Thuiswinkel.org Avis 

WINKEL WAARBORG HEEFT GEHOPLEN IN MIJN KLACHT TEGEN LIDL, NA 2 MND EINDELIJK MIJN GELD TERUG.

Fijne bemiddeling, klacht werd snel verholpen

Beste lezer,
Als eerste wil ik de Thuiswinkel.org bedanken voor het snel oplossen van mijn oneerlijke case bij Zalando.

Het is al 1,5 jaar geleden dat ik mijn bestelling van Zalando heb teruggestuurd naar de partner van Zalando in Polen. Het pakket was afgehaald door DHL en daar heb ik bewijs van. Het pakket was gescand door DHL in het depot Rotterdam Noord (daar is ook bewijs van te vinden) en vanaf daar ontbreken verdere gegevens hiervan. Waarschijnlijk is het ergens daar kwijtgeraakt.

Meerdere mails gemaild naar Zalando hiervan met de hele uitleg en alle bewijzen ingediend. Dat accepteerde Zalando niet. Eerst heeft Zalando gezegd dat ze mijn pakket niet konden traceren. Daarna waren ze ongeveer half jaar verdwenen en na 1,5 jaar kreeg ik een email van incasso dat ze hebben ingeschakeld ‘PAIR Finance' met meerdere betaallinks en met dreigingen dat als ik nu direct niet betaald wordt er een gerechtelijke procedure opgestart. Alsof Zalando mijn pakket heeft gevonden en dat er fraude was gepleegd.

Ik vond het zo oneerlijk! Ik heb alle bewijzen van het terugsturen van dat pakket. DHL was de laatste die mijn pakket in handen heeft gehad en daar was ook bewijs van te vinden. Waarom word ik aansprakelijk gesteld…..?!

Uiteindelijk heeft iemand mij geadviseerd om dit bij Thuiswinkel.org door te geven. Zodra ik dit verhaal aan de Thuiswinkel.org heb voorgelegd, hebben zij contact opgenomen met Zalando. Binnen paar weken kreeg ik opeens een email van Zalando dat ze mijn case hebben herzien en de klacht hebben ingetrokken en het bedrag dat ik moest betalen, gecrediteerd.

Hierdoor ben ik zeer dankbaar aan Thuiswinkel.com voor hun hulp! En raad ik Thuiswinkel.org iedereen aan die met oneerlijkheid en online shopping te maken krijgt.

Bemiddeling bij klachten door Thuiswinkel is een aanrader. Zeer goed geholpen bij een klacht over een aangesloten webshop

Dankzij het indienen van een klacht via Thuiswinkel is deze opgelost en heb ik mijn geld teruggekregen. Super!

Na contact te hebben gehad met thuiswinkel.org was het geschil met bol de zelfde middag nog opgelost. Bedankt voor jullie snelle service.

een webshop die een retour artikel niet terug betaalde.
Betaalde ineens wel uit na een klacht aan thuiswinkel.org. Toeval of niet

Via Thuiswinkel.org een klacht over een aangesloten webshop kunnen doen nadat ik er eerst niet uitkwam met de klantenservice van de webshop zelf. Klacht werd snel doorgestuurd en volgende dag opgepakt door de webshop. Uiteindelijk snel en goed geholpen en eruit gekomen met de webshop. Doordat Thuiswinkel.org mijn onderbouwde klacht doorstuurde heeft die net wat meer lading en waarde dan een discussie met oplopende emoties bij een gewone klanteservice.

Je hoopt op steun met een klein inkomen. Maar 52,50 betalen is te gek voor woorden. Meer schandalig dat dit niet op een ander manier gedekt kan worden. Ik neem eerder afstand van deze oneerlijke praktijken, dan dat ik hiermee in zee ga.

Een snelle en kordate tussenkomst. Vervolgens klacht wel opgelost. Jammer dat een organisatie als Thuiswinkel nodig is, maar het leidt zo nodig wel tot een terechte afhandeling bij onenigheid met een leverancier. Anders weinig poot om op te staan, wat heel onterecht is.

