Urban Outfitters Avis 

J’ai commandé sur ce site, mais je n’ai reçu que la moitié de ma commande. J’ai contacté le service client par mail sans jamais recevoir de réponse. J’ai donc appelé un service client, qui m’a redirigé vers un autre service payant, qui m’a fait attendre plus de 10 minutes au téléphone, pour au final qu’on me donnes un numéro qui ne marche même pas! J’ai donc répété l’opération, et au bout du compte on m’a raccroché au nez en me disant juste avant que recevoir sa commande en deux fois pouvait arriver et qu’il fallait juste attendre sans rien faire! Au final je n’ai pas reçu ma commande, et ça n’a posé de problème à personne!

Scandaleux.

Le site prétend que vous recevrez votre commande dans les 3 à 5 jours.

Après 5 jours, j'écris au service client car je vois que ma commande n'a même pas encore été expédiée.

Ce n'est que suite à ce contact (donc de mon initiative) que l'on me dit qu'il y aurait eu un problème avec le paiement (aucun message, mail ou quoi que ce soit pour me prévenir avant de prendre moi-même contact). On me demande de contacter ma banque.

Ce que je fais. Ma banque me dit qu'il n'y a pas de problème de leur côté, que tout est en ordre, qu'il y a probablement eu un problème avec LEUR site.

Je signale dès lors la réponse de ma banque au service client, et demande à être garantie du remboursement si je devais refaire une commande, et à être garantie que leur site, à présent fonctionne.

Entre temps, je reçois un email me disant que ma commande est (ENFIN) expédiée.

J'ai un nouvel interlocuteur, qui me répond que je dois leur téléphoner pour leur donner un autre moyen de paiement, sinon ma commande sera annulée... tentative d'arnaque ? de recevoir 2x le paiement ?

J'ai l'impression d'être tombée sur de parfaits incompétents, à la moralité douteuse, qui tentent d'extorquer de l'argent à leurs clients !

Je suis absolument scandalisée !

J'ai signalé mon mécontentement et la tentative de fraude au service client... Je suis certaine que cela ne sera absolument pas pris en considération.

J'ai l'habitude de commander sur internet, et je n'ai jamais vu un tel niveau d'incompétence et de malhonnêteté. Même en passant commande à Hong Kong.

Comme quoi, ce n'est pas parce que c'est "français" que c'est mieux.

À fuir.

Voilà une entreprise qui se fiche totalement de la satisfaction de ses clients. Je commande un article sur leur site, je reçois un mail de confirmation qui me dit que ma commande sera livrée dans 3 à 5 jours.
3 jours après, je reçois un mail très douteux (aucune mise en page, aucun logo) qui me demande d'obtenir un code d'autorisation de transaction pour finaliser la commande, puis de rappeler un numéro pour communiquer ce code. J'ai d'abord cru à une arnaque mais après avoir contacté le service client on me confirme que c'est la bonne marche à suivre.
En gros, Urban nous demande de faire leur travail à leur place et à nos frais (oui, étant à l'étranger à ce moment, contacter ma banque m'a coûté environ 10 euros de hors forfait), c'est du jamais vu.
Mais soit, je fais leur travail, et j'obtiens mon fameux code. J'appelle alors le fameux numéro pour transmettre ce code: le numéro n'est pas attribué.
Surpris par ce manque de sérieux j'envoie un mail au service client pour obtenir un bon numéro. On me dit qu'effectivement, il y avait un chiffre en trop, et on me redonne donc le soit disant bon numéro.....qui est toujours NON ATTRIBUE !
J'essaye toujours d'obtenir un bon numéro, ou quelque autre solution à trouver auprès du service client mais rien n'y fait, tout ce à quoi j'ai droit ce sont des réponses automatiques me confirmant à quel point ils prennent mes remarques en considération et qu'ils restent à ma disposition pour toute autre renseignement...
Peu après, j'apprends par mail que ma commande a été annulée, parce que JE N'AI PAS ENVOYE le code de confirmation à temps, ce sketch.

Au final, j'ai passé mon temps à faire le travail à leur place, ils m'ont transmis de FAUSSES INFORMATIONS qui m'ont empêché de finaliser la commande, et j'écope d'une dizaine d'euros de hors forfait pour un article qui n'arrivera jamais (oui, parce que l'article en question s'est retrouvé en rupture de stock). Je demande réparation mais tout ce qu'on me propose c'est 10% de réduction (25% après leur avoir démontré que la faute leur revenait). Evidemment j'ai refusé, si c'est pour subir encore une fois la même chose ce n'est pas la peine.

