J’avais peur de comamnder sur le site avec certains avis negatif mais je suis apgreablement surprise. Le produit est bien conforme et correpond a mes attentes seulement la vlivraison c’est limite. Il... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très facile de commander et les produits proposés me plaisent MAIS il manque un article dans ma dernière commande reçue et facturée . Malgré mes relances sur le site , je n’ai aucune nouvelle et le n... Voir plus
Commande livrée dans les temps. Un peu déçue par la qualité des articles Tabourets de bar très design mais mitigée sur la qualité. À voir sur la durée
Commande d'un lot de six chaises et de deux fauteuils fin août. Nous avons reçus une semaine après (le 07/09) les six chaises (emballées avec soin, de bonne qualité et très esthétiques), mais pas les... Voir plus
L'entreprise a répondu
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- Hi! We are The Masie, an extrovert, sociable, communicative and committed furniture company with a premise: to transmit happiness in all the spaces we decorate. Discover a space where you will find inspiration, modern decoration trends and exclusive furniture designs.
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Coordonnées de contact
3,6
Moyen
22 k avis
Demande des avis aux clients
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Bonjour, soucis de réception de commande
Bonjour,
nous avons commandé une table de salon de jardin livrable 3 à 5 jours (dc livraison le 30/1 août) pour l'avoir avant notre départ en vacances. Le transporteur au 10eme jour nous dit que notre commande est en préparation. J'ai appelé le numéro de tel. the Masie une dizaine de fois pour signaler le problème. Je n'ai jamais réussir à avoir qq'un. Nous sommes le 4 septembre et toujours pas de table de livrée ...
27 août 2026
Réponse de THE MASIE
08/09
Bonjour.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.
Chez The Masie, nous travaillons pour accélérer les livraisons et constatons que votre commande a été envoyée sous 72h après l'achat.
Selon les informations fournies par l'agence de transport, la commande est sortie pour livraison après avoir pris rendez-vous à plusieurs reprises, mais il n'a pas été possible de réaliser la livraison.
En cas de doute, nous souhaitons vous informer que plusieurs canaux de contact sont disponibles via le site web pour que nous puissions vous aider. Sauf erreur, nous n'avons reçu aucune communication de votre part concernant des incidents lors de la livraison.
Selon le suivi de l'envoi, la commande a été livrée ; dans le cas contraire, veuillez nous contacter.
Nous restons à votre disposition.
Équipe The Masie.
Produits de qualités conforme àla…
Produits de qualités conforme àla description du cite, bon suivi de livraison.
27 août 2026
Très content de cet achat
Très content de cet achat , table magnifique et de bonne qualité
Service de livraison parfait et très sécurisé
On m’avait recommandé et Je recommande également
1 septembre 2026
Je recommande
Qualité de produits, correctememt emballé et livré , peu d’attente a la livraison
27 août 2026
Le meuble est arrivé complètement abîmé.
27 août 2026
Réponse de THE MASIE
07/09
Bonjour.
Nous sommes désolés pour ce qui est arrivé avec votre commande.
Nous souhaitons vous informer que le client dispose de plusieurs canaux pour signaler un incident et, sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucune information.
De plus, la commande a été livrée le 06/08 et le délai pour notifier un retour/incident est de 14 jours calendaires.
Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement.
L'équipe The Masie.
Très bonne expérience
Très bonne expérience, meuble superbe. Livraison dans les temps. Au top!
27 août 2026
Livraison très très tardive
Livraison très très tardive.
Premier RDV non honoré par les livreurs, obligation d'ajouter un deuxième RDV.
Sinon meubles en bon état, design parfait pour notre utilisé.
24 août 2026
Réponse de THE MASIE
07/09
Bonjour.
Nous sommes désolés pour le retard dans la livraison de votre commande.
Chez The Masie, nous travaillons pour accélérer les livraisons, cependant, il peut arriver que des incidents surviennent.
Nous vous informons que nous disposons d'un service client pour vous assister dans des cas comme celui-ci.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe The Masie,
Service de livraison à revoir
Les produits sont de plutôt bonne qualité au regard du prix cependant les emballages pour l’envoi sont de très mauvaise qualité. Les cartons arrivent déchirés; ouverts et par conséquent la marchandise est abîmée.
17 août 2026
Réponse de THE MASIE
07/09
Bonjour.
Merci de nous avoir contactés.
Nous sommes désolés que vous ayez reçu les cartons endommagés.
