J'ai acheté le combo Tungsten EX (pack clavier-souris sans fil) et j'ai adoré. Livraison ultra rapide et le SAV m'a rapidement et efficacement aidé pour la configuration (j'avais mal lu la notice, ou... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
SAV rapide et efficace. Souris sans fil Caesium acheté via Amazon à l'été 2025. En panne en janvier 2026 : plus de recharge via le câble USB. Le service client sollicité m'a répondu rapidement pour... Voir plus
Gros retard sur la livraison mais recuperé de la meilleurs facon par le sav, clavier rubidium recu eh bien à premier essai on a un excellent rapport qualité prix le logiciel de gestion est simple et... Voir plus
Réponse super rapide ! J'ai eu un pépin et le service client a répondu très rapidement (un 2 Janvier en plus). C'est parce qu'ils m'ont demandé de reproduire mon problème en vidéo que ca m'a amené à... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de The G-LAB
Écrit par l'entreprise
"Enter the Game"
LE PLAISIR DANS LA PERFORMANCE
Depuis 2016, The G-Lab conçoit et développe dans son laboratoire européen les meilleurs équipements adaptés à tout public.
Constamment à la recherche des meilleures solutions techniques, l’équipe d’experts de The G-Lab évalue et intègre les innovations les plus utiles à ses gammes de périphériques:
Switchs de dernière génération pour les claviers et souris, chipsets 7.1 surround pour les casques, etc.
Ainsi, les produits développés par The G-Lab répondent aux besoins de tous les joueurs, de l’occasionnel au e-sportif semi-professionnel. Aussi la marque sponsorise plusieurs équipes qui performent dans les différentes LAN en Europe.
Coordonnées de contact
17 rue du Midi, 92200, Neuilly-sur-Seine, France
- support@axs-group.com
- the-g-lab.tech
4,4
Excellent
242 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Mauvais produits !!
Produits de trés mauvaise qualité ! Ne dure pas plus de 6 mois , la souris ne se recharge même plus !achat inutile !
22 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de The G-LAB
Bonjour Lakhdar,
Je suis profondément navrée que vous rencontriez un problème avec votre souris. Avez-vous contacté notre service client ? Nous sommes à votre disposition pour vous aider à l'adresse suivante : support@axs-group.com
Notre garantie The G-LAB de deux ans est là pour ça.
Pourriez-vous me préciser quel est le problème avec votre souris afin que je puisse tenter de le résoudre avec vous ?
Le capteur sous la souris est-il allumé ? Si oui, il est possible que votre souris se soit simplement désappairée du récepteur USB. Je vous invite dans ce cas à essayer cette méthode :
Débranchez le dongle et Appuyez sur clic gauche + bouton du milieu + clic droit en même temps pendant 3-5 secondes.
Si la lumière clignote, branchez le dongle et normalement la souris se reconnecte.
J'ai à coeur d'améliorer votre expérience d'achat sur notre boutique et surtout que vous repreniez confiance en notre marque.
Dans l’attente de votre réponse, je demeure disponible si vous avez la moindre question et je vous souhaite une très bonne journée.
Cordialement,
Léa de l’Équipe The G-LAB
Première commande suite à une offre…
Première commande suite à une offre sympa,
je ne suis pas déçu , livraison rapide , bonne prise en charge .
Produit de bonne qualité , je ne regrette pas du tout mon achat !
12 novembre 2022
Pas trop content mais vous avez un bon avenir et je vous donne plein de piste( que je pense etre bonne)
Je vais être honnête(lisez jusqu'à la presque fin pour les pistes d'amélioration), je suis dégouté par ma souris G-LAB, un jour a peine que je l'ai et le click gauche ne marche quasiment déjà plus (Kult Nitrogen core)super les 40 euro en moins. de plus le support pour ce genre de problème est quasiment inexistant j'ai du attendre deux jour en période de travail pour avoir une réponse pour avoir 1 autre réponse 1 jour après que je lui ai répondu au support.
Il y a déjà ca a améliorer. Autre chose, il y a une faute sur le petit papier gris pour rejoindre le programme de test. en effet, l'adresse mail dans la partie Français a un @ en trop (on s'est pas pourquoi),et Ducoup l'adresse mail est fausse.
De plus je pense que pour vous améliorez vous devriez vous orientez vers une souris faciles a réparé ce que j'entend par la c'est qu'elle soit facile a démonter, facile a remonter etc. tout en restant solide ca pourrait être un bon truc pour se démarquer.
