Turo Avis 93 505

Objet : Mise en demeure – demande de traitement de dossier et remboursement de caution

Madame, Monsieur,

Je vous contacte concernant un dossier lié à une location de véhicule effectuée via la plateforme Turo en France, pour lequel un constat a été établi à la suite d’un incident déclaré sans dommages réels constatés sur le véhicule.

Malgré l’absence de dommages vérifiés par expertise indépendante, une caution d’un montant de 250 € m’a été prélevée. Par ailleurs, une tentative d’arnaque à l’assurance par la partie adverse a été signalée lors de la transmission du constat, sans qu’aucun suivi ne soit effectué à ce sujet.

Depuis la déclaration de ce dossier, je rencontre des difficultés majeures pour obtenir un suivi ou même identifier l’interlocuteur compétent entre Turo, l’assureur AXA et le courtier Aikan. Après plus de 12 appels téléphoniques et de multiples tentatives de contact, je n’ai reçu aucune réponse claire ni aucun accusé de réception des documents transmis (constat et pièces justificatives).

Il m’a fallu plus d’un mois pour pouvoir parler à un gestionnaire, qui n’a ensuite donné aucun suivi concret pendant plusieurs mois et a quitté l’entreprise sans transmission de mon dossier ni information sur la personne en charge de sa reprise.

Cette situation constitue un manquement manifeste au devoir d’information et de suivi vis-à-vis du client.

Par la présente, je vous mets donc en demeure de :

* confirmer la réception de l’ensemble des documents transmis (constat et pièces justificatives),
* me communiquer les coordonnées complètes du gestionnaire actuellement responsable de ce dossier,
* m’indiquer l’état exact d’avancement du traitement du dossier,
* procéder, le cas échéant, au remboursement de la caution de 250 € si aucun dommage réel ne peut être justifié.

Sans réponse claire et écrite de votre part dans un délai de 15 jours à compter de la réception de ce courrier, je me verrai contraint(e) d’engager les démarches suivantes :

* saisine du médiateur de l’assurance,
* signalement auprès des autorités de protection des consommateurs,
* et toute autre procédure nécessaire à la défense de mes droits.

Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Nom : Mathilde Liacre
Numéro de dossier / location : 43184055

Je change mon avis, qui était très mauvais, par un bien meilleur. Même si nous avons eu un gros souci qui aurait pu être géré plus rapidement et plus facilement par le service client de Turo, on nous a rappelés sans que nous le demandions ensuite et ils ont complètement réglé le problème de la meilleure des façons.

Donc bravo, car cela se fait rare. 4 étoiles au lieu de 5, car comme indiqué, cela aurait pu être plus rapide et donc moins stressant, mais Turo protège bien ses clients et ça, c’est important.

Horrible plus jamais.
On avait réservé un véhicule pour la Canda, au bout de 3h de route on s'arrête faire le plein et imopossible de la redémarrer. Un défaut de batterie qui nous bloque sur l'aire d'autoroute.
On appelle le propriétaire qui n'a jamais eu ce problème et qui nous dit d'appeler l'assistance routière. On nous dit qu'une dépanneuse arrivera dans 2h. On attend on attend. Au bout de 10h d'attente (le premier appel était à 12h30, la dépanneuse est arrivée à 23h) la dépanneuse arrive enfin. On arrive devant chez le propriétaire qui est aussi sidéré que nous de la prise en charge déplorable de Turo. On clôture le voyage sur un commun accord de défaut de batterie. Je reçois un message comme quoi les appels passés avec l'assistance routière ne sont pas inclus dans le forfait mobile je dois donc régler 130€ de frais téléphoniques.
Et qu'elle ne fut pas ma surprise de voir que j'ai reçu un mail 3 semaines après que je dois régler les frais de dépannage!
Non plus jamais Turo c'est tout simplement inconcevable

Un accès facile et un accueil des plus sympathiques .
Le véhicule était parfait et très fiable ....
Vraiment rassuré par le fait du lieu de rendez-vous , je réserve à nouveau fin de mois et à chaque besoin ...20/20

Turo fait tout pour ne jamais prendre en charge les accrochages sur les véhicules que nous mettons à la location sur le site.
Service après-vente inexistant !!! Injoignable !!! Ils répondent aux mails en demandant plusieurs fois le même document, ne traitent pas les dossiers correctement.
Ils font en sorte que l'on s'épuise pour lâcher le dossier, comme ça ils n ont pas faire marcher leur assurance!! par contre nous nous avons notre véhicule abimé sans pouvoir le faire réparé , tout ca pour gagner une misère, car les seul gagnant dans l affaire c est Turo car il prenne d énormes frais a la fois aux propriétaire et aux locataires de plus de 50% sans compter des pénalité de 25 a 50 € si le propriétaire annule une réservation 2 ou trois jours avant si il a un empêchement des locations proposer avec un des forfaits de 200kms par jour! pour les locataire, Turo oublie que c est les propriétaires qui payent les assurances , l entretiens , les réparations, et que final juste pour mettre en relation les locataires et les loueurs ils récupère tous les bénéfices.
Etant un ancien utilisateur avec une flotte de 10 véhicules avec ouicar qui fonctionner très bien juste avant que Turo rachète oui car ca était la douche froide tous ca depuis novembre de 2023, j enlève tous mes véhicules sur cette plate forme et je vous conseille d en faire autant, et conseil aux locataires louer ailleurs pour le même tarif vous aurez un meilleur service.

