J’avais réservé un viol, juste avant la guerre au Moyen orient, via TRAVELFORM pour faire Barcelone Bangkok avec la compagnie Kuwait Airways, et donc une escale au Koweït . Avec tous les événements,... Voir plus
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J’ai pris récemment un billet via travel from pour un vol sur srilanka airline pour aller en Inde. J’ai eu un problème avec mon billet mais du a la compagnie srilanka airline. La compagnie m’a fait... Voir plus
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Réservation O55SUZ Jai recus un mail de la part de travelfrom comme quoi mes billets on été payés et émis, j'ai été débité mais en contactant plusieurs fois Air France ils me disent que mes billets... Voir plus
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Arnaque
Numéro de réservation LA3H42TT faite le 4 août 2023 - de Carthagène à Panama City.
2 Billets à 260 euros annulés car le département de détection des fraudes de la compagnie aérienne Wingo a annulé les billets, n'ayant pas confiance dans l'opérateur Travelfrom.
Aucune communication de la part de Travelfrom pour nous prévenir que nos billets étaient annulés, même quelques heures avant le vol.
Personne ne répond au tchat ni au téléphone pour la demande de remboursement. La compagnie aérienne a pourtant effectué le remboursement à Travelfrom.
Travelfrom, prière d'opérer le remboursement au plus vite.
6 août 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 7 août. Habituellement, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables bancaires. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte à la fin de cette période, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
De plus, nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis et signaler ici la solution à votre problème. Vous pouvez également modifier votre évaluation de notre service client ici.
Merci pour vos commentaires et pour l'utilisation de nos services.
Remboursement Travelfrom.fr s’il vous plaît
Bonjour, je viens d’acheter un billet d’avion sur la plate-forme TravelFrom.fr ce matin pour le dimanche 6 août.
Réservation Numéro : WW48XFJM
J’ai procédé au payement et vous ne m’avez jamais envoyé mon billet d’avion de toute la journée… déçu de votre plate-forme car les prix était attractif, j’espère me tromper à votre sujet…
Est-il possible de convenir à un remboursement s’il vous plaît.
Merci d’avance !
4 août 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 7 août. Habituellement, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables bancaires. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte à la fin de cette période, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
De plus, nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis et signaler ici la solution à votre problème. Vous pouvez également modifier votre évaluation de notre service client ici.
Merci pour vos commentaires et pour l'utilisation de nos services.
Les plus mauvaises expérience il ne rembourse jamais même si vous prenez une assurance
Les plus mauvaises expériences, j’ai pris une assurance pour me faire rembourser les billets. En cas de non possibilité, j’ai été très malade, j’ai envoyé tous les demandes de remboursement j’ai dû me faire rembourser par l’assurance de ma carte de crédit, les taxes aéroport sont obligatoirement remboursable par eux et ils ne veulent toujours pas me les rembourser. Après trois mois d’attente c’est inacceptable c’est la pire Compagnie sur le marché
25 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Selon les informations du système, vous avez envoyé une demande de retour volontaire de billets. À cet égard, le montant du remboursement vous a été calculé conformément aux règles du tarif de la compagnie aérienne.
Lors du traitement de toutes les demandes de remboursement de billets, notre agence, conformément à l'accord avec la compagnie aérienne, doit être guidée par les règles tarifaires qui régissent les pénalités pour la procédure de remboursement.
Si vous souhaitez vous familiariser avec les règles tarifaires applicables à votre commande, vous pouvez le faire dès maintenant, dans votre espace personnel, en cliquant sur la rubrique "Règles tarifaires". Dans votre cas, selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne, lors de l'annulation d'un billet, il est possible de restituer des fonds uniquement pour certaines taxes et taxes d'aéroport non utilisées. Le prix du billet et la majoration du système de paiement ne sont pas remboursables. Les frais de service de notre agence pour le traitement de la demande sont également non remboursables, la majoration du système de paiement qui est facturée pour le paiement initial. Malheureusement, la compagnie aérienne ne vous permet pas de restituer la somme supérieure à celle qui vous a été proposée précédemment.
Une catastrophe, site à fuir !
