Némi kétkedéssel bontottam fel a Veluna Feromon Diffúzort. Kb. 80 m3-i területre két készüléket helyeztem el. 3-4 naptól érzékelhető volt az eredmény. Nem múlt el teljesen (a 3-as falka tagjai között)... Voir plus
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Difuzoarele pentru liniștire sunt extraordinare…pisicile noastre au devenit mai liniștite și se tolerează în casă Bețișoarele pentru curățat dinții au devenit jucăriile lor favorite! Mulțumim Veluna... Voir plus
Πήρα από εσάς ένα παιχνίδι για την γάτα και ενώ ξετρελαθηκε και την άρεσε πολύ πάνω από μισή ώρα δεν κρατάει η μπαταρία και εσείς γράφετε ότι κραταει μεχρι και 4 ώρες, παραμύθια δηλαδή.. Και δεν... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
En Veluna, nos apasiona mejorar la vida de las mascotas y la de sus dueños. Ofrecemos una amplia gama de productos innovadores y de alta calidad diseñados para el bienestar de gatos y perros: desde juguetes interactivos y camas cómodas hasta accesorios funcionales. Nuestra misión es garantizar la felicidad y la salud de tus compañeros peludos mientras brindamos una experiencia de compra excepcional. Con envíos rápidos, garantía de satisfacción y un equipo dedicado al cliente, nos esforzamos por superar tus expectativas. Gracias por confiar en Veluna para el cuidado de tus mascotas. ¡Tu opinión es importante para nosotros.
Coordonnées de contact
3,9
Bien
61 avis
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Estafadores
Son unos timadores, he comprado la oferta de dos pelotas por 29,90 y solo me ha llegado una, ya cuando hice el pedido lo hice contrarehembolso porque no me fiaba de dicha página y visto lo visto no estaba equivocada.He enviado un email y aun estoy esperando respuesta, que seguramente no me contesten ni me solucionen el problema porque parece una página fraudulenta, ya que no te solucionan nada y encima la pelota un ruido y unos golpes de mil demonios.
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola,
Lamentamos mucho que haya tenido esta experiencia con nuestra marca. En Veluna damos muchísima importancia a la satisfacción de nuestros clientes, y el hecho de que haya recibido una pelota en lugar de dos es claramente un error por nuestra parte. Le pedimos disculpas sinceramente.
He solicitado personalmente a nuestro equipo que abra una investigación interna para entender qué ocurrió con su pedido. No se preocupe, volveremos a ponernos en contacto con usted lo antes posible para solucionarlo.
Si todavía no lo ha hecho, puede volver a escribir a nuestro servicio de atención al cliente adjuntando una captura de esta conversación aquí en Trustpilot, y también puede enviar un mensaje directamente a contact@velunapets.com.
Gracias por su paciencia y comprensión.
José – Equipo Veluna
Hola
Hola!
Me Rousse, cancele el pedido, avisé y no supieron parar el envío, me ha llegado la pelota, ya veremos si aceptan la devolución. De momento la experiencia y el trato fatal.
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola,
Sentimos mucho este incidente. Tenga en cuenta que solemos preparar los pedidos muy rápido (a veces en menos de 2 horas) porque muchos de nuestros clientes quieren recibir sus productos en 24 a 48 horas — y hacemos todo lo posible por cumplirlo.
En su caso, el paquete ya había sido entregado al transportista cuando recibimos su mensaje. Pero no se preocupe: como seleccionó el pago contra reembolso, puede rechazar el paquete sin ningún coste.
Esperamos sinceramente que sus próximas experiencias con Veluna sean mucho más positivas. Nos encantaría tener la oportunidad de compensarle y demostrarle lo que sabemos hacer.
— Álvaro, fundador de Veluna
Nicolás,
Hola me llamo Nicolás,
He recibido un envío de 2 pelotasvivas y no funciona ninguna de las dos, les he enviado un vídeo y no me las cambien ni abonan, son unos defraudadores, les voy
A poner una denuncia, jamás voy a comprar en esta tienda
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola Nicolás,
Lamentamos mucho esta experiencia. En Veluna la calidad es una prioridad, pero en casos excepcionales puede ocurrir que un producto tenga un fallo — y ante eso, nuestra política es clara: reembolso o reemplazo inmediato.
No entiendo por qué no se gestionó así en tu caso. Personalmente revisaré tu situación con Gabriela para averiguar qué ha pasado. En cualquier caso, vamos a contactarte directamente para hacerte el reembolso cuanto antes.
Esta situación no representa en absoluto lo que defendemos. Te pedimos disculpas sinceramente.
— Álvaro, fundador de Veluna
Son unos tiimadores!!!,he comprado una…
Son unos tiimadores!!!,he comprado una pelota para mi gato,ha llegado en pésimas condiciones,me han cobrado 20€,y parece sacada de la tómbola!! La misma pelota en Temu no llega a los 2€....vamos,unos verdaderos estafadores!! Por no decir otra cosa.....
