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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 54 avis, les critiques ont eu une excellente expérience avec cette entreprise. Les clients sont très satisfaits du service client, le décrivant comme réactif, courtois, professionnel et toujours prêt à trouver des solutions, même le week-end. Beaucoup apprécient la simplicité d'utilisation du produit, son design similaire à un smartphone sans les inconvénients d'Internet, et sa robustesse. Les parents trouvent que c'est une excellente solution pour l'autonomie de leurs enfants, leur permettant de communiquer sans les distractions des smartphones. Cependant, une minorité de personnes a exprimé son insatisfaction concernant la qualité du produit, mentionnant des bugs fréquents, des problèmes de sonnerie ou de haut-parleur, et une fragilité de l'écran. Certains ont également signalé des difficultés avec des fonctionnalités de base comme la suppression individuelle de messages, l'absence de notifications ou de réveil, et des problèmes de connexion de la carte SIM.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus du produit. Certains consommateurs apprécient le... Voir plus

User experience

Les clients ont eu des expériences ambiguës avec l'expérience utilisateur. Certains consommateurs sont très... Voir plus

Customer service

Les gens signalent des expériences positives avec le service client. Les consommateurs apprécient la... Voir plus

Quality

Les clients partagent des opinions ambigues sur la qualité. Certains consommateurs sont très satisfaits,... Voir plus

Service

Les consommateurs trouvent le service positif. Les clients apprécient particulièrement la réactivité, la... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Bon téléphone, parfait pour juste téléphoner et envoyer des sms. Ma fille est ravie. Toutefois il mériterait plus de mises à jour pour ajouter les fonctionnalités que d'autres utilisateurs demandent... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Mon fils utilise ThePhone depuis un an. Il l'utilise pour me joindre en sortant du collège, et pour discuter avec quelques amis. Il l'utilise comme je pouvais utiliser le fixe à son âge, la portabilit... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Au top mais pour tenir les enfants jusqu'au lycee sans smartphone il faudrait vraiment voir a ajouter l option photo. Car meme au college les profs demande a prendre des photos de certaines expérien... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Je conseille The Phone à tous ceux de moins de 14 ans ! Facile d'utilisation, belles couleurs de fond d'écran, et surtout, ayant le stricte nécessaire. C'est parfait pour envoyer des messages à ses am... Voir plus

L'entreprise a répondu



Coordonnées de contact

4,2

Bien

TrustScore 4 sur 5

123 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 80 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'un mois

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Noté 5 sur 5 étoiles

Excellente expérience et de…

Excellente expérience et de plus,,renouvelée !
Le téléphone est parfait, le but est parfaitement atteint pour mon fils, il peut communiquer et c est tout. Ni harcèlement, ni problèmes de réseaux sociaux,
SAV au top suite à écran cassé ! Vraiment je recommande !

25 mai 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

ah bah les réseaux sociaux

Enfin un téléphone qui protège nos enfants!

22 mai 2026
Avis spontané
Logo de Thephone

Réponse de Thephone

Merci beaucoup Ingrid !
Le plus important pour nous, c’est de protéger de l’hyperconnexion et de ses conséquence :)

Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai acheté le modèle à 100€ à ma fille…

J'ai acheté le modèle à 100€ à ma fille de 13 ans il y a 5 mois. Je suis assez déçu pour plusieurs raisons, la première est que la connexion de la carte sim est défaillante donc ma fille se trouve hors réseau très souvent. J'ai une urgence, je l'appelle, mais impossible de la joindre, un Nokia 3310 à 30€ ferait du meilleur boulot. Là elle doit constamment vérifier que la carte sim fait contact, si ce n'est pas le cas elle doit démonter la coque et bricoler la carte sim pour faire contact. Au prix du téléphone pour si peu de fonctions (l'intérêt était qu'il ressemble a un classique) je m'attendais a une meilleure fiabilité, surtout marque française bla bla en fait ce n'est pas fiable du tout donc je le déconseille vivement. Aussi le coque fournie avec le gros logo The Phone qui prend 50% de la surface c'est une demarche super égoïste du genre "payer nous et faites de la pub pour nous" alors qu'aucune marque ne fait ça, le logo Apple est approximativement 4x plus petit et placé de façon esthétique. Je ne le recommande pas même si j'encourage vraiment les parents a ne pas mettre de mobile avec internet dans les mains de leurs enfants et adolescents, qu'ils vivent leur vie sereinement. Le prochain pour mon fils sera un type Nokia tampis que ça se voit qu'il n'est pas un Android ou Apple au moins je pourrais le joindre car c'est l'essentiel !

