres.
Si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires, je vous encourage à prendre contact avec notre service client via notre centre d'aide (https://help.swappie.com/lang/fr/) et à consulter l'article suivant https://help.swappie.com/fr_be/aprs-linspection-naviguer-dans-les-changements-de-prix-et-dvaluation-de-votre-transaction-swappie-HJY2MbNp Nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs qui nous aident à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Swappie.
Très correct
2 mars 2025
Service de revente excellent
La revente de mon iphone s'est déroulée exactement comme annoncé par le site Swappie.
J'ai reçu un colis et une étiquette pour envoyer mon téléphone. Quelques jours plus tard, j'ai été avertie qu'ils avaient bien reçu l'appareil.
Mon GSM a été inspecté et le service à validé l'offre qu'ils m'avaient faite.
J'ai reçu l'argent sur mon compte extrêmement vite.
Je recommande !
7 mars 2025
Logistique et sécurité à revoir
L’expérience 2024 était super
En 2025, c’était une catastrophe suite au vol du téléphone par une personne qui l’a remplacé par du papier.
Après enquête, d’innombrables échanges avec DHL et SWAPPIE, le dénouement a été favorable puisque j’ai été remboursé le 10/04.
Tant que la logistique n’est pas revue et sécurisée je ne recommanderais pas.
Merci à toutes personnes ayant contribué de près ou de loin à mon remboursement
26 février 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que celle-ci ne se soit pas passé comme prévu.
En cas de soucis d'expédition, notre service client peut faire ouvrir une enquête en votre nom auprès du transporteur et en cas de perte ou vol nous pouvons vous proposer une compensation cependant nous confirmons que si notre transporteur ne confirme ni le vol ni la perte du colis, nous ne pouvons en prendre la responsabilité.
Pour plus d'informations n'hésitez pas à consulter nos conditions de vente ou à contacter notre service client.
Sincèrement,
L'Equipe Swappie
Service client fantôme et arnaque
Nous avons vendu un téléphone à Swappie en décembre 2024. Nous avons déposé nous même le colis au transporteur et eu une preuve de dépôt. N’ayant pas de nouvelles nous avons relancé maintes fois swappie qui ont soit disant ouvert une enquête. Quand nous avons contacter le transporteur DHL, il a trouvé en quelques jours que le colis avait été perdu et nous a communiqué une déclaration de perte. Depuis nous tentons de joindre swappie sans aucune réponse ! Ni oui ni non même pas une réponse !!!! Inadmissible et irrespectueux. Montant du préjudice :780€. Nous n’en resterons pas là. Dirigez vous vers rebuy ou autre.
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Annabelle,
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de relier cet incident à une transaction avec les informations que nous avons reçues de votre avis. Si vous avez d'autres questions, je vous recommande de prendre contacte avec notre service client via notre centre d'aide pour toute assistance supplémentaire -https://help.swappie.com/lang/fr/
Cordialement,
L'équipe Swappie
Très bonne transaction -Je le referais…
Très bonne transaction -Je le referais les yeux fermés.
27 février 2025
Vous envoyez votre téléphone en parfait…
Vous envoyez votre téléphone en parfait état, vous recevez un e-mail disant que son prix a diminué & enfet vous le recevez de retour avec une belle griffe dans l'écran qui n'était pas présente avant l'envoi.
C'est du grand n'importe quoi et c'est toujours la faute du client.
Ce sera la dernière fois pour moi, des malhonnêtes !
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour KS,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes si déçu par notre service de vente.
Notre équipe commerciale s'engage à inspecter tous les téléphones de manière aussi approfondie et précise que possible. Nous sommes conscients que la confiance est très importante, c’est pourquoi nous veillons à ce que le processus soit aussi équitable et transparent que possible.
Si vous n'acceptez pas notre nouvelle offre, c'est absolument votre droit et nous vous renverrons l'appareil gratuitement. Nous vous renverrons le téléphone alors dans l'état dans lequel nous l'avons reçu.
