Personnels disponible. Échange moderne, pratique le dossier est dématérialisé et simple à remplir. Tout est clairement expliqué. Je suis satisfaite de cette organisation le séjour a lieu dans 3 semai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Un professionnalisme XXL. L'equipe de Totemia m'a toujours repondue tres rapidement et avec toutes les informations que je recherchais et tout ceci avec une grande amabilite. Toujours partant "To go t... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonne colonie dans l'ensemble, même si la météo n'était pas au rdv. Quelques bémols : - la colo s'intitule "cocooning et cani-rando" mais il n'y a eu qu'une mini balade avec les chiens, et le reto... Voir plus
L'entreprise a répondu
Large choix de séjours pour les petits et grands, en France et à l'étranger. En partenariat avec la caf, possibilité d'étaler les paiements, cela permet d'offrir une belle expérience à son enfant pour... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Totemia
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Totemia est la première plateforme de réservation des séjours enfants & ados de 6 à 17 ans. Colonies de vacances, séjours linguistiques & stages sportifs, il y en a pour tous les goûts et dans le monde entier.
Cherchez, comparez et réservez le séjour idéal pour votre enfant, parmi un large choix, avec confiance et au meilleur prix !
Retrouvez dès maintenant toutes nos offres sur Totemia.com
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Notre Service Client est à votre écoute
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- Votre satisfaction est notre priorité
- Chloé, Jérémy et Diana vous répondent par téléphone au 01.76.38.10.92 ou par mail à l'adresse contact@totemia.com du lundi au vendredi de 09h30 à 19h et le samedi de 10h à 13h 💬
Service client premium
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Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous orienter vers les séjours les plus adaptés selon vos critères de recherches et vous accompagner avant, pendant et après le départ de votre enfant.
Coordonnées de contact
10 rue de Penthièvre, 75008, Paris, France
- 01.76.38.10.92
- contact@totemia.com
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4,5
Excellent
623 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Equipe très disponible et réactif.
11 avril 2025
Réponse de Totemia
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et la réactivité de notre équipe. C’est exactement ce que nous nous efforçons de garantir à chaque famille.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour !
Bien à vous,
L’équipe Totemia
Jusqu’à la veille de mon départ
Jusqu’à la veille de mon départ , j’ai toujours pas reçu la convocation pour savoir où et quand déposer mon enfant , malgré mes nombreuses relances, à chaque fois la personne qui me répond au téléphone m’a juste dit que ne vous en faite pas, je suis ça de près , je vous envoie dans l’heure qui vient, mais visiblement personne s’occupe de moi , c’est stressant et mon enfant est très déçu de finalement ne pas pouvoir partir comme prévu , pour ma part, c’est fini avec cette organisme
10 avril 2025
Réponse de Totemia
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et comprenons votre stress à l’approche du départ de votre enfant. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes sur le contexte de votre inscription.
Vous avez réservé le séjour seulement deux jours avant le départ. En règle générale, nous ne pouvons accepter les inscriptions aussi tardives, précisément pour éviter ce type de situation. Malgré cela, nous avons fait tout notre possible pour trouver une solution en dernière minute afin que votre enfant puisse partir.
Conformément à nos procédures, l’envoi de la convocation ne peut se faire qu’une fois le dossier complet réceptionné, notamment les documents sanitaires obligatoires. Or, nous avons reçu ces documents avec un certain retard. De plus, une fois ces éléments transmis, un délai incompressible est nécessaire pour la validation du dossier par le directeur du centre, comme l’exige la réglementation en vigueur.
Nous avons respecté l’intégralité du processus légal dans les délais les plus courts possibles, malgré les contraintes liées à l’inscription tardive.
Nous trouvons dommage que cette situation exceptionnelle donne lieu à un avis aussi sévère, alors que notre équipe s’est mobilisée pour que votre enfant puisse partir dans de bonnes conditions. Nous espérons malgré tout que le séjour se déroulera bien et que votre enfant en gardera de bons souvenirs.
Bien cordialement,
L’équipe Totemia
Réponse de Totemia
Merci pour ce superbe retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia a été positive.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Interface mal foutue
Interface mal foutue
Il faut sélectionner chaque critère à la fois et tout se met à mouliner et ça prend du temps et on est remis en haut de page au lieu de pouvoir sélectionner plusieurs critères en même temps
8 avril 2025
Réponse de Totemia
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre expérience sur Totemia n'ait pas été positive. Nous prenons en compte vos remarques et allons essayer d'améliorer l'expérience utilisateur.
Vos retours sont très utiles et nous vous en remercions.
Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus positive avec Totemia.
L'équipe Totemia
bien
Personne au téléphone aimable et qui a cherché à répondre à toutes les questions en donnant des conseils. Le temps d'attente avant d'avoir quelqu'un au téléphone a été un peu long à mon goût.
8 avril 2025
Réponse de Totemia
Madame Tauzin,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous assister et prenons en compte le délai de réponse. Nous essaierons de nous améliorer sur ce point dans le futur.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Totemia
J'ai contacté Totemia pour une colonie…
J'ai contacté Totemia pour une colonie de vacances et ils ont répondu à toutes mes questions rapidement.
