Depuis 2 mois et demi, j'essaie d'ouvrir un contrat d'asurance-vie avec Swissquote en banque dépositaire et courtier d'assurance, et Baloise en assureur-vie, en vain. Impossible de parler de vive voix... Voir plus
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Véritable galère pour réinitialiser son mot de passe ce qui devrait pouvoir être fait en 2 minutes nous pompe des heures d'énergie !!!
L'entreprise a répondu
Qualité des services, sécurité de haut niveau et offres de trading pour les non-professionnels des plus intéressantes... Enterprise basée en Suisse pour une expérience des plus sécurisante !
L'entreprise a répondu
Swissquote est un excellent courtier que je recommande pour ceux qui souhait avoir un large éventail d'actifs à investir, cela va faire 7 mois que je suis chez eux et aucune mésaventure pour le moment... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Banque
- Gestion des biens
- Service de crypto-monnaie
- Institution financière
- Conseil en investissement
- Agent de change
À propos de Swissquote
Écrit par l'entreprise
Swissquote is Switzerland’s leading digital bank, offering a complete 360° spectrum of financial services – from everyday banking to global trading and long-term investing.
Our ambition is to make finance accessible to everyone by combining the security of Swiss banking with cutting-edge technology. Through our platforms, clients benefit from innovative, secure, and intuitive solutions covering payments, savings accounts, mortgages, leasing, and debit cards. In addition, we provide direct access to global stock exchanges, Forex and CFD markets, as well as a wide range of crypto assets – more than three million financial products in total. Whether it’s for daily transactions, building wealth, or diversifying investments, Swissquote empowers clients to manage their money with confidence, anytime and anywhere.
As of December 2024, Swissquote manages more than CHF 76.3 billion in assets, supported by record net new money inflows of CHF 8.3 billion. This marks an impressive 31.5% growth year-on-year. Headquartered in Gland, Switzerland, the Group operates offices in Zurich, Luxembourg, London, Malta, Bucharest, Cyprus, Dubai, Hong Kong, Singapore, and Cape Town. Swissquote Group Holding Ltd is listed on the SIX Swiss Exchange (symbol: SQN).
We are also the 100% owner of Yuh, Switzerland’s favourite financial mobile app, designed especially for the younger generation. Yuh combines banking, investing, and payments in one smart, simple, and budget-friendly app – a fresh way to start your financial journey.
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
Chemin de la Crétaux 33, 1196, Gland, Suisse
- +41 (0)44 825 88 88
- https://www.swissquote.ch/url/market/contact/
- swissquote.com
Information importante
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Moyen
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la galère pour l'ouverture contrat d'assurance-vie
Depuis 2 mois et demi, j'essaie d'ouvrir un contrat d'asurance-vie avec Swissquote en banque dépositaire et courtier d'assurance, et Baloise en assureur-vie, en vain. Impossible de parler de vive voix avec un interlocuteur. Par mail on me demande des justificatifs, je les fournis aussitôt, les jours passent sans réponse, j'envoie un nouveau mail pour connaitre l'avancement, on me répond qu'ils sont en attente de l'assureur ou on ne me répond pas. J'appelle la hotline pour qu'on me rappelle, on ne me rappelle jamais. Tout est fait (ou plutot rien) pour me décourager de devenir client.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Bonjour J Pierre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées dans vos démarches ainsi que le manque de suivi et de communication que vous décrivez.
Nous souhaitons toutefois préciser que Swissquote ne propose pas directement de contrats d’assurance-vie. Nous offrons en revanche d’autres services d’investissement et de gestion de patrimoine qui pourraient correspondre à vos besoins.
Pour toute clarification ou afin d’être orienté vers les solutions adaptées, nous vous invitons à contacter notre Customer Care via la messagerie sécurisée de votre plateforme en ligne ou via la page de contact de notre site.
Cordialement,
Swissquote Bank
Le TOP pour le trading...et plus encore !
Qualité des services, sécurité de haut niveau et offres de trading pour les non-professionnels des plus intéressantes... Enterprise basée en Suisse pour une expérience des plus sécurisante !
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos services, le niveau de sécurité ainsi que nos offres de trading. Votre confiance nous fait très plaisir.