À éviter cette application de voleurs !!!!

Expérience extrêmement décevante avec Turo.

Après une location, un simple bris de pare-brise a entraîné un véritable parcours du combattant avec leur service client. Malgré l’envoi de tous les éléments demandés (photos, rapports professionnels, notamment celui de Carglass), le dossier semble traité de manière totalement partiale.

Le plus frustrant est la répétition des mêmes demandes et la remise en question constante des preuves fournies, comme si l’objectif était d’épuiser le propriétaire plutôt que de traiter le problème de façon honnête et transparente.

On a vraiment le sentiment que tout est fait pour contester systématiquement les demandes, même lorsque les justificatifs sont clairs et proviennent de professionnels reconnus.

Pour une plateforme qui se présente comme un partenaire pour les propriétaires de véhicules, la réalité est très différente : manque d’écoute, procédures opaques et impression d’être considéré comme responsable quoi qu’il arrive.

Cette expérience laisse un goût très amer et donne sérieusement à réfléchir avant de confier son véhicule à cette plateforme.

Bonjour,
1er problème: si on respecte les prix dynamiques qui s'adaptent, la location de ma voiture pour 1 jour rapporte 17 euros en hiver, qui seront taxés par la suite. Je ne sais pas pour d'autres, mais s'arranger pour le début de la location, la fin et l'usure de la voiture pour 17€, c'est vraiment du n'importe quoi.

2ème problème: la locataire souhaitait le véhicule à une heure impossible pour moi, et comme on ne peut pas les contacter avant que la réservation ne se fasse, j'ai une pénalité de 50€ et une désactivation pendant 3 jours, donc en gros, si on n'est pas à disposition 24/24, on se prend des pénalités.

J'ai tenté de réservé un véhicule sur l'application.
J'ai trouvé mon véhicule, renseigné les dates, les heures, scanné mon permis de conduire, tout cela sans problème.
Puis, on m'a imposé une assurance supplémentaire, non signalée au départ ! Bon, j'en avais besoin de ce véhicule. J'ai validé (à regret) l'assurance. Et là, blocage de l'appli... plus rien ! Je retente plus tard, pareil !
Je laisse tomber et trouve un autre moyen de me déplacer.
Turo m'envoie un message me signalant que comme je n'ai pas pris d'assurance, ma demande est annulée. Très bien.
Le soir, je reçois un mail du loueur qui me dit que je peux venir chercher le véhicule !!! Je l'informe que Turo a annulé la location qui n'a pu être mené à terme. Il me donne un numéro à contacter, j'appelle.
L'opérateur m'indique que comme je n'ai pas terminé ma location, ils effectueront un prélèvement pour se dédommager.
Je lui explique que c'est eux qui ont annulé, car je n'arrivais pas à aller jusqu'au bout. Rien à faire !
N'ayant rien obtenu de cette personne... peu compétente... qui se contente de lire son texte, je raccroche.
Le lendemain, 50% de la location est prélevé de mon compte, et cerise sur le gâteau, on ne peut pas contester, Turo n'a pas de mail pour le service client.
A fuir !

Tout est top

Je me pose des questions sur la réalité des commentaires.
Si vous cherchez une vieille voiture, sale, au kilométrage exorbitant, sans garantie de son entretien et bon fonctionnement, avec des propriétaires peu honnêtes (j'ai tout eu), peu ponctuels, quand ils n'annulent pas à la dernière minute, à un prix dépassant celui des loueurs professionnels (faites vos comparatifs) qui eux vous garantissent un véhicule propre et en bon état, vous êtes sur le bon site!!!!

Véhicule propre conforme à l annonce bien équipé siège auto Bluetooth chargeur rien à redire je recommande merci

Je suis hôte professionnel avec plus de 300 locations réalisées et plus de 8 véhicules actifs sur la plateforme. J’avais prévu d’ajouter 4 véhicules supplémentaires à la mi-mars.

Pourtant, je viens de me voir refuser un sinistre pour la deuxième fois.

