J’avais peur de comamnder sur le site avec certains avis negatif mais je suis apgreablement surprise. Le produit est bien conforme et correpond a mes attentes seulement la vlivraison c’est limite. Il... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très facile de commander et les produits proposés me plaisent MAIS il manque un article dans ma dernière commande reçue et facturée . Malgré mes relances sur le site , je n’ai aucune nouvelle et le n... Voir plus
Commande livrée dans les temps. Un peu déçue par la qualité des articles Tabourets de bar très design mais mitigée sur la qualité. À voir sur la durée
Commande d'un lot de six chaises et de deux fauteuils fin août. Nous avons reçus une semaine après (le 07/09) les six chaises (emballées avec soin, de bonne qualité et très esthétiques), mais pas les... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Welcome to The Masie! Your site of reference for contemporary furniture and designer furniture. Share your style with our design lovers community with #MyTheMasie.
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- WE ARE THE MASIE
- Hi! We are The Masie, an extrovert, sociable, communicative and committed furniture company with a premise: to transmit happiness in all the spaces we decorate. Discover a space where you will find inspiration, modern decoration trends and exclusive furniture designs.
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- We bring technology, knowledge and design together to create a catalogue with more than 1200 references. Visit our website to discover chairs, tables, sofas, lamps, stools and decoration in the best styles and trends.
- A UNIQUE EXPERIENCE
- We offer a much more satisfying and committed shopping experience to our customers, providing them specialised support from our experts and accompaniment throughout all purchasing process.
Coordonnées de contact
3,6
Moyen
22 k avis
Demande des avis aux clients
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Erreur livraison table the masie
Nous avons commandé une table qui devait être livrée en 2 colis.
15 jours plus tard, nous avons finalement reçu la table MAIS en DOUBLE sans le pied de la table donc erreur dans l’envoi de la livraison.
On se retrouve avec deux « diamètres » de table qui ne servent à rien, qui prennent de la place pour rien.
Conclusion : pas de table
Référence commande : SGKKUSJZH
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
Bonjour
Nous comprenons votre mécontentement.
Nous constatons que le service après-vente gère déjà ce qui s’est passé. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Salutations,
The Masie
Je vous ai envoyer un mail le jour même…
Je vous ai envoyer un mail le jour même concernant la commande GBTAZHIXY . Je vous ai appeler des dizaines de fois en vain merci pour votre réponse mais vous pouvez aussi faire vos recherches de votre coté.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
Bonjour Lena,
Nous ressentons votre mécontentement envers nous.
Comme indiqué par notre service après-vente, votre incident n’a pas été communiqué dans les délais.
Vous pouvez consulter nos conditions sur notre site web dans la section Conditions Après-vente.
Nous restons à votre disposition.
Salutations,
The Masie
Livraison incomplète
Commande d'un lot de six chaises et de deux fauteuils fin août. Nous avons reçus une semaine après (le 07/09) les six chaises (emballées avec soin, de bonne qualité et très esthétiques), mais pas les deux fauteuils: le quatrième colis censé les contenir n'était en fait pas le bon. Nous avons refusé le colis, qui a été repris par le transporteur.
L'incident a été signalé à The Masie, via un formulaire géré par l'IA. Mais aucune nouvelle depuis, et impossible de contacter leur service client qui reste injoignable durant les horaires d'ouverture. Que faire pour obtenir la livraison des produits manquants?
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
Bonjour,
Nous sommes désolés.
Nous avons examiné votre commande et nous constatons que le service après-vente vous a demandé des informations et vous a répondu. Nous vous répondrons dès que possible.
Nous restons à votre disposition.
Salutations,
The Masie
Des doutes, mais un service client exceptionnel !
Il est toujours compliqué de faire confiance, notamment pour une première commande, on lit les avis à gauche à droite, on hésite et on franchit le pas ou non.
J'ai adoré leur design et j'ai franchi le pas.
Dans ma commande il y a eu des loupés, manque de visserie.. Cela arrive, petite déception..
Par contre j'ai eu quelqu'un au téléphone qui a géré tout de suite et m'a envoyé les pièces manquantes dans la foulée.
Des erreurs cela arrive, mais un service client réactif et de qualité ça vaut le coup d'être mis en lumière.
Très bonne expérience pour ma part !
2 août 2026
Avis spontané
Quel bel été j'ai passé grâce à THE MASIE 🥰
Bonjour, cette fois-là nous avons commandé deux transats en aluminium de couleur terre battue. Produit très haut de gamme, matelas et housses de très belles qualités. Produits onéreux, mais c'est vraiment qualitatif, nous avons beaucoup cherché et heureux d'avoir trouvé ici 😃. Livraison sous 15 jours avec prise de rendez-vous en amont, produits très bien emballée, vraiment très satisfait !!! 👍🏻 😃
18 mai 2026
Nous avons fait une commande de cinq…
Nous avons fait une commande de cinq articles passée au mois de juillet,
La livraison ne correspondait pas à l’entière entièreté de notre commande, soit il manquait les deux articles les plus chers de notre commande.
TheMasie nous a répondu après des heures d’attente en nous suggérant d’attendre le retour de stock au mois de décembre pour ses articles ou de recevoir un remboursement.
Nous sommes déçus de ne pas avoir pu découvrir TheMasie dans de bonnes conditions.
