Synsam Norge AS Avis 

Dette selskapet bør holdes ansvarlig for måten kunder blir feilinformert og lokket inn i slike langsiktige avtaler på. Brille-abonnementet viser seg å være fraudulent og på ingen måte en hyggelig opplevelse for forbrukeren.

Brilleabonnementetet er noe lureri viser det seg. Du får ikke det du ble enig om når de solgte deg brillene. Det kan ikke gå så dårlig for dem, at et så stort firma velger å lure deg. 16500kr

Undersøkelsen var enkel å utføre med tydelig instrukser og valg. Ho som utførte forklarte og var vennlig og tydelig. Alt i alt en fin opplevelse!

Jeg har hatt et brilleabonnement hos Synsam som jeg valgte å avslutte. I forbindelse med oppsigelsen ble jeg belastet 15 830,46 kr direkte fra kontoen min via AvtaleGiro. Etter det jeg har fått opplyst, skulle sluttbeløpet vært på rundt 700 kr.
Da jeg kontaktet Synsam, fikk jeg beskjed om at feilen skulle rettes og at pengene skulle være tilbake på konto innen onsdag. Det skjedde ikke.
Deretter fikk jeg beskjed om at tilbakebetalingen kunne ta opptil fire uker.
Jeg har måttet følge opp saken gjentatte ganger og har også kontaktet både banken min og Svea, som betalingen gikk gjennom. Svea kunne ikke se at de hadde mottatt noe vedrørende tilbakebetalingen fra Synsam og skulle derfor selv ta saken videre.
Etter flere nye samtaler med Synsam har jeg nå fått bekreftet at det ligger en etterbetaling registrert, og at saken befinner seg hos økonomiavdelingen. Nå har tidsrammen blitt endret igjen, og jeg får beskjed om at det kan ta opptil tre uker før jeg får pengene tilbake.
Det mest kritikkverdige for meg er ikke at en feil kan oppstå. Feil kan skje. Det er måten Synsam har håndtert feilen på i etterkant.
Når en bedrift feilaktig belaster en kunde med over 15000 kroner for mye, forventer jeg at dette blir behandlet som en hastesak og korrigert umiddelbart. I stedet har jeg selv måttet bruke betydelig tid på å ringe Synsam, banken min og Svea, samtidig som jeg har fått forskjellige beskjeder og tidsfrister underveis. Det er nå gått 3 uker uten at jeg har fått tilbakebetalingen fra dem. Jeg har ringt over 10 ganger til kundeservicen men det er ikke noen som kan gi et ordentlig svar. STYR UNNA kan jeg bare si!!

Svært hyggelige ansatte – raskt og hyggelig besøk.

Ekstremt flink assistent. Flink til å fortelle og forklare. Nøye. Superhyggelig!

Jeg opplevde kundebehandlingen som behagelig og god. Det føltes trygt og profesjonelt og de ansatte fikk meg til å føle meg godt ivaretatt.

Trygg, effektiv og hurtig

Grundig og imøtekommende. Følte meg trygg og så hyggelig dame, som også pratet om dagligdagse saker.

Svært dårlig kundeopplevelse hos Synsam Frogner.

Jeg skulle kjøpe linser, noe jeg har brukt i mange år, men ble møtt av en utrolig sur, frekk og lite imøtekommende ansatt bak disken. Fordi det var en stund siden jeg hadde vært innom, var svaret nærmest bare et kontant «NEI», uten noe forsøk på å forklare ordentlig, finne en løsning eller hjelpe meg videre.

Måten jeg ble snakket til på opplevdes som svært nedlatende og respektløs. Jeg la også merke til at andre kunder ble møtt med den samme sure og arrogante tonen.

Det går helt fint å ha regler og rutiner man må følge, men det går an å kommunisere dem på en høflig og profesjonell måte. Her følte jeg meg rett og slett behandlet som en brysom kunde i stedet for en kunde de ønsket å hjelpe.

Makan til frekk kundebehandling har jeg sjelden opplevd. Jeg kommer ikke tilbake til Synsam Frogner, og kan dessverre ikke anbefale andre å gå dit heller.

Ekstremt dårlig personal som ikke har noe bak disken å gjøre.

Veldig hyggelige, dyktige og serviceminded folk.

Jeg måtte komme tilbake for å få nye time - viktig at dere informerer kunder at de må være uten linser i 24 timer før synstest

Etter lang tid med misnøye med butikken på Liertoppen, kom jeg endelig til en "ekte" optiker som forstod meg. Jeg (og resten av familien) vil egentlig si opp abonnementene våre pga dårlig service og "optikere" som ikke kan løse problemene våre. Jeg har har hatt brilleabonnenment i flere år, men bare kunne benyttet 1 av 3 par briller. Jeg har klaget men ble sendt hjem flere ganger med beskjed om å forsøke på nytt.

Synsam Klepp: Veldig god hjelp! Kan virkelig anbefales. Koselige damer!

Fordi jeg fikk svar og forklaringer på det jeg spurte etter. Hadde også en fin kjemi med optiker.

Grundig og tillitsvekkende undersøkelse med tid for spørsmål og tilpasning, alt i et rolig og behagelig tempo.

Jeg fikk bekreftet at det var forandring på synet

Jeg hadde ikke gått fylt ut helsesjema på forhånd. Dette sa jeg fra om, ved ankomst, og til hun som tok synstest. Men det ble ikke gjort, gikk rett på. Spurte meg ikke om noe. Jeg sa at jeg hadde for lavt stoffskifte og var begynt på Levaxin. Undersøkelsen gikk veldig fort, så jeg klarte ikke følge med, nesten ikke svare eller se. Etter noen min var vi ferdig, da vi kom opp trappa, tok hun meg i handa, sa: takk for nå, synet er bra, og du har går stær. Jeg følger deg opp om et år…… så gikk hun. Jeg stod der som et spørsmålstegn. Har vært tilbake i dag, fått ny time, hun har stilt noe på brillene. Saken er den at jeg ser dårligere, tåkedotter og er ikke fornøyd.