Thuiszorgwinkelxl.nl Avis 

na mijn voorlopige keuze van een rolstoel gebeld en prettig te woord gestaan met goede antwoorden op mijn vragen. Dit is echt wat ik nodig had.

Betrouwbaar, goede prijs kwaliteit verhouding, snelle levering

Overzichtelijk, handig en snel te bestellen

Goede webside, Gratis verzending, Prima betalingsmogelijk heden, Ook aan particulier te leveren zonder in te loggen, nu nog afwachten of product wordt afgeleverd.

Makelijk en duidelijk product omschrijving en bestellen en verzenden is zo gebeurd.

Aan de de claim:
"Voor 16.00 uur besteld = Morgen in huis*"
Hoef je geen enkele waarde te hechten.

Besteld op zondag
Op maandag bericht 'u pakket is onderweg'
Zover zo goed.

Echter, drie dagen lang heeft er "pakket is nog niet door PostNL ontvangen" in de track and trace gestaan.

Pas door zelf te informeren op woendag, waarbij de schuld bij PostNL gelegd werd. Kreeg ik die zelfde avond bericht van PostNL 'Het is ontvangen'

Bijna te toevallig....

Het zou kunnen, en ik zou ze geloven, maar toen ik op Trustpilot de ervaringen las blijkt wel dat mijn ervaring geen 'incident' was. Vandaar, bij deze, nog een slechte review

Product was onvolledig en essentiële elementen ontbraken.
Email geschreven en geen antwoord.

Ruim 6 weken geleden een mail gestuurd over een defect aan het wiel van mijn rolstoel (waar ik nog ruim een jaar garantie op had), met aankoopbon en foto's erbij. Na geen reactie telefonisch contact opgenomen, de oplossing van thuiszorgwinkelxl was dat ik het wiel zou opsturen en zij zouden kijken of ze het konden repareren. Hoe lang dat zou gaan duren was onbekend. Aangezien ik in de tussentijd geen reservewiel of andere rolstoel beschikbaar zou krijgen, heb ik laten weten dat dat voor mij onacceptabel was, gezien ik afhankelijk ben van mijn rolstoel. In dat geval zou ik het zelf maar ergens moeten laten repareren, maar met een defect wiel is het onmogelijk om op zo'n plek te komen. Mijn vraag was of er contact kon worden opgenomen met de leverancier, aangezien ik mij niet kon voorstellen dat zij geen reservewiel beschikbaar zouden hebben. Er werd mij beloofd dit gelijk te doen en er zou diezelfde dag of uiterlijk de volgende dag contact met mij worden opgenomen. Ruim anderhalve maand later heb ik nog steeds niets gehoord. Dus ondanks dat je nog ruim een jaar garantie op je aankoop hebt geeft dit bedrijf op geen enkele manier thuis. Mijn advies: koop hier niks, want als er wat mis is met je aankoop mag je het zelfs met garantie zelf oplossen. Het is een schande dat er zo wordt omgegaan met klanten in het algemeen, maar al helemaal met klanten die afhankelijk zijn van het bij thuiszorgwinkelxl aangekochte product.

Bij bestelling van een opklapbare douchestoel heeft een medewerker een foutief opgegeven adres genoteerd, nml de onze. Bij telefonisch onderhoud met de vraag of deze naar het opgegeven adres doorgestuurd kon worden of retourneren en de bestelling opnieuw te plaatsen, kost ons dit nu extra verzendkosten.
Men was niet bereid om tot een oplossing te komen.
Slechte service en klantvriendelijkheid.

twee weken geleden een transportstoel besteld. Omdat we heuvelachtig wonen waren handremmen om bij te remmen noodzakelijk. Op de website stond: geschikt om een helling te nemen, dus ik dacht dat het wel goed was. De rolstoel zag er prima uit, en binnen even uitgeprobeerd. De eerste keer buiten bleek dat de remmen totaal niet geschikt waren om bij te remmen op een helling, waardoor ik niets met de rolstoel kan. Maar de wieltjes waren buiten geweest, dus ik kon hem niet meer ruilen. Totaal geen medewerking van het bedrijf om het probleem op te lossen. Weggegooid geld dus, want ik moet andere kopen.

Hallo

Betreft Factuur INV20261062
Order ORD20223641
Donderdag besteld nog steeds niet ontvangen.

Met uw Packs Track & Trace volgt u eenvoudig uw pakket.

Er staat dat hij is geleverd, maar niets ontvangen ook geen kaartje in de bus.
Geen enkel overleg wanneer hij zou komen, waar is hij nu??

Bij track - trace is het nummer niet meer bekend.
Wanneer kan ik hem nu verwachten?
Hieronder het antwoord van de vervoerder.

Als het leveren niet mogelijk is, zou ik de order willen anuleren.

Groet
L Mors

Ik heb op 21 februari bij deze winkel een lichtgewicht rolstoel gekocht voor mijn man. Omdat hij op 11 maart overleed heeft hij er nooit gebruik van kunnen maken en daarom heb ik kort na zijn overlijden contact opgenomen met de winkel of ik eventueel de rolstoel terug kon brengen. De medewerker die ik sprak kon daar zelf niet over beslissen omdat de 2 weken voorbij waren waarin ik normaal gesproken de rolstoel terug kon brengen, maar hij zou met mij na overleg contact opnemen. Omdat ik niets hoorde heb ik op 27 maart nog een email gestuurd met dezelfde vraag en ook heb ik hierin om de rekening gevraagd, die ik nog steeds niet ontvangen heb. Ze hebben een mooie rolstoel geleverd, maar ik zou hier dus nooit meer iets bestellen. Ze beantwoorden je vragen namelijk niet.

