L'isolation extérieure est très jolie et bien faite. Les travailleurs ont bien nettoyés l'extérieur et le contour de la maison après les travaux. De plus, la pose des fenêtres à été réalisée d'une... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Grâce à l’isolation et à la pompe à chaleur installées par Tuco, ma facture énergétique a nettement diminué. Le suivi est sérieux, les conseillers sont disponibles et je me sens acteur de la transiti... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfaite par le déroulement du chantier "pose de panneaux solaires". Contacts cordiaux avec le commercial avant la pose, pas de souci du côté administratif (devis, acompte, solde). Les technic... Voir plus
L'entreprise a répondu
je ne me suis jamais sentie abandonner chaque appel a était réceptionner chaque doute ont était lever Moi qui suis dans le monde du bâtiment depuis 20 ans j'ai tout de suite compris que ça alle... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'équipements d'énergie solaire
- Entrepreneur spécialisé dans l'isolation
- Fournisseur d'énergie verte
- Fournisseur de chauffage
- Société d'énergie solaire
- Solutions et équipement énergétiques
À propos de TucoEnergie
Écrit par l'entreprise
Depuis 2009, Tuco œuvre pour transformer en profondeur notre modèle énergétique basé sur la consommation d’énergies fossiles pour un modèle plus propre et plus durable.
Croyant que cette transformation n’est possible qu’avec l’action de tous, Tuco s'est engagé à démocratiser la transition énergétique.
Pour que chacun puisse consommer moins et mieux, nous installons partout en France des solutions d’efficacité énergétique (isolation, pompe à chaleur, photovoltaïque) couvrant tous les postes de dépenses énergétiques d’un foyer :
Grâce à une offre clé en main, Tuco permet à chacun de reprendre le pouvoir sur sa consommation d'énergie ! Nous proposons ainsi un accompagnement sur-mesure à nos clients et gérons leurs projets de A à Z : de l’étude de faisabilité à la réalisation des travaux en passant par les démarches administratives et la collecte des aides. Tuco s’occupe de tout !
Nous permettons ainsi à chacun de maitriser sa facture énergétique ainsi que son impact environnemental.
Chez Tuco, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, nous nous engageons à vous offrir :
- une étude énergétique gratuite et personnalisée
- un suivi personnalisé de l’avancement de votre projet
- un service de qualité
- une assistante technique réactive et accessible selon vos besoins, par téléphone ou par email
- des solutions performantes et à la pointe de l’innovation
Coordonnées de contact
2 rue Mozart, 92110, Clichy, France
- 01 83 62 84 81
- serviceclient@tucoenergie.fr
- tucoenergie.fr
4,2
Bien
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 63 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Nous avons été accompagnés du début à…
Nous avons été accompagnés du début à la fin du chantier. Les échanges avec nos interlocuteurs ont toujours été de qualité, des personnes qui ont su nous conseiller et nous rassurer.
Les ouvriers sur place ont fait preuve d’écoute et de professionnalisme.
Nous sommes satisfaits de notre projet de rénovation énergétique.
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour, un grand merci pour votre retour positif ! 🌟 Nous sommes ravis de savoir que vous avez été accompagné du début à la fin et que nos équipes ont su vous conseiller et vous rassurer à chaque étape. 😊
Vos mots sur le professionnalisme et l'écoute de nos artisans nous touchent particulièrement. 🙌
Nous sommes fiers d'avoir contribué à la réussite de votre projet de rénovation énergétique et restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Merci encore pour votre confiance ! 💚
Croiser les doigts pour ne pas avoir de problème!
Après 4 ans d'installation un panneau en panne (garantie 25 ans!) mais comme l'installation a été mal faite il me propose un devis de plus de 500 euros pour identifier le panneau défectueux, j'ai laissé tombé car à ce prix la je peux racheter moi même des panneaux sur le net! Après 5 ans d'installation, c'est l'onduleur (SolarEdge garantie 20 ans) qui est totalement hors service. Cela fait plus de 2 mois que j'appelle régulièrement le SAV de Tuco mais toujours pas de solution pour remplacer mon onduleur! Conclusion : Eviter Tuco pour la pose de vos panneaux ou croiser les doigts pour ne pas avoir de problème!
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Chère Madame, nous souhaitons répondre à votre commentaire en apportant des précisions factuelles et en clarifiant certains points.
Votre installation photovoltaïque, comprenant un onduleur SolarEdge, a été réalisée en juillet 2018, avec des garanties clairement spécifiées dans votre bon de commande et sur votre facture.
