Van Delft Slotenmaker Avis 90

Vanwege een zeer stroef lopende schuifpui dachten wij aan een nieuwe schuifpui, maar hebben we eerst voor de optie gekeken om hem te laten repareren.
Via internet bij Van Delft Slotenmaker terecht gekomen (helaas niet verder gekeken naar reviews op het internet).
Ik heb gebeld met de dame en uitgelegd dat we aan een nieuwe schuifpui zitten te denken, maar dat een reparatie misschien ook een optie kon zijn.
Mevrouw zei dat het waarschijnlijk de wielen zouden zijn en als we deze zouden vervangen dan zou hij weer prima lopen en makkelijk weer 20 jaar meekunnen. Kosten: EUR 580,00.
Aangezien een nieuwe schuifpui letterlijk het tienvoudige kost, leek me dit een goede oplossing.
De monteur kon snel komen, dus dat was top!

Aangekomen bij de schuifpui, opende hij hem een paar keer en zei hij: "Dit zijn zeker de wielen! Nieuwe monteren en het is opgelost!"
Een kleine anderhalf uur later, zaten de nieuwe wielen erin, maar liep de schuifpui nog steeds enorm stroef. Ietsje lichter aan het begin, maar normaal open ging hij niet. Op dat moment werd er door de monteur pas verder gekeken en ging hij me wijzen op het kozijn. De schuifpui liep daarom aan en dat kon niet met wielen worden opgelost (het aanlopen kon je gewoon zien op de schuifpui zelf!!).
Dit was het beste wat hij kon doen en of ik even de EUR 580,00 kon afrekenen. Hier kon hij niets aan doen.
Na mijn klacht te hebben geuit bij het kantoor en het verzoek een coulance toe te passen op het bedrag, omdat er niets is opgelost, werd mij een andere monteur toegezegd die langs zou komen om het te beoordelen.
Ik heb gelijk gezegd dat die tot dezelfde conclusie zal komen, maar daar werd niets mee gedaan.
En ja, monteur komt langs en komt met dezelfde conclusie: ligt aan het kozijn en daar kunnen de nieuwe wielen niets aan veranderen.

Goede reden voor een coulance op EUR 580,00 lijkt mij, aangezien ik alsnog een nieuwe schuifpui moet laten plaatsen.

Helaas krijg ik op mijn verzoek hierop, dat zij helemaal niets gaan doen, aangezien ze zelfs een andere monteur kosteloos hebben langs gestuurd. Zij kunnen er verder niets aan doen, dus pech gehad.

Conclusie: het zijn geen specialisten die eerst kijken wat de oorzaak is, maar gelijk hun kunstje doen.
Voor dit kunstje betaal je ook nog eens de absolute hoofdprijs aangezien er genoeg andere bedrijven het voor de helft doen (deze offertes kreeg ik helaas in mijn spambox, dus niet tijdig gezien).
Voor coulance, begrip of een goede prijs ben je hier echt aan het verkeerde adres.

Jammer!

Van Delft Slotenmakers hebben driepuntssluiting vervangen in mijn voordeur. Oude driepuntsluiting is meegenomen, zodat dezelfde kon worden besteld. Na lang wachten was de driepuntsluiting binnengekomen. Bij montage bleek het om een totaal andere sluiting te gaan. Zonder overleg is deze gemonteerd, waarbij nieuwe gaten in de deurpost zijn gefreesd. De nieuwe driepuntsluiting past slecht. De oude gaten zijn open achter gelaten, met als gevolg dat er gaten in de deurpost zit. Klacht ingediend over de extra kosten van het passend maken, beschadiging van de deurposten. Email gestuurd met foto's van de schade. Nooit meer een reactie gehad.

- Telefonische kosten indicatie klopte totaal niet met de finale rekening.
- Installeren andere producten dan afgesproken, zonder afstemming vooraf.
- Klachten worden genegeerd

Dit was de eerste en de laatste keer dat ik met Van Delft Slotenmakers in zee ben gegaan.