Si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires, je vous encourage à prendre contact avec notre service client via notre centre d'aide (https://help.swappie.com/lang/fr/) et à consulter l'article suivant https://help.swappie.com/fr_be/aprs-linspection-naviguer-dans-les-changements-de-prix-et-dvaluation-de-votre-transaction-swappie-HJY2MbNp
Nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs qui nous aident à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Swappie.
Vente facile et sans problème
Je viens de revendre mon iPhone 15 Pro sur Swappie et je peux témoigner que cela s’est passé sans problème. J’étais un peu appréhensive mais j’ai été agréablement surprise par l’efficacité et la rapidité.
14 février 2025
j ai attendu 2 semaines pour avoir mon…
j ai attendu 2 semaines pour avoir mon colis
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Raphael,
Merci pour votre retour d'experience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec la livraison de notre colis. Chez Swappie nous essayons de trouver les meilleurs partenaires logistiques disponibles afin d'assurer une livraison rapide et sécurisée mais des imprévus peuvent toujours arriver, nous en sommes navrés.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions.
Sincèrement,
L'Equipe Swappie
Les conditions de garantie sont faites…
Les conditions de garantie sont faites pour que la garantie soit annulée . Fissure à l’arrière de mon tel depuis 8mois et la batterie ne fonctionne plus depuis 1 semaine ,alors qu’elle a moins d’un an mais ce n’est pas pris en charge car fissure … inadmissible. Jamais payé plus cher pour avoir une meilleure batterie
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Laurianne,
Merci pour votre retour d'experience.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre garantie se soit retrouvée annulée. Nous comprenons que cela n'est jamais une bonne nouvelle.
Laissez-moi cependant clarifier pourquoi la garantie est annulée lorsqu'un téléphone présente quelconque dégât physique. Lorsqu'un téléphone subit des dommages physiques, comme le verre fissuré dans ce cas, cela entraîne souvent diverses complications internes. Des impacts importants peuvent causer à la fois des dommages externes visibles et des problèmes internes invisibles. Parfois, ces problèmes internes peuvent ne se manifester que des semaines voire des mois après l’impact. De plus, les composants internes peuvent être affectés même s'ils semblent intacts de l'extérieur.
Outre les dommages internes qu'un téléphone peut subir en raison d'un impact, la principale raison pour laquelle la garantie est annulée est due au fait qu'il existe un risque d'ouvrir un iPhone fissuré.
Lors de l'ouverture de l'iPhone, les fissures peuvent se propager ou la partie en verre peut se briser complètement. Cela rend également souvent impossible le réassemblage.
Conformément à notre politique et à nos conditions générales, nous devons déclarer la garantie nulle dans de tels cas.
Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et apprécions votre compréhension.
Swappie propose également de souscrire à Swappie Care au moment de l'achat qui vous permet de pouvoir échanger l'appareil lorsque celui-ci n'est plus couvert par notre garantie normale.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d'autres questions.
Sincèrement,
L'Equipe Swappie
Ils font une offre alléchante à la base…
Ils font une offre alléchante à la base pour ensuite trouver des défauts et faire baisser le prix de plus de 100 euros… une véritable arnaque !
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour d'experience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes si déçu par notre service de vente.
Notre équipe commerciale s'engage à inspecter tous les téléphones de manière aussi approfondie et précise que possible. Nous sommes conscients que la confiance est très importante, c’est pourquoi nous veillons à ce que le processus soit aussi équitable et transparent que possible.
Swappie achète des iPhones avec l'intention de les revendre et en tant qu'entreprise, nous devons prendre en compte la valeur de revente du téléphone, ainsi que les éventuels coûts de réparation, la disponibilité et le prix des pièces requises, les coûts de main-d'œuvre et autres.
Si vous n'acceptez pas notre nouvelle offre, c'est absolument votre droit et nous vous renverrons l'appareil gratuitement.
