Univers Tricot Avis 

Commande du 30 avril reçue le 7 juin ils avaient des problèmes d approvisionnement, pourtant c était disponible sur le site du fabricant et chez Cultura...on a commencé à bouger quand j ai posté des avis négatifs..plus jamais de commande chez eux et pourtant je voulais faire travailler une petite entreprise... jamais plus jamais

je suis très déçue de ce site. heureusement, je n'ai passé qu'une petite commande. les pelotes demandées ne sont soi-disant plus disponibles, mais on m'a quand même prélevé le reste de la commande disponible, qui n'a jamais été livrée. et ils ne répondent jamais aux mails, et très difficile de trouver un numéro de téléphone qui ne répond jamais bien sûr. c'est louche tout ça. fuyez

Je rejoins les commentaires précédents concernant la disponibilité des laines. Le bain de laine qui m'intéressait était bien disponible sur le site puis j'ai reçu un message comme quoi il n'était plus en stock. J'ai donc demandé un remboursement.
Le temps d'attente pour confirmer le remboursement était d'une semaine ce qui est relativement long, après confirmation du remboursement j'ai attendu deux semaines pour les relancer car il n'apparaissait toujours pas sur mon compte. De plus, la ligne de commande avait disparu sur mon compte, il n'y avait plus trace de mon achat, ni d'indication que c'était en cours de remboursement. Au final, la relance a porté ses fruits et j'ai obtenu mon remboursement. Le service client était disponible et à gérer la situation. Il y a donc des améliorations à faire à ce site et à la gestion des commandes, mettre en place une ligne téléphonique pour joindre le service client et proposer véritablement le paiement via Paypal. Néanmoins il ne s'agit pas d'un "site arnaqueur" , juste d'une beaucoup plus petite structure qu'un Amazon ou Fnac et forcément cela implique des moyens et du personnel plus modestes et donc d'accepter d'être plus patients pour que les problèmes soient traités.

J’ai passé une commande le 16 janvier sur ce site toutes les laines étaient en stock. Une partie m’a été envoyé et soi-disant la plus grosse partie de la commande n’était plus disponible il fallait que j’attende 15 à 20jours. Un mois et demi plus tard je n’ai plus aucune nouvelle malgré les différents mails que j’ai envoyé. FUYEZ CE SITE !!!!!

Colis bien reçu juste la couleur jaune je m'attendais à plus foncé

Bonjour,
J ai passé une commande le 22 janvier 2022, le 29 mail pour me dire que la laine que je veux n est plus disponible dans la couleur ils me propose de prendre une autre couleur ou autre chose, 7 jours pour me prévenir.
J ai demandé le remboursement le 29 janvier rien, j ai envoyé plusieurs mails pas de réponse encore moins de remboursement sur mon compte.
Le manque de couleur ce n est pas là 1 fois.
Je ne passerais plus de commande chez eux.
Bien entendu je veux mon remboursement.
Cordialement bonze journée à tout le monde

Ce site est une arnaque !!!! Je passe commande le 14 janvier d’un article en stock .Bizzarement on ne me propose pas Paypal ,je n’ai eu accès qu’au paiement par carte .Le 17 janvier je reçois un mail me disant que c’est indisponible ,qu’ils doivent être livrés sous 8 jours, mais le même jour mon compte est débité !!!D'après les autres avis , c’est leur façon de procéder , 3 jours après la commande on vous débite et on vous dit que ce n’est plus en stock !!!!Je les ai contacté par mail pour me faire rembourser , à mon avis je n’aurais pas de réponse mais je ne me laisserai pas faire !! Un conseil , fuyez ce site

Commande faite en septembre et qui devait avoir été livrée le 30 septembre ...Rien n'a été livré ...problème signalé au vendeur qui me dit avoir fait un signalement à la poste mais sans retour me demande de le faire également ...je m'exécute mais la poste se contente de me dire que le colis a bien été livré comme indiqué ...Je me retourne vers l'expéditeur soit univers-tricot qui a une obligation de me rembourser et de gérer le problème avec le transporteur (article L. 216-2 du Code de la consommation) et là silence radio .....

