Personnels disponible. Échange moderne, pratique le dossier est dématérialisé et simple à remplir. Tout est clairement expliqué. Je suis satisfaite de cette organisation le séjour a lieu dans 3 semai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Un professionnalisme XXL. L'equipe de Totemia m'a toujours repondue tres rapidement et avec toutes les informations que je recherchais et tout ceci avec une grande amabilite. Toujours partant "To go t... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonne colonie dans l'ensemble, même si la météo n'était pas au rdv. Quelques bémols : - la colo s'intitule "cocooning et cani-rando" mais il n'y a eu qu'une mini balade avec les chiens, et le reto... Voir plus
L'entreprise a répondu
Large choix de séjours pour les petits et grands, en France et à l'étranger. En partenariat avec la caf, possibilité d'étaler les paiements, cela permet d'offrir une belle expérience à son enfant pour... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Totemia
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Totemia est la première plateforme de réservation des séjours enfants & ados de 6 à 17 ans. Colonies de vacances, séjours linguistiques & stages sportifs, il y en a pour tous les goûts et dans le monde entier.
Cherchez, comparez et réservez le séjour idéal pour votre enfant, parmi un large choix, avec confiance et au meilleur prix !
Retrouvez dès maintenant toutes nos offres sur Totemia.com
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Notre Service Client est à votre écoute
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- Votre satisfaction est notre priorité
- Chloé, Jérémy et Diana vous répondent par téléphone au 01.76.38.10.92 ou par mail à l'adresse contact@totemia.com du lundi au vendredi de 09h30 à 19h et le samedi de 10h à 13h 💬
Service client premium
Accompagnement personnalisé de qualité
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous orienter vers les séjours les plus adaptés selon vos critères de recherches et vous accompagner avant, pendant et après le départ de votre enfant.
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10 rue de Penthièvre, 75008, Paris, France
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- contact@totemia.com
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4,5
Excellent
623 avis
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Réservation en ligne
Réservation en ligne, une question, un oubli merci le service client
24 février 2025
Réponse de Totemia
Madame,
Nous vous remercions pour votre retour plus que positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia à été bonne.
Nous restons à votre disposition,
Bien à vous,
L'équipe Totemia
J'ai encore eu un problème pour le…
J'ai encore eu un problème pour le paiement en 4 fois sans frais. A chaque fois que je cliclais sur paiement en 4 fois il rajoutais une nouvelle réservation. Je passais de mon paiement théorique de 708 euros a 1100 euros il diminuait ma subvention a chaque fois que je recliclais sur paiement 4 fois. J'ai du faire un paiement cash de 708 eu, mon budget est complètement dépassé.
23 février 2025
Réponse de Totemia
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation inconvenante. Nous vous aurions proposé une solution afin d'alléger le montant des échéances.
Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis, car ce problème avec Alma est indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Totemia
Réaction immédiate
Au top réaction immédiate ils sont à l’écoute et répondent vite et très bien à votre demande
21 février 2025
Réponse de Totemia
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia a été positive.
Nous serions ravis de vous accompagner pour trouver le prochain séjour de votre enfant.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Colonie de vacances
Il est vraiment regrettable que la réunion concernant un grand voyage en Europe se tienne en visioconférence. Un tel projet mérite des échanges en présentiel, qui permettent une meilleure interaction, plus de clarté dans les discussions et une implication plus forte des participants. Une réunion physique aurait facilité les échanges d’idées et renforcé la dynamique collective autour de ce projet d’envergure.
19 février 2025
Réponse de Totemia
Bonjour Monsieur Bordin,
Je donne suite à votre avis et vos questionnements.
Je vous garantit qu'une réunion d'information est organisée pour tous les séjours que nous proposons en partenariat avec votre CSE RATP.
