THE MASIE Avis 

Parfait ! Aucun problème

J'ai déjà posté un avis sur cette entreprise désastreuse à tous égards. Les dimensions indiquées sur la fiche produit du site étaient inexactes, nous attendons toujours que le service client daigne répondre à notre demande de retour et de remboursement. Cela fait à présent 20 jours que nous attendons. Mon précédent avis sur le même sujet avait reçu une réponse de la part de The Maisie directement sur Trust Pilot, affichant une bonne volonté de façade puisqu'en réalité, aucune réponse ne nous a été apportée ensuite, malgré nos mails renouvelés tous les 3/4 jours... Je commande souvent, comme tout le monde, via des sites commerciaux : malgré des difficultés rencontrées occasionnellement, je n'avais jamais vu ça! A fuir absolument, donc.

Mise à jour suite à votre réponse navrante :
Non, il ne s'agit pas d'une rétractation.
Nous contestons précisément les dimensions du produit sur votre site. La hauteur annoncée de 15 cm correspond au pied de lampe en bois, et ne tient pas compte, comme c'est l'usage habituellement, de la hauteur du culot- 9,5 cm, qui s'ajoutent au 15 cm du pied en bois. La hauteur totale de la lampe est donc sensiblement différente de celle annoncée sur le site. Le produit ne correspond donc pas du tout à l'usage que je souhaitais en faire.
Le plus consternant n'est pas l'erreur de présentation du produit, mais la façon dont The Maisie se conduit depuis trois semaines.
Après plusieurs demandes par mail de notre côté et deux appels téléphoniques qui nous ont renvoyés, après 1/2 heure d'attente, à chaque fois (ce qui laisse imaginer le nombre de clients mécontents!) vers un service client fantôme, vous refusez purement et simplement de nous envoyer une étiquette retour!
Une erreur peut arriver. ce qui affligeant, c'est la mauvaise foi avec laquelle vous gérez les choses, et le mépris du client dont vous faites preuve.
Vos réponses sur Trust Pilot donnent faussement une impression de prise en charge qui ne correspond absolument pas à la réalité de nos échanges. Cela est inadmissible.
29/09/26 Mise à jour : MALGRE MES MULTIPLES MESSAGES AU PRETENDU SERVICE CLIENT, JE N'AI TOUJOURS PAS DE REPONSE CONCERNANT MON RETOUR DE MARCHANDISE, QUE LES FRAIS SOIENT À MA CHARGE OU PAS! JE SUIS OBLIGEE DE PASSER PAR TRUSTPILOT POUR VOUS FAIRE REAGIR! FAITES VOTRE TRAVAIL!!!

Le 11 septembre, je devais me faire livrer une table à manger. Quelle fut ma surprise de découvrir qu'on m'avait livré 2 fois le pied de la table, mais sans le plateau...

Après avoir essayé de les joindre au téléphone sans succès, j'ai donc fait un rapport d'incidence sur le site et n'ai eu une réponse que 5 jours plus tard... qui ne me donnait pas plus d'infos. Je décide donc de rappeler le 21 septembre (préparez-vous à 15 minutes d'attente minimum), on m'explique que c'est ok, que le pied supplémentaire va être récupéré et mon plateau de table livré. J'attends patiemment, jusqu'à aujourd'hui où un transporteur me contacte pour récupérer le pied mais sans me livrer le plateau. Je refuse et rappelle The Masie (encore 15 minutes d'attente). On m'explique alors qu'il faut d'abord qu'ils récupèrent le pied de trop avant de m'expédier le plateau !!! Et quelle preuve ai-je que ce sera bien fait ? Et sous combien de temps ?

De plus, je m'attends à ce, qu'au vu de l'erreur qui vient de chez The Masie, on m'offre l'enlèvement du pied + la livraison du plateau directement dans mon appartement (je vis au 4ème étage, sans ascenseur). Mais que nenni ! On m'explique qu'à la base j'avais payé la livraison au pied de l'immeuble... Oui mais, moi mon boulot je l'ai fait, les colis je les ai monté, sauf que VOUS avez fait une erreur, qui m'oblige à redescendre un colis et à en remonter un. Alors où est le geste commercial ? Nulle part !

Je ne doute pas de la qualité des produits de The Masie (quoique je n'ai pas encore vu ma table en entier). En revanche, le service client est catastrophique. Au téléphone vous n'aurez qu'un interlocuteur, qui visiblement, ne peut pas prendre de décision, comme faire un geste commercial, et par mail, n'espérez pas une réponse avant 3 à 5 jours.

Je modifierais cet avis, en fonction de la suite et de la qualité de la table.

Colis arrivé au moment indiqué lors de la commande. C est la deuxième fois que je commande ( table basse et cette fois ci 5 chaises) je ne suis vraiment pas déçu. Très bon rapport qualité prix et collection qui change des autres magasins d ameublement

Meuble TV de bonne qualité livré en heure et en temps.

Achat de transats pour l’extérieur qui en 2 mois sont tout rouillés et piqués au niveau de la toile. Après avoir contacté le SAV on me renvoie à la notice selon laquelle il ne faut pas les laisser dehors (!!!)…pour des mobiliers d’extérieur c’est bien un comble.

Les canapés sont exactement pareil que en photo, magnifique, sans aucun default la livraison s’est très bien passé !

Banc reçu avec un défaut de fabrication : le logement d'un des pieds est déformé, impossible de le visser. Produit totalement inutilisable en l'état.

J'ai signalé l'incident au SAV le 11 septembre (n°8904241). Après plusieurs jours, on m'a proposé soit une réduction de 64€, soit la collecte et le remplacement du produit. J'ai choisi le remplacement le 16 septembre.

Depuis, plus aucune nouvelle malgré deux relances (17 et 19 septembre) : aucune date de collecte, aucune date de livraison, silence total.

Le produit encombre mon logement depuis des semaines et je n'ai aucune visibilité sur la résolution de mon dossier. Pour une marque qui vend du mobilier design à prix élevé, le service après-vente est très décevant sur la réactivité.

Je mettrai à jour cet avis en fonction de la suite donnée au dossier.

Livraison soignée, meubles fidèles aux photos, que du bonheur

Les guirlandes que j’ai commandé sont arrivés découpés. Un des deux files étant sectionnés les ampoules led ne s’allument pas…
Je souhaite un remboursement

Tout s’est très bien passé. La livraison par des personnes compétentes .produit de grande qualité et pour le montage très bien expliqué.
Donc ravie de cet achat.

Produit parfaitement conforme à la description. Les chaises étaient bien emballée et la livraison s’est très bien passée.

Je suis très contente des fauteuils reçus. Ils correspondent complètement à ce que j'en attendais.Les produits sont conformes aux photos. Leur qualité est excellente et le rapport qualité/prix avantageux.
Merci

Une première et pas déçu ! Beau design et bon transporteur.

Livraison dans les temps et transporteur ok RAS

Bonjour,
Livraison impeccable et rapide.
La bibliothèque est exactement comme je l’espérais,esthétique et de bonne qualité.
Merci à vous

La table est superbe. Conforme à la description en ligne. Le colis a été emballé soigneusement.

RAS je recommande

J’ai reçu le salon de jardin nous avons monté les fauteuils je trouve que les chaises ne sont pas confortables je voulais les envoyer mais apparemment comme j’en ai monté deux on peut pas les renvoyer

Très jolie table mais un défaut en dessous de la table pour visser.
L’informatiô vous a été remonté mais aucune nouvelle.