Une catastrophe ce site. Si vous n’avez pas de problème tout ira bien mais si vous rencontrez des difficultés là tout se complique. Une partie de mon itinéraire de vol a été annulé par la compagnie aérienne (AIRFRANCE). Le site TravelForm doit dans ce cas trouver un vol de remplacement, ils me proposent un vol qui rallonge de deux heures mon escale déjà longue (13 heure), me change la compagnie initialement prévue (Airfrance pour Delta) et m’explique tout simplement que la compagnie aérienne ne propose que ce vol. Les compagnies avec lesquelles vous devaient voyager ne peuvent vous aider car votre réservation a été faite sur un site de voyages en ligne. On vous renverra systématiquement vers eux.
Après de multiples négociations auprès de la compagnie aérienne DeltaAirlines (pendant 5 jours), j’ai enfin obtenu satisfaction. Un vol direct aller et retour. Comme quoi tout est possible en insistant. Ce site n’a absolument rien fait à part me proposer un seul vol de remplacement pas du tout acceptable ou un remboursement et l’achat de nouveaux billets trois semaines avant mon départ dans les Caraïbes. Ce site est à fuir absolument. Prenez des vols secs directement auprès des compagnies quitte à payer un plus cher car en cas de problème c’est vraiment compliqué. Je vous épargne l’absence de réponse de leur part (mes 6 mails sont restés sans réponse), personnel injoignable et frais supplémentaires lorsqu’ils vous remboursent sans que ce soit votre faute (annulation par la compagnie). Même si c’est dans vos CGU ça reste malhonnête car pour certains/certaines les voyages peuvent représenter plusieurs années d’économies.
Une honte ce site. Je remercie DeltaAirlines d’avoir fait ce qu’il fallait.
PS : TravelForm si vous lisez ce commentaire, j’apprécierais grandement le remboursement des 30e de frais pour avoir utilisé PayPal comme moyen de paiement…
15 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous avons réussi à vous identifier et à trouver votre commande dans le système sur la base de vos données personnelles.
Nous attirons votre attention sur le fait que la compagnie aérienne modifie l'horaire des vols et propose immédiatement la première option de vol alternative. Dès que nous recevons une telle demande de la part de la compagnie aérienne, nous essayons d'informer au plus vite notre client dont le billet a été modifié.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu une impression aussi négative du travail de notre entreprise.
Cependant, nous apprécions vos commentaires honnêtes. Ces commentaires nous permettent de travailler plus rapidement sur les erreurs et d'améliorer le travail de notre entreprise et du service client.
En attente de remboursement…
En attente de remboursement…
Réservation n 6ORQ8KGK
J’ai pris un billet pour un vol Paris-Tunis
pour le lundi 10 juillet qui me semblait être une très bonne affaire. J’ai fais confiance au site et j’ai pris mon billet qui m’a coûté 222€. Un jour plus tard je reçois un mail qui me dis mon billet est annulé parce que j’ai pas payé des frais en plus !!! J’appelle alors le service client pour voir s’il est possible de faire quelque chose parce que mon vol était très important du au décès d’un proche à moi et qu’il fallait que j’assiste à ses funérailles. Service désagréable avec un ton hautain et ils m’ont dis qu’ils ne pouvaient rien faire à part rembourser mon billet (quelque chose que je comprends) MON BILLET N’EST TOUJOURS PAS REMBOURSÉ !! A cause de ça j’ai du prendre un autre billet et mon compte est en négatif, c’est inadmissible et j’ai l’impression que je vais jamais être remboursé !!
5 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bon après-midi
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 10 juillet. Habituellement, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables bancaires. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte à la fin de cette période, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
De plus, nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis et votre note sur le travail de notre entreprise après avoir reçu les fonds.
Merci pour vos commentaires et pour l'utilisation de nos services.
Annulation de la compagnie dans la foulée
J ai réservé il y a une heure, 8 billets le Caire hurghada et 20 minutes après, je reçois ce message :
" Malheureusement, nous n'avons pas pu vous émettre de billet car la compagnie aérienne a annulé les sièges sélectionnés.