La réunion se fait en visio pour faciliter l'accès à toutes les familles. En effet, lors de la réunion d'information, vous rencontrez l'équipe de direction du séjour. Cette équipe étant physiquement sur un centre de séjour, ils ne sont pas en région parisienne au moment de la réunion. C'est donc pour cette raison que nous l'organisons en visio, étant donné qu'un trajet pour que vous puissiez être en présentiel pourraient vous être très contraignant et difficilement accessible pour la majorité des familles, tant en terme de localisation qu'en terme d'horaires en fonction de leur journées de travail.
Je vous assure que la qualité de cette visio est à la hauteur de nos services et vous serez libre de poser toutes vos questions. Dans le cas où d'autres questions vous viennent après l'appel, vous aurez également la possibilité de contacter le directeur du séjour pour plus de détails, ainsi que notre équipe Totemia.
Toutes nos réunions d'informations sont enregistrées. De ce fait, la rediffusion de la réunion vous sera envoyée par mail dans les 48h qui la suive. Nous mettons en place cela pour permettre également aux familles qui ne sont pas disponibles lors de la réunion, d'obtenir les mêmes informations que toutes les autres familles.
La réunion d'information sera 2-3 semaines avant le départ. Ce délai vous laisse assez de temps pour avoir encore d'autres questions entre la réunion et le départ. Elle ne s'effectue pas plus tôt car à plus d'1mois du départ les compagnies aériennes on le droit au changement d'horaires de vols, parfois simplement de quelque minutes. A 2-3 semaines du départ, tout est clôturé en terme d'organisation et vous obtiendrez les horaires précis de rendez-vous aller et retour.
Concernant l'handicap de votre enfant, je vous invite à nous apporter toutes les précisions nécessaires afin de lui permettre d'être confortable durant son séjour et de pouvoir se sentir intégré au même titre que tous les enfants du groupe. Cela nous tient à coeur d'assurer une cohésion de groupe afin que tous les enfants puissent pleinement profiter de leurs vacances que vous leur offrez.
Dans le cas où votre enfant suit un traitement médical ou a un régime adapté, je vous invite à nous faire parvenir également une copie des documents type PAI et ordonnance par mail, afin de préparer au mieux sa venue.
Je vous invite également à modifier l'avis que vous avez laissé. En effet, compte tenu de toutes les informations partagés sur ce mail, il n'est plus en accord avec les faits. Dans le cas où vous préférez à l'avenir des réunions en présentiel, je vous invite à en discuter directement avec votre CSE. Les réunions organisées se font également en fonction des critères inscrits dans notre partenariat avec votre CSE et donc à leur demande.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions et observations.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Réponse de Totemia
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia a été positive.
Nous serions ravis de vous accompagner pour trouver le prochain séjour de votre enfant.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Réponse de Totemia
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia a été positive.
Nous serions ravis de vous accompagner pour trouver le prochain séjour de votre enfant.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Je recommande
Totemia ,c des colos adaptés pour chaque tranche d âge ,une équipe disponible , réactive et à l ecoute , je recommande..
19 février 2025
Réponse de Totemia
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia a été positive.
Nous serions ravis de vous accompagner pour trouver le prochain séjour de votre enfant.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Totemia est un super site de colonies…
Totemia est un super site de colonies avec un très grand choix ! Il y en a pour tout les goûts
Les chargés de clientèle répondent rapidement à vos questions
C’est le 2eme séjour que je réserve pour mon fils et il est super content
14 février 2025
Réponse de Totemia
Madame Faure,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre seconde réservation.
Merci pour votre confiance,
L'équipe Totemia
Les chargés de clientèle sont top
Les chargés de clientèle sont top, réactifs et très sympathiques .
13 février 2025
Réponse de Totemia
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe vous ait apporté satisfaction. La réactivité et la sympathie sont au cœur de notre service, et votre message nous motive à continuer sur cette voie. À très bientôt sur Totemia ! 🚀
Super accueil téléphonique
Super accueil téléphonique !
Bravo pour le professionnalisme
12 février 2025
Réponse de Totemia
Merci pour cet avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de nos services.
L'équipe Totemia
Equipe toujours à l'écoute.
