Terräng Avis 37

Man kan tydligen inte bli ditskickad har ett företag med REK på en helg när man är ledig från jobbet. De vägrar lämna ut sådant på helger. Helt orimligt. Sämsta servicen ever. Om du har möjlighet gå någon annanstans.

Beställde för över 1 mån sedan. Återkopplar inte och från ingenstans får jag ett mail att order makulerats. Rekommenderas inte.

Har de bra priser? Nej. Men då har de väl bra kundservice, är lätta att få tag på och ger dig svar snabbt? Ah.. också nej. Fast de har bra lager med allt hemma och levererar fort och enkelt? Hahahaha. Nej.

Sedan de stängde butiken i Göteborg så har det bara gått utför. Ska du ändå handla på nätet finns det webbbutiker med både bättre sortiment och mycket bättre priser.

Lägger en beställning 14/12. Mailar 29/12 och frågar vad som händer med beställningen, 3/1 får jag svar att den "fastnat mellan två system". Frågar samma dag med vändande mail om det finns någon prognos på när det kan vara löst, eftersom det på hemsidan längst upp står 1-3 dagars leverans, får svar 8/1 att det inte finns någon prognos. Häpp. Blir en mighty sen julklapp. Stor skillnad när man beställer från till exempel Tacwrk, de mailar direkt när det blir något strul, senast bjöd de på expressfrakt från Tyskland när en inleverans blev sen till deras lager. Har tidigare haft helt ok erfarenhet av Terräng, men.. 🤷🏻‍♂️

UPPDATERING: Levererades 15/1. Endast ett kort mail innan det skickades att "En vara hade fel saldo i lager systemet", så de makulerade 1 av 3 produkter. Ingen kompensation, ingenting. Beställde ett par Salomon Forces kängor från en av Terrängs konkurrenter från Tyskland den 11/1, kostade 1000 kr mindre än på Terräng och kom samma dag som paketet från Terräng.

Super god service! En fantastisk butik som jeg helt klart vil anbefale til andre!

Mycket snabb leverans, kom på en dag.

Dålig service.

Kollat pannlampa på hemsidan. 595:- (upp från 495;- black week o mellandagarna), ordinarie pris 895:-. Åkte till butiken för att köpa över disk och slippa fraktkostnaden.
I butik kollar vi lite olika varianter med en säljare, men beslutar mig för den som ser ut som den jag såg på hemsidan. Visar upp HV-leg får betala 808:-.
Hmm… kollar modell och det är samma som på hemsidan, vänder o går tillbaka o frågar om det är dyrare att köpa direkt i butik - nä, det blev fel. En annan säljare som kan kassan tar över för att göra återköp/retur. Sen får jag köpa på nytt, visar igen upp HV-leg men får inte rabatt denna gång utan får betala 595:-. Känner mig besviken/lurad. Verkade mest besvärade över att jag var där.

Vid telefonkontakt med butiken var personalen trevlig och tillmötesgående. Köpte sedan en ryggsäck via hemsidan. Ryggsäcken levererades snabbt och problemfritt.

De har bästa kundservice! Och har också snabbt leverans!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Bra service och snabb leverans. Terräng var det enda företaget som hade Salomon XA Forces Jungle Boots i lager i Sverige. Jag hade en fråga kring skorna och fick svar inom någon timme på mitt mail. Sedan la jag beställningen torsdag morgon. Fredag kväll dök skorna upp på mitt uthämtningsställe här i Malmö.

Låååång leveranstid och fel vara levererad. Dröjer innan man får hjälp och jag väntar fortfarande på min rätta produkt.

Skickar inga varor efter att man betalt trots att allt finns i lager. Efter 10 dagar undrar jag vad som hänt med min order och får till svar att de ska återkomma. Efter ytterligare 4 dagar, alltså totalt två veckor efter min beställning, har ändå ingen återkommit. Jag ber då att få häva köpet och få tillbaka mina pengar vilket handlades snabbt.

Kundtjänsten har helt lagt ner. Det går inte överhuvudtaget att få kontakt med företaget. Svea ekonomi har försökt från sitt håll utan framgång.