En novembre 2023, vous nous avez signalé un dysfonctionnement concernant un de vos panneaux qui apparaissait inactif sur votre interface. Cependant, nous n'avons pas pu vérifier ce problème à distance en raison de l'absence d'accès à votre système depuis notre site.
Après plusieurs échanges, nous vous avons proposé une intervention sur devis, car votre garantie main-d’œuvre et pièces, d’une durée de deux ans, était échue depuis quatre ans. Contrairement à ce que vous avez mentionné, votre installation avait déjà six ans d’ancienneté. Vous avez refusé cette proposition en indiquant vouloir faire appel à un autre intervenant.
Lorsque vous nous avez recontactés en novembre 2024 pour signaler un problème sur votre onduleur, nous avons cherché à vous apporter une solution, malgré le refus de notre précédent devis. Nous avons sollicité un prestataire local, la société Megahom, qui est intervenue sans frais pour vous. Leur constat a révélé un problème d’ordre électrique en amont de l’onduleur, hors de leur champ d’intervention.
Suite à cela, notre service SAV, soucieux de vous aider, a pris contact avec une autre entreprise, Kmax-Solution, afin qu’elle puisse intervenir. Nous ne savons toutefois pas si cette dernière a finalisé sa démarche auprès de vous.
Nous comprenons votre frustration face à ces incidents techniques. Cependant, il est important de rappeler que nos efforts pour vous assister ont été constants, même en dehors du cadre de la garantie initiale. Notre objectif reste toujours de trouver des solutions pour nos clients, sous réserve d’un accord sur les conditions d’intervention.
Nous demeurons disponibles pour intervenir si vous acceptez un devis correspondant aux travaux nécessaires. Cédric de Tuco
Très satisfaite de mon installation qui…
Très satisfaite de mon installation qui apres de très bons conseils et une installation au top s est très bien déroulée.
Que ce soit le conseiller, la personne qui vient expertiser, les poseurs,rien à redire ils sont très pro.
Et la touche finale, un appel en visio qui nous explique le fonctionnement.
12 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Carine,
Merci infiniment pour ce retour qui fait chaud au cœur ! Nous sommes ravis de savoir que tout s'est déroulé à la perfection, du conseil initial à l'installation en passant par l’expertise. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Et bien sûr, n'hésitez pas à penser à notre programme de parrainage. 🌞
Merci encore de votre confiance !
Chaleureusement,
Paola de Tuco
installer des panneaux solaire .pas de…
installer des panneaux solaire .pas de soucis pour l instant tres content de mon achat
14 avril 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Moussat, merci à vous d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. 😊 Nous sommes ravis que nos équipes aient su vous satisfaire. N'hésitez pas à nous solliciter à tout moment !
À très vite, Paola de Tuco 🌱
une equipe efficace
bonjour
entreprise TUCO
travail très efficace suivi de dossier au top
les intervenants polis discrets pas intrusifs et je tire mon chapeau pour leurs professionnalismes ils connaissent très bien leur travail .Rendu un chantier hyper propre
Petit bemaule leurs chef d equipe
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Merci Isa pour ces 5 🌟 ! Toute l'équipe Tuco est ravie que vous soyez satisfaite. A l'avenir n'hésitez pas à penser à notre programme de parrainage. Encore merci de votre confiance ! Amélie de Tuco⚡
14 mois après
14 mois après
Je suis très satisfait de l'installation réalisée par tuco énergie
Je fais une économie d'énergie importante surtout après l'installation d'une pompe à chaleur
Après la subvention des Alpes Maritimes que je n'ai toujours pas reçu je pense amortir en 4 ans l'investissement
14 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour, un grand merci pour ce retour ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre installation Tuco et que vous constatez déjà des économies d'énergie ! 🎉
Merci de votre confiance et à très vite !
Paola de Tuco ⚡
Bonjour
Bonjour , je peut dire que jusqu'a maintenant aucun problème avec Tuco energie entre la commerciale de Toulouse et Julie de Tuco rien a redire a part merci .
faut resté vigilant et je redonnerais mon avis plus tard
5 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Romain, merci à vous d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. 😊 Nous sommes ravis que nos équipes aient su vous satisfaire. N'hésitez pas à nous solliciter à tout moment !
À très vite, Paola de Tuco⚡
Très très déçue de Tuco et surtout du…
Très très déçue de Tuco et surtout du SAV déplorable.