Cordialement,
Swissquote Bank
Véritable galère pour réinitialiser son…
Véritable galère pour réinitialiser son mot de passe ce qui devrait pouvoir être fait en 2 minutes nous pompe des heures d'énergie !!!
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Bonjour Phil,
Nous sommes désolés d’apprendre que la réinitialisation de votre mot de passe ait été aussi compliquée et chronophage. Cette procédure devrait effectivement être simple et rapide.
La sécurité des accès impose certaines étapes de vérification, mais cela ne doit pas devenir un parcours frustrant. Nous prenons votre remarque très au sérieux.
Nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle afin que nous puissions vérifier votre situation et vous assister de manière prioritaire.
Cordialement,
Swissquote Bank
Facile à ouvrir un compte et passer des…
Facile à ouvrir un compte et passer des ordres en bourse.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur BARDOLA,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez l’ouverture de compte et la passation d’ordres en bourse faciles.
Cordialement,
Swissquote Bank
catastrophe !!
catastrophe !!! depuis plusieurs mois mon compte et ma carte bloqué, pas de réponse à mes mails et malgré un échange téléphonique avec les services (difficiles à joindre) toujours pas de solutions sans explication.
a fuir !!!!
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Servol,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre compte et votre carte sont bloqués depuis plusieurs mois et que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante malgré vos tentatives de contact.
Afin de pouvoir analyser votre situation en détail et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre Customer Care via la messagerie sécurisée de votre plateforme en ligne ou via la page de contact de notre site, afin que votre dossier puisse être examiné en priorité.
Cordialement,
Swissquote Bank
Swissquote Bank est a éviter
Swissquote Bank est a éviter . Très mauvaises expérience . Manque de respect .
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur LEIGHTON,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec Swissquote n’a pas été satisfaisante et que vous avez ressenti un manque de respect. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir comprendre votre situation et y apporter une réponse appropriée, nous vous invitons à contacter notre Customer Care via la messagerie sécurisée de votre plateforme en ligne ou via la page de contact de notre site.
Cordialement,
Swissquote Bank
Ils ont modifié leurs accès qui avant…
Ils ont modifié leurs accès qui avant donné le choix entre les codes manuels et les sms, sans information . La paranoïa du sms l'a emportée (donc sms passent de manière aléatoire à l'étranger) . L'appli fonctionne avec le sms, sauf "soit disant" en activant "level 3" qui quand tu l'actives te dit qu'il faut l'activer. C'est plus une banque , c'est un sketch ! Ah oui ils ne veulent pas utiliser Watsapp aussi pour les codes (ce serait trop facile). Support joignable par tél Lundi Vendredi 8/22H, donc bon courage avec les décalages horaires et les week end . Complètement irréactif , à fuir si vous voyagez.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Bonjour Charles,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que les récentes évolutions liées aux méthodes d’authentification ainsi que les contraintes rencontrées lors de l’utilisation des SMS à l’étranger aient impacté votre expérience.
La sécurité des accès fait partie de nos priorités et certains dispositifs d’authentification sont adaptés en fonction des exigences de protection des comptes.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Customer Care via la messagerie sécurisée de votre plateforme ou par téléphone durant nos horaires d’ouverture, afin que nous puissions examiner votre situation et vous accompagner dans la configuration la plus adaptée à vos besoins.
Cordialement,
Swissquote Bank
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Richoz,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre service convivial et rapide.
Cordialement,
Swissquote Bank
L'application mobile est bien faite…
L'application mobile est bien faite même si elle ne permet pas tout ce qui peut être paramétré sur l'application web, par exemple, insérer la date de départ de calcul des performances. Les frais de courtage et ce surtout pour les petits investisseurs sont excessifs. Concernant les thèmes trading sur le principe sont bien mais souvent les performances sont misérables et il vaut mieux procéder à du stock picking au vous désirez de la performance. J'aime beaucoup le Morning Bull avec Thomas Veillet continuez comme cela. La tentative IA est pas mal les résumés en français sont biens mais dès que vous voulez avoir plus de détails ou c'est en anglais ou vous n'avez plus d'informations en français. Les news des sociétés sont lacunaires et la mise à jour laisse à désirer par apport à ZoneBourse.com. J'utilise ChatGpt pour faire des analyses fines de mon portefeuille pourquoi cette possibilité n'existe pas sur Swissquote ? Directement intégrée dans l'application avec des suggestions d'adaptation du portefeuille ?. Une dernière suggestion, vous devriez inviter des volontaires qui parleraient de leur expérience personnelle en termes d'investissement et ce qu'ils en ont retirés.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Bonjour Francisco,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et constructif. Il est précieux pour nous, car il aborde à la fois l’ergonomie, les fonctionnalités, les frais, le contenu éditorial et les perspectives d’évolution de la plateforme.
