J'ai rajouté une étoile car vidaXL a proposé une (petite) compensation financière pour le temps passé à monter cette bibliothèque (4 heures). Donc merci à eux même si ça ne résout pas les problèmes de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Livraison toute à fait convenable et assez rapide malgré un petit contretemps qui a été signalé par le transporteur. Meuble de bonne qualité dommage quelques accros sur les pieds du bar. L'ensemble re... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai été séduite par l'originalité de cette table basse, mais a la réception un peu déçue de voir toutes les vis apparentes. Autrement livraison rapide. J'adore ce site qui est très sérieux.
L'entreprise a répondu
J'ai passé une commande le 11 mai et je n'ai jamais été livré. J'ai réclamé un remboursement à partir du 20 mai. mais je n'ai été remboursé que le 3 août après de nombreuses relances... Mon premie... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL est un commerçant international en ligne où vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin pour votre maison, jardin, garage et projets de bricolage. Notre concept est basé sur l'offre d'une large gamme de produits qui permettent aux gens de "vivre à moindre coût". En utilisant de simples moyens de réduction des coûts qui n'affectent pas la qualité des produits, nous sommes parvenus à rendre nos produits accessibles au plus grand nombre. Tous les processus, du développement des produits à l'achat, en passant par le marketing et la vente, la logistique et le service client, sont sous notre responsabilité. Nous gardons ainsi un contrôle total sur la fonctionnalité, la qualité et les coûts de nos produits.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- webservice@vidaXL.fr
- vidaxl.fr
3,0
Moyen
28 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Un site doté de service de livraison au…
Un site doté de service de livraison au top !
Le produit commandé est vraiment un beau produit.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison et que le produit commandé vous plaise autant.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
acheté une tete de lit en aout 2026
acheté une tete de lit en aout 2026, la qualité est déplorable ! jeu de 6mm a la fin de l'assemblage, qualité médiocre, sciure dans l'emballage des éléments que l'on doit nettoyer avant l'assemblage. Les trous ne tombe pas bien en face. montage d'un petit meuble en 3 heures. horrible !
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Après vérification, nous avons constaté qu'une solution avait déjà été proposée pour votre cas. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter le service client via le système de messagerie d'Amazon : cela nous permettra d'accéder en toute sécurité aux détails de votre commande et de vous apporter une solution rapide.
Veuillez nous envoyer un message via votre compte Amazon (rendez-vous dans « Vos commandes » → « Contacter le vendeur »), et nous vous répondrons personnellement par ce biais.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Service client déplorable
Service client déplorable : j’ai acheté une toile d’ombrage qui s’est cassé au bout d’un mois : renvoi effectué , ils indiquent avoir reçu le retour et vont effectués un remboursement que j’attends toujours . 79€
Mails envoyés réponse de leur part lunaire sans réponse .
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie pour votre évaluation.
Je vous ai contacté en privé et j'attends votre réponse. Veuillez consulter aussi les indésirables.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Très mauvaise qualité
Livraison rapide, mais produit chenil sois disant robuste en acier galvanisé pour chien.... un désastre déjà le montage mais la qualité catastrophique la cage a tenue 4h les barres se plie pour un rien le grillage trop léger pas résistant du tout bref 190e de mis a la poubelle... je ne recommande pas le site la description des produits ne correspond pas du tout à l articles...
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés de vous avoir déçu avec la qualité du produit.
Nous vous avons contacté et une solution a été offerte en collaboration avec vous. Merci pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Service client laborieux
Commande et livraison sans problème! Qualité moyenne et service après vente nul! Des fichiers impossible à charger... il manque deux bandes agrippantes sur des dossiers de coussins...
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience. Notre service vous a déjà contacté et une solution a été offerte, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre support.
Passez une très bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Délais respectés et commande conforme…
Délais respectés et commande conforme aux attentes
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que les délais aient été respectés et que votre commande ait répondu à vos attentes.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Une catastrophe fuyez cette enseigne
Une catastrophe. Produits d’une qualité lamentable. J’ai commandé une armoire haute. Les vis trop grosses ont traversé le caisson , les portes sont bringuebalantes et ne ferment pas. Le haut du caisson ne se visse pas avec le bas, il menace de tomber en avant. Défaut de finition le blanc est tacheté. Après des jours entiers à tenter de les joindre ( ils en répondent pas aux questions car même leur IA est nulle ) ils répondent à un mail avec une réponse à côté de la plaque. Vous proposent 10 euros de dédommagement ( je ne fais pas l’aumône !!!) ou il faut tout dévisser et remettre en boîte pour qu’un service de livraison passe récupérer le produit. Mais il fait les attendre toute la journée car pas de créneau horaire. Donc vous vous faites avoir sur tous les plans et en plus vous êtes obligé d’accepter sinon pas de remboursement. Sale fournisseur , articles chinois pourris , service client lamentable. Ils ne devraient même pas avoir le droit de commercialiser leurs produit. Au fait impossible de les appeler et même sinon c’est en anglais !! FuyeZ cette enseigne
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience. Notre service vous a déjà contacté et une solution a été offerte, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre support.
Passez une très bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
La rapidité de la livraison,le tarif du…
La rapidité de la livraison,le tarif du grillage.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la rapidité de la livraison et du tarif du grillage.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Je déconseille d'acheter les meubles…
Je déconseille d'acheter les meubles (TV) en métal qui sont proposés en plusieurs couleurs.
