Je recommande le site The Last Step, J’ai effectué une commande et 2 jours après commande reçu à mon domicile, je suis très satisfait , site fiable, large choix notamment des tailles car sur les... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Excellente expérience, je me suis rendue à la boutique de Montpellier, les vendeurs, Augustin et Loris sont de vrais professionnels avec une vraie connaissance du produit. Ils m’ont très bien conseil... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, l équipe The Last Step, j ai commandé une paire de Air Jordan 4 White cement en Early Access , 1 semaine avant commande passer le samedi reçu le mardi à 9H30 a mon domicile . Super expérience... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bonne expérience du début à la fin. J’ai commandé une paire en ligne et tout s’est déroulé sans le moindre souci. Le site est clair, la commande facile à passer et les infos sont précises. Gros... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
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Magasin de sneakers basé à Toulouse, Biarritz et Montpellier 👟. Tous nos produits sont en stock et prêts à être expédiés. Notre stock est garanti neuf et authentique. Chaque produit est inspecté minutieusement pour garantir son authenticité. ✅ Service de Click and Collect disponible et livraison en Europe sous 24-48h (72h pour les livraisons internationales).
Coordonnées de contact
12 rue Baour Lormian, 31000, Toulouse, France
- contact@thelaststep.fr
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4,8
Excellent
275 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Magnifique !
Magnifique !! J’étais inquiet de pas recevoir ma commande à temps je connaissais pas se site , j’ai prit le risque pour un cadeau de Noël et franchement je suis pas du tout déçu commande reçu avant le délai de livraison pour une paire qui n’était pas en stock . Je recommande se site a 100% Merci beaucoup 👍
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour Yanis,
Merci pour votre retour ! 🙏
A très vite sur The Last Step
Bonne expérience
Suite à l'achat d'une paire d'UGG sur le site, la taille ne me convenait pas, j'ai alors effectué un retour et re-commandé la paire à la bonne taille.
The Last Step est une très bonne enseigne, sérieuse, rapide avec laquelle j'ai eu un bon échange.
Rigueur, confiance, bonne expérience.
Seul petit bémol, le suivi du retour, qui n'est pas à la hauteur de celui de l'achat.
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 🙏. Votre remarque sur le suivi des retours est bien prise en compte, nous travaillons à l’améliorer.
Merci pour votre confiance et à bientôt chez The Last Step.
New balance 204L
Paire de New balance 204L commandé lundi
J’ai reçu ma paire mercredi
Parfait parfait
Bien emballé
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance, à très bientôt chez The Last Step !
Cordialement,
L’équipe The Last Step
Perte de temps
Apprenez à faire la différence entre expédition 5-12 jour et livraison 5-12 jours. J’ai dû demander l’annulation de ma commande. Merci pour la perte de temps.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour clarification, nous proposons bien deux types de délais distincts, clairement indiqués lors du passage de commande :
Livraison 24/48h : le produit est physiquement en stock dans nos entrepôts et expédié immédiatement.
Livraison en 5 à 12 jours ouvrés : le produit n’est pas encore dans nos locaux. Il est d’abord approvisionné auprès de nos partenaires, puis réceptionné, contrôlé, authentifié et enfin expédié. Ce délai correspond donc à l’ensemble du processus, et non uniquement au transport.
Concernant votre commande, elle entrait dans la seconde catégorie.
À votre demande, nous avons immédiatement procédé à l’annulation et au remboursement, sans aucune rétention, afin de respecter votre décision.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger à nouveau ou si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L’équipe The Last Step
Mais c’est quoi cette folie
Mais c’est quoi cette folie?
Je ne connaissais pas ce site de base et finalement j’ai décidé de leurs faire confiance en voyant les avis, leurs réseaux sociaux etc. ET J’AI BIEN FAIS!
La livraison est soignée, propre, et surtout rapide! J’ai commandé Jeudi soir et je l’ai reçue samedi matin. J’ai commander un modèle qui était en promotion sur leurs site ce qui fait que le expérience a été encore plus agréable!
Je vais recommander The Last Step à mes proches et commander d’autres chaussures à nouveau sans aucuns doutes! Merci énormément 🙏🙏
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir de lire ce retour.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, tant sur la rapidité que sur le soin apporté à l’envoi.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur The Last Step pour de prochaines paires.
Mitigé
J’ai acheté des Jordan black cat 2025.
Une très forte odeur de colle ce dégage
Des chaussures. Ce qui est un signe de contrefaçon pour les « connaisseurs ».
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à vous rassurer : il est impossible qu’il s’agisse de contrefaçon. Toutes nos paires sont authentifiées et contrôlées minutieusement avant expédition (étiquettes, numéros de série, matériaux, finitions, comparaison avec d’autres paires du même modèle, etc.).
Concernant l’odeur de colle, celle-ci peut effectivement être présente sur des paires neuves, en particulier sur des modèles récents ou sortant d’usine, et ne constitue en aucun cas un indicateur fiable de contrefaçon. C’est un phénomène connu, y compris sur des paires achetées directement chez Nike.