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola,
Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido satisfactoria. En Veluna ponemos un gran énfasis en la calidad: nuestras pelotas están diseñadas para ser mucho más resistentes y duraderas que las que se encuentran en plataformas como Temu.
Si la que recibiste estaba en malas condiciones, puede que se trate de un defecto de fabricación — y si es así, te pedimos disculpas sinceras. Es algo muy poco frecuente, pero queremos hacernos cargo.
Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente: estaremos encantados de devolverte el dinero o enviarte un producto de reemplazo con la calidad que realmente nos representa. Lamentamos mucho esta experiencia negativa.
— Álvaro, fundador de Veluna
Ótimo brinquedo para quebrar a…
Ótimo brinquedo para quebrar a monotonia dos pets. Os meus gatinhos amaram a bola interativa da veluna. Excelente apoio ao cliente. Obrigada, velunapets!
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
¡Mil gracias por tu mensaje! Nos alegra saber que nuestras pelotas han traído diversión y movimiento al día a día de tus gatitos. ¡Esa es la mayor recompensa para nosotros! 🐾
— Álvaro, fundador de Veluna
Buenas,tanto como lo malo digo lo…
Buenas,tanto como lo malo digo lo bueno.despues de la espera de mi pedido se pusieron en contacto conmigo y me solucionaron el problema,ya tengo mi pedido en casa..hay que decir que el problema lo crearon los repartidores..gracias por la atención al cliente que se las apañaron muy bien para que me llegará el pedido..
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola Sr. Monge,
Muchas gracias por este nuevo mensaje y, sobre todo, por reconocer el esfuerzo de nuestro equipo. Nos alegra saber que finalmente el pedido llegó correctamente.
Incluso cuando los problemas vienen del transportista, nuestra misión sigue siendo la misma: que todo salga bien para usted. Si necesita cualquier cosa en el futuro, aquí estaremos encantados de ayudarle.
— Álvaro, fundador de Veluna
Obrigada Veluna 😻Os meus gatos agradecem à Veluna as…
Os meus gatos agradecem à Veluna as Bolas que os põem a brincar. A Veluna é de tanta confiança que além do apoio ao cliente insatisfeito ainda oferece presente de compensação. Só assim reage quem é honesto e de confiança. Obrigada Veluna 😻
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
¡Mil gracias por tus palabras, nos llegan al corazón! En Veluna creemos que la confianza se demuestra sobre todo cuando toca solucionar algo — y siempre daremos lo mejor para que quedes satisfecha. ¡Un saludo enorme a tus gatitos de parte del equipo! 😻
— Álvaro, fundador de Veluna
Muy mal me han traído la pelota y no funciona
Deberían ver si lo q traen esta en buen uso . He pagado mucho más q en otras páginas y la pelota no funciona una decepccion. No compraré más.
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola,
Lamentamos profundamente esta experiencia. En Veluna nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excelente.
Aunque este tipo de problemas es poco común, puede suceder que un artículo tenga un fallo. Por eso, tenemos una política de reembolso muy clara y favorable: si hay cualquier inconveniente, devolvemos el importe completo o enviamos un reemplazo, sin complicaciones.
Por favor, contacta con nuestro equipo de atención para solucionarlo cuanto antes. Tu satisfacción es lo más importante para nosotros.
— Álvaro, fundador de Veluna
Buenas estoy encantada con la pelota mi gatita juega muchisimo, cuando la compramos por primers vez no funcionaba correctamente me puse en contacto con atencion al cliente de Veluna y el trato fue ráp
Hola la pelota es ungran juguete pera mi gatita, un acierto la compra, y luego la atención del personal de Veluna de 10 muy agradables y atención rápida, la primera bola que compramos no funcionaba bien y me puse en contacto con ellos y enseguida nos enviaron otra en perfecto estado con toda la rapidez posible y muy buena atención,totalmente recomendable.
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Muchísimas gracias por tu mensaje tan completo y positivo. Nos alegra saber que tu gatita disfruta tanto con su PelotaViva™, y aún más haber podido resolver rápidamente el problema inicial. En Veluna creemos que cada cliente merece una experiencia impecable — incluso cuando hay algún imprevisto. ¡Gracias por confiar en nosotros!
— Álvaro, fundador de Veluna
Réponse de VelunaPets
¡Gracias! En Veluna creemos mucho en la transparencia: sin sorpresas, solo productos que cumplen lo que prometen. Nos alegra muchísimo leer tu comentario 🙌
— Álvaro, fundador de Veluna
Gran atención al cliente...
Trato excelente al cliente con algún tipo de incidencia.
Profesional, educación, tacto comercial y soluciones satisfactorias al problema.
Gracias a Gabriela, que puso su confianza en el cliente, que esto escribe.
Saludos cordiales
Miguel Ángel
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Mil gracias por tu mensaje, Miguel Ángel. Gabriela te manda un saludo especial y agradece profundamente tu confianza. Eso es justo lo que queremos transmitir en Veluna: cercanía, respeto y soluciones humanas.