Nous souhaitons vous informer que l’emballage quitte nos installations en parfait état et que nous travaillons pour éviter au maximum ce type d’incidents.
Cependant, parfois, l’emballage peut subir des incidents en raison des transports.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments.
Cordialement.
L’équipe The Masie,
Toujours pas de date de livraison…..
Enfin vous m’avez répondu par l’intermédiaire de ce site mais malheureusement vous ne me donnez pas de date de livraison de façon à pouvoir m’organiser.
Je ne suis pas responsable du transport. Merci de me donner une date
16 août 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
07/09
Bonjour.
Merci de nous avoir contactés.
Nous voyons que votre dossier est en cours de traitement via le site web.
Nous vous tiendrons informé des avancées dès que possible.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.
Équipe The Masie.
SERVICE CLIENT INEXISTANT.
SERVICE CLIENT INEXISTANT.
Je vois que vous répondez aux avis ici, mais laissez sans réponse les mails que l'on vous envoie (à votre demande ici)
Je vais donc écrire mon mail sur ce site :
J'ai rempli à deux reprises votre formulaire(dont le jour J de la réception soit le 30/07) pour signaler un problème à la réception de ma commande.
Sans retour, j'ai donc laissé un avis sur truspilot, et là je vois que vous répondez.
J'ai reçu ma commande avec plusieurs défauts : les trous pré perçés ainsi que les vis fournies ne correspondent pas ( vis trop petites / trous trop gros = impossible à construire), et aussi les trous ne sont pas alignés ce qui rend la construction impossible (voir photo).
Je ne pouvais pas me rendre compte de cela sans déballer.
Pour le prix que vous proposez, la qualité n'est vraiment pas au rendez vous.
Deux demandes laissées sans réponse = service client inexistant.
Que proposez vous comme dédommagement ?
Merci.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
07/09
Bonjour, Elise.
Tout d'abord, nous regrettons votre mécontentement concernant notre service et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.
Depuis la réalisation de votre achat jusqu'à l'envoi de la commande, nous avons constaté que vous nous avez contactés à deux reprises pour demander la date d'expédition. Les deux demandes ont été prises en charge et répondues par notre équipe.
En ce qui concerne l'incident signalé, nous constatons que votre commande a été livrée le 30/07 et que la première notification que nous avons reçue indiquant que le produit présentait un dommage ou un défaut a été faite le 28/08, soit pratiquement un mois après la livraison.
Chez The Masie, nous disposons d'un canal spécifique pour communiquer ce type d'incidents, accessible directement depuis l'espace client. Ce canal nous permet de recevoir les informations nécessaires et de gérer chaque cas de manière appropriée, toujours dans les délais établis.
Dans ce cas, nous n'avons pas de trace que l'incident ait été communiqué préalablement via votre espace client.
Nous vous rappelons que vous pouvez contacter notre service client via les canaux disponibles, y compris notre téléphone d'assistance, où vous pourrez parler directement avec notre équipe.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe The Masie.
De gros voleurs
Après trois manquement à la livraison, nous avons dû louer un camion et aller chercher nous-mêmes les meubles avec bien sûr, l’accord de the masie pour qu’au final ceux ci se retournent et ne veulent plus rembourser le coût de la location du camion
Nous avons été chercher une commande d’une hauteur de au moins 1000 €, c’est dire à quel point ils respectent leurs clients bandes d’escrocs
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
07/09
Bonjour.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Pour pouvoir examiner votre cas, il est nécessaire que vous nous fournissiez la référence de votre commande.
Nous restons dans l’attente afin de pouvoir vous aider.
Cordialement.
Équipe The Masie.
Absence de livraison
On nous a jamais livré l’entreprise nous a fait poser 3 jours de congés pour ne jamais se présenter et finalement nous dire qu’ils ne veulent pas nous livrer
Nous avons du louer un camion pour récupérer la marchandise à l’entrepôt et ils refusent de nous rembourser les frais avancés
De véritables incapables
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
07/09
Bonjour.
Nous sommes désolés de votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments.
Nous souhaitons vous informer que nous disposons d'un service clientèle où vous pouvez nous contacter en cas de problème et nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Nous avons examiné votre cas et sauf erreur, nous n'avons reçu aucune information de votre part concernant votre livraison avant que la commande ne soit récupérée.
Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement.