Nous avons immédiatement débloqué les fonds de votre carte afin que vous puissiez acheter des billets aux tarifs en vigueur.
Réservation №0YGNIF2B"
Je n ose pas réserver à nouveau pour le retrouver encore dans cette situation !
Du coup, les tarifs sont alléchants mais rien n aboutit.
Comment faire ?
6 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par cette situation. Malheureusement, au moment de l'émission de vos billets, nous n'avons pas reçu de confirmation de la part de la compagnie aérienne concernant la disponibilité des sièges. Pour cette raison, nous avons été contraints d'annuler votre commande et de vous rembourser.
Veuillez essayer de réserver des billets en effaçant le cache et les cookies de votre navigateur actuel que vous avez déjà utilisés pour la recherche. En outre, vous pouvez modifier le navigateur ou l'appareil de recherche pour afficher les informations correctes sur notre site Web.
Update
Selon les informations du système, vous avez réussi à effectuer une nouvelle réservation, pour laquelle nous avons fourni des services avec succès. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier vos commentaires et de nous faire part du résultat de votre coopération avec nous.
Merci pour votre avis.
Service lamentable!!!!!!!!!!!
Pire service client de tous les temps !!!!!!!!!!
Nous avons fait une demande de modification d’horaire pour le vol qui n’était pas censé être facturé vu qu’ils nous ont imposé l’heure sans nous consulter pour Istanbul - Antalya. Ils nous ont facturé 107€ quand même et j’ai ensuite reçu une autre facture de 12€ de nul part alors que nous avions déjà payé.
Enfin notre vol est dans 2 jours et nous sommes toujours dans l’attente des nouveaux billets avec le changement d’horaires. Malgré de nombreuses relances par mail et leur téléphone qui ne fonctionne pas, toujours pas de réponse.
VOUS ÊTES VRAIMENT DES INCAPABLES ET JE PÈSE MES MOTS !!!!!!!!
J’ai l’intention de vous traîner en justice si vous ne délivrez pas ces nouveaux billets avant notre vol alors qu’on a déjà payé !!!!
3 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Au moment d'apporter des modifications à votre commande, nous avons reçu une notification de la compagnie aérienne concernant l'augmentation du coût des modifications. Pour cette raison, une autre facture vous a été émise.
Selon les informations du système, vous nous avez informés de la non-pertinence de la surtaxe. Pour cette raison, votre demande de modification a été clôturée et le supplément de modification (original) a été transmis au service des finances pour un remboursement.
Nous vous prions d'attendre que le remboursement soit crédité sur le compte bancaire de l'acheteur à partir duquel la monnaie a été payée.
Travelfrom la suite
Ça y est : Travelfrom m’envoie un message pour un remboursement ! Mais toujours rien
J’ai reçu un remboursement ( 2308 €) hors sur le dossier le remboursement est de 2415€ . On y est presque
1 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous avons bien reçu votre courrier avec vos coordonnées bancaires et l'avons déjà transmis au service financier.
Veuillez patienter encore un peu.
Nous mettrons à jour notre réponse ici dès que possible.
Informations mises à jour :
Bonne journée!
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 3 juillet. Habituellement, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables bancaires. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte à la fin de cette période, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
De plus, nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis et votre note sur le travail de notre entreprise après avoir reçu les fonds.
Merci pour vos commentaires et pour l'utilisation de nos services.
Vol introuvable
J'ai effectué une réservation n° 4L02ECQV mais impossible de voir mon vol sur le site de compagnie.
Où est le problème??
1 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous nous excusons pour une si longue attente de réponse. Selon les informations de notre système, nos responsables vous ont déjà fourni une réponse par courrier à l'e-mail de l'acheteur.
Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis et votre note sur le travail de notre entreprise.
Merci pour vos commentaires et pour l'utilisation de nos services.
Réponse pour travelfron ref E1SFJI
Réponse pour travelfron ref E1SFJI
Si je peux avoir un contact direct
29 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour les informations fournies. Nous vous avons déjà envoyé une demande de coordonnées bancaires à l'adresse e-mail de l'acheteur. Veuillez vérifier votre e-mail et répondre à l'e-mail.