Si vous avez la moindre question ou souhaitez un contrôle complémentaire, notre service après-vente reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
On peut leur faire confiance!
J’ai un peu hésité avant de commander car je ne connaissais pas encore leur site, mais on peut leur faire confiance ! J’ai commandé une paire de Jordan 4 Retro Black Cat ("sold out" le jour même sur le site de Nike). Ils ne l’avaient pas en stock (ce qui est compréhensible vu l’engouement), mais ils ont pu l’approvisionner rapidement auprès de leur réseau de partenaires. Le suivi par e-mail est clair, régulier et rassurant (attention : pas de contact téléphonique, tout passe par mail). La paire a été authentifiée et expédiée dans les délais annoncés. Très bonne expérience pour ma première commande chez The Last Step !
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour détaillé et positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience chez The Last Step a été à la hauteur de vos attentes, tant sur le suivi que sur la qualité et l’authenticité de la paire.
Votre confiance et votre satisfaction sont essentielles pour nous, et ce type de message nous motive à continuer dans ce sens.
Merci encore et à très bientôt !
Super 👍 je recommande
Super 👍 je recommande. Malgré un petit désagrément au départ de la commande, tout est impeccable grâce au professionnalisme et à la gentillesse du service client !! Un grand merci à toute l’équipe !!
11 décembre 2025
Avis spontané
Au départ il y a eu une erreur de…
Au départ il y a eu une erreur de commande de leur part mais finalement ils ont réglé le problème dans les temps. Un très bon service SAV
Et les baskets sont nickel
Merci!
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement l’erreur initiale et que tout se soit bien passé au final. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’apprendre que les baskets vous conviennent parfaitement.
Merci encore pour votre confiance !
1ere et dernière fois
Je commande une paire de UGG en promo, elles arrivent avec une grosse tâche sur le dessus. A 145 euros, je n'en veux pas, évidemment.
Impossible de joindre le service client par telephone, seulement insta/fb donc deja pas pratique.
je finis par envoyer un dm, j'ai une réponse le lendemain soir, me disant d'envoyer une réclamation par mail pour recevoir un lien permettant de renvoyer le produit.
Les conditions : boite de chaussures intacte et produit nickel.
Bon dans mon cas photos à l'appui le retour a été accepté mais un peu gonflé d'exiger de leurs clients ce qu'ils ne font pas, puisque moi la boite était abimée et pas le carton donc c'est que le pb venait de chez eux, pas du transport, et que personne n'a verifié le produit avant envoi au client.
Bref, je leur demande de me reserver une autre paire en attendant, que je ne me retrouve pas à devoir sortir 300e d'un coup, on me dit oui ne vous inquietez pas on vous met ça de coté.
On me le confirme 2 fois.
Je renvoie donc la paire tachée, et quand je les contacte pour avoir ma nouvelle paire : ah ben dsl finalement on en n'a plus, on vous rembourse !!!
je regarde sur leur site, le produit est dispo mais il n'est juste plus en promo, 240 au lieu des 145 payés de base ... et ils me proposent une pauvre reduc de 10%...
Donc très mauvaise experience, peu serieux et pas honnetes et aucun telephone pour avoir qqn, très penible.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour Laetitia,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Elle ne reflète absolument pas les standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir.
Tout d’abord, concernant la paire reçue avec une tâche : ce défaut aurait dû être identifié avant l’expédition. Nous renforçons actuellement nos contrôles qualité pour éviter que cela ne se reproduise.
Pour le retour, nous comprenons que ce soit frustrant de devoir renvoyer un article non conforme. Même si nos équipes ont validé votre dossier rapidement, nous prenons note de votre remarque concernant la boîte abîmée afin d’améliorer nos vérifications internes.
Le point le plus problématique concerne la réservation de votre nouvelle paire. Nous vous présentons nos excuses : une erreur d’inventaire a conduit nos équipes à penser qu’une paire était encore disponible au prix initial. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes navrés de cette mauvaise coordination.
Pour le service client, nous disposons de plusieurs canaux (e-mail, Instagram, Messenger) et nous travaillons justement à l’optimisation de nos temps de réponse.
Encore désolés pour cette expérience décevante, et merci pour votre retour qui nous permet d’améliorer nos process.
Site de confiance
J'ai commandé une paire de chaussures que j'ai trouvée uniquement sur le site The Last Step. C'est la première fois que je commande sur ce site et j'en suis ravie. Les chaussures sont aussi belles que sur la photo et sont arrivées dans un emballage impeccable.Le délais d'attente a été un peu plus long que la moyenne mais le service client à toujours répondu à mes demandes d'informations concernant le statut de ma commande.Je recommande sans hésiter.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que votre première expérience chez The Last Step s’est bien passée et que la paire vous plaît autant que prévu.
Merci également pour votre patience concernant le délai, et pour votre confiance. Votre recommandation nous fait très plaisir !