Dhr Postma

Op Maart is onze SCHUIFPUI gerepareerd/gangbaar gemaakt.Eerst meldde zich een uiterst vriendelijke monteur(bleek uit Roemenië afkomstig) die ivm de aard van de werkzaamheden 2 collega’s moest oproepen die BINNEN 25 MINUTEN aanwezig waren en binnen ca 2 uur was de klus geklaard inclusief onmiddellijke assistentie om een onverwacht stuk houtrot met door mij
beschikbaar gesteld anti houtrot middel
af te dichten.
Alle 3 aardige en vakkundige mensen die in no time onze weermpuik in orde hebben gebracht.
NB! Goedkoop was het niet en daar heb ik dan nog mijn vraag bij.

Goede informatie
Meegaand wbt de afspraak
3puntssluiting geplaatst
Alles netjes opgeruimd

Van Delft Slotenmaker gevonden via internet.
De hendel van de schiifpui was blijven hangen in de houten jaloezieen, waarna het erg stroef ging met schuiven.
Ik dacht zelf dat er iets niet meer goed op z"n plek zat of in het ergste geval de hendel of een wieltje stuk.
De monteur kwam kijken en volgens hem ( had hij in 1 minuut geconstateerd)moest het complete systeem (hef hendel) vervangen worden en een nieuwe hendel plaatsen.
Kosten 950 + 250 euro
Ik vond zijn verhaal niet overtuigend genoeg.
Moest ter plekke 85 euro voorrijkosten betalen.

Uiteindelijk de slotenmaker uit de wijk laten komen.
Na een grondige inspectie bleek ee wieltje niet meer goed op z"n plek te zitten.
Hij adviseerde ook een extra handvat, was minder belastend voor de hendel zei hij.
Hij rekende geen voorrijkosten (kwam immers uit de wijk).
Kosten inclusief handvat 85 euro.
Tja wat kan ik verder zeggen.

Tevreden met het slot op mijn voordeur. Snelle en vriendelijke service.

Van Delft Slotenmaker heeft 25 juli 2019 de schuifpui gerepareerd voor bijna € 1000,- Binnen minder dan een jaar wijkt de deur aan de onderkant, waardoor tocht ontstaat. Van Delft zegt: ”Wij kunnen de pui opnieuw voor uw afstellen. De kosten daarvan bedragen € 165,-. Dit valt niet onder de garantie. Wat hier moet gebeuren is regulier onderhoud, het opnieuw afstellen van de pui, het wijken komt door de werking van de pui en de sponning.” BINNEN EEN JAAR???? Een uiterst discutabele conclusie aangezien de deur er al 16 jaar inzit en nooit eerder een afwijking vertoonde. Ook niet in de overige 15 identieke huizen in de wijk. Na veel aandringen komt een specialist het probleem bestuderen. Die weet niet wat de oorzaak is en vertrekt met de belofte een nader onderzoek in te stellen. Dat moet nog gebeuren. Van Delft is er van overtuigd dat de onderdorpel staat niet meer haaks op de voorstijl staat. Ik stel voor om een externe onafhankelijke partij een controle te laten uitvoeren, maar daar wil Van Delft de vingers niet aan branden. De onzekerheid over een juiste diagnose spat er aan alle kanten vanaf. Ik word als klant niet serieus genomen en voel me opgelicht.