Une fois que vous aurez fourni des informations à jour, nous pourrons vous rembourser.
Informations mises à jour :
Bonne journée!
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 3 juillet. Habituellement, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables bancaires. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte à la fin de cette période, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
De plus, nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis et votre note sur le travail de notre entreprise après avoir reçu les fonds.
Merci pour vos commentaires et pour l'utilisation de nos services.
Bonjour,
Rebonjour,
Aujourd'hui, je reçois un nouveau mail, l'augmentation est de 148,63 € ! et même problème : impossible d'entrer dans la rubrique MON BILLET et Service Client pour annuler la commande injoignable !... il y a un vrai problème avec vos services ! C'est inadmissible !
M.B.
________________________________________________
Bonjour,
J'ai fait une réservation N°HNR1XCVY ce matin, moins d'une heure après mon paiement, vous m'informez : "Malheureusement, le coût des billets de votre réservation a augmenté. Le montant de supplément de la réservation №HNR1XCVY est de EUR 154.70€. Veuillez sélectionner l'option qui vous convient avant le 29.06.2023 22:00 : Supplément pour les prix de billets. Pour ce faire, entrez dans la rubrique « Mon billet » – « Billets d'avion » – « N° de réservation » - « Modification de la commande » – « Paiement supplémentaire » et réglez la commande par l'un des moyens disponibles. Annulation de commande. Pour ce faire, vous devez contacter le Service client."
Sauf que lorsque le clique sur "billet d'avion", le message "error 403 Forbidden" s'affiche et que votre service client ne répond ni aux mails, ni au téléphone qui sonne dans le vide ! ON CROIT REVER !
Si je ne suis pas remboursée dans les meilleurs délais, je n'hésiterai pas à transmettre ce dossier à mon avocat pour entamer une procédure à votre encontre.
Je voyage souvent et je n'ai jamais été traitée avec autant d'indifférence et de mépris... en revanche, pour débiter les comptes vous êtes rapide !
Fait pour valoir ce que de droit.
M.B.
29 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous tenons à vous informer que lors du processus d'émission des billets, nous recevons parfois une notification de la compagnie aérienne concernant une augmentation du coût des billets. Ces informations sont également disponibles gratuitement sur notre site Internet, que le client peut consulter avant même de payer les billets. Nous informons les clients à ce sujet par e-mail - qu'il est possible d'émettre des billets avec un supplément ou de restituer tous les fonds payés par le client.
Nous nous excusons pour le fait que cette situation vous ait causé de telles émotions négatives à propos de notre agence.
De la part de notre agence, le retour a été effectué le 30 juin 2023.
remboursement refusé même avec certificat d'impossibilité de voyager
J'ai acheté 2 billets pour une conférence professionnelle. malheureusement un de mes collaborateurs ne peut plus voyager du à un accident et une hospitalisation. j'ai fait la demande de remboursement téléchargé le justificatif médical. maison me répond que le montant des frais de services de consultation dépasse le montant à rembourser prévu par les conditions tarifaires applicables.
j'essaie d'appeler mais le numéro ne fonctionne pas
Donc je dis aurevoir à 1000€ alors que j'ai tous les justificatifs nécessaires ????
29 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Selon les règles de la compagnie aérienne, le retour forcé des billets pour cause de maladie est interdit.
Lors du traitement de toutes les demandes de remboursement de billets, notre agence, conformément à l'accord avec la compagnie aérienne, doit être guidée par les règles tarifaires qui régissent les pénalités pour la procédure de remboursement.
Si vous souhaitez vous familiariser avec les règles tarifaires applicables à votre commande, vous pouvez le faire dès maintenant, dans votre espace personnel, en cliquant sur la rubrique "Règles tarifaires". Dans votre cas, selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne, lors de l'annulation d'un billet, il est possible de restituer des fonds uniquement pour certaines taxes et taxes d'aéroport non utilisées. Le prix du billet et la majoration du système de paiement ne sont pas remboursables. Les frais de service de notre agence pour le traitement de la demande sont également non remboursables, la majoration du système de paiement qui est facturée pour le paiement initial. En appliquant ces amendes, le montant à restituer dépassait les frais de service de notre agence. Malheureusement, selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne, vos billets ne sont pas remboursables.