Ils promettent des remboursements, des réparations, des réponses et j'attends toujours ( j'ai attendu 2 ans pour qu'ils réalisent un devis!!) pour voir la résolution de ces promesses. Je suis désabusée de cette entreprise. Franchement, si je peux éviter tous ces désagréments à quelques personnes, ce sera toujours ça de pris.
8 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Christiane,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre expérience avec notre service. Nous comprenons pleinement votre frustration et tenons à vous assurer que nous prenons vos retours très au sérieux.
Concernant votre onduleur, bien que la garantie initiale soit expirée, notre service après-vente va vous recontacter dans les plus brefs délais pour discuter d'une solution adaptée à votre situation.
Merci pour votre patience et pour nous avoir fait part de vos ressentis. Nous espérons regagner votre confiance en vous apportant la résolution que vous attendez.
Bien à vous,
L’équipe Tuco
démarchage téléphonique abusife sans me…
démarchage téléphonique abusife sans me dire où ils ont obtenu mon numéro de téléphone
30 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre agacement et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que le respect de la confidentialité et des données de contact est une priorité pour nous.
Nous veillons à ne contacter que les personnes qui ont exprimé un intérêt pour nos services.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
Cédric de Tuco
Équipe efficace toujours à l'écoute…
Équipe efficace toujours à l'écoute même au téléphone
Explications claire
28 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre disponibilité et la clarté de nos explications. C’est un vrai plaisir pour nous de vous accompagner dans votre projet et de répondre à vos questions !
À très bientôt pour la suite,
Paola de Tuco 🌞
J ai été accueilli par une hôtesse…
J ai été accueilli par une hôtesse particulièrement admirable compétente et disponible pour répond à l ensemble de mes questions quelque soit l heure.
C'est une entreprise sérieuse que je recommande vivement.
24 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour M. Douroure, merci infiniment pour votre retour chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que notre commerciale, Aurélie, a su répondre à toutes vos questions avec compétence et disponibilité. Elle incarne parfaitement les valeurs de notre entreprise : sérieux et service client de qualité. 💼✨
Votre recommandation nous touche beaucoup, et nous sommes impatients de vous accompagner dans vos projets futurs ! 🔆
A très vite, Paola de Tuco ⚡
professionnel
rien a dire jusqu'à maintenant tout impeccable sérieux sur tout la ligne .Accompagné du début jusque a maintenant .Matériel posé hier la société qui a fait la pose très professionnel et a l'heure c'est si rare de nos jour
17 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Laurent 😊,
Merci beaucoup pour ce super retour ! Ça fait plaisir de savoir que tout s'est déroulé impeccablement et que vous avez été bien accompagné du début à la fin. On est ravis que l'installation se soit bien passée, et on ne manquera pas de passer le message à l’équipe qui s’en est occupée 👷♂️🔧. À bientôt pour la suite de votre projet solaire !
Paola de Tuco⚡
La pose des panneaux solaires et l'installation
La pose des panneaux solaires, 3kW, ainsi que l'installation des câblages et de l'onduleur s'est parfaitement déroulée. Excellent travail de l'équipe : consciencieux, rapides et efficaces. Démarrage de la production en novembre 2023, avec visualisation, fonctionnel. Un souci de reconnection à l'application Fusion Solar ne m'a pas permis de suivre ma production durant plusieurs mois. Grâce à un contact permanent et l'obstination du technicien SAV le problème à été finalement résolu.
J'ai pu vérifier que ma production était conforme aux prévisions annoncées
31 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Michel. Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience ☀️. Votre satisfaction est la meilleure de nos récompenses ! N'hésitez pas à parler autour de vous de notre programme de parrainage Tuco. Cédric de Tuco ⚡
Lagnieu
Tous les conseillers à qui j’ai eu à faire chez Tuco ont été de très bons conseils, à l’écoute et très réactifs.
Au top
9 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Sonia, merci pour ce super retour ! C’est un plaisir de voir que nos conseillers ont été à la hauteur : bons conseils, écoute, réactivité… 🙌
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service ! Si vous avez d’autres questions ou projets, n'hésitez pas à nous solliciter. On est toujours prêts à vous accompagner.
Encore merci pour votre confiance, et à très bientôt ! 🌞
Cédric de Tuco
Une entreprise qui vous suit
J'ai rencontré plusieurs entreprises, Tuco s'est révélé sans conteste celle qui réunissait sérieux, qualité, prix et professionnalisme.
Réponses adéquates aux questions
Réactivité
Honnêteté
28 août 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Eric,
Quel retour ! 🌞 Merci d’avoir souligné notre réactivité et notre honnêteté, deux valeurs qui nous tiennent particulièrement à cœur. Avec une telle recommandation, que demander de plus ?😉
A très bientôt pour d'autres projets !