L'équipe The Masie.
inadmissible
Cela fait 10 jours que je les contacte quotidiennement par téléphone et par e-mail, sans aucun retour. Je me retrouve bloquée chez moi avec deux énormes cartons encombrants qu'ils doivent récupérer, et la situation devient insupportable.
Le service client est inexistant et les engagements ne sont pas respectés. Sans solution immédiate de votre part pour procéder au retrait, je serai contrainte de déposer plainte.
Numero de commande: FSAKFJXFR
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
07/09
Bonjour.
Nous sommes désolés de votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments.
Nous avons examiné votre cas et vérifié que le département en charge de votre incident a réclamé la gestion de la collecte à plusieurs reprises.
Nous travaillons pour éviter ce type d'incidents, toutefois, parfois les entreprises de transport peuvent rencontrer des retards et de notre côté nous faisons tout notre possible pour accélérer la gestion.
Cordialement.
Équipe The Masie.
Table à 1500€ fendue et bancale
C'est un service déplorable ! Ils m'ont livré une table en marbre fendue en 2 et avec deux pieds plus courts que les autres. Résultats elle est à ce jour calée avec des bouts de papiers. Prix d'achat de cette table 1.500€
Et on me propose un geste commercial de 445€. J'ai donc une table à 1.000€ sur cale papier dans mon salon avec un plateau fendu. Pour me faire rembourser, je dois démonter cette table qui pèse pas moins de 300Kg et la remballer dans l'emballage d'origine a moitié détruit par le transport d'arrivé. Alors que j'ai payé un service d'installation.
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
03/09/26
Bonjour Theo,
Nous regrettons que vous soyez mécontent, mais je pense que vous vous trompez. Nous ne proposons pas de service de montage, vous ne pouvez donc pas l'avoir payé. Ce que vous avez payé, c'est la livraison à votre appartement.
Si la table a été livrée endommagée, vous auriez dû refuser la livraison, et non pas la réceptionner puis la monter.
D'après ce que je vois, le rendez-vous pour l'enlèvement est déjà pris. Vous n'êtes pas tenu de renvoyer le produit dans son emballage d'origine. À condition qu'il soit correctement emballé/protégé et qu'il ne nous parvienne pas avec d'autres dommages que ceux qui ont motivé le retour, vous pouvez utiliser d'autres emballages.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Je suis pas contente du tout déjà j'ai…
Je suis pas contente du tout déjà j'ai mis très longtemps à recevoir un meuble tv à 300€ que j'ai reçu cassé, cela fait mtn plus d'1 semaine qu'il est en milieu de mon salon car j'attend un retour de la marque. Je ne recommande pas du tout
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
03/09/26
Bonjour Eden,
Nous regrettons votre mécontentement, mais vous devez savoir qu'un délai de traitement et de réponse de 3 à 5 jours ouvrés s'applique ; vous recevrez donc une réponse sous peu.
Pourriez-vous nous communiquer la référence(9 lettres majuscules) de votre commande ou l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit et avez effectué votre achat sur notre site web?
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Réponse de THE MASIE
03/09/26
Bonjour Emilie,
D'après le suivi, votre commande est en cours de retour. Nous procéderons au remboursement dès qu'elle sera revenue dans nos entrepôts.
Vous recevrez un e-mail dès l'arrivée de la commande à notre entrepôt, puis un autre une fois le remboursement effectué.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement.
je n'ai toujours pas reçu ma commande.
je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Délai prévu le 12 aout et le 1 septembre toujours rien.
Très déçu de votre entreprise
27 août 2026
Réponse de THE MASIE
03/09/26
Bonjour Christine,
D'après les informations du suivi, le colis a été livré le 01/09. En cas d'erreur du suivi, merci de nous en informer.
En ce qui concerne la date du 12/08, il s'agit de la date de réapprovisionnement à laquelle il faut ajouter 3 à 5 jours ouvrés pour la préparation et l'expédition, ainsi que 7 à 10 jours ouvrés pour la livraison. En résumé, votre commande a été traitée et livrée dans les délais prévus.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Super expérience je recommande le site…
Super expérience je recommande le site pour la qualité et la beauté des meubles; mais également pour la rapidité et l’efficacité de l’expérience de commande et de livraison
1 septembre 2026
Très bonne expérience avec la marque
Très bonne expérience avec la marque, rapidité de d'expédition / livraison, mobilier parfaitement emballé de belle qualité.
Seul petite remarque, dommage qu'il n'y ait pas de livraison le samedi
24 août 2026
L’expérience Trustpilot
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