Excellent customer service I bought a pair of Eva rubber boots which sadly developed a leak in the left boot after a few months. I contacted Tretorn with some photos, and the response could not have... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Någonstans måste det vara ett allvarligt fel då TRETORN stövlar bara håller någon sommar. Det blir torrsprickor trots att de förvaras i ett garage. Det var bra kvalitet förr på stövlarna men det blir... Voir plus
L'entreprise a répondu
Asiakaspalvelu aivan loistavaa, toiminta nopeaa ja asiantuntevaa. Auttoivat kaikin tavoin saamaan haluamani kumisaappaat vaikka asia olisi pitänyt hoitaa alunperin liikkeessä mistä olin jalki... Voir plus
L'entreprise a répondu
Efter att jag reklamerade ett par gummistövlar, blev jag bemött på ett mycket värdigt sätt. Jag kommer att få ett nytt par likadana stövlar, samt får jag behålla de "gamla", som de föreslog skänka... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de bottes
- Magasin de sacs
- Magasin de vêtements et d'articles de plein air
- Magasin de vêtements de plein air
- Magasin de chaussures
Écrit par l'entreprise
Born from Scandinavian weather, Tretorn has left marks in many places on earth. Our products have been used on tennis courts, on rainy city streets and in misty, wet forests. Over the past 125 years, we have found new ways to develop new but sustainable products with love for nature. Enjoy everyday life outside with rubber boots, tennis shoes, outerwear and more from Tretorn. Shop at the Official Tretorn Online Store here. http://tretorn.com
Coordonnées de contact
Ekslingan 4, 252 50, Helsingborg, Suède
- x
- katarina.forsell@tretornsweden.com
- tretorn.com
3,9
Bien
404 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Schweißnähte Schwachstelle
Ich habe mir die Halbstiefel im Schwedenurlaub gekauft und bin (immernoch) vom Tragekomfort begeistert, was allerdings nicht viel bringt, wenn sie nach einem halben Jahr kaputt sind und das, bei normalem Gebrauch. Dafür waren sie zu teuer! Das ist sehr schade, zumal ich aufgrund der Entfernung keine Möglichkeit habe sie irgendwie zu reklamieren.
21 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hi Sonja,
Thank you for taking the time to leave a review. We are glad to hear that you are happy with the comfort of the half-boots, but we sincerely apologize that they broke after such a short period of use. We understand your disappointment, and this is certainly not the quality we aim to provide to our customers.
If the boots were purchased directly from us, please feel free to contact our customer service so we can assist you with a warranty claim. We offer a three-year warranty on our products and would be happy to help you resolve this issue.
Don't hesitate to reach out to us and we will be happy to assist you further.
Thank you again for your feedback, and we look forward to hearing from you.
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Super bra bemötande av Fredrica i kund…
Super bra bemötande av Fredrica i kund supporten.
Vänlig och tillmötesgående. Jag fick hjälp med de jag behövde och mer där till!
Tusen tack!
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hej Mickaela,
Stort tack för dina fina ord! Det är jag, Fredrica, som har haft nöjet att hjälpa dig, och jag är så glad att du är nöjd med bemötandet och den hjälp du fick. Det betyder verkligen mycket för mig att höra att du kände dig väl omhändertagen.
Tack för att du valde oss, och tveka inte att höra av dig om du behöver hjälp igen i framtiden!
Med vänlig hälsning,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Toppen service
Snabb återkoppling och superservice gällande ett reklamationsärende.
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hej Maria,
Tack så mycket för ditt omdöme! Vi är glada att höra att du är nöjd med vår snabba återkoppling och service. Om du har fler frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att höra av dig.
Önskar dig en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Produktionsfel på skor
Mottog den 12/12 ett par tretorn aspa hybrid och när jag får hem dem så ser jag att de skiljer 5 cm mellan höger och vänster sko. Samt att dem ser olika ut… Kontaktar därefter kundservice där dem inte kan se att dem ser olika ut trots att jag skickat in bilder. De jag får till svar är att dem är handgjorda… alla skor är handgjorda men dem ska inte se olika ut då de är par. Blir då erbjuden ett avdrag på 15% alternativt ett par nya skor…. När jag besvarar att jag önskar att få ett par ny uppger dem att de inte är möjligt då dem är slutsålda, frågar om de är möjligt att dem skickar ut ett par när dem kommer in i lager. Då svarar ni att de inte är möjligt…. Tycker de är så fruktansvärt dåligt…. Detta är andra paret som blivit felaktigt, kommer inte rekommendera er vidare…..
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hej Emma,
Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi beklagar verkligen att du inte är nöjd med vårt bemötande och att dina stövlar har visat sig vara defekta. Vi strävar efter att ge våra kunder bästa möjliga service och vill gärna undersöka ärendet vidare.