Travelform injoignable au téléphone et par mails
Nous avons réservé un vol Londres Tampa pour mars 2024. Nous avons reçu de la part de Travelfrom un avis de notification de changement d'horaires qui ne nous conviennent pas. Malheureusement, en allant sur leur site, nous ne pouvons qu'accepter ces modifications. Ils ne répondent pas aux mails et le n° de téléphone ne sonne même pas...
23 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant qu'acheteur sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre référence de réservation ou l'adresse e-mail du client.
Arnaque
Avec un groupe d’amis, nous avons acheté plusieurs billets.
Malheureusement, deux billets comportaient le même nom avec différents numero de passeport.
Travelfrom ne veut pas me rebourser malgré des échanges de mails (ou ils assument leur faute)
Je me vois dans l’obligation de saisir la justice et de demander un injonction de payer.
22 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Lors du traitement de toutes les demandes de remboursement de billets, notre agence, conformément à l'accord avec la compagnie aérienne, doit être guidée par les règles tarifaires qui régissent les pénalités pour la procédure de remboursement.
Si vous souhaitez vous familiariser avec les règles tarifaires applicables à votre commande, vous pouvez le faire dès maintenant, dans votre espace personnel, en cliquant sur la rubrique "Règles tarifaires". Dans votre cas, selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne, lors de l'annulation d'un billet, il est possible de restituer des fonds uniquement pour certaines taxes et taxes d'aéroport non utilisées. Le prix du billet et la majoration du système de paiement ne sont pas remboursables. Les frais de service de notre agence pour le traitement de la demande sont de 30 euros, et la majoration du système de paiement, qui est facturée pour le paiement initial, est également non remboursable. En appliquant ces amendes, le montant à restituer dépassait les frais de service de notre agence. Malheureusement, selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne, vos billets ne sont pas remboursables.
Nul, à éviter
Nul!
Billet acheté et aussitôt reçue une demande pour modifier l'heure de départ, ce que je ne pouvais pas faire. J'ai donc demandé le remboursement. Les fonds devaient être disponibles sous 24/48h, cela fait plus d'une semaine et toujours rien... Le service client me donne un document pour que je règle ça avec la banque directement. Plus de démarches, plus de soucis, service à éviter absolument. Travelform c'est vraiment nul
Edit: reference ZZFWNWEQ
12 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous avons déjà envoyé une lettre à l'adresse e-mail de l'acheteur avec un document indiquant que notre agence ne réclame pas votre argent. De plus, nous vous avons envoyé une capture d'écran du système de paiement indiquant que la transaction a échoué. Notre société ne vous a pas facturé d'argent.
Veuillez contacter le service d'assistance de votre banque avec ces fichiers et vérifier l'état de la transaction. Selon la confirmation de notre part, la banque pourra débloquer la transaction et restituer l'argent sur votre compte.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter !
En attente Remboursement …
J’ai réservé sur ce site des billets d’avion, hors l’un des billets a été annulés. J’ai fais une demande de remboursement on m’informe que je récupérais un certain montant que je n’ai toujours pas touché. Alors que la compagnie en question a fait son travail pour l’annulation. J’attends depuis février 23, aucunes réponses à mes mails. Une catastrophe je n’ai jamais vu ca. Je vais lancer une procédure judiciaire.
Réservation n AW94861F
3 février 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Votre demande de remboursement de billet a été transmise par nos spécialistes à la compagnie aérienne. Malheureusement, la compagnie aérienne n'a pas encore reçu de réponse. Dès que la compagnie aérienne autorisera la demande, nous vous en informerons certainement par courrier à l'adresse e-mail de l'acheteur. Nous comprenons à quel point il est important que chacun reçoive une compensation pour les billets. Cependant, tant que la compagnie aérienne n'aura pas autorisé le retour de vos billets, nous ne pourrons techniquement pas traiter votre demande. En conséquence, nous devons attendre.