— Álvaro, fundador de Veluna
VelunaPets pelotas para gatos
Inicialmente he tenido problemas con VelunaPets por la adquisición de dos pelotas para gatos que ninguna de las dos funcionan. Tras diversos intentos de reclamación, hoy me han llamado que envían gratis dos nuevas pelotas que funcionen. Retiro mis anteriores quejas y quedo a la espera. Gracias por la solución
Rosa
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola Rosa,
¡Te hemos enviado hoy las dos nuevas pelotas! 🎉 Deberían llegarte en 48 a 72 horas. No te preocupes, estamos atentos y siempre listos para encontrar una solución si es necesario. 😊
¡Gracias por tu paciencia
Pues a la tercera vez que le puse la…
Pues a la tercera vez que le puse la pelota (ya cargada) ésta ya no se movió. Estoy muy decepcionada.
24 février 2025
Réponse de VelunaPets
¡Hola Maria, espero que esté bien!
Lamento mucho escuchar que la pelota no funciona. Es posible que no haya presionado el botón ON durante suficiente tiempo para encenderla, lo que explicaría por qué no se movió.
Le recomiendo probar nuevamente presionando el botón ON durante unos segundos, y la pelota debería empezar a moverse. Si el problema persiste, contáctenos y buscaremos una solución para usted.
Gracias por su paciencia y lamentamos mucho cualquier inconveniente causado.
Réponse de VelunaPets
¡Muchas gracias! Queríamos ofrecer el pago contra reembolso para que cualquiera pudiera comprar con total tranquilidad. Nos alegra saber que te ha gustado 👍
— Álvaro, fundador de Veluna
Pelota interactiva fabulosa!,
La pelota interactiva le encanta a mi gatito, tanto es así que he comprado otras 2 para regalar. La atención y buena disposición de Rebeca ha sido fantástica.
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
¡Mil gracias por tu comentario tan bonito! Rebeca estará encantada de leer tus palabras. Que hayas comprado más pelotas para regalar nos emociona mucho. Es gracias a personas como tú que Veluna sigue creciendo. 🐱💛
— Álvaro, fundador de Veluna
Atenção ao cliente e qualidade do produto
Apesar da dificuldade na receção da encomenda, o acompanhamento pelo serviço ao cliente, foi excelente. O meu agradecimento á Gabriela, pela atenção dispensada.
O resultado da experiência da minha gata com o brinquedo, está a ser muito divertida, é um desafio constante. Obrigado
22 février 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Muito obrigado pelo seu feedback positivo, José! 😊 Ficamos felizes que você tenha tido uma boa experiência com nosso atendimento ao cliente.
É ótimo saber que seu gato está se divertindo com o brinquedo! 🐱💛 Adoramos saber que nossos produtos trazem um pouco de diversão e desafio para seus companheiros.
Não hesite em compartilhar ainda mais do seu tempo de brincadeira conosco, adoramos ver suas bolinhas de pelo se divertindo! 😻
Réponse de VelunaPets
¡Gracias por tu comentario! Siempre es una alegría saber que nuestros juguetes gustan tanto a vuestros compañeros peludos. ¡Hasta pronto! 🐾
— Álvaro, fundador de Veluna
O meu Bichano tem medo da bola
O meu Bichano tem medo da bola, mas fica muito atento e corre à frente dela, o que é excelente, pois assim faz exercício. Pode ser que venha a ser o contrário, quando perder o medo.
8 février 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Muito obrigado pelos seus comentários! Ficamos felizes em saber que seu gato está prestando atenção na bola e correndo atrás dela, o que já é um ótimo sinal de curiosidade e exercício. É bem possível que aos poucos ele perca o medo à medida que se acostuma com o movimento da bola. Cada gato reage de forma diferente, mas a maioria se adapta com o tempo. Esperamos que seu bichon aproveite ao máximo!
Se asusta la gata
27 janvier 2025
Réponse de VelunaPets
Lamentamos que tu gata se haya asustado con el juguete. Cada animal reacciona de manera única a los estímulos, y algunos pueden ser más sensibles a ciertos movimientos. Hemos realizado varios estudios internos con nuestros clientes, y aunque esta reacción es rara, puede ocurrir en algunos animales. Nuestros tests han demostrado que, en la mayoría de los casos, los gatos se adaptan muy rápidamente a la pelota una vez que se acostumbran a su movimiento. Te aseguramos que la seguridad y el bienestar de tus animales son nuestra prioridad.
Se ha estropeado
Se ha estropeado. Ha dejado de funcionar en 7 días. Sin recibir golpes ni nada. Simplemente no funciona ya
3 janvier 2025
Réponse de VelunaPets
Hola,
Lamentamos muchísimo que hayas tenido esta experiencia tan desagradable. En Veluna damos muchísima importancia a la calidad de nuestros productos, y aunque es algo muy poco frecuente, puede suceder que un artículo tenga un defecto de fabricación. Te pedimos disculpas sinceras.
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente — procederemos al reembolso o reemplazo del producto lo más rápido posible.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Gracias por escribirnos,
— Álvaro, fundador de Veluna
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