3 avril 2025
Réponse de Totemia
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia ait été satisfaisante et que toutes vos questions aient trouvé une réponse rapide.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter ! 😊
L'Equipe Totemia,
Réponse de Totemia
Madame,
Merci pour cet excellent avis. Nous sommes ravis d'avoir pu vous guider dans votre réservation.
Nous souhaitons d'ors et déjà un excellent séjour à votre enfant.
A votre disposition,
L'équipe Totemia
Réponse de Totemia
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre commentaire !
Nous sommes heureux que notre équipe ait pu répondre à vos attentes.
Nous apprécions votre confiance et espérons vous accompagner à nouveau très bientôt !
L'Equipe Totemia,
Totémia , une équipe sérieuse et bienveillante .
C’est la 2eme fois que je réserve une colonie de vacances pour mon fils chez Totemia et je suis plus que satisfaite .
À chaque fois que j’ai eu besoin d’informations l’équipe de l’agence Totemia a été d’une extrême gentillesse , très réactive et efficace . Mention spéciale à Jérémy . On ne peut être que confiant et serein .
27 mars 2025
Réponse de Totemia
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia ait été positive.
Toute l’équipe est heureuse de vous avoir accompagnée et de contribuer à des vacances réussies pour votre fils.
À bientôt 😊
L'Equipe Totemia
Je recommande fortement totemia pour…
Je recommande fortement totemia pour les colonies des enfants. Il y a beaucoup de destinations. Il faut juste que vous mettez des trois semaines de et un mois comme Les enfants du métro.
25 mars 2025
Réponse de Totemia
Bonjour Madame,
Merci pour ce superbe retour.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner lors de votre réservation.
Concernant la durée des séjours, il faudra contacter votre CSE car la sélection de séjours se fait de leur côté.
Bonne soirée,
L'équipe Totemia
Le service client est réactif ,les…assez satisfaite
Le service client est réactif ,les séjours on l'air bien cependant il est impossible de réserver 2 séjour différents en même pour ne faire qu'un seul paiement se qui est dommage
19 mars 2025
Réponse de Totemia
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce superbe avis.
Nous prenons note de vos retours sur l'impossibilité d'ajouter plusieurs séjours au panier et payer d'une seule fois.
Nous faisons remonter cela à notre département technique.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Excellent service !
Communication très fluide avec la plateforme lors de chaque réservation, même lorsque j'ai dû annuler un séjour. Très bon service client, je recommande !
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Totemia
Madame,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous s'est bien passée. Nous espérons pouvoir retrouver votre fille sur l'un de nos séjours rapidement.
A bientôt,
L'équipe Totemia
L'équipe TOTEMIA
L'équipe TOTEMIA à été très Pro en répondant à mes attentes.
Très cordiale et efficace tout au long de nos échanges.
Merci pour notre collaboration pour les vacances d'été de nos enfants.
12 mars 2025
Réponse de Totemia
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur Totemia. Nous sommes ravis d'avoir pu vous assister lors de votre réservation.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Réponse rapide au téléphone pour toutes…
Réponse rapide au téléphone pour toutes questions. Site simple et intuitif, très bien détaillé
12 mars 2025
Réponse de Totemia
Madame,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aiguiller au téléphone.
L'expérience client est notre priorité ultime.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
maman inexpérimentée qui a repris confiance merci
J'ai appelé à deux reprises les hôtesses de Totemia, et aux deux reprises ces dames ont gentiment répondu à mes questions, à mes inquiétudes.
La seconde dame est même restée avec moi au téléphone tout le long de ma manipulation...
excellente expérience
10 mars 2025
Réponse de Totemia
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre réservation. L'expérience client est notre priorité ultime.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Mauvaise communication au début mais rétablit ensuite
Pas eu le code pour accéder au site en ligne fournissant les photos des enfants en activité, c'est dommage, mais dès que je l'ai signalé à Totemia, le nécessaire a été fait immédiatement, c'est très bien.
8 mars 2025
Réponse de Totemia
Madame Bellaloum,
Nous vous remercions d'avoir corrigé votre avis et votre note.
Merci de nous avoir fait part de vos retours afin d'améliorer votre expérience.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Il est important de pouvoir parler au…
Il est important de pouvoir parler au téléphone avec une personne et non un robot !
7 mars 2025
Réponse de Totemia
Madame Tracq,
Nous sommes d'accord avec votre retour.
Nous avons été ravis de vous accompagner dans le chois de la colonie d'Antoine.
A bientôt,
L'équipe Totemia
Renseignements téléphoniques
Super hôte téléphonique qui m'a donner toutes les informations et si ma rediriger correctement
28 février 2025
Réponse de Totemia
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu vous conseiller et vous aiguiller dans votre demande.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Totemia
Remerciements à Chloé…
Je remercie Chloé pour sa gentillesse son amabilité et sa patience c’est tellement agréable de l’avoir au téléphone et j’aimerais souligner son professionnalisme.
26 février 2025
Réponse de Totemia
Bonjour Madame,
Je vous remercie sincèrement pour votre avis plus que positif. Je suis ravie d'avoir pu vous aider à trouver une solution pour l'inscription de votre fils.
A bientôt,
L'équipe Totemia
Merci à Chloé pour sa réactivité,son…
Merci à Chloé pour sa réactivité,son amabilité,sa compréhension
Charge de clientèle au top 👍
26 février 2025
Réponse de Totemia
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre merveilleux avis. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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