Client depuis de nombreuses années, nous sommes très satisfaits des services Vattenfall, chaque année, les mensualités prévisionnelles sont bien calculées et le parfait est rapide.Pas de mauvaises s... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour, Je suis ravi d'avoir changé de fournisseur d'électricité et de gaz, Vattenfall a une très bonne réputation notamment grâce à leur implication dans les énergies renouvelables. D'autre part il... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vattenfall est un fournisseur d’énergie alternatif de qualité. Le service de souscription s’est déroulé sans problème notoires et le tout avec un prix imbattable. Aucune coupure, électricité activée... Voir plus
L'entreprise a répondu
Équipe très réactive, j'ai été très vite conseillé et tout s'est déroulé comme prévu pour résilier l'ancien contrat chez un autre fournisseur. Maintenant j'attends de voir si je vais f... Voir plus
L'entreprise a répondu
4,1
Bien
3 k avis
Aucune trace de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Réponse de Vattenfall
Bonjour Joël,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que nos tarifs correspondent à vos attentes. Proposer des offres compétitives tout en garantissant un service fiable fait partie de nos priorités au quotidien. Si vous souhaitez faire le point sur votre contrat ou explorer d’autres options d’optimisation, nos équipes restent à votre écoute.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que tout se passe bien pour vous. Nos équipes restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
infernal
Pendant plusieurs semaines j' ai essayé de comprendre la situation sans y parvenir malgré des contacts agréables pour finalement passer chez EDF ou tout à été réglé en quelques heures
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre situation n'a pas pu être résolue avant votre changement de fournisseur. Lors de nos échanges précédents, nous avions identifié que vos deux souscriptions des 27 et 28 octobre n'avaient pas été finalisées, ce qui bloquait l'activation du compteur malgré les contacts que vous aviez eus avec nos conseillers. Nous comprenons néanmoins votre décision et regrettons que vous n'ayez pas pu obtenir la mise en service souhaitée. Sachez que nos équipes restent disponibles si vous souhaitez faire le point ou si vous envisagez de revenir chez nous à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Excellent Acceuil téléphonique
Excellent Acceuil téléphonique, très efficace et très souriant. Je recommande sans hésiter Vattenfall !!
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Yves,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment heureux de savoir que votre échange téléphonique avec notre service client a été aussi positif. L’efficacité, la clarté et le sourire dans les échanges font partie des valeurs que nos équipes s’efforcent d’incarner au quotidien, et votre commentaire en témoigne parfaitement.
Merci également pour votre recommandation. Elle compte beaucoup pour nous.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Réponse de Vattenfall
Bonjour Anne-Sophie,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez l’efficacité de nos services et la qualité de l’accueil de nos conseillers. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir : des échanges agréables, clairs et utiles à chaque étape.
Nous restons bien sûr disponibles si vous avez la moindre question.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie
Vattenfall est un fournisseur d'énergie très compétitif.
J'apprécie la disponibilité du service clients.
On peut y avoir accès via une application et dans leur site Web qui sont bien construits.
On peut aussi avoir des solutions gratuites pour obtenir un appareil connecté pour la surveillance de la consommation de son énergie.
Des challenges nous sont proposés pour améliorer notre consommation d'énergie.
Les prélèvements de ma consommation d'énergies (gaz/électricité) sont effectués à distance.
On peut, via leur site web ou bien leur application, surveillance l'état de notre consommation à distance.
On est bien accueillis par le standard téléphonique.
Bravo.
30 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Franck,
Merci pour votre message très complet. Cela fait vraiment plaisir de lire un retour qui met en lumière autant d’aspects de notre accompagnement. Vous soulignez à la fois la compétitivité de nos offres, la disponibilité du service client, et l’utilité des outils mis à disposition — application, espace client, suivi de consommation, défis énergie… Ce sont des éléments sur lesquels nos équipes travaillent chaque jour pour offrir une expérience simple, claire et vraiment utile au quotidien.