21 mai 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Premier téléphone idéal entre sécurité et autonomie

Nous cherchions un 1er téléphone pour la fin CM2/entrée en 6ème. Téléphone idéal pour une première étape vers l'autonomie. Cela permet à mon fils d'avoir son numéro, ses messages et ses coups de fil avec nous, sa famille et ses potes.

11 mai 2026
Avis spontané
Logo de Thephone

Réponse de Thephone

Merci Marie-Caroline pour votre retour !
Parfait pour que votre fils aborde l'entrée au collège avec un bon équilibre entre autonomie et sécurité.

Noté 5 sur 5 étoiles

Nickel pour les collégien.nes

Produit très satisfaisant (téléphone tactile non connecté pour ados au collège), SAV aimable et réactif, envoi rapide et offert en point relais, bref que du bon, je recommande!

24 avril 2026
Avis spontané
Logo de Thephone

Réponse de Thephone

Merci infiniment Elodie pour ce retour, ça nous fait très plaisir à lire !
Merci pour votre confiance 🙏

Noté 4 sur 5 étoiles

Bon téléphone

Bon téléphone, parfait pour juste téléphoner et envoyer des sms. Ma fille est ravie.
Toutefois il mériterait plus de mises à jour pour ajouter les fonctionnalités que d'autres utilisateurs demandent depuis plus d'un an : d'autres thèmes, sonneries en plus, pouvoir exporter/sauvegarder les contacts ou conversations lors d'un changement de téléphone, pouvoir recevoir les MMS avec photos, etc...
Pour le processus d'achat et de livraison, rien à dire en quelques jours on est livré sans problème.

22 avril 2026
Avis spontané
Logo de Thephone

Réponse de Thephone

Merci Arnaud pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre fille apprécie son téléphone 😊
Nous comprenons vos remarques (et celles d'autres utilisateurs), sur les fonctionnalités à ajouter, et nous regardons en interne comment essayer d'y répondre au mieux.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très heureuse de mon achat

Très heureuse de mon achat. Il ressemble à un smartphone sans les inconvénients. Mon fils est joignable et très content du design il ressemble vraiment à un smartphone.

11 avril 2026
Avis spontané
Logo de Thephone

Réponse de Thephone

Merci Aurélie pour votre retour :)
The Phone le téléphone tactile sans internet !

Noté 5 sur 5 étoiles

Service client à l’écoute

Service client à l’écoute, cherche et trouve des solutions ! Très rapide à répondre. Explications claires.

11 avril 2026
Avis spontané
Logo de Thephone

Réponse de Thephone

Merci Lou pour ce retour,
C'est très important pour nous d'être à l'écoute et réactifs, alors merci de le souligner !

Noté 4 sur 5 étoiles

Très bien mais l'option photo sur certain modèle serai top

Au top mais pour tenir les enfants jusqu'au lycee sans smartphone il faudrait vraiment voir a ajouter l option photo. Car meme au college les profs demande a prendre des photos de certaines expériences scientifiques par exemple.
Même nos anciens téléphone faisais photo a l'époque.

11 avril 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Déçue

J'ai acheté le téléphone The Phone pour ma fille dès la commercialisation. Le concept m'avait plu dès le départ.
Malheureusement j'ai très vite étais déçue de ce choix: multiples bugs ( passage en mode avion sans rien faire, mauvaise qualité de son lors des appels, fonction haut parleur qui ne marche pas...). De multiples relances avant d'avoir un retour du SAV.
De plus, avec du recul je trouve très dommage que le téléphone ne permette pas l'option réveil qui est très utile pour les collégiens ou même la localisation gps qui rassure les parents.
Bref, elle l'a peu utilisé et nous sommes passés sur un smartphone classique avec une gestion par Link Family.

1 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Thephone

Bonjour Charlotte,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et d’avoir soutenu The Phone dès son lancement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes.

Comme vous le soulignez, The Phone a été pensé dès le départ comme une alternative volontairement minimaliste aux smartphones classiques, avec l’objectif de limiter les usages addictifs tout en conservant les fonctions essentielles. Nous comprenons néanmoins que certaines fonctionnalités comme le réveil ou la géolocalisation puissent être importantes pour certaines familles, et nous prenons ce type de retour très au sérieux dans l’évolution de nos produits.

Concernant les difficultés techniques rencontrées, certains bugs affectaient effectivement les premières versions commercialisées. Depuis, plusieurs correctifs et améliorations ont été déployés, et nos appareils ont fait l’objet de révisions approfondies afin d’améliorer la stabilité et la qualité d’utilisation.