Donc, à ce niveau d'incompétence inégalée jusqu'à présent, ce manque de professionnalisme, ce refus d'admettre leur faute et cette absence totale de considération pour leurs clients, je ne peux que vous déconseiller de commander sur ce site.

Commande annulée par le site lui même car " je n'aurais confirmé la commande dans les délais". Il a fallu 5 jours au site et que je les contacte sur Twitter pour savoir ce qui se passe et pour que je reçoive ce mail laconique.
A ce jour je n'ai toujours pas d'explication suite a l'annulation.
J'ai commandé. J'ai payé. J'ai reçu un mail de confirmation. Je ne vois pas ce que j'aurais pu faire d'autre ?

Commande de 150 euro passée il y à deux semaines, colis introuvable. Numéro de tracking fourni inactif. Service client incompétent. Process de vérification anti-fraude aléatoire complètement superflu au passage de la commande (ma banque fait très bien son travail, inutile d'en rajouter une couche). Première et dernière commande sur ce site.

J'ai commandé sur le site mais la livraison pour une commande > à 50$ est minable on m'a annulé la commande alors que je ne voulais pas. je souhaite juste recevoir mes articles que je n'ai toujours pas reçus au passage.
mon expérience sur ce site a été minable. Plus jamais. heureusement que le service client est la pour remonter la barre mais la livraison est juste minable.

Livraison avec un peu de retard mais acceptable. Prix assez élevé compte tenu de la qualité du vêtement que j'avais commandé.. je ne pense pas que je repasserai une commande sur ce site puisque c'est compliqué d'avoir un vrai suivi de colis et je ne suis pas à l'aise avec ça, mais leurs vêtements sont plutôt cool sinon, mais niveau qualité je pense qu'il peut y avoir des déceptions

bon service client malgré la commande non reçu mais très vite remboursé

Je déconseille les achats en ligne sur le site urban outfitters france.
Impossibilité d'annuler sa commande avant l'envoi de celle ci (oui en 2017 on ne peut pas annuler sa commande sur le site urban outfitters france), impossibilité de savoir où est la commande car inférieure à 50€ il n'y a pas de suivi de livraison (très pratique pour le service client), impossibilité de retourner sa commande ou de se faire rembourser (oui parce quil n'y a pas de suivi) par contre il n'y a aucun problème pour être débité de son achat.
Alors après tout le temps passé à essayer de recevoir ma commande auprès d'un service client qui n'a pour seule réponse nous ne sommes pas responsable(même réponse concernant le remboursement de la commande), j'accepte vos excuses pour le désagrément. Parce que c'est vrai, pourquoi en 2017 on veut recevoir la commande qu'on a acheté?

Site qui ne respecte pas les délais de livraisons (pas de suivi). Je ne commanderais plus chez eux, c'est finis!

Le service client affirme qu'il n'y a pas de suivi pour certains articles, donc aucun moyen de savoir où est ma commande depuis 20 jours (j'ai commandé plusieurs articles pour 200 euros au total).
Le service client ne fait absolument rien, voici ce qu'ils m'ont répondu lorsque j'ai tenté d'en savoir plus : "Merci d’avoir pris le temps d’exprimer vos remarques. Tous les retours de nos clients sont très appréciés et nous aident à améliorer notre offre de service. Je vous prie d’accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné."
Aucune prise en compte du problème.
Un scandale.

Arnaque: Stan Smith commandées avec code promo 10% pris en compte dans mon panier au moment de payer. Hors, j'ai été débité du montant total, sans prise en compte du code. On m'explique que "les remises seront d'abord acceptées sur le site marchand mais seront refusées par le logiciel de e-commerce" et qu'on ne pourra pas me rembourser la différence. Honteux!

apres plusieurs semaines d'attente et les frais de change finalement le maillot commande' est arrive' sans le haut!
Apres un email pour le signaler on nous a assurer qu'ils enverraient le haut. Nous n'avons rien recu apres un deuxieme signalement ils nous ont rembourse' la moitie du prix du maillot
sans explication...troisieme email on nous a expliquer qu'ils n avaient plus de stock! maintenat ils refusent de nous repondre et je me retrouve avec un bas de maillot que je n aurais jamais achete' .Une societe' a eviter!