Vi vill förstå mer om situationen för att kunna hitta en lösning. Vänligen kontakta oss direkt via support@tretornsweden.com med mer information, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt. Din feedback är viktig för oss, och vi ser fram emot att rätta till detta.
Med vänlig hälsning,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
A Brand That Stands Behind Their Products
I am very pleased with my experience with Tretorn. I purchased a pair of shoes that unfortunately had a minor issue, and their customer support was outstanding—professional, friendly, and helpful throughout the entire process. I am confident that I will be making future purchases from them and wholeheartedly recommend their brand.
10/10
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hello Martin,
Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear that you had a positive experience with our customer support team. We look forward to serving you again in the future. Your recommendation means a lot to us!
Have a great day! 😊
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Kundsupport i världsklass
Väldigt nöjd med kundsupport som gjorde det lilla extra. Innersulorna till min Tretorn stövlar passande inte min fot och efter kontakt med kundsupport fick jag två olika hemskickade för att testa. Supernöjd och mina bästa stövlar kommer definitivt även dom bli ett par Tretorn!
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hej Per,
Tack för din positiva feedback! Det gör oss verkligen glada att höra att du är nöjd med vår kundsupport och att vi kunde hjälpa dig med innersulorna till dina stövlar.
Det är fantastiskt att höra att du är så nöjd med dina stövlar och att du planerar att köpa fler par från Tretorn. Om du har några fler frågor eller behöver hjälp, tveka inte att höra av dig.
Med vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Réponse de TRETORN
Hello Boglarka,
Thank you so much for your wonderful review! We are truly delighted to hear that you appreciated our help. We look forward to assisting you again in the future.
With kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Otroligt nöjd återkommande kund!
Otroligt nöjd med en reklamation jag gjorde till Jesper på Tretorn, fick så fin respons. Tretorn är rädda om sina kunder och dessutom så är deras barnskor helt fantastiska. Andra året nu med Aspa Hybrid. Det finns ingen bättre sko för barnen på vintern!
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hej Cecilia,
Tack för ditt underbara omdöme! Det gör oss verkligen glada att höra att du är nöjd med hjälpen från Jesper och att våra barnskor fungerar så bra för er.
Aspa Hybrid är verkligen en favorit, och vi är glada att de fungerar så bra för dina barn under vintern. Om du har några fler frågor eller behöver hjälp, tveka inte att höra av dig.
Ha en fin dag!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Super Kundenservice
Super Kundenservice! Ich habe ein Paar Schuhe am Black Friday bestellt, leider waren sie zu klein….ich habe den Kundenservice angeschrieben, sofort eine Antwort bekommen…ich kann die Schuhe umtauschen um bekommen den Rabatt nochmal. Tiptop
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hi Andrea,
Thank you so much for your positive feedback! We're really happy to hear that you're happy with our customer service and that we were able to help you exchange the shoes and keep the discount. We always strive to give our customers the best possible experience, so it's great to hear that we were successful.
If you have any more questions or need help with anything else, don't hesitate to get in touch. We are here to help!
Have a great day!
With kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Poor quality.
My wife and I have gone through 3 pairs in as many years. They are very comfortable but don't last. My last pair split and cracked in a year. Won't be buying again.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hi Rybo,
Thank you for sharing your experience with us. I'm really sorry that you and your wife have had problems with the durability of our shoes. I'm sorry to hear that they have broken down so quickly, but I'm glad that you find them comfortable.
We really want to help our customers in the best way possible and investigate this further. Please contact our customer service directly at support@tretornsweden.com with more information so that we can find a solution for you. Your feedback is greatly appreciated, and we hope to rectify this.
With kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Jag fick ett hjälpsamt och trevligt…
Jag fick ett hjälpsamt och trevligt bemötande trots ett ovanligt problem. Supporten tog sig tiden att hjälpa och med snabb respons.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hej Carolina,
Tack så mycket för din fina recension! Det värmer verkligen att höra att du fick ett hjälpsamt och trevligt bemötande. Din feedback betyder mycket för oss, och vi ser fram emot att få hjälpa dig igen i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Great speedy service and no bots
Love my new hybrid boots, warm, stylish and comfortable.
Speedy customer service too, thanks Frida 🙏
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hi Zoe,
Thank you for taking the time to write a review! It's really great to hear that you're happy with your new shoes and that our customer service was able to help you quickly. We appreciate your feedback and look forward to helping you again in the future.
With kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Uruselt kundbemötande med hjälp av AI…
Uruselt kundbemötande med hjälp av AI genererat supportsvar. Gummistövel, knappt använd sprack längs med sulkanten, uppenbart tillverkningsfel eller materialproblem. Ingen godtagen reklamation, ingen ursäkt annat än den söndernötta bekräftelsen av kundens besvikelse med standardfrasen "Vi är ledsna att se att dina stövlar gått sönder"
Kämpa på Tretorn
29 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hej,
Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi beklagar verkligen att du inte är nöjd med vårt bemötande och att dina stövlar har gått sönder. Vi är väldigt måna om att hjälpa våra kunder och vill gärna undersöka ärendet vidare. Vänligen kontakta vår kundservice direkt på support@tretornsweden.com med mer information så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt och hitta en lösning. Din feedback är mycket uppskattad, och vi hoppas kunna rätta till detta.
Med vänlig hälsning,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Der Service von Tretorn ist vorzüglich
Der Service von Tretorn ist vorzüglich, sehr kompetent und nett. Danke für die freundliche Kommunikation und die ersetzten Stiefel!
28 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Thank you for your positive feedback, Judith! We're glad you're happy with our service and that we were able to help you with the exchange of the boots 🌟 We really appreciate your review and look forward to continuing to offer you top-notch service in the future!
With kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Superbra kundservice
Superbra kundservice, svarar snabbt och skickade direkt nya skor när mina var trasiga!
4 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hej Emelie,
Tack för det fina omdömet! 🌟 Vi är glada att vi kunde hjälpa dig med nya skor och att du uppskattar vår snabba handläggningstid. Vi kommer att dela detta med teamet!
Med vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Snabb hantering av en reklamation
Snabb hantering av en reklamation, vilket ytterligare förstärkte min uppfattning om det starka varumärket och deras produkter.
Det finns inget telefonnummer till kundservice, men jag antar att telefonkontakt kan tas vid mer komplicerade ärenden.
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hej Mats,
Tack för din fina recension! Det gör oss väldigt glada att höra att din uppfattning om vårt varumärke har förstärkts efter din reklamation. 🌟
Vi ser fram emot att hjälpa dig igen i framtiden!
Med vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Fick så fint bemötande och hjälp av…
Fick så fint bemötande och hjälp av kundtjänst när jag själv gjort en miss. Toppen!
26 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hej Lydia,
Tack så mycket för ditt fina omdöme!
Vi är verkligen glada att höra att du fick ett så fint bemötande och hjälp av vår kundtjänst. Vi strävar alltid efter att ge våra kunder den bästa möjliga servicen, och det är fantastiskt att höra att vi lyckades hjälpa dig när det behövdes. Om du har några fler frågor eller behöver ytterligare assistans i framtiden, är du alltid välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Trasig sko trots liten användning. Noll hjälp
En varmfodrad stövel som går sönder mindre än ett år från inköp. Inte använt dem många gånger men nekas reklamation, blir erbjudan en pinsam 20% rabattkod. Inte direkt så att man chansar och köper nya skor som troligtvis även dem kommer gå sönder. Definitivt vårt sista par tretorn för all framtid. Rekommenderas ej att handla här.
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hej Julis,
Tack för din feedback. Vi är ledsna att höra att du har haft problem med våra stövlar och att reklamationen inte motsvarade dina förväntningar. Vi strävar alltid efter att förbättra vår service och våra produkter.
Vi skulle gärna vilja följa upp ditt ärende för att förstå mer om vad som har hänt. Vänligen kontakta oss direkt (support@tretornsweden.se) så att vi kan få mer information och hitta en lösning som du blir nöjd med
Med vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
I’ve bought two pairs of their wellies…
I’ve bought two pairs of their wellies in the last year, costing £140 each and both have split and leaked after less than 6 months use
They’re the comfiest and best boots I’ve ever had and I was praying the first pair was a dud, after trying on every other pair of wellies I could find, I just couldn’t find any comfortable so ended up risking another pair which have been great for the last 6ish months and then today, total soak through my entire sock - gutted to have spent almost £300 on something that should last and got not even half a years wear out of them
24 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hi Alex,
Thank you for your feedback.
We're very sorry to hear you've had issues with your boots. We appreciate you sharing your experience and would like to investigate this further. We offer a 3-year warranty, and your boots should definitely last longer than 6 months.
Please contact our customer service so that we can help you further and find a solution. We value your feedback and want to ensure you get the quality and durability you expect from our products.
Thank you for getting in touch, we look forward to helping you.
With Kind Regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Huge charge for returning items
The delivery took a long time , the returns process can only be done on a computer but that isn’t explained and the return charge was £40… deducted from the refund
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TRETORN
Hi Kate,
Thank you for your feedback.
We’re really sorry that you’ve had a bad experience with us. Instructions on our returns process can be found on our website/return form, and our customer service team is always ready to help if you need further assistance.
We understand that it was frustrating that double shipping charges were recorded on your order, and we are happy to tell you that the system error is now fixed.
We have contacted you separately to discuss this further and find a solution. Thank you for reaching out and giving us the opportunity to improve our services.
With Kind Regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.