L'isolation extérieure est très jolie et bien faite. Les travailleurs ont bien nettoyés l'extérieur et le contour de la maison après les travaux. De plus, la pose des fenêtres à été réalisée d'une... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Grâce à l’isolation et à la pompe à chaleur installées par Tuco, ma facture énergétique a nettement diminué. Le suivi est sérieux, les conseillers sont disponibles et je me sens acteur de la transiti... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfaite par le déroulement du chantier "pose de panneaux solaires". Contacts cordiaux avec le commercial avant la pose, pas de souci du côté administratif (devis, acompte, solde). Les technic... Voir plus
L'entreprise a répondu
je ne me suis jamais sentie abandonner chaque appel a était réceptionner chaque doute ont était lever Moi qui suis dans le monde du bâtiment depuis 20 ans j'ai tout de suite compris que ça alle... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'équipements d'énergie solaire
- Entrepreneur spécialisé dans l'isolation
- Fournisseur d'énergie verte
- Fournisseur de chauffage
- Société d'énergie solaire
- Solutions et équipement énergétiques
À propos de TucoEnergie
Écrit par l'entreprise
Depuis 2009, Tuco œuvre pour transformer en profondeur notre modèle énergétique basé sur la consommation d’énergies fossiles pour un modèle plus propre et plus durable.
Croyant que cette transformation n’est possible qu’avec l’action de tous, Tuco s'est engagé à démocratiser la transition énergétique.
Pour que chacun puisse consommer moins et mieux, nous installons partout en France des solutions d’efficacité énergétique (isolation, pompe à chaleur, photovoltaïque) couvrant tous les postes de dépenses énergétiques d’un foyer :
Grâce à une offre clé en main, Tuco permet à chacun de reprendre le pouvoir sur sa consommation d'énergie ! Nous proposons ainsi un accompagnement sur-mesure à nos clients et gérons leurs projets de A à Z : de l’étude de faisabilité à la réalisation des travaux en passant par les démarches administratives et la collecte des aides. Tuco s’occupe de tout !
Nous permettons ainsi à chacun de maitriser sa facture énergétique ainsi que son impact environnemental.
Chez Tuco, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, nous nous engageons à vous offrir :
- une étude énergétique gratuite et personnalisée
- un suivi personnalisé de l’avancement de votre projet
- un service de qualité
- une assistante technique réactive et accessible selon vos besoins, par téléphone ou par email
- des solutions performantes et à la pointe de l’innovation
Coordonnées de contact
2 rue Mozart, 92110, Clichy, France
- 01 83 62 84 81
- serviceclient@tucoenergie.fr
- tucoenergie.fr
4,2
Bien
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 63 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Après une expérience sav difficile
Après une expérience sav difficile, tuco a su faire preuve de professionnalisme et à régler mon problème technique rapidement et efficacement.
4 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Merci encore pour votre confiance et votre patience ! Nous sommes ravis que nos équipes aient pu solutionner votre problème rapidement. Nous restons disponibles pour toutes questions. Paola de Tuco
Suite a mon problème tuco énergie a…
Suite a mon problème tuco énergie a solutionner mon problème rapidement SAV très réactif Merci
26 août 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Christopher, merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été résolu rapidement et que notre service après-vente a été réactif.⚡
Nous vous remercions pour votre confiance et serions ravis que vous recommandiez Tuco à votre entourage. Votre satisfaction est notre plus belle récompense 🌟
À très bientôt pour vos futurs projets !
Paola de Tuco ⚡
ATTENTION SAV
Jusqu'a présent tous c'etait toujour bien passé avec TUCOENERGIE, sauf le SAV j'attend une intervention de dépannage depuis plus de trois semaines sur mon installation de panneaux solaire qui a moins de 2 ans et personne ne me rapelle, je dois rapeler chaque semaine pour me faire balader en me répondant on vous met au planning on vous rapelle ... pas sérieux
19 août 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour M. Prestat,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre fidélité à Tuco et sommes désolé.es d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai d'intervention. 🙁
Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans le traitement de votre demande. La période estivale a effectivement allongé nos délais d'intervention, mais soyez assuré que nous allons vous contacter rapidement pour planifier une intervention dès que possible.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Paola de Tuco ⚡
Bonnes explications sur les différentes…
Bonnes explications sur les différentes technologies et leurs applications pour l'autoconsommation. A l'écoute de nos besoins et envies de production d'énergie solaire.
9 août 2024
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Xavier,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! 😊 Nous sommes ravi.es d'apprendre que vous avez apprécié les explications fournies sur les différentes technologies et leurs applications pour l'autoconsommation. Chez Tuco, nous mettons un point d'honneur à être à l'écoute de vos besoins et à vous proposer des solutions adaptées pour maximiser votre production d'énergie solaire. ☀️
Nous espérons que votre expérience avec nos services continue d'être à la hauteur de vos attentes. Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. 📞
Nous serions également ravi.es si vous recommandiez Tuco à votre entourage pour leurs projets de rénovation énergétique. Votre satisfaction est notre meilleure publicité ! 💬
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets. 🔧
Paola de Tuco ⚡
Très precise et compétente dans ses…
Très precise et compétente dans ses explications
31 juillet 2024
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Stephane, merci pour votre retour ! 🌟 Nous sommes ravis que notre service chez TUCOENERGIE vous ait plu 🤗
Jade de TUCOENERGIE ⚡
Projet Solaire
Projet Solaire
1er contact par mail pour un rendez vous visio.