Equipe toujours à l'écoute.
Super suivi du dossier et de nos attentes.
Si le séjour est aussi bien que l'équipe il va passer 2 super semaines
12 février 2025
Réponse de Totemia
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe vous ait apporté satisfaction. La réactivité et la sympathie sont au cœur de notre service, et votre message nous motive à continuer sur cette voie. À très bientôt sur Totemia !
inscription rapide et clair
7 février 2025
Réponse de Totemia
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le processus de réservation soit rapide et clair.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
Bonjour très bonne équipe qui est à l…
Bonjour très bonne équipe qui est à l écoute de ses clients un très bon professionnalisme qui permet d être très bien conseillé et rassurer pour le choix de la colonie de nos enfants et une très bonne réactivité
7 février 2025
Réponse de Totemia
Madame,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous conseiller et vous accompagner dans le choix du séjour de vos enfants.
Nous leur souhaitons d'ors et déjà un excellent séjour.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Service client de qualité.
Service client de qualité.
J'ai du annuler une commande de séjour, c'est normalement impossible car pas de délai de rétractation sur les ventes de séjour en ligne.La personne a été compréhensive car annulation le jour même de la commande. Le site réservé collectionnait les avis négatifs, et j'ai eu peur d'envoyer mon fils dans une colonie peu recommandable. Totemia a procédé à l'annulation, j'attends le remboursement.
Soulagée.
Avant de réserver, il ne faut pas regarder les avis de totemia (qui sont bons à juste titre)mais bien ceux des sites d'accueil. Totemia est une agence de voyage.
22 janvier 2025
Réponse de Totemia
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous comprenons tout à fait votre situation et que vous souhaitez le meilleur pour votre enfant.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nos agents vous guident dans le choix d'un autre séjour.
Le remboursement quant à lui a été initié le 22 janvier donc vous devriez rapidement le recevoir si ce n'est pas déjà le cas.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
Réponse de Totemia
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour, je suis ravie d'avoir pu vous aider.
Bonne journée,
Chloé de L'équipe Totemia
Réservation et explications du séjour…
Réservation et explications du séjour super ! Les enfants ont adorés la présentation de la colonie.
16 janvier 2025
Réponse de Totemia
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que le processus de réservation ait été facile pour vous. Nous souhaitons d'ors et déjà un super séjour à vos enfants.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
Une première colonie de vacances pour…
Une première colonie de vacances pour fils de 7 ans , il a adoré, et le service était de qualité.
On repassera par totemia.
12 août 2024
Réponse de Totemia
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre fils ait apprécié son séjour.
Nous vous invitons à aussi laisser un avis sur le séjour en question si cela n'est pas déjà fait. Cela permettra aux autres familles de trouver le séjour idéal pour leur enfant.
A bientôt sur Totemia,
Bonne année de la part de toute l'équipe Totemia
Réponse de Totemia
Madame Leseur,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner lors de votre inscription sur Totemia.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations jusqu'au départ de votre enfant.
Bonne année à vous et votre famille !
L'équipe Totemia
Personnel compétent
Réactivité et amabilité du personnel. Les explications sont parfaites. Bonne prise en charge des besoins spécifiques
3 janvier 2025
Réponse de Totemia
Madame,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner lors de votre réservation. Nous nous efforçons de proposer une relation client de qualité à l'ensemble de nos clients.
Bonne année à vous et votre famille !
L'équipe Totemia
Mon interlocutrice a pris tout le temps…
Mon interlocutrice a pris tout le temps nécessaire pour que je puisse faire l’inscription de ma fille pour sa colonie.elle a été très professionnel et aimable je l’en remercie grandement parce qu’avec moi et mon excellence dans la technologie il fallait beaucoup de patience.
31 décembre 2024
Réponse de Totemia
Monsieur,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner lors de votre réservation. Le professionnalisme et la qualité de notre service de relation client est notre priorité.
Bonne année à vous et votre famille !
L'équipe Totemia
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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