Turo Avis 93 507

Interface trompeuse, service client défaillant, argent indûment prélevé.

J’ai été prélevée pour un trajet que j’ai annulé, faute de réponse de l’hôte.
Au moment précis de l’annulation, l’interface affichait explicitement que je serais remboursée, avec un choix clair entre :
– un remboursement sur mon compte
– ou un crédit pour un prochain voyage

J’ai choisi le crédit.

Je réserve ensuite un autre trajet, cette fois avec un hôte réactif.
Je suis à nouveau prélevée.

Aucun crédit n’apparaît. Aucun remboursement non plus.

Résultat : plus de 110 € prélevés pour une réservation de trois jours annulée, sans aucune contrepartie.

Je contacte le service client.
On m’explique que l’annulation était “trop tardive” et donc non remboursable.
Argument en contradiction directe avec ce qui était affiché à l’écran au moment de mon action.

Puis la situation bascule.
La conseillère cesse de répondre tout en laissant la ligne ouverte.
Une minute entière de silence.
Aucune explication. Aucun suivi.
Un abandon pur et simple de l’échange.

Ce comportement caractérise :
– une pratique commerciale trompeuse (information affichée inexacte ou contradictoire)
– une inexécution contractuelle (engagement affiché non respecté)
– un manquement à l’obligation d’information loyale et claire
– et une défaillance grave du service client, assimilable à un refus de prise en charge

Une interface qui affiche une promesse au moment décisif, un paiement encaissé, aucune exécution derrière, et un service client qui se retire en silence : l’ensemble constitue un dispositif déloyal et préjudiciable pour l’utilisateur.

Expérience avec Turo à éviter.

Client hôte depuis plusieurs années via OuiCar, puis Turo ... le transfert a déjà été difficile avec des conditions de plus en plus complexes et désormais impossible d'inscrire mon véhicule utilitaire (+ de 12 ans mais avec 80k kms). Les concurrents seront sans doute moins regardant !!

je ne vous conseil pas turo. j'ai vecu un enfer. ma voiture a tenu une journée et je me suis retrouvé sans plan b juste une aide de 70€ par l'assistance et mon hote ne m'a pas aidé. il faut savoir que turo accepte n'importe quelle voiture et j'ai eu un poubelle qui plafonné a 75 et ai tombé en panne au bout d'1 jour. a fuir si vous ne voulez pas vivre un enfer comme je l'ai vecu.

Réservation annulée à seulement 1 heure du départ pour un soi-disant problème de documents non envoyés… alors que tous mes documents avaient bien été transmis et validés automatiquement via leur système. C’est incompréhensible et totalement inadmissible.

Le pire reste le remboursement : seulement la moitié du montant restituée, sans justification valable. C’est tout simplement inacceptable, et franchement proche du vol.

En discutant avec le propriétaire, j’ai appris que je n’étais pas un cas isolé, ce qui rend la situation encore plus inquiétante. Cela donne clairement l’impression d’un système mal géré, voire abusif.

Je déconseille fortement cette application. Faites très attention avant de réserver, vous pourriez vous retrouver dans la même situation que moi, sans solution et avec une perte financière importante.

A FUIR NE JAMAIS LOUER VOTRE VEHICULE !
une dame loue ma voiture pour 3 semaine et le jour elle dois me ramener la voiture elle l'abandonne devant un hotel avec plein de degats exterieur et interieur .
je declare a turo et enfin un gestionnaire m'appel pour me dire que prennent rien en charge car on voit pas bien les degats sur les photos .
en gros c un site qui veut encaissé l'argent et ne rien donné en cas du sinistres .
A FUIR

Lamentable !
J’ai réservé un véhicule en ligne, mais ils n’ont pas accepté la version numérique de mon permis de conduire. Résultat : ma réservation a été annulée et j’ai dû payer 48€ de frais d’annulation, alors que j’étais en possession d’un permis valide.
Lorsque j’ai appelé l’hôtesse pour me plaindre, elle m’a sèchement répondu que je n’avais qu’à lire leurs conditions de vente. Qui lit vraiment les conditions de vente avant de valider un service en ligne ? Qui aurait pu imaginer qu’une location de voiture pourrait être annulée pour invalidité du permis de conduire alors que vous en êtes titulaire ??!! En bref, un service des plus médiocres. À fuir absolument !!!!
Des voleurs !!!

