Toolab Verktyg AB Avis 

Réponse de Toolab Verktyg AB

Actualisé le 20 nov. 2025

Hej Markus

Ber om ursäkt för detta. Vi försöker ange så bra leveransbesked vi kan på prylar vi inte har lagerförda vid beställningstillfället. Detta kan dock variera lite beroende på arbetsbelastningen både hos vår leverantör samt hos oss.

Nu ser jag att din order skall ha skickats ifrån oss samma dag som detta omdömet kom in. Så allt borde vara på plats hos dig nu så långt vi kan se, annars får du gärna höra va dig till oss.

Vi har i dagsläget ca 3-7 arbetsdagar alternativt ca 7-10 arbetsdagar som status på produkter ifrån Stihl.

Din order hade inte någon restorder, så därför fick du ingen uppdatering om att det skulle ta längre tid. Ser att det tyvärr tog 8 arbetsdagar att få iväg din order och vi ber om ursäkt för att det kanske inte uppfyllde dina förväntningar, men vi gör vad vi kan på både vår kundtjänst och vårt lager för att få iväg varor och beställningar så snart som det är möjligt.

Mvh
Toolab Verktyg

Réponse de Toolab Verktyg AB

25 août 2025

Hej Jonas,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse och för din feedback. Det stämmer att vi i dagsläget inte tillhandahåller returetiketter. Anledningen är att om vi skulle stå för både frakten ut till kund och returfrakten, skulle vi behöva höja priserna på alla våra produkter. I stället har vi valt att hålla priserna så låga som möjligt och låta kostnaden för returfrakten bäras av den som returnerar varan.

Vi förstår att detta kan upplevas som en nackdel, särskilt vid ångerköp, och vi tar med oss din synpunkt i vår utvärdering av rutinerna framöver. Vi uppskattar också att du lyfter fram vår snabba kommunikation – det är viktigt för oss att alltid finnas tillgängliga när våra kunder behöver hjälp.

Tack för att du handlade hos oss och för att du tog dig tid att lämna en recension.

Réponse de Toolab Verktyg AB

Actualisé le 25 août 2025

Hej Kenneth,

Tack för din feedback. Vi förstår att väntetiden kan kännas lång och beklagar om informationen kring leveransen inte upplevdes som tydlig. De leveranstider vi anger på hemsidan gäller den tid vi beräknar att det tar för varan att komma in till vårt lager från leverantören. När vi sedan får in varan skickar vi den vidare till dig så snabbt som möjligt.

I ditt fall skickades varan från vårt lager på den 8:e arbetsdagen, vilket ligger inom den angivna tidsramen på 7–10 arbetsdagar. Vi jobbar ständigt på att förbättra både våra leveranstider och vår kommunikation, och din feedback hjälper oss i det arbetet.

Tack för att du handlade hos oss, och vi hoppas kunna ge dig en ännu bättre upplevelse nästa gång.

Réponse de Toolab Verktyg AB

25 août 2025

Hej

Tyvärr kan det ibland ta lite tid att få information ifrån våra leverantörer och så fort vi får information oavsett om det är att dom ej kommer att kunna leverera eller om det är en längre leveranstid så försöker vi återge detta så snart vi kan.

//toolab.se

Réponse de Toolab Verktyg AB

25 août 2025

Hej Frank

Vi ber om ursäkt för missen i kommunikationen ifrån vår del. Det är bara att krypa till korset och erkänna att vi brustit i kommunikationen till dig.

Vi fick tyvärr ingen information om restordern ifrån Makita och därav blev det tyvärr lite längre tid.

Vi ber om ursäkt för detta och jobbar på bättring.

//toolab.se

Réponse de Toolab Verktyg AB

25 août 2025

Hej Peter

Jag kan se att du haft en mailkonversation med en på vår kundtjänst där han frågat efter lite information för att reda ut vad som blivit fel och sedan har du även fått en kreditering på detta.

Om detta inte stämmer är du välkommen att höra av dig igen. Men i vårt system så ser det ut som om du fått en återbetalning.

//toolab.se

Réponse de Toolab Verktyg AB

Actualisé le 5 févr. 2025

Hej

Tack för din feedback och för att du har varit en trogen kund hos oss i så många år. Vi beklagar att vår returhantering inte levde upp till dina förväntningar.

Vid ångrade köp står kunden för returfrakten, vilket är en branschstandard idag. Däremot täcker vi naturligtvis både retur- och fraktkostnader vid reklamationer eller felaktiga produkter. Eftersom vi erbjuder fri frakt vid köp över 999 kr och subventionerar fraktkostnader på större leveranser, är det tyvärr inte hållbart för oss att även stå för returfrakten vid felköp.

Vi uppskattar din synpunkt och tar den till oss i vårt arbete med att förbättra kundupplevelsen.

Mvh
Toolab Verktyg AB