Si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires, je vous encourage à prendre contact avec notre service client via notre centre d'aide (https://help.swappie.com/lang/fr/) et à consulter l'article suivant https://help.swappie.com/fr_be/aprs-linspection-naviguer-dans-les-changements-de-prix-et-dvaluation-de-votre-transaction-swappie-HJY2MbNp Nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs qui nous aident à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Swappie.
Vente OZ9036
Vente OZ9036 . Téléphone reçu le 28/01 et inspecté le 29/01. Je reçois un mail le 03/02 me demandant la preuve d’achat j’envoie le justificatif le même jour le matin . Aucun retour depuis ce jour soit le 06/02. J’envoie un message mar whatsapp et la stupeur, la vente est refusée sans motif alors que le téléphone est comme neuf et avec preuve d’achat sur un site reconnu ! laisser un client entre le 03/02 et le 06/02 sans retour c’est honteux. maintenant je dois attendre le retour du produit ! Je souhaite une nouvelle étude et un paiement rapide suite à l’envoi d’un deuxième justificatif ce jour! Si c’est encore un refus je ne dois pas constater la moindre rayures micro trace sur l’iphone et la boîte d’origine bien avec le téléphone . Vraiment déçu de l’expérience client et du manque de réactivité.
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour Wilfried,
Merci pour votre retour d'experience. Nous sommes sincèrement désolés pour toute déception causée. Laissez-moi apporter un peu de clarté à la situation.
Comme l'iPhone 16 est un modèle récent, nous avons besoin de documents supplémentaires avant de pouvoir accepter votre appareil. Nous demandons alors une preuve d'achat ou une autre forme de preuve de propriété de l'appareil, en accord avec nos conditions de vente.
Veuillez noter que notre équipe peu à sa discrétion accepter ou refuser une vente.
N'hésitez pas à consulter nos conditions de vente pour plus d'informations ou à contacter notre service client.
Sincèrement,
l'Equipe Swappie
Bonjour,
Bonjour,
J'ai envoyé un téléphone pour être évalué et racheté par Swappie. Dans l'évaluation initiale, j'avais mis le pire cas pour évaluer le téléphone sur la partie vitre arrière. Elle était cassé. Le téléphone était évalué à 108€. Résultat : Swappie receptionne le telephone et l'évalue à 20€ à cause du verre cassé. Ce que je ne comprend pas et donc je leur demande le retour du telephone. Resultat : il manque un objectif sur le telephone.
Après réclamation Swappie explique que cela est du au transport et donc ce n'est pas leur responsabilité. En fait, il l'on perdu.
Une réponse rapide mais qui ne sert à rien, comme à chaque fois que je vous contacte : 3 fois avec les memes reponses automatiques. Comment on fait pour avoir quelqu'un qui repond aux clients chez Swappie ?
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour d'experience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que celle-ci ne ce soit pas passée comme prévue. Notre équipe ne devrait pas baisser le prix à nouveau pour un défaut déjà mentionné dans le formulaire et ne devrait pas perdre de pièces, à moins que celle-ci se soit détachée lors du transport. N'hésitez pas à contacter notre service client afin d'obtenir plus d'informations au sujet de votre vente.
Nous sommes désolés pour toute déception causée.
Sincèrement,
L'Equipe Swappie
Bonne expérience
Bonne expérience. J'ai revendu un iPhone, reçu le kit d'envoi, pris rendez vous avec DHL et après 4 jours mon IPhone était réceptionné, et j'ai reçu le paiement rapidement. Très bon échange également avec le service client avant la vente: réponses rapides a mes questions. l'estimation était aussi intéressante par rapport à d'autres site.. (petit bémol, baisse du prix de 20€ suite a la reception de l'iphone pour petites traces sur la vitre, hors celui ci était neuf et n'avait jamais été utilisé..j'ai accepté pour eviter des allers-retours..)
18 janvier 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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