J'ai loué une voiture chez turo et je reçois un message de la propriétaire qui me dit que son véhicule n'est pas disponible pour cause de panne bref j'appel turo qui lis la conversation que j'ai eu avec la propriétaire et qui me dis " nous allons annuler la réservation et me demande de trouver une autre voiture dans les mêmes tarifs et si c'est un peu plus cher ils feront un geste commercial" donc je trouves une autre voiture a 235 euros donc 31 euros plus cher et turo me dit nous vous offrons 30 euros de crédit. Jusqu'à là tout était parfait sauf quand turo me dit c'est fait nous vous avons crédité de 30 euros vous pouvez réserver maintenant... quelle surprise la voiture que j'avais sous les yeux à 235 euros s'est transformé en 265 euros lorsque j'ai voulu la réserver et turo à le culot de me dire "ah moi j'ai rien fait" je trouve ça très petit et minable... je vous déconseille turo

Attention, les informations concernant l'assurance sont trompeuses sur le site TURO.
Je suggère aux hôtes de passer leur chemin, très risqué de louer votre véhicule sur cette plateforme.
Les sinistres ne sont quasimment pas pris en charge ou alors les restes à charge sont exhorbitants, les véhicules sont retournés dans des états lamentables, difficile de se faire payer les km parcourus en sup etc..
Les horaires de rdv ne sont jamais respectés par les locataires, il m'est arrivé d'attendre plus de 2 heures plusieurs fois..

Cette application est extrémistes dans la gestion et les relations avec les hôtes. Perso j'ai changé d'application maintenant je loue mon véhicule sur getaround et j'en suis nettement plus satisfait. Donc si vous voulez louer ou mettre en location votre voiture je vous conseille de fuir turo et d'aller chez getaround.

Grosse arnaque avec options payantes. plein d’essence pré payé non fait. SAV ne sert à rien. il faut appeler le canada en hors forfait pour faire une réclamation . Attention en cas de problème. Aucune action de leur part. Du vol qualifié. malgré l’envoi de preuve, aucune action. À fuir

Malgré un service client réactif turo est une plateforme qui autorise N importe quoi avec des loueurs irresponsables et racketeurs . Voitures mal entretenues ou dangereuses, arnaques aux horaires pour récupérer plus de bénéfices ,

Commission largement surévaluée par rapport au prestations fournies. Plein de dysfonctionnements dans l'appli

Un locataire de mauvaise foi a eu un accident avec ma voiture.
Quand il devait me remettre la voiture à une heure donnée, celui-ci n'est pas venu. Je signale à turo que le véhicule n'a pas été retournée.
Le lendemain de la location, j'ai des nouvelles du locataire qui me demande si il peut la louer deux jours supplémentaires. Je laisse la possibilité au locataire de prolonger sa location sur Turo à sa demande.
Cependant, le locataire ne donne plus signe de vie après cette demande de prolongation et ne va pas sur Turo pour faire la prolongation de la location.
Le lendemain, j'ai des nouvelles et il m'apprend qu'il a eu un accident avec ma voiture qui a eu lieu pendant sa période de location fait sur Turo.
Il souhaite s'arranger à l'amiable, je lui dis que je suis d'accord.
Après cela, le locataire joue le chaud et le froid pour rembourser le véhicule et effectuer les paiements, donc je décide de m'en référer à Turo, qui me signale de faire la déclaration de sinistre. Je fais la déclaration de sinistre à Turo, et après quelques jours, ils me disent qu'ils ne prennent pas en compte le sinistre car je n'ai pas porté plainte à la police dans les 24H après la fin de la location.
Je me retrouve avec une voiture accidentée, et un locataire qui donne plus signe de vie pour un cout de réparation à plus de 7000 euros. De plus, comme j'ai déclaré un sinistre à Turo, malgré le fait qu'il ait refusé de prendre en compte le sinistre. Ils m'imposent de souscrire au plan d'assurance 90 avec franchise à 1000 euros.
Ils m'ont bloqué tous les véhicules sur le site, je ne peux plus les louer à moins que je souscrive à leur plan d'assurance 90. Et j'ai toujours la carrosserie de ma voiture qui reste à faire, après avoir déboursé 5000 euros . C'est une situation inadmissible dont je ne me suis absolument pas fautif.

C'est scandaleux. Horrible!! À fuir sans aucune hésitation.
J’ai réservé un véhicule avec ouverture autonome. Une fois sur place, impossible d’ouvrir la voiture. Résultat : véhicule inutilisable, perte de temps énorme, et situation très stressante.
Le pire reste la suite : service client totalement incompétent. Aucune solution concrète, aucune réactivité, et surtout aucun remboursement alors que le service n’a tout simplement pas été fourni.
On vous fait payer pour un service qui ne fonctionne pas, et derrière, personne n’assume. C’est inadmissible.
Franchement, c’est du vol. Plateforme absolument pas fiable. On vous laisse seul face au problème.
Passez votre chemin.
A fuir!!!