Nous sommes également heureux que l’accueil téléphonique et la facilité des démarches à distance répondent à vos attentes. Votre satisfaction confirme l’importance que nous accordons à la transparence et à l’accompagnement personnalisé.
Merci encore pour ce retour très encourageant. Il compte beaucoup pour nous.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur de gaz…
Vattenfall est un fournisseur de gaz vert et aux tarif ultra compétitif
le service client est au top.
seul bémol le site mais en leur expliquant les améliorations ils vont faire
je recommande comme fournisseur d'énergie
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Jean-Marc,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos offres de gaz vert, nos tarifs compétitifs et la qualité de notre service client. Ce sont des engagements forts que nous portons au quotidien.
Vous mentionnez également des points d’amélioration pour le site, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous les partager. Vos retours sont précieux. Ils nous permettent d’ajuster nos outils et d’améliorer l’expérience de tous nos clients. Les évolutions sont déjà en cours, et vos suggestions contribueront à les orienter.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Écoute engagement considération
Appel suite augmentation facture bilan voire autres propositions des solutions proposées en tenant compte ancienneté client cela fait plaisir et fidélise
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Marc,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que l’appel pour faire le point sur votre facture vous a été utile. Proposer un bilan personnalisé et étudier des solutions adaptées fait partie de notre manière d’accompagner nos clients sur la durée. Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez approfondir certains points ou revoir votre contrat à l’avenir.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Ravie
J ai eu besoin d un renseignement très important pour moi sur la gestion de mon compte.
J ai eu en ligne un conseiller à l écoute . J ai senti qu'il avait à cœur de m aider.
Ce qu il a fait.
Toujours avec gentillesse et efficacité... Et patience (j à 79 ans).
Et honnêteté car qd je lui ai posé sur une question qui ne dépendait de sa compétence il n a pas hésité à me le dire.ce que j apprécie bcp.
Merci à lui pour son aide!
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Marie-Joëlle,
Merci pour votre message. Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que votre échange s’est déroulé dans de bonnes conditions. L’écoute, la patience et la clarté font partie des qualités que nous mettons au cœur de notre accompagnement, et votre retour illustre parfaitement l’engagement de nos conseillers auprès de chaque client.
Nous restons bien sûr disponibles si vous avez besoin d’un nouvel accompagnement.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Je recommande Vattenfall
Je recommande Vattenfall, je suis chez eux pour mon gaz et électricité. Super contact et conseils pour faire des économies.
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Stéphanie,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience, aussi bien pour le gaz que pour l’électricité, se déroule dans de bonnes conditions. Nos conseillers mettent un point d’honneur à proposer un accompagnement clair et des astuces adaptées pour aider chacun à optimiser sa consommation.
Merci pour votre recommandation et votre confiance.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Facturation transparente
Facturation transparente, prix attractifs et espace client facile d'utilisation!
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Rosa,
Merci pour votre retour. Votre message souligne trois points essentiels auxquels nous tenons particulièrement : une facturation claire, des tarifs compétitifs et un espace client simple d’utilisation. Ce sont des engagements que nos équipes portent au quotidien pour rendre la gestion de votre contrat la plus fluide possible. Ravis que cela se reflète dans votre expérience.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
facilité et simplicité
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous appréciiez la simplicité et la facilité de nos services. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir : des démarches claires, rapides et sans complication.
Nous restons disponibles si vous avez le moindre besoin.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Très belle expérience
J'ai pu joindre très vite le service clients, la personne qui m'a répondu était très aimable et a su répondre rapidement et parfaitement à ma demande.
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre prise de contact a été simple et rapide. La qualité d’écoute et la précision des réponses font partie des priorités de nos équipes, et votre expérience illustre bien cet engagement.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Vattenfall super
Employée dans ́j’ai eux un contact telephone ete super accueillante tres a l’ecoute expliqye bien les demarche en details meme ma fais une offre avantageuse
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes très heureux d’apprendre que votre échange téléphonique s’est bien passé. L’accueil, l’écoute et la clarté des explications font partie des points sur lesquels nos conseillers s’engagent chaque jour, et votre retour reflète parfaitement cet état d’esprit.