Echange sérieux et complet, pas de promesse alléchante, rien que des vérité.
Après réflexion devis signé. Maintenant j’attends la réalisation.
Félicitation et 5* à monsieur SOUFFIR Fabien
30 juillet 2024
Réponse de TucoEnergie
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif et vos 5 étoiles 🌟! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'échange sérieux et complet avec notre conseiller énergétique Fabien. Nous lui avons d'ailleurs fait lire votre commentaire, qui lui a fait très plaisir 😊
Nous nous réjouissons de la réalisation prochaine de votre projet solaire et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Paola de TUCOENERGIE ⚡
demande de renseignement panneaux solaires
j'ai effectue une demande de renseignement le 03/07, et aucune réponse, jusqu'à aujourd'hui 29/07.
et le demarcheur m'a envoyé c... parce que j'avais eu l'audace de me renseigner aupres d'autres installateurs et que j'ai choisi parmi ceux ci.
c'est pas ma faute si vous ne repondez pas en temps utile.
29 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour, je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez rencontré des délais interminables pour le traitement de votre dossier. Ce n'est pas dans nos habitudes de laisser nos clients sans réponse aussi longtemps, et nous comprenons votre frustration.
Nous avons identifié qu'une erreur technique est à l'origine de ce retard. Nous allons chercher à comprendre ce qu'il s'est passé avec le commercial pour éviter de telles situations à l'avenir. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer notre service. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Paola de TUCOENERGIE ⚡
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Mohamed, merci pour votre retour positif ! 🌟 Nous sommes ravis que notre équipe chez TUCOENERGIE puisse vous aider à réaliser votre transition vers une énergie plus propre et plus abordable. Votre satisfaction est notre plus grande motivation !
Jade de TUCOENERGIE ⚡
Suite au dernier préavis négative que…
Suite au dernier préavis négative que j’avais laissé Tucoenergie m’ont contacté en promettant
de régler le souci de branchement dans les meilleurs délais.
En même temps ils m’ont proposé € 100 si je retirai mon avis.
Ai répondu qu’il fallait d’abord régler mon problème.
Ils m’ont effectivement envoyé des techniciens qui ont décidé de ne pas être concerné
et sont reparti.
Depuis et malgré plusieurs appels de ma part avec chaque fois des promesses de rappel
de la personne en charge je n’ai toujours pas des nouvelles de leur part pour la suite.
Donc je ne peux que réitérer mon avis. En fait j’aurais mis 0
13 juin 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Chris, je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré ces problèmes avec notre service. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Notre Directeur des Opérations vous a contacté ce matin afin de gérer personnellement votre situation.
Nous souhaitons régler ce problème au plus vite et vous apporter la satisfaction que vous méritez. Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Cédric de Tuco ⚡
Projet panneaux photovoltaiques.
Bonne prise en compte du dossier, transparence dans les choix, maîtrise des propositions techniques.
25 juin 2024
Réponse de TucoEnergie
Merci Guy d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre accompagnement sur votre projet photovoltaïque ☀️. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Cédric de Tuco ⚡
Installation photovoltaïque 3kwc
21 juin 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Merci Jean pour ces 5 étoiles ⭐ ! Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait aujourd'hui de votre centrale photovoltaïque. N'hésitez pas maintenant à utiliser notre programme de parrainage. Votre satisfaction est notre plus grande récompense ! Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Paola de Tuco ⚡
A fuir
A fuir
Très gros groupe.
Cela implique beaucoup d'intermédiaires et tout se fait par téléphone:
-les commerciaux évidemment sont tops. Et c'est pour cela qu'on a signé avec eux.
Puis
-1 technicien qui vient pour voir comment installer les panneaux. Durée de la visite bâclée en 30min max.
-sous traitance par une entreprise pour l'installation des panneaux. Qui ne suit pas ce que le technicien TUCOENERGIE a indiqué pour l'installation du compteur, puisque visite bâclée. On se retrouve donc avec un câble au milieu de la façade alors que non prévu. Et un compteur qui fait des clics régulièrement, à l'entrée de notre salon. Chose non prévue par le technicien TUCOENERGIE
Tuiles cassées mal réparées au passage lors de l'installation. Penser à faire vérifier son toit ensuite.
-autre téléopérateur TUCOENERGIE pour la mise en route des panneaux
-leur appli de suivi de conso nulle: en effet dans les petites lignes, pour pouvoir voir combien les panneaux produisent en instantané, il fallait rajouter l'option à +500€. Donc l'appli ne me sert à rien, si ce n'est de savoir si un panneau tombe en panne.