Nous prenons note de votre remarque concernant certaines limitations de l’application mobile par rapport à la version web, notamment sur le paramétrage du calcul des performances. Vos suggestions seront transmises à nos équipes produit dans le cadre de l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Concernant les frais de courtage, ils reflètent l’infrastructure technologique, l’accès aux marchés internationaux ainsi que les exigences réglementaires auxquelles nous sommes soumis. Cela étant dit, nous comprenons que leur impact puisse être plus sensible pour les petits investisseurs.
Merci également pour votre appréciation du Morning Bull avec Thomas Veillet, nous sommes ravis que ce contenu vous apporte de la valeur.
Au sujet de l’IA et des contenus en français, nous sommes conscients que l’accès à des analyses plus approfondies exclusivement en anglais peut être limitant. L’amélioration de la couverture francophone ainsi que l’enrichissement des actualités sociétés font partie des axes de développement étudiés.
Votre suggestion d’intégrer directement dans l’application des outils d’analyse avancée de portefeuille, avec propositions d’optimisation, est particulièrement intéressante. Nous analysons activement différentes pistes dans ce domaine.
Enfin, l’idée d’inviter des clients à partager leur expérience d’investissement est pertinente et mérite réflexion.
Nous vous remercions encore pour votre engagement et la qualité de votre retour.
Cordialement,
Swissquote Bank
Réponse de Swissquote
Dear Mr. Ponta,
We're happy to hear that you had such a user-friendly experience!
Kind regards,
Swissquote Bank
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Roy,
Merci pour ce retour positif!
Cordialement,
Swissquote Bank
Aucun suivi
Voici 2 fois que j'appelle pour savoir où en est l'ouverture de mon compte société. Chaque fois l'interlocuteur m'a dit qu'on allait me rappeler ou m 'envoyer un message. A ce jour pas de nouvelles
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Bonjour thierry,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience concernant le suivi de l’ouverture de votre compte société. Un manque de retour après vos appels n’est pas conforme à nos standards de service.
L’ouverture d’un compte entreprise peut nécessiter des vérifications supplémentaires, mais vous devez être informé de l’avancement de votre dossier. Nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle sous swissquote.com/message en mentionnant le nom de votre société afin que nous puissions examiner votre demande en priorité et vous apporter une réponse claire.
Cordialement,
Swissquote Bank
Une excellente banque devenue infernale
La plateforme est très bien faite. Le service client était excellent il y a encore 2 ans. Maintenant, les virements sont systématiquement contrôlés et doivent être justifiés. Le service clients ne répond quasiment jamais aux messages sur la plateforme. Ce qui était une bonne banque, servant efficacement ses clients, s'est transformé en une entité de contrôle et qui les maltraite. A fuir.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Bonjour Guillaume,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience récente ne correspond plus à celle que vous aviez connue auparavant.
Les contrôles sur certains virements ne visent en aucun cas à compliquer la vie de nos clients. En tant que banque suisse régulée, nous sommes soumis à des obligations légales strictes en matière de conformité, de lutte contre le blanchiment d’argent et de surveillance des transactions. Ces vérifications peuvent parfois nécessiter des justificatifs supplémentaires.
Nous regrettons également si vous avez rencontré des difficultés à obtenir une réponse via la plateforme. Cela ne correspond pas à notre standard de service.
Cordialement
Swissquote Bank
Super plate-forme
Super plate-forme, super application, fluide et dynamique, et des frais/commissions raisonnables. LOVE IT !
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Bonjour Monsieur Muller,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que la plateforme, l’application ainsi que la fluidité et la structure des frais répondent à vos attentes.