Eerste keer dat ik contact opgenomen heb omdat ik niet wist hoe verder.

Ik kan alleen maar hulde uitspreken over de organisatie.
Niks gaat tegenwoordig zo snel, als hoe het nu hier ging.
Ik meld een klacht, krijg gelijk een terugkoppeling dat het in behandeling is en doorgestuurd is naar des betreffende webwinkel.

Daarop volgde binnen een uur volgens mij een telefoontje, van de hoogste persoon die je van de klantenservice kan spreken. Van een internationaal grote speler als webwinkel.

Alles was duidelijk erna en opgelost.

Dus Thuiswinkel is niet zomaar een logo wat op websites staat vermeld. Het dient degelijk voor betrouwbaarheid.

Had een langdurig probleem met de Mediamarkt en is door aktie van Thuiswinkel opgelost.

Een aangesloten webshop wil bestellingen niet leveren omdat ze zogezegd last hebben van een of andere vorm van fraude (die ze verder niet willen toelichten). Kennelijk is hiervoor toestemming verleend van Thuiswinkel, ondanks dat dat echt in strijd is met het consumentenrecht. Thuiswinkel weigert bij herhaling mijn vragen over deze gang van zaken te beantwoorden.

Een webshop toestemming geven om het EU-brede consumentenrecht te overtreden is wel echt heel kwalijk. Welke bevoegdheid denken jullie te hebben om dat te doen? Een keurmerk zou juist de wet moeten handhaven, in plaats van vrijbrieven te geven die te overtreden.

Voortaan is het Thuiswinkel icoontje voor mij geen geruststelling, maar een waarschuwing.

Thuiswinkel betrokken wegens schandalige gang van zaken bij Emma Sleep. Ondanks toezegging terugbetaling wordt dit niet nagekomen, 60+ mails verder, geen mogelijkheid tot direct contact met 'dossierhouder'. Echter helpt 'inzet' Thuiswinkel ook niet afdoende, dus inmiddels dossier voorgelegd bij de Geschillencommissie. Ook dit gegeven zet beide partijen niet aan tot nakomen van toezeggingen. Dus "keurmerk"..?

Ik denk dat door de klacht mede via jullie te melden het probleem serieus is opgepakt door Miele na een langslepend probleem.

De naam van Thuiswinkel kunnen gebruiken om gehoord te worden bij een geschil met de verkoper die mijn klacht eerder meerdere malen niet serieus behandelde.

Prima communicatie en aanpak van de klacht. Professioneel en vriendelijk. Een dikke pluim.

Ik verwacht dat er zonder tussenkomst (melding) van Thuiswinkel er geen reactie zou zijn geweest van de Media Markt. Reden ook daar een review afgegeven maar geen enkele reactie van M M op gehad.

Ik had een klacht ingediend over de klantenservice van Bol. Een paar uur nadat de thuiswinkel Bol had gemaild kreeg ik bericht van Bol dat mijn geld zou worden teruggestort.Dank jullie wel Thuiswinkel 😃

Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop Thuiswinkel.org ons aanvraagproces heeft behandeld.

Onze aanvraag is afgewezen op basis van negatieve reviews die zijn ontstaan door het faillissement van Rivièra Maison, een situatie waar wij als winkel geen invloed op hadden. Door het faillissement zijn bestellingen die via ons waren geplaatst ernstig vertraagd. Ondanks deze omstandigheden hebben wij juist alle klanten geholpen en iedere bestelling alsnog geleverd, wat veel andere partijen niet konden doen.

Het voelt onterecht dat Thuiswinkel.org geen rekening heeft gehouden met de context, noch met het feit dat wij aantoonbaar hebben geleverd en onze verplichtingen richting klanten zijn nagekomen.

Ik had verwacht dat een organisatie die consumentenbescherming en betrouwbaarheid hoog in het vaandel zegt te hebben, ook zou kijken naar feiten, communicatie én oplossingen — niet alleen naar externe reviews zonder context.

In onze ervaring werkt dit niet stimulerend voor bedrijven die juist transparant handelen en hun klanten helpen in moeilijke situaties.