Nous regrettons également que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été perçue à la hauteur de nos standards. Notre équipe met pourtant un point d’honneur à accompagner chaque client de manière personnalisée et à toujours rechercher la solution la plus adaptée à chaque situation.

Afin d’anticiper les évolutions rapides des réseaux mobiles et les nouveaux besoins des familles, nous faisons continuellement évoluer nos produits. Une nouvelle version 4G de The Phone est d’ailleurs commercialisée depuis le début de l’année.

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui contribue directement à l’amélioration continue de nos produits.

Bien cordialement,

L’équipe The Phone

Noté 1 sur 5 étoiles

Téléphone de mauvaise qualité

Téléphone de mauvaise qualité, qui a commencé à avoir des bugs au bout de 3mois (non réception des messages, retour à l'écran des bases...). De plus, ce téléphone n'a aucune sécurité. En effet, si quelqu'un le vole il peut modifier le code d'accès en cliquant sur "mot de passe oublié". Je ne recommande donc absolument pas ce téléphone malgré le fait que l'idée soit bonne, la qualité du téléphone est vraiment mauvaise !

3 avril 2025
Avis spontané
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Réponse de Thephone

Bonjour Timothé,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec votre téléphone n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez The Phone, nous mettons un point d’honneur à apporter une réponse personnalisée à chaque demande client, qu’il s’agisse d’une simple demande d’information, d’un besoin d’assistance ou d’un suivi SAV.

Les difficultés que vous mentionnez, notamment concernant les bugs rencontrés ainsi que vos préoccupations en matière de sécurité, ont toute notre attention. Nous serions ravis de pouvoir échanger directement avec vous afin de mieux comprendre la situation et de vous proposer la solution ainsi que l’accompagnement les plus adaptés.

N’ayant pas pu vous identifier à partir de votre seul prénom, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact à l’adresse suivante : sav@thephone.fr. Nous pouvons également organiser un rendez-vous téléphonique à votre convenance afin d’échanger plus facilement de manière constructive.

Nous espérons pouvoir vous accompagner et trouver rapidement une issue satisfaisante à votre situation.

Dans l’attente de vous lire et bien cordialement,

L’équipe The Phone

Noté 5 sur 5 étoiles

Bravo et merci !

The phone.fr aide de manière très effective les parents à maintenir les enfants aussi longtemps que possible des sortilèges des Smartphones.

Par ailleurs, j’observe que depuis environ deux ans que j’ai offert un « Thephone » à notre fils, la société conceptrice du concept a toujours assuré un excellent suivi, m’a témoigné de manière concrète, à plusieurs reprises, de son aide, avec un succès total.

Je conseille donc vivement leurs appareils…

24 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Thephone

Merci Adonis pour votre message si encourageant 😊: nous sommes très touchés par votre confiance. Et ravis de savoir que votre enfant a pu s'éloigner de l'univers des smartphones grâce à The Phone.

Noté 5 sur 5 étoiles

The Phone a l'apparence d'un smartphone…

The Phone a l'apparence d'un smartphone mais sans Internet. Parfait pour une fille de 13 ans qui a déjà bien d'autres occasions d'être connectée ( tablette, parents, copines) .

16 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Thephone

Merci François,
C'est exactement l'idée, proposer un téléphone tactile tout en restant simple et sans internet.
Ravis qu'il trouve sa place dans le quotidien de votre fille 🙃

Noté 5 sur 5 étoiles

The Phone fait le job !

The Phone fait le job !

Notre fille a 12 ans et elle est en 5eme ; elle dispose d’une tablette connectée à la maison depuis le CM2 (munie de family link pour le contrôle) et d’un téléphone à touches depuis son entrée en 6 ; elle avait honte de son téléphone à touches mais nous lui avons longuement expliqué qu’il était trop tôt pour un smartphone et un accès aux réseaux sociaux ; nous ne sommes pas contre la digitalisation (au contraire, elle est nécessaire) mais la dépendance aux écrans et l’accès aux réseaux sociaux nous semblent être un enjeu majeur pour le développement de nos enfants.
Nous avons longtemps hésité entre un smartphone avec un contrôle parental ultra strict et the phone ; nous avions peur que the phone ne soit pas une évolution suffisante pour assouvir les nouveaux besoins / envie de notre jeune ado.

Finalement, notre fille adore son nouveau portable ; les sms avec un écran tactile et des emojis ont révolutionné sa vie ; cela nous permet donc d’attendre sereinement la prochaine étape !

Merci the Phone !

1 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Thephone

Merci Antoine pour votre retour, nous sommes très touchés par un témoignage comme le vôtre !

Vous résumez très bien l'équilibre que beaucoup de parents cherchent à construire aujourd'hui : accompagner leurs enfants dans le numérique, sans brûler les étapes.