Varning! Går något överhuvudtaget fel med ordern så kommer du inte få kontakt med företaget. Det är alltså högst riskfyllt att beställa något från dem.

Terräng.se har ett bra sortiment och mycket bra varumärken som de säljer.
Men däremot så är deras kundservice helt bedrövlig!
När man försöker kontakta dem så händer verkligen inte någonting. Nu har det gått ca 7 veckor och 4 mejl senare, men fortfarande inget svar eller livstecken från någon på Terräng.

Även tidigare när jag beställt varor av Terräng.se så har det varit problem. Varor som ska finnas i lager har helt plötsligt efter några veckor visat sig vara slut i lager och osäker leveranstid eller ej möjlighet att få hemskickad, dvs helt slutsåld.

Synd att Terräng behandlar kunderna på detta sätt. Medan det är tur att det finns flertalet andra företag som märker produkter till människor inom ”gröna firman”, polisen, och andra krävande yrkesgrupper…

Beställde en arcteryx vinterjacka modell dyrare. Efter en lång väntetid fick jag höra av mig då jag inte fått någon vara. Då hade den tydligen missats och låg på en hylla.

När jag väl fått varan passade den inte, absolut inget som butiken kan rå för. Däremot skickar jag en retur för att byta till en storlek större.

Postnord meddelar att returen är mottagen men fick ingen respons från företaget.

Efter mer väntande fick jag nog och skickade mail till deras kundtjänst, varav jag inte fick något svar alls efter flera veckors väntan(och flertalet mail).

Tillslut skriver jag till deras instagram konto och får (snabb!) respons att returen är mottagen och jag ska ha fått pengarna tillbaka. Men jag har inte fått några pengar tillbaka, det visar sig att man bara hade krediterat men inte betalat ut pengarna. Ska enl uppgift va påväg i dagarna.

På det stora är jag extremt besviken på servicen och bemötandet. Kommer i framtiden spendera mina pengar på annat håll. Kan tipsa att höra av er till deras instagram om du behöver respons för några andra vägar verkar inte gå.

Avråder från att handla här

Har beställt saker som är i lager den 23/4. Mailar för att få en uppdatering den 3/5. Får inget svar alls. Den 7/5 skickar ytterligare ett mail, inget svar.
Den 8/5 får jag sändnings nummer och meddelande att varorna gått i väg. Mina paket visar två olika paket registrerade på mitt nummer. Båda med referens nummer till ordern. Bara det att det paket med sändnings nummer som jag fick är fortfarande inte överlämnat till posten men det andra är levererat till en adress över 50 mil bort. Det hann knappt komma in hos ombudet innan det hämtades ut.
Om det nu var mitt kollie som skickades hur har ni då skrivit på fraktsedeln då någon annan kunde hämta det.
Jag får ingen som helst återkoppling eller reda på något.
Skulle beställt en hel del saker av dem men jag får leta efter någon som är mer seriös.

Inte nog med att detta ova har hänt så har de även raderat mitt konto på webshopen så jag var tvungen att skapa ett nytt. Trots att det inte gått så lång tid sedan jag var inloggad på det.

Beställning lades för 4 veckor sedan. Ingen leverans. Skickat 3 mail, inga svar.
Fick kontakt tillslut och allt löste sig till det bästa.
Trevliga när man fick tag i dem. Blev kompenserad.
Ok nöjd i slutändan.

Beställde en ryggsäck 2/4.

Valde att avbryta ordern då inget hände, vilket jag fick återkoppling att så skett den 11/4.

Ingen som helst information om återbetalning från företagets sida i samband med orderns avbrytande.

Har därefter skickat tre mail om hur, var och när återbetalningen ska ske som alla förblivit obesvarade.

Högst varierande nivå på servicegraden i mitt tycke. Oseriöst skulle man kunna använda som uttryck.

Uppdatering: Började inget bra men har fått förklaring på det som har skett och saken är utredd. Pengar tillbaka och kompensation på g.
Lovar att ge det en ny chans.

Bedrövligt bemötande.
Först efter beställning så meddelas att allt ej finns lager.
Får frågan om jag vill ha återbetalning och svarar ja. Efter det helt dött och har inte sett röken av några pengar.
Mycket besviken.