Cédric de Tuco 🌞
Panneaux photovoltaïques 6Kw
Commercial très compétent avec des explications claires.
Un accompagnement tout au long du projet : de la demande à la mairie jusqu'au passage du CONSUEL en passant par l'installation .... . Pas de souci à se faire.
Un grand merci à toute l'équipe TUCO (support, commercial, projet, ....).
L'installation s'est très bien passée en 1 journée pour la pose de 6kW. La pose des panneaux et l'installation des coffrets (ondulé et onduleur) a été très bien faite et très propre. Un travail nickel.
Des installateurs très pro, agréables et respectueux.
Je recommande à 200% l'entreprise TUCOENERGIE.
21 juin 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de l'accompagnement tout au long de votre projet, de l'installation des panneaux photovoltaïques à la validation du CONSUEL. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre équipe compétente et professionnelle à chaque étape. ⚡
Votre recommandation à 200 % est une belle récompense pour l'ensemble de l'équipe Tuco.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur. Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
Cédric de Tuco
Plutôt satisfait à ce jour
Installation le 30 mai 2024, Tuco Énergie a bien géré le dossier de A à Z, tout s'est globalement bien passé et fonctionne maintenant parfaitement.
Les équipes sont assez réactives.
Les seuls déboires sont les suivants :
- les panneaux passés en commande (qui été la condition pour aller cher Tuco) des Thomson Ecosun est installé des Thaleos Panda, heureusement avec les mêmes caractéristiques techniques.
- soucis de connexion entre l'onduleur et mon interface SolarEdge, résolu après l'intervention de la 2ème équipe technique.
Pour le moment, je recommande, c'est sérieux jusque là, à voir dans la durée.
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Alexandre,
Un grand merci pour votre retour d'expérience très complet et positif ! On est ravis que tout fonctionne comme prévu et que nos équipes aient été réactives. Pour les panneaux, rassurez-vous, les Thaleos Panda fonctionnent tout aussi bien que les Thomson Ecosun ! 🐼
Et pour la connexion avec SolarEdge, notre deuxième équipe technique est venue jouer les super-héros de l'onduleur. Mission accomplie ! 💪
Votre recommandation nous fait chaud au cœur, et on croise les doigts pour que tout continue de bien fonctionner dans la durée. Et puis, une 5ème étoile la prochaine fois ? 😉
A très bientôt, Paola de Tuco ⚡
Réponse de TucoEnergie
Super commentaire, merci ! 🤩 Nous sommes ravis d'apprendre que nos services ont été à la hauteur de vos attentes et de notre réputation ! Cédric de Tuco ⚡
Je vous conseille de fuire.
Je vous conseille de fuire.
En effet nous avons demandé l'installation de nos panneaux photovoltaïques par l'entreprise tuco énergie.
A la fin des travaux cette entreprise nous affirme que le travail est fini et que les panneaux sont bien en production d'énergie.
Toutefois après de nombreux mois quand nous nous apercevons que l'installation a été défectueuse
et qu'il faut qu'un installateur revienne pour régler ce problème, ils valident ce problème mais refusent de le réparer.
C'est pourquoi je vous déconseille fortement cette entreprise.
18 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre installation. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et souhaitons vivement vous apporter une solution. Cependant, après avoir vérifié notre base de données, nous n'avons pas pu vous identifier avec les informations disponibles.
Pour pouvoir vous assister au mieux, nous vous invitons à nous fournir votre nom et prénom ainsi que les détails de votre installation. Ces informations nous permettront de vous retrouver dans notre système et d'organiser rapidement une intervention pour régler la situation.
Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et nous espérons sincèrement pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Cédric de Tuco
Après des problèmes de fuites et fonctionnement
Après des problèmes de fuites, un changement de micro-optimiseurs, dont l'intervention s'est réalisée après plus 11,5 mois, puis un changement en septembre d'un onduleur défectueux (2 semaines après l'intervention précédente) avec perte de la garantie de la main d'œuvre.
Malgré tous ces regrettables incidents, une nouvelle équipe a été mise en place permettant de raccourcir les délais d'intervention de 11,5 mois à 4 mois en période de congés.
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour René.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre votre problème sur votre installation photovoltaïque. Nous vous remercions encore de votre patience - je vous assure que notre équipe a tout mis en œuvre pour vous donner la satisfaction que vous méritez. Nous restons disponibles pour toutes questions.
Paola de Tuco ⚡
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