Op 24 -12-'19 is een monteur bij mij geweest om de schuifpui af te stellen en gaf aan dat mijn sloten slecht waren. Ik heb toen besloten mijn voordeur en pui te beveiligen. Er zou gefreesd moeten worden in de voordeur. Vooraf heb ik gevraagd of de lak van mijn deur beschadigd zou raken. De monteur garandeerde mij dat niet het geval zou zijn. Op 24-12-'19 werden alvast twee cilinders vervangen en op 02-01-'20 zouden de resterende werkzaamheden uitgevoerd worden. Dit zou door een ander collega uitgevoerd worden, omdat de eerste monteur een operatie moest ondergaan. Op 02-01-'20 zijn er twee monteurs geweest die de werkzaamheden hebben uitgevoerd. De lak van de voordeur werd beschadigd en het deurbeslag aan de buitenzijde was beschadigd. Het beschadigde deurbeslag zag ik later pas toen ik de deur schoonmaakte, ik dacht altijd dat het vuil was. Ik heb over de beschadigde lak gebeld maar mijn telefoontje werd afgewimpeld met "dat is uw risico".
Op 10-06-'20 heb ik een klacht per e-mail ingediend. Ook heb ik tot driemaal hierover gebeld, maar nog steeds geen reactie ontvangen.
L.M. Busropan

Onderstaande correspondentiel verstuurd naar van Delft Slotenmakers in Capelle:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw reactie. De opdracht was de pui te herstellen/repareren vanwege stroef lopen van een van de beide deuren en vervangen van de bestaande hendels 2x. Op uw website staat dat het bedrijf daarin is gespecialiseerd. Daarop heb ik gezocht op het internet. Zo heb ik uw bedrijf gevonden. Gelezen op uw website dat u gespecialiseerd bent in de reparatie van houten- en aluminiumschuifpuien.( quote “Wij zijn gespecialiseerd geraakt in het repareren van houten en aluminium schuifpuien” Tevens vermeld op de site: “Wij hebben de meeste schuifpui- onderdelen op voorraad en we maken alleen gebruik van de beste merken. Daarom heb ik besloten met uw bedrijf contact op te nemen. Ik vraag mij nu achteraf af: “Waarom in zo’n assortiment geen schildjes zonder cilinderopening”.
Betreffende de foto, welke ik zou hebben laten zien. Ik heb deze foto nooit kunnen laten zien dat de pui afgesloten zou moeten zijn met een cilinder omdat deze niet afsluitbaar is en dat ook niet zou moeten worden vanaf binnen- of buitenzijde. Tijdens het eerste bezoek, zoals eerder aangegeven, is ook niet de wens uitgesproken dat plaatsen van een cilinderslot de opdracht was. Ik begrijp het daarom ook niet. Door uw medewerker is toen ook niet aangegeven dat alleen schildjes leverbaar waren met cilinderopening. Indien dat op voorhand, tijdens het “inspectie” bezoek, duidelijk was gemaakt had ik een andere keuze kunnen maken.
Voor de feitelijke datum waarop de reparatie uitgevoerd zou worden heb ik telefonisch contact gehad met een van de medewerkers op Kantoor( Mandy) en gevraagd of de rail op de onderdorpel vervangen kon worden. Ik moest dat overleggen met de monteur ter plaatse. Deze vraag gesteld aan de monteur. Het antwoord was dat dat niet kon omdat het teveel werk was. Hoezo specialist in reparatie schuifpuien?. Uiteindelijk wordt mijn vrouw ad hoc geconfronteerd met de plaatsing van de schildjes met cilinderopening. Volgens het consumentenrecht is dit niet correct als dat op deze wijze wordt gedaan. Als consument heb je het recht daarvan binnen 48 uur van af te zien want dit is een vorm van colportage( confronteren met iets waarbij de klant niet op de hoogte is van alternatieven)
Ik geef niemand de schuld maar beschrijf uitsluitend het proces zoals ik het als klant heb ervaren en waarin ik onvoldoende geïnformeerd ben over de mogelijkheden en onmogelijkheden van het bedrijf te kunnen leveren wat gewenst was. Het werk is verder prima gedaan op de afwerking na. In de communicatie is het misgelopen naar mijn idee van de kant van de monteur bij het eerste “inspectie” bezoek. Fouten maken wij allemaal dat mag duidelijk zijn maar oplossen van het daaruit ontstane probleem voor in de geval de klant, dat vereist ook een kwaliteit. Laten wij het goed afsluiten. Zo ingewikkeld is het niet gelet op jullie uitgebreide assortiment.
In afwachting van uw reactie en actie,