Dans un premier temps, il m’a été reproché d’avoir accepté une locataire avant validation. J’ai immédiatement fourni :

Capture d’écran indiquant « conducteur certifié »
Photo du permis prise avant la remise des clés
Vérification systématique des nom et prénom

Après transmission des preuves, le motif a évolué : les photos du véhicule seraient insuffisantes ou mal cadrés.

Concernant le sinistre :
Photos avant et après location effectuées
Vue à un pas en arrière respectée
Photos rapprochées des zones concernées
Dégâts reconnus par la locataire

Que demander de plus ?

On m’a même indiqué que certaines rayures n’étaient pas suffisamment visibles « à cause de la lumière du jour ».
Je précise donc (avec un peu d’humour) que je ne contrôle malheureusement pas la météo.
Je ne peux pas demander au locataire d’attendre qu’un nuage passe ou de déplacer le véhicule à l’ombre pour optimiser la visibilité des rayures.

Je précise néanmoins que les rayures causées par la locataire sont bien visibles sur les photos fournies.

Au-delà de l’anecdote, le véritable sujet est l’instabilité des critères appliqués. Lorsque les motifs changent en cours de dossier, cela crée une insécurité réelle pour les hôtes.

En pratique, l’hôte doit :
Anticiper des standards très précis
Multiplier les preuves
Deviner les attentes exactes en matière de cadrage, au pas près
Respecter des critères extrêmement stricts

Et malgré cela, un sinistre peut être refusé.

Je précise que les gestionnaires restent courtois.
Le problème semble venir du cadre interne de prise en charge, qui paraît particulièrement rigide.

À titre de comparaison, mon calendrier est plus rempli sur d’autres plateformes, où je n’ai jamais rencontré ce type de difficulté lors d’un sinistre. La prise en charge y est plus claire et mieux encadrée.

J’ai également constaté que les locataires ont largement leurs préférences en matière de simplicité et de fonctionnement.

Je pensais que ce genre de situation arrivait uniquement à d’autres hôtes, quelle naïveté de ma part.. Mais lorsqu’un professionnel avec plus de 300 locations et plusieurs véhicules se voit refuser un dossier à deux reprises malgré une procédure renforcée, cela pose question.

À ce jour, j’ai suspendu mes véhicules sur Turo et réorienté mon activité ailleurs.

La gestion actuelle des sinistres crée, selon moi, un niveau d’insécurité incompatible.

Je suis un loueur professionnel sur la plateforme Turo, tout va bien tant que vous n’avez pas de sinistre avec vos clients. Si cela arrive, Turo fera tout pour vous indemniser le moins possible malgré la bonne foi des clients.

Ayant fait une réservation ( paiement différé ) sur le site Turo, ma banque m'a informé qu'elle venait de refuser un prélèvement de 1 euro ( aucune référence à cela sur le site Turo, aucune demande lors de la procédure de réservation ) .C'est la 1ere fois que la banque se permet de refuser /bloquer d'elle même une demande de prélèvement soupconnée d'être frauduleuse .
Comme ce prélèvement n'était pas de mon fait , la banque me conseille de supprimer cette carte et d'en refaire une autre ( merci Turo !)

J'ai annulé la réservation et fermé mon compte Turo.

J aurais mi aucune étoile, j ai déjà loué sur ce site voiture rendu impeccable. J ai relouer une voiture bien évidemment il avait déjà mon permis selfie etccc... il on confirmé mon voyage avec prélèvement sur mon compte bancaire. 3 h00 après je reçois un mail ou on bloqué carrément mon compte sans aucune raison , j ai appelé le service client en me disant qu'il avait besoin que je leur renvoie par mail mon permis et un selfie pour vérification. Mais c est avant la loc qui fallait le faire maintenant je suis ds la xxxde avec de l argent en moin sur mon compte et pas de voiture . C est une honte

Site facile à utiliser

J ai louée une voiture la personne l a complètement détruite il est parti des lieux de l accident et c est moi qui ai du la faire remorquer et Turo ne nous aide pas l assurance demande des papiers toujours des papiers je n ai plus de voiture et la personne qui a fait ça est tranquillement chez elle je ne trouve pas ça normal

Un enfer pour les propriétaires.
Mon invité a abandonné ma voiture en Italie, a prétexté une panne mais n'a jamais appelé l'assistance, a perdu les clés et n'a jamais été inquiété par turo.
J'ai été privé de ma voiture pendant un mois, j'ai dû payer des frais de 185€ pour les clés et malgré de nombreuses tentatives, je n'ai jamais été dédommagé, l'invité refusant un arrangement à l'amiable et turo prétextant que ce n' est pas couvert par l'assurance.
Sinon pour les invités je recommande, vous êtes rois.

Je ne connaissais pas cette appli mais je suis grandement satisfaite. Une location très abordable et loueur sympathique !!!!
Bravo