Versicherungsombudsmann e. V. Avis 

Meine Erfahrung mit der Ombudsstelle war ernüchternd.

Der konkrete Sachverhalt wurde aus meiner Sicht kaum geprüft, umfangreiche und dokumentierte Eingaben fanden in der Begründung keine gesonderte Berücksichtigung. Statt einer nachvollziehbaren Einzelfallprüfung wurde im Wesentlichen mit allgemeinen Standardargumenten gearbeitet.

Der größte praktische Nutzen der Beschwerde lag darin, dass dadurch direkte Ansprechpartner beim Versicherer benannt wurden, über die eine sachliche Klärung schließlich möglich war. Die eigentliche Lösung des Falls erfolgte jedoch nicht durch die Ombudsstelle selbst.

Als neutrale Schlichtungsstelle für komplexere oder gut belegte Fälle empfinde ich die Institution daher als nur sehr eingeschränkt geeignet. Als formaler Eskalationsweg zur Kontaktaufnahme mit dem Versicherer kann sie funktionieren – darüber hinaus sollte man aus meiner Erfahrung keine hohen Erwartungen haben.

Auch bei mir hinterfrage ich den Verein als neutral. Sehr rudimentäre Kommunikation, die gehen null auf den Sachverhalt des Versicherungsnehmers ein, Kommunkation ist bei null fast, ich dachte da kommt man weiter. Aber gar nichts passiert.

Mein Anliegen wurde ohne Würdigung meiner inhaltlichen Argumente völlig schematisch durch einfaches Unformulieren der Begründung der Versicherung erledigt. Mangelndes Interesse, mangelnde Kompetenz oder einfach zu wenig Zeit?

Habe aus Interesse eingeschaltet. Aber nicht zu empfehlen. Seit Februar 2025 konnte mein Anliegen nicht abschließend bearbeitet werden, weil der Versicherer auf eine Rückfrage nicht reagiert.. So kann man ja jeden Fall lösen, wo die Versicherung verlieren würde ;)

Wenig kompetent

Vorgänge werden nur oberflächlich behandelt und meist zugunsten der Versicherung entschieden. Verfahren macht wenig Sinn. Die streitigen Dinge müssen leider vor Gericht.

Unabhängig bzw. Neutral ist er/sie nicht. Im Gegenteil: Trotz belegbarer Beweise wird immer für die Versicherung entschieden.
Die Zeit kann man sich also sparen, die Hoffnung zu Recht zu kommen auch.
Der Verein sollte aufgellst werden.

Was machen die dort eigentlich??
Mit der angeblichen Kompetenzträgerin und Repräsentantin der Schlichtungsstelle Ombudsfrau Dr. Sibylle Kessal-Wulf hatte ich nie Kontakt.
Eine aus meiner Sicht weder kompetente noch motivierte Hilfskraft hat meine Beschwerde mit entsprechendem Ergebnis
bearbeitet.
Was will dieser Verein dem Verbraucher damit
vorgaukeln ?
Finanziert sich dieser Verein etwa aus Spenden der Versicherungswirtschaft und ist damit alles andere als unabhängig?
Der Verbraucher bekommt hier genau das was er zahlt, nämlich nichts!
Also besser gleich zum Anwalt!

Ich habe nicht geglaubt, dass die Ombudsfrau neutral ist. Die Bearbeitung war eindeutig darauf angelegt
das ganze Verfahren zu verzögern und den Beschwerder mürbe zu machen, sodas er nach so
langer Wartezeit ( 3 Monate) auch keine Lust mehr auf eine Klage hat. Das ist schon ganz schön perfide. Auf die Arglist der Versicherung wird schon gar nicht eingegangen. Lieber gleich Klagen, dies ist Mist

Obwohl sie betonen, dass die Ombudsperson unabhängig agiert, frage ich mich, wie neutral Entscheidungen wirklich sein können, wenn die gesamte Finanzierung von der Branche stammt, gegen die Beschwerden eingereicht werden. Der Jahresbericht 2023 bestätigt diese Finanzierungsstruktur.