Suite à un sinistre survenu pendant une réservation, le locataire a abandonné mon véhicule à la frontière, me laissant dans une situation logistique et financière extrêmement compliquée. Depuis, malgré plusieurs relances et la transmission de tous les éléments demandés, je n’ai reçu aucun suivi sérieux ni solution concrète de la part du support.
L’absence totale de réponse et la gestion du litige sont inacceptables. Il est incompréhensible qu’un propriétaire se retrouve à devoir assumer seul les conséquences d’un incident survenu pendant l’utilisation du véhicule par un locataire via la plateforme.
Le service client est difficile à joindre, les réponses sont inexistantes ou standardisées, et aucune prise en charge réelle n’est proposée. On a clairement le sentiment d’être abandonné une fois le problème survenu.
Pour une plateforme qui se veut sécurisée pour les hôtes, l’expérience est très décevante. Je ne recommande absolument pas et je retire mon véhicule de la plateforme.
À éviter si vous êtes propriétaire et souhaitez une vraie protection. ❌

Au début c'est parfait et convivial. Bon c'est pas un service hyper Pro au niveau des véhicules (mon expérience) mais ça allait. La dernière fois avec le même loueur un autre véhicule toujours aussi défoncé au niveau tôlerie ça se gâte !!!! Déjà un signal d'alerte pendant tout le long trajet aller et retour. OK. Bah le niveau d'un fluide aurait risquer de provoquer une panne ! Rien que ça ! Le plus "dégueulasse" est que oui vous frotté un véhicule défoncé et HOP ! On vous tombe dessus et bien sur CHANTAGE avec le site etc. Compromis une estimation bidon pas chère pour vous voler quelques centaines d'euros !!!!!! BRAVO la bande de voleur. On se fait du fric au "black" sur la gueule de bibi. Car les réparations ne seront bien sur pas faites. UNE HONTE TOTALE !!!!!!!!

J'ai plusieurs fois utilisé le site ... toujours satisfait !
Pour cet été 2026, en Corse, les locations TURO sont vraiment élevées 😲 Les loueurs professionnels sont moins chers. Dommage, j'aimais bien le principe.

Hôte depuis plusieurs mois maintenant, et invité à plusieurs reprises.. mais aucun geste commercial possible lorsque mon voyage s’annule 48h avant. Évidemment tous les frais supplémentaires sont à notre charge. Fuyez !

J avais réservé une voiture il y a 3 semaines. J ai envoyé les photos de mon permis le matin de la prise en charge, prévue à 18h30, comme le stipule leur process. A 30 minutes de la prise en charge, mon permis etait tjs en cours de vérification. J ai appelé le service client, qui a décidé d annuler la réservation, 20 minutes avant la prise en charge, parce que le tampon de la prefecture n etait plus assez visible. J avais déjà loué sur Turo qq mois avant, avec le même permis, dans le même état. Si je pourrais à la limite comprendre que mon permis ait été refusé, il est par contre inacceptable que la réservation ait été annulée 20 minutes avant la prise en charge, me privant de la possibilité de m organiser autrement. Cette annulation de dernière minute m a coûté très cher et m a laissée seule dans une ville que je connaissais à peine et où je ne connaissais personne. Cela m a mis dans une m**** pas possible. Aucune empathie du service client et TURO n a même pas daigné rembourser la totalité de la réservation.
Si vous avez un vieux permis au format papier, fuyez TURO !

Très mauvaise plateforme de location. En tant qu'hôte, rien ne va. On peut vous rendre la voiture en retard de 24h et endommagée et la plateforme refuse toute discussion et prise en charge car 24h se sont écoulées après la fin du contrat de location, malgré appel au service client le jour du retard.

J'ai eu deux fois la mauvaise expérience d'avoir une voiture rendue endommagée suivi d'un refus de traiter le sinistre ni même intervenir pour une résolution à l'amiable.

Les frais et franchises sont énormissimes, malgré l'assurance prise par le locataire et leur politique de l'autruche pour éviter de traiter avec vous dès que c'est possible.

Les photos prises via l'application sont de mauvaise qualité ce qui rend les vérifications et litiges compliqués (remonté au SAV et aucune mesure prise)

SAV plutôt inefficace et qui ne peut pas toujours faire grand chose par ailleurs, dès qu'il y a une panne, retard, crevaison, accident, litige et qu'on demande comment faire.

Depuis la suppression de la description de sa voiture, on ne peut plus rien indiquer pour aider les locataires à bien choisir (préciser un défaut ou simplement l'autonomie d'une voiture électrique -> impossible à mettre dans l'annonce) : résultat, des locations inadaptées et des gens mécontents.

Ne louez pas votre voiture ici!
Et même pour les locataires, les conditions sont désavantageuses et le rapport qualité/prix général plutôt mauvais comparé à un loueur professionnel.