Je suis ravie de ma commande
Je suis ravie de ma commande. Service au top et des personnes à l’écoute.
Merci beaucoup
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour Sophie,
Un grand merci pour votre message et votre confiance !
Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée et que vous soyez satisfaite de votre commande.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur The Last Step !
Très mal emballé au prix des baskets
Très mal emballé au prix des baskets
28 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour Carole,
Désolés pour cette expérience, ce n’est pas le niveau de qualité que nous visons pour nos envois. Pour que nous puissions comprendre et corriger, pouvez-vous nous écrire à contact@thelaststep.fr
avec : votre numéro de commande, quelques photos du colis/emballage reçu et un bref récapitulatif de ce qui n’allait pas ?
Bonne journée,
L’équipe The Last Step
Service client au top et hyper…
Service client au top et hyper réactif.J'ai reçu la mauvaise paire de baskets et ils ont répondu très rapidement et sont même revenus vers mois pour savoir si j'avais pu effectué mon retour.Ils ont procédé à un échange et j'ai recu la paire le lendemain!Vraiment merci!Je suis ravie de la paire!
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour Elodie,
Merci pour votre retour positif et encore une fois toutes nos excuses pour l'erreur survenue. Nous espérons vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe The Last Step
Service au top
Service au top, livraison rapide, produit parfait!
Communication superbe.
Merci
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé 🙌
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin et à repasser nous voir pour votre prochaine paire !
À très bientôt,
L’équipe The Last Step
Presque parfait!👍
Seul petit bémol boîte un peu abîmé sur les extrémités mais rien de méchant , mais je suis tatillon! C’est une première commande je passe pour ce coup ci 😆
Ma paire de Travis Jumpman Bright Cactus est parfaite ! Merci 🙏
Je recommande le site 🙂
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance pour cette première commande 🙏.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre paire de Travis Jumpman Bright Cactus vous donne entière satisfaction.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’état de la boîte. Même s’il s’agit d’un détail, nous comprenons son importance pour les passionnés et nous allons redoubler d’attention afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Encore merci pour votre recommandation, et au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines paires.
Bonne et à la fois mauvaise expérience …
J’ai commandé les Jordan 3 à ma manière diffused blue. C’était ma première commande chez eux et les échanges avec l’équipe de the Last step étaient top, ils étaient très réactifs. Ça avait donc bien commencé, jusqu’à la livraison de ma paire. J’ai donc reçu ma paire hier, et à ma grande surprise, elle ne m’a pas été livré dans son packaging d’origine, mais dans une boîte quelconque. Sachant que c’est une collaboration à ma manière , la box est spécial comme vous le savez tous. Je leur est fait par de mon mécontentement, j’attend donc une réponse de leur part, en espérant peut être avoir la box d’origine. Bref hormis se désagrément, il faut toutefois souligné qu’avant la livraison la communication était parfaite. Je penses que ça reste quand même un bon site car l’équipe semble plutôt pro, mais qu’il faut éviter les commandes qu’ils n’ont pas en stock.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec The Last Step et de souligner la qualité de nos échanges en amont de la livraison.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’absence du packaging d’origine, en particulier pour une paire aussi exclusive que la Jordan 3 A Ma Maniére. Cet élément fait partie intégrante de la valeur du produit et nous regrettons sincèrement que votre commande ne vous ait pas été livrée dans son état attendu.
Soyez assuré que nous traitons votre demande avec la plus grande attention. Notre équipe est en train de vérifier la situation afin de voir si nous pouvons vous fournir la box d’origine dans les meilleurs délais.
Votre retour est essentiel pour continuer à améliorer nos services et garantir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Nous vous recontacterons rapidement avec une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe The Last Step
J'ai commandé les basket NB 9060
J'ai commandé les basket NB 9060, Ma fille très contente en plus livraison en 24h merci the last step
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre fille soit satisfaite de ses NB 9060 et que la livraison ait répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur The Last Step.
super expérience !
j’ai commandé mes new balance 740 bleu agathe (trouvable que sur quelques sites) sur the last step, et je n’en suis pas déçu, je les ai commencé mercredi, et je les ai reçu aujourd’hui vendredi comme convenu, en parfait état, emballage neuf, boîte neuve, j’avais peur de me faire arnaquer car je ne connaissais pas ce site, je recommande !!
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation 🙏
Nous sommes ravis que vos New Balance 740 vous aient pleinement satisfaite, tant par la rapidité de la livraison que par la qualité de l’emballage. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens.
À très bientôt sur The Last Step!
À part Chronopost qui ont eu un retard…
À part Chronopost qui ont eu un retard de livraison, l’envoie du colis a été rapide dans la journée reçu la paire 2j après
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci pour votre retour. Nous regrettons le léger contretemps lié à Chronopost, mais nous sommes heureux que l’envoi ait été rapide et que vous ayez pu recevoir votre paire dans un délai de 2 jours.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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