Zonder enige reactie zelf weer een bericht gestuurd. Zie onderstaand:
LS,
Helaas heb ik tot op heden geen reactie ontvangen op onderstaand door mij verstuurd bericht op 6 juli jl. Het vertrouwen dat het nog goedkomt is nagenoeg verdwenen helaas, wij zijn inmiddels bijna 2 maanden veder!!!!. Ik heb daarom 1 week geleden een nader onderzoek/tweede opinie laten uitvoeren door de firma van Doorn Openingstechnieken omdat er speling was opgetreden in het nieuw geplaatste hefsysteem en loopwielen van de pui. De conclusie van het bedrijf van Doorn was dat de geplaatste wielen en hefsysteem ongeschikt zijn voor deze zware pui. Stellen van de pui was een kwestie van een plaatje plaatsen ipv de opmerking dat kan niet met deze wielen. Mijn conclusie is dat er er doorfirma “Van Delft slotenmaker” een wanprestatie is geleverd icm en dat er gaeen sprake lijkt te zijn om een poging te doen de zaak op te lossen. Mocht ik in de komende 2 weken geen reactie ontvangen voel ik mijzelf genoodzaakt om mijn rechtsbijstand verzekering in te schakelen, eventueel de consumentenbond op de hoogte te stellen en om advies te vragen.
Tot op heden, na 1,5 week gewacht te hebben geen reactie. Een wanprestatie geleverd voor veel teveel geldt zo is achteraf gebleken,na een tweede opinie door een collega gespecialiseerd in schuifpui reparatie.
Mij lijkt bovenstaande voor zichzelf en voor de firma met name te spreken helaas. Geen enkele intentie om het probleem op te lossen. Problemen zijn er om op te lossen in onderling overleg. Daar zijn beide partijen voor nodig maar na 2 mailberichten zonder reactie lijkt de tweede partij niet hiervoor geen moeite te willen doen helaas.

In juli 2019 heb ik van onderstaand aanbieding gebruik gemaakt en een slot laten zetten in de voordeur. Ca. 3 maanden geleden wordt het steeds moeilijker om naar binnen te komen omdat de sleutel(s) steeds minder goed passen.
Ik heb op 8 maart 2020 laten weten dat dit het geval is en of ze willen komen kijken. Ik kreeg direct het volgende antwoord.

Dit is erg vervelend om te horen.
Helaas moeten wij u melden dat de garantie periode verlopen is.
Wij geven 3 maanden garantie op onze sloten.

Mocht u toch van onze diensten gebruik willen maken kunt u telefonisch een afspraak inplannen.

Wij zijn te bereiken op:
088-2003200

Met vriendelijke groet,

Mandy

Ik gaf aan dat dit onbehoorlijk is en dat er over de 3 maanden garantie überhaupt niet is gecommuniceerd en dat het ook niet op de site staat.

Vervolgens kreeg ik het volgende weer als antwoord;

Goedenavond,

Zie hieronder onze eerdere communicatie hierover.

Met vriendelijke groet,
Van Delft Slotenmaker

Dat is toch schandalig. Mijn vriend heeft op mijn aanraden ook een nieuw slot door Van Delft Slotenmaker laten installeren en die heeft ook al dit probleem.

Je mag toch van een slot verwachten dat het minstens een paar jaar mee gaat. En als er een klacht is dat het bedrijf op z'n minst komt kijken en het probeert het op te lossen.
Als ik van te voren had geweten dat er maar 3 maanden garantie op het slot van toepassing is had ik daar zeker niet besteld. Er is dan ook weinig vertrouwen in het eigen product lijkt me.

AANBIEDING

Meerpuntssluiting SKG
Bijbehorende sluitkommen/platen
Veiligheidsgreep/Krukgarnituur
SKG***® Anti-kerntrek Kleur F1
Cilinder dubbel 30/30
6 Permutatie stiften
Inclusief 3 sleutels
Uitgangspunt deurdikte 40mm
Vanaf €319,- (inclusief montage)