Nous ne nous dégageons pas de nos responsabilités, mais nous sommes contraints de respecter les procédures et réglementations établies par les compagnies aériennes.
HCTZ1R3C A FUIR
Je ne recommande absolument pas TravelFrom. Mon vol a été annulé puis on m’a TravelFrom m’a proposé une alternative qui consistait à faire une escale. Sauf que le jour du vol, les deux vols ne coordonnaient pas (je devais atterrir à 18h et prendre mon autre avion à 17h45). Je n’ai donc pas pu prendre mes avions. La compagnie AmericanAirline a remboursé mes billets sur le compte bancaire de TravelFrom. Mais l’agence fait la morte. Le service client est désastreux ! A FUIR! Après plusieurs heures au téléphone et plusieurs mail d’envoyer je n’ai toujours pas de remboursement ! Cela fait deux mois que j’attends que TravelFrom me rembourse.
Mon numéro de réservation est : HCTZ1R3C. C’était pour un Cancun-Miami le 22 avril 2023.
13 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Lors du traitement de toutes les demandes de remboursement de billets, notre agence, conformément à l'accord avec la compagnie aérienne, doit être guidée par les règles tarifaires qui régissent les pénalités pour la procédure de remboursement.
Si vous souhaitez vous familiariser avec les règles tarifaires applicables à votre commande, vous pouvez le faire dès maintenant, dans votre espace personnel, en cliquant sur la rubrique "Règles tarifaires". Dans votre cas, selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne, lors de l'annulation d'un billet, il est possible de restituer des fonds uniquement pour certaines taxes et taxes d'aéroport non utilisées. Le prix du billet et la majoration du système de paiement ne sont pas remboursables. Les frais de service de notre agence pour le traitement de la demande sont de 30 euros, et la majoration du système de paiement, qui est facturée pour le paiement initial, est également non remboursable. En appliquant ces amendes, le montant à restituer dépassait les frais de service de notre agence. Malheureusement, en raison des règles tarifaires de la compagnie aérienne, vos billets ne sont pas remboursables.
Si vous avez une confirmation de la compagnie aérienne AA concernant le retour des fonds, veuillez nous la fournir par e-mail info@travelfrom.fr
Nous aurons donc la possibilité de contacter la compagnie aérienne et de clarifier l'incohérence des informations fournies.
Honteux
Honteux !
Nous avons passé 34h à l'aéroport d'Amman parce qu'un membre de votre entreprise avait annulé le mauvais billet d'avion. Vous n'avez rien fait pour nous rapatrier et nous avons du racheter de notre poche des billets d'avion pour rentrer. Le pompon c'est que nous ne pouvons même pas déposer de réclamation sur votre site et que vous ne répondez pas à nos mails !
Est il possible de parler à un adulte de bonne foi de votre entreprise ?
Mise à jour du vendredi 16/06.
Merci de me contacter le plus rapidement possible parce que visiblement vous n’avez pas compris le problème : vous avez annulé un billet d’avion (erreur humaine de votre part) que vous ne deviez pas annuler, chose que nous avons découvert en voulant le prendre. Nous avons donc été obligé d’acheter nous meme des billets d’avion pour pouvoir rentrer le lendemain (près de 700 euros !). Nous avons passé du temps au téléphone sans que vous nous proposiez une solution viable (votre employée nous a même menti en disant qu’elle nous voyait sur la liste des passagers alors que quand nous avons appelé la compagnie elle nous a dit que vous aviez supprimé le billet en février (nous étions le 8 mai). Ce temps passé au téléphone avec vous nous a coûté la modique somme de 70 euros. En plus de cette facture, des billets d’avion, nous avons raté une journée de salaire, ce qui aurait pu être plus d’ailleurs vu que vous ne nous avez jamais proposé une solution de rapatriement.
Je ne parle même pas du billet Milan/Paris de vueling que vous étiez censés annuler (celui là, pas le Amman/milan) qui n’a pas eu lieu pour cause de grèves des contrôleurs aériens et que vous ne nous avez toujours pas remboursé !