Aussi pour la garantie on ne sait pas qu'on peut l'activer. Vous devriez l'indiquez sur les boites et dire aussi Ducoup qui faut garder le ticket de caisse(j'ai pas pu faire réparer ma souris a cause du ticket de caisse car pas de ticket de caisse=pas de garantie).
bien sur, ce retour n'était pas gratuit je veux bien une nouvelle souris dans ma boite au lettre(samboudon7 gmail.com pour me contacter), non je rigole
Voila c'est tout bonne continuation et vous avez ruinez les 40euro d'un étudiant :,(.
Mais bon bonne continuation vous avez beaucoup de potentiel=)
3 novembre 2022
Avis spontané
Perfect
Un grand merci à Léa dans le support G-LAB, la qualité et la réacivité des échanges afin de trouver une solution à la perte du dongle d'un combo clavier/sourie.
1ere fois que je donne un avis
20 octobre 2022
Avis spontané
Super service après vente
Super service après vente.
J'ai perdu l'embout pour la connexion USB pour mon clavier et souris à mon pc. J'ai contacté le service. Ils ont été adorables: ils m'ont envoyé la pièce sans me demander de la payer même si c'était moi la fautive et cela le jour même de ma demande d'informations.
Le kit marche très bien et le service assistance aussi. Je les raccomande de coeur.
8 septembre 2022
Avis spontané
Le meilleur des SAV!
Suite à une panne de souris, j'ai eu le plaisir d'avoir affaire à Léa de The G-Lab. Ce fut, de loin, la meilleure expérience SAV que j'ai eu. Léa est une personne charmante, compétente et efficace, mon problème à été résolu rapidement par l'échange de ma souris défectueuse, livrée plus rapidement que prévu.
Je recommande sans hésiter.
17 octobre 2022
Avis spontané
Service client impeccable.
Le SAV de The G-LAB est très bon.
J'ai eu à faire à Léa qui très réactive, à l'écoute et professionnelle.
J'ai eu un un clavier défectueux en les contactant ils ont directement procédés au changement en m'envoyant un neuf.
Les produits sont de bonne qualité, je recommande cette marque.
11 octobre 2022
Avis spontané
Service client impeccable
Service client impeccable : m'a renvoyé du matériel très rapidement en échange d'un produit défectueux.
Les produits sont de très bons rapports qualités prix.
11 octobre 2022
Avis spontané
Service correct a l'écoute j'avais un…
Service correct a l'écoute j'avais un problème il on pus le régler rapidement pour une meilleure expérience je leur en remercie .
4 octobre 2022
Avis spontané
Excellent travail
Léa a été très réactive quant à mon problème et a su apporter une solution adéquate.
3 octobre 2022
Avis spontané
Renouvellement du setup !
Après plusieurs de bon et loyaux service, il était temps de racheter du matériel info. J'ai craqué pour casque, souris, clavier et tapis. Livraison rapide et soignée. Qualité au top (mon ancien clavier de la marque était déjà au top). Retour rapide du SAV pour de l'aide quant à utilisation du logiciel du casque. Parfait :)
19 septembre 2022
Avis spontané
Sav réactif et sympathique
Sav réactif et sympathique,
Mon clavier a été remplacé.
21 septembre 2022
Avis spontané
Tres bonne communication avec Lea.
Tres bonne communication avec Lea.
merci pour son aide et sa réactivité
Merci pour tout top achat.
je recommande :)
6 septembre 2022
Avis spontané
Très bonne marque et excellent Sav
Produit de très bonne qualité, rapidité de livraison. La dessus rien à dire de mauvais. Sav réponse très rapide et pièce de rechange envoyé rapidement. Super service et superbe marque je recommande !
1 septembre 2022
Avis spontané
Support incroyable
Support incroyable, réponses rapide et clair, de la sympathie et du professionnalisme, Parfait.
31 août 2022
Avis spontané
Réponse super rapide
Réponse super rapide, service client a l'écoute
J'ai eu un problème technique avec mon clavier et ils m'en ont renvoyé un directement
Très statistifait !
29 août 2022
Avis spontané
Impécable
Impécable, mon casque était encore sous garantie et j'en ai reçu un nouveau sans problèmes.
19 août 2022
Avis spontané
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