-autre téléopérateur TUCOENERGIE pour le suivi qualité, à qui j'indique mon mécontentement. Pas de suite données. On doit me recontacter soit disant
-et maintenant cela fait plusieurs mois que j'attends certains documents nécessaires à mon dossier d'aides de la région (environs 4000€ dans mon cas).
On me renvoie encore et toujours à écrire au service "suivi de projet". Et rien ne vient malgré multiples mails et appels. Donc pas d'aide versée depuis 10 mois que j'ai fait installer mes panneaux.
Je suis franchement dégoûtée d'être passé avec TUCOENERGIE.
Numéro de facture: INV-2023-03463
31 août 2023
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré autant de problèmes avec notre service.
Sachez cependant que pour toucher la prime à l'investissement, il est nécessaire d'attendre un an après le raccordement de votre centrale photovoltaïque au réseau par Enedis.
Aussi, je tiens à vous rassurer : notre responsable du service après-vente vous a transmis aujourd'hui les documents nécessaires pour formuler votre demande d'aide auprès du département ! Vous allez maintenant pouvoir formuler votre demande.
Concernant notre application, vous pouvez observer votre production en instantané sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez également suivre votre consommation en instantané, cela nécessitera l'installation d'un boîtier supplémentaire, ce qui engendrera des frais additionnels. Pour tout le reste, toutes les informations sont disponibles via l'application.
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Paola de TUCOENERGIE ⚡
TucoEnergie
Des explications très claire, totalement à l’écoute du client et de bon conseil
Je recommande
14 juin 2024
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Gaetan, super commentaire, merci ! 🤩 Nous sommes ravis d'apprendre que nos services ont été à la hauteur de vos attentes et de notre réputation ! Soyez assuré qu'à nos côtés votre projet est entre de bonnes mains.
À très vite, Paola de TUCOENERGIE ⚡
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Fabrice 😊, merci pour votre retour ! 🌟 Nous sommes ravis que notre service chez TUCOENERGIE vous ait plu. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre projet.
Paola de TUCOENERGIE ⚡
Interlocuteurs téléphoniques très agréables, professionnels et à l'écoute. Pose des panneaux solaires faite dans un délai assez court et très bien réalisée.
Amélioration de l'habitat, très esthétique.
21 février 2024
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Noëlle 😊,
Votre commentaire nous met en joie ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre échange avec nos nos experts énergétiques et que l'installation de vos panneaux solaires se soit bien passée. Êtes-vous maintenant prêt à ressentir le pouvoir de votre propre production d'énergie solaire ? 🌞
Paola de TUCOENERGIE ⚡
explications claires.
Très bon contact pour un premier RDV visio avec des conseils précis sur mon projet à venir.
6 juin 2024
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Alain 😊,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes très contents d'apprendre que votre RDV en visio se soit bien passé et que nos conseils vous aient été utiles pour votre projet. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !
Paola de TUCOENERGIE ⚡
Très bon contact avec le conseiller.
Très bon contact avec le conseiller.
Explications technique clairs sans être trop envahissantes.
Fournitures de document sur les caractéristiques du matériel prévu à l instalation.
Prix de l instalation correct dans la moyenne du marché.
4 juin 2024
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Valérie 😊,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez eu un bon contact avec notre conseiller et que les explications aient été claires et précises. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous !
Paola de TUCOENERGIE ⚡
Réponse de TucoEnergie
Bonjour, merci pour votre retour ! 🌟Nous sommes ravis que votre échange avec notre expert énergétique, Denis Abeille, vous ait plu et qu'il ait su répondre à toutes vos interrogations.
A très vite, Paola de TUCOENERGIE ⚡
Explication claire et sans ambiguïté
Explication claire et sans ambiguïté. Technicien sympathique
31 mai 2024
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Laurent, merci pour votre retour positif ! 🌟 Nous sommes ravis que notre équipe chez TUCOENERGIE puisse vous aider à réaliser votre transition vers une énergie plus propre et plus abordable. Votre satisfaction est notre plus grande motivation !
A très vite, Paola de TUCOENERGIE ⚡
POSE D'UNE INSTALLATION 4.5kWC
Commercial très compétent et transparent, clair dans ses explications et un accompagnement au top.
Un grand merci à Sofiane SBAI.
L'installation c'est très bien passée 1/2 journée pour la pose d'un 4.5kWc.
Pose des panneaux correct, installation du coffret ondulé et onduleur très propre.
Installateur agréable et respectueux.
Très content de l'entreprise TUCOENERGIE.
Je recommande à 200%.
27 février 2024
Avis spontané
Réponse de TucoEnergie
Bonjour Ryan 😊, merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de l'installation de vos panneaux solaires. Nous avons montré votre commentaire à Sofiane, ça lui a fait très plaisir. Nous avons également personnellement féliciter notre équipe d'installateurs pour leur excellent travail ! Votre recommandation à 200% nous fait chaud au cœur. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez surtout pas à nous contacter.
Paola de TUCOENERGIE ⚡
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