THE MASIE Avis 

Produit très beau
Délais un peu long par contre
Prix corrects
Je recommande

La livraison s’est très bien passé J’ai eu une pluie sur la table très jolie et il y a déjà de la rouille donc la peinture n’est a priori pas antirouille Ce qui est un comble pour du mobilier de jardin

J’ai bien reçu les 3 bains de soleil, mais au bout de 3 semaines, le contour noir d’une roue s’est défait !
Je vous ai contacté par Instagram, par mail au service clients, AUCUN retour !

Excellente expérience une nouvelle fois avec The Masie ! J’avais acheté il y a trois ans des transats avec leurs coussins et, le tissu s’étant déchiré avec le temps, j’ai été ravie de pouvoir commander uniquement les coussins de remplacement directement sur leur site.

Ils étaient momentanément en rupture de stock, avec un délai annoncé d’environ trois semaines, mais tout a été parfaitement respecté. Je les ai reçus dans les délais prévus, très bien emballés et parfaitement conformes à ma commande.

Très satisfaite de mon achat et du service proposé par The Masie. C’est appréciable de pouvoir remplacer certaines pièces plusieurs années après l’achat plutôt que de devoir racheter l’ensemble !

La table est géniale et de bonne qualité

Un très beau catalogue avec de très beaux articles mais un service après-vente catastrophique. Suite à une commande de 4 tabourets de bar 2 articles étaient légèrement abîmés. Après avoir déposé une réclamation sur le site en suivant la procédure je n'ai jamais eu de réponse.
Quatre Mail sans réponse et impossible de les joindre par téléphone. Après avoir déposé un avis sur Trustpilot ils répondent enfin en me demandant de déposer une réclamation sur le site, problème le délai de 14 jours est dépassé et il n'est plus possible de déposer une réclamation.
Cette pratique commerciale pourrait être qualifiée d'escroquerie devant un tribunal.

Le produit est conforme
Seul le délai de livraison est un peu long
Mais la table et les fauts sont de qualité

Je suis particulièrement déçu de la livraison, et de la vente mensongère d’un service de montage qui n’a jamais eu lieu.
Tout est fait pour compliquer le service après-vente et les réclamations. Incapable de trouver un mail de contacts. J’ai acheté une fois sur votre site et ce sera définitivement la dernière
Pas besoin de faire la pub à tire-larigot si vous n’êtes pas capable de fidéliser vos clients
Dommage, une maison de campagne devait être meublée

Commande en attente de livraison depuis 10 jours pour une mauvaise adresse. Impossible de joindre la marque par e-mail et par téléphone. 750 euros engagés

Le produit est impeccable, les prix sont corrects,la livraison rapide.bref je suis satisfaite

Ça va c'est une entreprise qui livre facilement et rapidement.
Concernant la qualité j'ai pris du bas de gamme mais il y en a pour tous les porte-monnaies

Minable colis reçu explosé !
Impossible de contacter le service client.
Première et dernière dans cette entreprise.

Super produits, très jolis. Et la livraison dans les temps.

la qualité des meubles reçue est parfaite

Les pieds de la table ne se vissent pas. Il est donc impossible de l'utiliser pour le moment. Je n'ai pas encore trouvé de solution. Pour des objets à 300 euros, ca manque de qualité.

Au vu du nombre important d'avis négatifs faisant état de difficultés similaires à la mienne, je vous invite à revoir sérieusement la manière dont vous gérez les réclamations de vos clients et, surtout, le ton employé dans vos réponses.

D'autre part, vos affirmations sont tout simplement contredites par les éléments dont je dispose. J'ai conservé l'ensemble des preuves et captures d'écran : ma demande d'annulation, la revalidation de la commande, ainsi que la chronologie complète de nos échanges. Echange avec votre site et mails reçu, je parle pas vous on sait que chez the masie personne ne répond aux clients...

Une erreur peut arriver. Si elle est reconnue, expliquée et corrigée rapidement, ce n'est pas dramatique. En revanche, ce qui est beaucoup plus problématique, c'est l'absence totale de suivi. J'ai obtenu davantage de réponses ici qu'en contactant votre service client par téléphone ou par e-mail, et de nombreux avis semblent faire état exactement des mêmes difficultés.

À ce jour, nous attendons toujours vos instructions concernant le retour depuis plus d'une semaine, alors même que le délai annoncé est de 5 jours. Personne ne donne suite à nos demandes, ce qui est particulièrement exaspérant.

Concernant le refus de la livraison, j'avais justement pris soin de vous demander par e-mail quelle procédure je devais suivre afin de disposer d'une preuve de la bonne prise en charge du colis et d'éviter toute contestation ultérieure. Là encore, je n'ai jamais obtenu de réponse.

J'ai payé une commande qui n'aurait jamais dû être expédiée puisque j'en avais demandé l'annulation. Cette commande a ensuite été revalidée malgré ma demande, et je dispose des éléments permettant de le démontrer.

Il vous appartient donc d'assumer cette erreur et de proposer une solution concrète, et non de faire supporter au client les conséquences d'un dysfonctionnement qui ne lui est pas imputable.

Au regard du nombre de témoignages faisant état de problèmes similaires, il me semble désormais indispensable que vous preniez ces réclamations au sérieux et que vous apportiez enfin une réponse concrète à notre demande de retour.

Terriblement déçue.
Meuble commode 1/2 conforme mais la deuxième a été livrée défectueuse, cassée impossible de l’encastrer et ébréchée pendant le transport sur le flanc droit. Prise de contact et constat pris le jour même. Des jours passent sans aucune solution apportée hormis un bon cadeau à réutiliser sur site web. Bref en gros la solution apportée par The Masie : gardez votre meuble de 350€ défectueux et tenez un bon cadeau de 120€ pour consommer sur notre site web. À quel moment cette pratique est un service de SAV ?

Produit de qualité correspondant à mes attentes. Bon service de livraison dans les dates prévues

Commandé un Fauteuil de jardin d’une valeur de 223,9€, reçu 19 jours après la commande 3 semaines plus tard… Partie en congés estival, ouverture 2 semaines après réception, constat d’un défaut de fabrication sur un pied d’origine du fauteuil qui est abîmé . Le fauteuil est bancal et impropre à l’usage !! Réclamation effectuée avec photos du produit emballé selon leur garantie de 3 ans sur les défauts de fabrication du produit.
Refus du service client d’accéder à ma demande, au motif que « la date d’ouverture dépasse le délai maximum pour signaler un problème ou effectuer un retour ».
Le motif de refus invoqué par le service client est donc en contradiction directe avec les termes de leur propre garantie commerciale de 3 ans et de la garantie légale de conformité (articles L.217-3) du Code de la consommation, applicable même sans garantie commerciale, pendant 2 ans à compter de la livraison.
Je n’ai toujours pas de réponse malgré mes 2 e-mails de relance, mais une réponse immédiate ici: je m’excuse que cela vous mette en désaccord avec vos “partenaires”, un Client fortement lésé ne semble pas être votre priorité. Une honte. À ce jour j’ai un fauteuil neuf avec un défaut majeur et une perte de 224€.

Livraison correcte, chaises bien emballées.
Quelques vis manquantes à la livraison, remplacées par des équivalentes.
Au bout d'un an d'utilisation les mousses des chaises se sont affaissées. La qualité des produits n'est donc pas au rendez vous. Les tissus sont agraphés rendant impossible le remplacement des mousses.