Cordialement,
Swissquote Bank
malgré de très nombreux appels de ma…
malgré de très nombreux appels de ma part, le trader avec lequel j'ai eu un contact (Maxime Mordelet) lors de l'engagement fin Janvier 2026, ne répond pas, ne rappelle pas et je ne peux pas ouvrir la messagerie sécurisée . Je n'ai que 2 numéros de téléphone... sur lesquels mes messages restent sans réponses.Ou sont le sérieux et la fiabilité? Merci de m'appeler.......
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Bonjour DUBUC,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas réussi à reprendre contact avec votre interlocuteur et que vous rencontrez des difficultés pour accéder à la messagerie sécurisée. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante.
Nous vous invitons à nous contacter via la page de contact de notre site, afin que notre équipe puisse examiner votre situation et vous assister dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Swissquote Bank
Sécurité
Y a Un manque de sécurité sur vote plateforme je me suis fait avoir avec une personne qui c’est fait passer pour une personne de votre staff
Et une fois les transactions faites sur votre plateforme Ma dit que pour récupérer mes avoirs il fallaitLes transformateurs en bitcoins et attendre quelques jours pour les retirer Et depuis plus de nouvelles de la personne .
Pourriez-vous me contacter par mail ou téléphone avec quelqu'un qui parle en francais
Pour que je puisse être informé sur la procédure que je dois suivre pour pouvoir retouvré la trasse de mes dépôts .
Dans l'attente de vos nouvelles veuillez recevoir mes meilleures salutations.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Roth,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été victime d’une tentative de fraude. Pour votre sécurité, Swissquote ne demande jamais de transférer des fonds vers des tiers ou en cryptomonnaies afin de récupérer un compte ou des avoirs.
Nous vous invitons à nous contacter immédiatement via la messagerie sécurisée de votre plateforme en ligne, afin que notre équipe francophone du Customer Care puisse examiner votre situation, sécuriser votre compte et vous guider sur la procédure à suivre pour protéger vos fonds.
Cordialement,
Swissquote Bank
Il faut absolument que Swissquote…
Il faut absolument que Swissquote change les frais sur le Forex. Aujourd’hui, par exemple j’ai échangé environ 10000 Fr. en euros, ils ont pris 200 Fr. de commission pour cet échange. Et le jour je dois rechanger, ils vont reprendre l’équivalent de 2 % de commission, ce qui fait 4 % total, ce qui est énorme pour des investisseurs.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Gregory,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons que les frais liés aux opérations de change puissent susciter des interrogations, en particulier lorsqu’ils concernent des montants importants. Chez Swissquote, les conditions tarifaires appliquées aux transactions Forex et aux conversions de devises sont clairement indiquées et reflètent les services ainsi que l’infrastructure que nous mettons à disposition.
Pour ce type d’opération, nous vous recommandons toutefois de contacter directement notre Tradeline. Nos spécialistes pourront vous proposer un taux de change adapté aux conditions du marché au moment de la transaction.
N’hésitez pas à nous joindre via la messagerie sécurisée de votre plateforme en ligne pour obtenir plus de détails ou une assistance personnalisée.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
Cher mais bien
Frais élevés mais bonne qualité d’app comparé à l’époque ils se sont bien amélioré.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Baertschi,
Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de constater que vous avez remarqué les améliorations apportées à l’application au fil du temps. Votre feedback est précieux et nous encourage à continuer d’améliorer nos services et l’expérience utilisateur.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
Domage
J'aime bien l'interface, les comptes multi-devises, le credit lombard.
Dommage que tarifs soient nettement plus élevés que IBKR, et non-négociables, peu importe la somme investie.
Le support client est en dessous également.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Hello Benjamin,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez notre interface, les comptes multi-devises ainsi que le crédit lombard. Nous comprenons toutefois votre déception concernant les tarifs, qui peuvent être supérieurs à ceux d’autres plateformes telles qu’IBKR, ainsi que vos expériences avec notre service client.
Pour toute question spécifique ou pour obtenir des informations détaillées sur nos services et coûts, nous vous invitons à nous contacter via la messagerie sécurisée de votre plateforme. Notre équipe Customer Care pourra examiner votre situation et vous fournir une assistance personnalisée.
Cordialement,
Swissquote Bank
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Carlucci,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de nos services.
Cordialement,
Swissquote Bank
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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