C’est aussi une satisfaction pour nous de savoir que vous avez pu bénéficier d’une offre adaptée à votre situation.
Nous restons disponibles si vous avez la moindre question.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Relation nouveau client detestable
J'ai appelé pour avoir plus d'informations sur les offres de ce fournisseur d'énergie électrique et je dois avouer que il est très rare que je lève la voix pour demander une personne d'arrêter de parler aussi vite et si rapidement (plusieurs fois). Cela ressemblait vraiment à de la vente forcée à le but était pas de donner des informations mais de donner le moins d'informations possible pour faire presque de la vente forcée les bonnes informations n'étaient pas de proposer, on parlait de chiffres globaux pas de détails sur le prix de du kilowatt-heure. Enfin j'ai dû vraiment demander des détails dire à la personne d'arrêter de parler aussi vite exprès sinon j'allais voir ailleurs tout de suite donc très mauvaise expérience client et ça ressemblait vraiment à une relation de société un peu un peu voyou.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Axel,
Nous avons bien reçu votre message. Nous sommes désolés que votre premier contact avec Vattenfall n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous pour faire le point sur votre situation et vous apporter des réponses constructives. Malheureusement, vous n'avez pas répondu à la demande d'infos qui vous a été envoyée par mail et nous n'avons pas été en mesure de vous identifier. Nous restons néanmoins à votre écoute. Vous pouvez nous contacter par chat depuis votre espace, via notre formulaire de contact sur notre site Internet ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Augmentation des prélèvements de gaz et d électricité
Bonsoir, j aimais savoir pourquoi on m’a augmenté le montant du gaz et de l électricité pour se mois merci de bien vouloir me répondre
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous afin de vous apporter les réponses à vos questions. Malheureusement, vous n'avez pas répondu à la demande d'informations qui vous a été envoyée par mail et nous n'avons pas pu vous identifier. Sachez que nos équipes restent mobilisées pour vous aider. Nous invitons à nous contacter par chat depuis votre espace, via notre formulaire de contact sur notre site Internet ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Service efficace et rapide
Service efficace et rapide. Bon tarif, satisfaction au RDV.
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que l’efficacité du service et la rapidité de nos équipes répondent à vos attentes. Proposer des tarifs compétitifs tout en restant disponibles et transparents fait partie de nos engagements au quotidien, et votre satisfaction nous conforte dans cette démarche.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
4 jours sans électricité dû a une…
4 jours sans électricité dû a une erreur de leur part concernant le point de livraison. On les appelle, il te raccroche au nez. Pas serieux du tout.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Cédric,
Nous avons bien connaissance de votre message. Afin que nous puissions vous répondre de manière adaptée, nous aurions aimé pouvoir consulter votre dossier client. Malheureusement, vous n'avez pas répondu à la demande d'informations qui vous a été envoyée par mail et nous n'avons pas pu vous identifier. Nous restons néanmoins à votre disposition pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter par chat depuis votre espace, via notre formulaire de contact sur notre site Internet ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Trais satisfait de vattenfall
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de Vattenfall. C’est une belle reconnaissance pour nos équipes qui œuvrent chaque jour pour vous offrir une énergie fiable et un accompagnement de qualité.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Réponse de Vattenfall
Bonjour Rachid,
Nous comprenons que l'utilisation d'Internet peut parfois être difficile, et c'est précisément pour cela que nos équipes disponibles restent pour accompagner chaque client pas à pas lorsque c'est nécessaire. Nous tenions d'ailleurs à vous remercier pour l'accueil que vous avez réservé à notre conseillère. Cet échange a permis de faire le point sur votre dossier. Nous sommes donc en mesure de vous confirmer que votre chèque énergie a bien été enregistré lors de votre appel du 14/11. Pour ce qui est du suivi de votre consommation, celui-ci est possible en temps réel depuis votre espace client. Nous espérons avoir répondu à vos questions et resterons naturellement à votre disposition si vous avez besoin d'aide pour consulter votre consommation ou effectuer d'autres démarches.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
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