0/10 « Zeer slecht » ; je moet constant telefoneren want herhaaldelijke telefoongesprekken & e-mailberichten met dezelfde vragen worden pas beantwoord enkel na ieder telefonisch contact door mezelf. Heb ongeveer zeker 10 keer zelf moeten telefoneren! Langdurige behandelingen met gevolg. Ik heb een zeer belangrijke bestelling gekocht & kreeg zeker niet de juiste service. Mijn reistas 125€ werd door een eerdere klant gebruikt daar de reistas niet als gloednieuw geplooid werd & de verpakking ook slordig werd hersluiting & gekleefd na gebruik van de reistas door de vorige klant. « Ik overweeg van mijn volledige bestelling terug te sturen » ! Ook werd mij een andere tas geleverd in mijn globale bestelling die veel goedkoper was dan mijn reistas & waar ik niets mee kon aanvangen. Daar werd meerdere dagen over gedaan vooraleer ik eindelijk zelf telefonisch contact moest nemen, anders ging de zaakvoerder misschien nooit gereageerd en dan heb ik nog mijn beurt moeten afwachten om mijn dure reistas eindelijk te bekomen. Voor die reistas heb ik zelf vele telefoongesprekken moeten voor plegen en dan krijg ik nog een eerder gebruikte reistas (125€) van een vorige klant. Ook de bijgeleverde tas was ook niet meer in de originele doos geleverd. Een echte afrader. Ook krijg ik geen nieuwe reistas in vervanging van de reeds gebruikte reistas door een vorige klant of ik moet de gebruikte tas op eigen onkosten terugsturen en de nodige retourformulier & retourformulier (documenten) ervoor zelf af printen & dan heb ik de hele zaak meer dan 424€ + 66€ betaald ; de bestelling werd ook in 2 facturen omdat een deel rechtstreeks bij de fabrikant moest besteld & geleverd worden wegen niet voorradig bij Thuiszorgwinkel.nl waar ikzelf ook moest achter komen en ervoor moest telefoneren : Een bestelling van bijna 500€. + meer dan 10 telefoongesprekken naar Nederland & dan nog de retourzending & documenten afprinten & afdrukken & 15 dagen niets anders dan telefonisch gesprekken & e-mailberichten moeten plegen voor een belangrijke bestelling van meer dan 500€ die nog altijd niet opgelost is!
IK BEN VAN OORDEEL DAT IK ZELFS DEZE BESTELLING VOLLEDIG MOET TERUGSTUREN ;
DIT ZIJN GEEN NORMALE TOESTANDEN!
EN DAN HEB IK NOG ALTIJD NIET MET DIE Rollator GEREDEN ;
wat staat er allemaal daarmee nog te gebeuren??
Ik kan & mag ook niet rekenen op een vlotte dienst na verkoop!

Retourzending wordt niet geaccepteerd.
Nieuwe rollator band wordt bij retourzending niet aangenomen.Zit ik met een band waar ik niets aan heb.
Koop a.u.b. bij thuiszorgwinkel.nl

Fijn bedrijf en zeer probleemoplossend
Rollator besteld voor mijn moeder
Vervoerder liet steken vallen en zending kwam maar niet
Thuiszorgwinkelxl heeft t prima opgelost !

Mijn vrouw kocht pas een rolstoel bij Thuiszorgwinkelxl. Vlak na levering is zij overleden. We hebben de rolstoel nog wel uitgepakt. Maar niet meer kunnen gebruiken. Ik wilde de rolstoel en grote doos snel weg hebben. Vrienden hebben de rolstoel ingepakt en retour gezonden.

Die kwam met kerende post terug. Tijdens het transport was de rolstoel beschadigd geraakt. Dat kwam, vindt Thuiszorgwinkel, doordat we de wielen los hebben gehaald. Deze raakten het frame.

Ik heb daarop coulance en hulp gevraagd. Ook omdat de rolstoel nauwelijks in de doos paste. Dus is het logisch om de wielen los te halen. En de rolstoel is niet beschadigd door ons, maar tijdens transport.

De reactie daarop was gecondoleerd en, in nette bewoordingen, zoek het maar uit. Het is ons probleem niet. “U moet ook begrijpen dat wij geen producten retour kunnen nemen die beschadigd zijn. Wanneer u een rolstoel zou ontvangen die beschadigd is, accepteert u dit ook niet.” De tip was om de rolstoel op marktplaats te zetten.

Dus sinds gisteravond staat de doos thuis in de gang met alle nare herinneringen die daarbij horen. Marktplaats is een weinig empatisch voorstel. Ik heb op dit moment andere dingen aan mijn hoofd, een lange lijst to-do’s en nu de volle zorg voor ons zoontje.

Wat een lompe, harteloze en eenzijdige reactie van Thuiszorgwinkelxl.

voorlopig maar 1 ster.......mocht produkt goed zijn en bezorgd worden op de tijd ze beloven kom ik erop terug,,,,maar heb vreemd voorgevoel,,,,,rolstoel besteld....318 euro maandag 18 december gebeld.... 23 minuten aan de telefoon gehangen,,kreeg bandje,,,het is erg druk een van onze medewerkers helpt u zo....23 min later iemand aan de lijn....kort gesprek....beetje onvriendelijk vond ik.....het zou vandaag verstuurdt zijn,,,en zou snel trak en trace code krijgen.... this nu 17.30 en geen code.... heb rot gevoel....mocht zo zijn dat niks klopt sta ik deze week in de winkel... mocht alles goed gaan,.. kom ik hier op terug