24 août 2026
Réponse de THE MASIE
10/09
Bonjour.
Nous sommes désolés pour ce qui est arrivé avec votre commande.
Nous avons examiné votre cas et vérifié qu'il est en cours de traitement par la voie appropriée.
Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement.
L'équipe The Masie.
Table Clery fissurée après deux semaines
Nous avons commandé Clery - Couleur : Ambre. La livraison s’est bien passée. Après 15 jours, en nous réveillant, la table était fissurée tout du long, entre les pieds et des deux côtés… Certes, la table est en verre courbé mais considérant le prix, nous sommes extrêmement déçus. Nous avons fait une réclamation par courriel, mais pour le moment, aucune réponse.
1 septembre 2026
Réponse de THE MASIE
10/09
Bonjour.
Nous regrettons ce qui est arrivé avec le produit de votre commande.
Nous avons examiné votre cas et constaté que vous nous avez informés par email le 06/09.
Notre équipe vous a envoyé les informations nécessaires afin que nous puissions évaluer les anomalies présentées par le produit.
Une fois que vous aurez signalé l'incident via votre utilisateur, nous vous tiendrons informée de l'avancement.
Cordialement.
L'équipe The Masie.
Quasi rien à redire
Quasi rien à redire, la qualité autant du salon de jardin que le parasol ou les loupiottes de jardin est vraiment très bonne, sartek les chinois.
1 septembre 2026
Commande jamais honorée
Commande jamais honorée, gestion catastrophique du SAV
Commande d'un pack de 2 chaises longues le 13 juillet, avec un délai de livraison annoncé de 7 jours. Résultat : une seule chaise reçue le 5 août, la seconde "oubliée à l'entrepôt" selon le livreur — et jamais livrée depuis.
Deux mois plus tard, toujours rien : ni la seconde chaise, ni remboursement. Le service client m'a envoyé pas moins de 5 emails contradictoires en une seule journée , s'annulant les uns les autres, avant de proposer un nouveau délai de 15 à 17 jours fin août — soit près de deux mois et demi après la commande initiale. Totalement inacceptable pour un produit destiné à un usage estival.
J'ai demandé le remboursement intégral à plusieurs reprises depuis fin août, sans succès à ce jour. Une mise en demeure est en cours d'envoi.
Un pack payé, un seul article livré, aucune solution proposée dans un délai raisonnable. Je ne recommande pas.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
10/09.
Bonjour.
Nous sommes désolés pour ce qui est arrivé avec votre commande.
Nous avons examiné votre cas et vérifié que l'incident est en cours de traitement.
Nous vous avons envoyé toutes les informations par email.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.
Cordialement.
Équipe The Masie.
bonne gestion de la commande et de la…
bonne gestion de la commande et de la livraison. produits conformes au site.
1 septembre 2026
Réponse de THE MASIE
09/09
Bonjour.
Nous sommes désolés que les produits achetés n'aient pas répondu à vos attentes et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour des produits depuis votre compte client.
Si vous avez besoin d'informations sur la manière de faire la demande, vous pouvez consulter les étapes à suivre dans la rubrique « Contact » de notre site web, où vous trouverez toutes les informations nécessaires pour gérer le retour.
Chez The Masie, nous travaillons constamment pour offrir des produits de qualité à des prix compétitifs, c'est pourquoi nous apprécions beaucoup les commentaires de nos clients, car ils nous aident à détecter des aspects sur lesquels nous pouvons continuer à nous améliorer.
Si vous avez des questions sur le processus de retour ou si vous avez besoin de notre aide, nous restons à votre disposition pour vous aider autant que possible.
Cordialement,
L’équipe The Masie
J'attends toujours d'être remboursé…
J'attends toujours d'être remboursé d'une commande que je n'ai jamais reçu et cela fait maintenant plus d'un mois que je n'ai aucune réponse à mes mails et que le service client est injoignable. Marque à fuir !!!!!!
14 juillet 2026
Réponse de THE MASIE
09/09
Bonjour, nous sommes désolés que l'expérience n'ait pas été satisfaisante.
Nous avons examiné votre cas et constaté que la commande non livrée n'avait pas été retournée à nos installations et, en raison de cela, était en attente.
Le remboursement a été demandé et sera effectif sur votre compte dans les prochains jours.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.
Cordialement.
Équipe The Masie,
Franchement parfait
Franchement parfait. Qualité 👍
Service client 👍
Bon, la
Cachette du coussin et accessoires sous le fond, derrière fermeture éclair… vous pourriez le préciser 😂
24 août 2026
Sun loungers récus mais avec la…
Sun loungers récus mais avec la visserie pour les 2
chaises longs manquantes.
27 août 2026
Réponse de THE MASIE
08/09
Bonjour.
Nous sommes désolés pour ce qui est arrivé avec votre commande.
Nous avons examiné votre cas et sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de notification de votre part concernant ce qui s'est passé.
Nous vous informons que vous disposez de canaux via le site web pour nous informer et que nous puissions vous aider.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Équipe The Masie.
Très facile de commander et les…
Très facile de commander et les produits proposés me plaisent MAIS il manque un article dans ma dernière commande reçue et facturée . Malgré mes relances sur le site , je n’ai aucune nouvelle et le numéro de téléphone proposé reste occupé !
Que faire ?
27 août 2026
magnifique produit.
27 août 2026
L’expérience Trustpilot
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