laine commandée sur ce site car articles non mentionnés manquants . 3 jours après on m'annonce un retard de livraison pour rupture de stock et effectivement les pelotes souhaitées sont annoncées livrables sous 8 jours !
je patiente 2 bonnes semaines puis les soldes arrivent et toujours rien mais la laine est soldée à 50%. Je demande un remboursement partiel ou annulation de ma commande et bizarrement on m'annonce la livraison de ma laine ,mais non soldée même si marquée comme telle sur le site, mais impossible à commander... Comprenne qui pourra !
Pour me dédommanger quand même j'aurai droit à 5 euros de réduction lors d'une prochaine commande mais je n'utiliserai jamais ce ridicule geste commercial car je ne commanderai définitivement plus sur ce site : trop de fausses excuses au détriment du client , trop d'énergie dépensée pour recevoir sa marchandise.

A fuir si vous voulez voir votre projet tricot aboutir.
A moins que vous soyez très patient, ils N’ont pas de stock, alors qu’ils mettent disponible en ligne plusieurs messages avant d’obtenir réponse et un combat pour se faire remboursé. J’ai fini par ouvrir un litige paypal et la enfin j’ai vu mon remboursement arriver, et oh bizarre de leur part des nouvelles le disant que je vais être remboursé.
Pas sérieux

Je recommande ce site il est sérieux on reçoit le colis rapidement je commande beaucoup chez eux et il y a quelquefois de l attente car il leur manque un article mais cela va vite donc pas de soucis de plus la commerciale est super sympa !!! Merci à toute l équipe

Quand vous faites une commande chez eux, ils prétendent que vous allez recevoir votre colis dans quelques jours. En fait, ils n'ont pas les articles en stock si bien qu'ils sont obligés de le commander chez leur propre fournisseur. Cela prend du temps.
Pourquoi mentent-ils ?

Je commande des articles que je devais normalement recevoir quelques jours après.
Je reçois un mail me disant qu'ils n'ont plus un article de ma commande et que celle-ci serait retardée. Evidemment, je comprends tout de suite qu'ils proposent des articles qu'ils n'ont pas. Mais bon, j'attends. Ils m'envoient enfin un mail me disant que j'allais recevoir ma commande et ils me donnent même un n° de colissimo. Ce numéro est invalide, même après une semaine d'attente.
Impossible de les joindre, aucune réponse.
Vu le nombre de commandes non reçues, je crois maintenant qu'il va falloir téléphoner (donc trouver un n° valide) avant de commander.

je suis toujours en attente des articles commandés sur ce site, commande passé DEBUT novembre...ils ont bien sûr encaissé mon règlement et je n'ai plus de nouvelles...
il serait temps d'envisager des poursuites je me rends compte que je ne suis pas la seule dans ce cas!!

Je suis ravie de leur service Ils ont toutes les marques de laine et sont toujours à l'écoute. je recommande vivement.

Sur ce site, on peut commander, et payer, de la laine qui n'existe plus... Les stocks ne sont pas mis à jour et on n'est pas prévenu que certaines pelotes ne seront pas livrées. Quand on reçoit la commande 3 semaines après, une mention manuscrite "Remboursé" apparaît sur le bon de livraison, mais il faut envoyer plusieurs mails pour obtenir ce remboursement. Le numéro de téléphone n'est pas indiqué sur le site et celui indiqué sur Facebook était faux ("N° non attribué"). Comme je l'ai signalé, on m'a répondu qu'il serait mis à jour mais en fait, il a été supprimé (afin qu'on ne puisse pas les appeler...). Les seuls messages pris en compte sont ceux envoyés par Messenger !
Pour compléter le tableau, la laine a été envoyée dans un vieux sac plastique usagé...
En résumé, je ne commanderai plus rien sur ce site.

Ce site vend de la laine qu'il n'a pas, qu'il va commander à son fournisseur et qu'il aura donc d'ici 2 à 3 semaines...cela ne l'empêche pas de débiter votre carte bleue le jour où il vous annonce la bonne nouvelle....
Une fois la commande annulée, vous n'avez plus qu'à attendre patiemment le remboursement....déjà une semaine de passée et toujours rien...
Quel dommage qu'il n'y ait plus de magasin de laine dans ma commune...mais je trouverai sans doute un autre endroit où me fournir à l'avenir.