Merci donc de faire le nécessaire pour nous contacter et régulariser la situation.
Cordialement
Mise à jour du 20/06
Bonjour
Il semble que vous n'ayez toujours pas compris le problème : vous avez annulé un billet d'avion (le mauvais !) Amman/Milan nous forçant à rester 34h de plus à Amman, à payer deux billets d'avion de notre poche (761 euros !) pour rentrer le lendemain + deux billets blablacarbus que nous avons payez quand nous pensions avoir une chance d'arriver à Milan (259.98 euros) + les communications téléphoniques que nous avons eu avec vous et la compagnie aérienne (108,01 euros)... + la journée de salaire perdu (mardi 09/05), etc.
Faites un effort pour lire vraiment vos mails (ou au moins ce message) et merci de nous recontacter directement (vous avez nos coordonnées sur le site) et d'agir concrètement si vous voulez que nous modifions cet avis.
Merci !
8 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour l'attente. Nous avons vérifié les informations sur votre commande dans le système.
Selon les informations sur vos billets :
sur les premier et quatrième segments du vol, il y a eu des changements mineurs dans l'horaire de vol. La compagnie aérienne n'offre pas de remboursement complet - les billets ne sont pas remboursables.
le deuxième vol de la commande s'est déroulé sans modification - les billets sont également non remboursables.
Quant aux billets pour le troisième segment du vol (compagnie WizzAir), un remboursement complet a été effectué pour ce billet. Montant à retourner - 247 EUR. Nous avons reversé ces fonds sur le compte de l'acheteur à partir duquel les billets ont été payés le 31 mai.
20/06
Bonne journée!
Nous vous avons remboursé ce jour la somme de 128,52 euros pour les billets des deux derniers segments du vol selon la commande.
Nous nous excusons pour la longue attente.
Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis et votre note sur le travail de notre société après avoir reçu les fonds.
Merci pour vos commentaires et pour l'utilisation de nos services.
№Q2PVQ1IH vous avez annulé ma…
№Q2PVQ1IH vous avez annulé ma reservation
Les raisons possibles de changement du tarif :
offre spéciale ou le prix promotionnel à une durée limitée ;
départ dans les prochains jours ;
changements dans la structure tarifaire de la compagnie aérienne.
mais vous avez prelever l'argent sur mon compte, alors q'il ya marqué paiement non comfirmé personne ne repond au telephone ni par mail remboursez moi mes 653 euros !!!!!!
10 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Malheureusement, selon votre commande au moment de l'émission des billets, le tarif a changé de la part de la compagnie aérienne. Pour cette raison, nous avons été contraints d'annuler votre réservation. L'argent a été débloqué et restitué sur le compte de l'acheteur le 10 juin.
Nous nous excusons pour le fait que cette situation vous ait causé de telles émotions négatives à propos de notre agence.
J'ai acheté un billet par erreur et…
J'ai acheté un billet par erreur et j'ai eu un contact telephone de Travelform qui m'a aidé à me faire rembourser. Malheureusement , le systeme oblige à tout faire par mail - et ne donne qu'un delai court pour accepter (12h) qui correspondait à la nuit pour moi . Ma resa : N7RKJ29F court donc toujours et plus personne ne repond au telephone en France au numero indiqué. J'ai envoyé des mails pour de l'aide , redemmandé un remboursement , pas de réponse et beaucoup de stress. Je n'ai aucun contact retour.
8 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Votre demande de remboursement de billet a été transmise par nos spécialistes à la compagnie aérienne. Malheureusement, la compagnie aérienne n'a pas encore reçu de réponse. Dès que la compagnie aérienne autorisera la demande, nous vous en informerons certainement par courrier à l'adresse e-mail de l'acheteur. Nous comprenons à quel point il est important que chacun reçoive une compensation pour les billets. Cependant, tant que la compagnie aérienne n'aura pas autorisé le retour de vos billets, nous ne pourrons techniquement pas traiter votre demande. En conséquence, nous devons attendre.
Nous ne nous dégageons pas de nos responsabilités, mais nous sommes contraints de respecter les procédures et réglementations établies par les compagnies aériennes.
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