Aux abonnés absents lors d'un problème. Pas de service client.
J'ai passé commande le 12/09/2024 d'une paire de lunettes trenteVN70 anti lumière bleue. Bon délai de livraison. Dès l'essai, problème de vision floutée quelle que soit la distance. Donc : Le 16, sur le site j'utilise le formulaire de contact pour expliquer le souci, et rechercher toute solution, y compris payante. Aucune réponse, même pas une confirmation de réception du message. Le 23/09 je ré explique le problème au mail de contact de vglass.fr, à ce jour (le 02/10/2024) toujours sans réponse ni même confirmation de réception du message. En clair, Vglass se comporte comme un vendeur, pas comme un commerçant. Je suis artisan et donc j'ai des fournisseurs : un fournisseur qui ne résout pas un problème légitime est blacklisté sans délai. Ici c'est pareil : j'ai racheté chez Lusee, puis j’ai pu constater que le floutage de vision n'existe pas, et que la protection est efficace : toutes choses que j'attendais des VN70 de Vglass. Ce que je trouve rédhibitoire du côté Vglass, c'est la non réponse face à un problème exposé par un client. Un commerçant intelligent sait que c'est suite à la résolution rapide d'un souci qu'il transforme son client basique en client fidèle. Je n'ai pas d'autre choix que de jeter à la poubelle 80€ de lunettes, et j'y jetterais aussi symboliquement leur existence de soi-disant meilleur fournisseur dans ce domaine. Pour ma part ils sont définitivement dans ma blackliste.
12 septembre 2024
Avis spontané