Savoir que The Phone répond aux besoins de votre fille tout en vous rassurant en tant que parents, c'est exactement ce que nous voulons rendre possible pour de nombreuses familles !!

Merci encore pour votre confiance 🙃

Noté 5 sur 5 étoiles

Ressemble à un smartphone

Ressemble à un smartphone, simple d'utilisation. Ma fille est autonome pour ses déplacements et communiquer avec la famille et ses amis, et nous nous sommes tranquilles car elle n'a accès à rien d'autre.

20 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Thephone

Merci Aurélie,
Nous sommes ravis que The Phone puisse satisfaire toute la famille : offrir de l'autonomie à votre fille tout en vous permettant de rester confiants et sereins 🙃

Noté 5 sur 5 étoiles

Un téléphone idéal pour les enfants

Un téléphone simple , idéal pour nos enfants quand on souhaite les protéger des réseaux sociaux. Avec ce téléphone, mon fils de 11 ans peut nous appeler , aucun problème de dépendance ni de temps d’écran vu qu’il n’y a pas d’Internet! Parfait !!

27 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Thephone

Merci pour votre retour Caroline !
En effet, nous souhaitons offrir aux enfants un moyen simple de rester en contact avec leurs parents, sans internet ni réseaux sociaux !

Noté 5 sur 5 étoiles

• Un téléphone simple, rassurant et parfaitement adapté aux pré-ados et adolescents


Les téléphones proposés par The Phone répondent parfaitement à notre besoin : offrir à notre fille un appareil sans accès aux réseaux, limité à la fonction essentielle de téléphonie. C’est exactement ce que fait The Phone, et il le fait très bien.
Par ailleurs, son design inspiré des smartphones constitue un véritable atout : il permet à l’adolescent de ne pas se sentir stigmatisé par ses camarades, malgré l’absence des fonctionnalités d’un smartphone dernier cri.
Enfin, le service client est irréprochable : toujours disponible, réactif et attentif en cas de besoin. Une expérience pleinement satisfaisante que nous recommandons sans hésitation.

10 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Thephone

Merci infiniment Barbedette pour ce message qui nous touche profondément ! Nous continuerons d'être à votre écoute et de nous engager chaque jour pour protéger les enfants de l'hyperconnexion.

Noté 5 sur 5 étoiles

C est la solution,

C est la solution,
Téléphone et sms et c est tout!
Aucune possibilité d internet ou que ce soit .
Génial !

10 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Thephone

Merci Isabelle !
Exactement : appel, SMS, sans internet et c'est tout ! Nous sommes ravis que le concept vous plaise autant !

Noté 5 sur 5 étoiles

Une équipe réactive

Equipe très réactive. SAV irréprochable. Excellente communication, personnalisée et humaine ! Je recommande cette entreprise française sans la moindre hésitation.

2 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Thephone

Merci de le souligner, Jonathan !
Toute l'équipe s'investit chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible🙃

Noté 1 sur 5 étoiles

Attention, qualité pourrie

Je déconseille vivement, qualité déplorable, service SAV catastrophique, très mauvaise expérience avec téléphone inutilisable après réparation, pourtant sous garantie, et refusent de le changer. Passer votre chemin, malhonnêtes et produit à revoir

28 janvier 2026
Avis spontané
Logo de Thephone

Réponse de Thephone

Bonjour,

Votre avis est extrêmement grave, tant sur le produit que sur l’intégrité de notre équipe SAV.

À ce jour, aucun dossier correspondant à la situation que vous décrivez n’a pu être identifié, et aucun autre avis de ce type n’existe concernant notre service ou nos produits.
Nous avons donc, dès la publication de votre commentaire, demandé des informations complémentaires afin de comprendre votre situation et pouvoir échanger directement avec vous. Nous attendons toujours votre réponse.

Notre équipe SAV est quotidiennement au contact de nos clients, avec un accompagnement humain, réactif et documenté. Nous ne refusons jamais un échange ou une solution lorsqu’un problème est avéré et conforme aux conditions de garantie.

En l’absence de tout élément permettant de vous identifier ou de vérifier vos propos, nous ne pouvons exclure une erreur, une confusion avec une autre marque, ou un avis malveillant.

Nous restons bien entendu disponibles pour un échange de vive voix, à condition que vous répondiez à notre demande d’informations.
Sans cela, vos accusations infondées ne reflètent ni la réalité de nos produits, ni celle de notre engagement auprès de nos clients.

Dans l’attente de votre retour.

Jean Charles Reiss, Directeur Général Adjoint

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