Ils sont immontables. Le retour est à nos frais sachant que c'est à retourner en Pologne, ce qui coûte aussi cher que le meuble.
Et vous ajoutez un service commercial qui n'accède pas à vos réclamations même si c'est de leur faute. Ils répondent vite mais à côté !
Conclusion: n'achetez pas même si cela paraît attractif et de qualité.
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés de vous avoir déçu avec les meubles.
N'ayant pas reçu de réponse de votre part à ma demande d'informations, nous n'avons pas pu trouver votre commande, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre aide. Pour cela, vous pouvez nous envoyer votre message à feedback@vidaxl.fr.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Produit conforme
Produit conforme. Une des grilles était cassée (2 endroits déssoudés). J’ai utilisé ce chenil pour mes chats, j’ai collé l’un des côtés de 5m50 au mur, ce qui m’a permis de garder du grillage pour couvrir le dessus.
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre qu’une des grilles était cassée à la réception. Nous apprécions votre retour et souhaitons vous aider à résoudre ce problème ; vous pouvez nous contacter à feedback@vidaxl.fr.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Parfait
Le meuble est arrivée emballé nous avions déjà un autre meuble du même style
Parfait
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis que le meuble vous convienne parfaitement et que son emballage ait été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Entierement satisfaite du portillon
Entierement satisfaite du portillon. Le service client a rapidement répondu à la question du contenu du colis.
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Chère Cliente,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez entièrement satisfaite du portillon et que vous ayez reçu rapidement les informations souhaitées concernant le contenu du colis.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Clapier de très mauvaise qualité
Clapier de très mauvaise qualité, déjà abîmé quand on l’a reçu, des pièces qui se détachent, notice très mal faite. De plus, lorsque j’ai voulu renvoyer le colis ils voulaient me le rembourser de seulement 30 euros alors que je l’ai payé 150 euros en réduction . Malgré les preuves et les photos du clapier endommagé ils ne voulaient pas me le rembourser à 100%. Je ne recommande absolument pas ce site…
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
J'espère que vous allez bien.
Je reviens vers vous concernant notre précédent message, car nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part. Nous comprenons parfaitement que vous puissiez être très occupé(e), mais nous aimerions continuer à vous aider dans le traitement de votre dossier.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse feedback@vidaxl.fr. Nous sommes là pour vous accompagner.
Denver
vidaXL
Très décevant
Nous avons acheté un meuble à 180 euros.
Il manque 10 pièces pour monter ce meuble.
Le service client (I.A.) n est pas capable de nous renvoyer les pièces manquantes et on doit se débrouiller avec un remboursement partiel d une vingtaine d euros.
Pas très pro...
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
J'espère que vous allez bien.
Je reviens vers vous concernant notre précédent message, car nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part. Nous comprenons parfaitement que vous puissiez être très occupé(e), mais nous aimerions continuer à vous aider dans le traitement de votre dossier.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse feedback@vidaxl.fr. Nous sommes là pour vous accompagner.
Denver
vidaXL
Remplacement d'un auvent
Remplacement d'un auvent , montage impeccable, la qualité et le prix est vraiment excellent.
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du montage, de la qualité et du rapport qualité-prix de votre auvent.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Livraison très rapide
Livraison très rapide, soignée bonne qualité de meuble.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la livraison rapide et soignée ainsi que de la bonne qualité du meuble.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Après de nombreuses relances auprès de…
Après de nombreuses relances auprès de Conforama et vidaXL, le remboursement annoncé depuis le 21 juillet n’a jamais été effectué.
Aucune preuve de virement, aucune action concrète, uniquement des réponses automatiques ou contradictoires.
Plus d’un mois d’attente, plus de dix tickets ouverts, et toujours aucune solution réelle.
Le suivi prétend qu’un remboursement est « visible », pourtant rien n’a été crédité et aucun justificatif officiel n’a été fourni.
Une gestion du litige inacceptable et un service client défaillant.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
N'ayant pas reçu de réponse de votre part à ma demande d'informations, nous n'avons pas pu trouver votre commande, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre aide. Pour cela, vous pouvez contacter le vendeur via le site Conforama.
Cordialement,
Denver
vidaXL
Réception rapide produit d'assez bonne…
Réception rapide produit d'assez bonne qualité et volume très satisfaisant un gros détail pour lequel je ne mets que 3 c'est le plan de montage qui est vraiment mal fait pas très bien expliqué sachant que certaines barres ont un sens de montage précis puisque fixation avec les perçages sur certaines barre et pas d'autres j'ai dû refaire des trous plutôt que de tout redemonter.... Montage très fastidieux il faudrait mettre des précisions supplémentaires et surtout isolé avec des lettres différentes les barres qui sont percés et préciser le sens de montage ... Bref notice à revoir !!!
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour.
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes.
Nous avons examiné votre dossier et vous avons envoyé un e-mail afin de mieux comprendre le problème et de vous aider davantage. Veuillez consulter votre boîte de réception et répondre à cet e-mail en nous communiquant les informations demandées, dès que vous le pourrez.
Denver
vidaXL
Livraison rapide et bien emballé mais…
Livraison rapide et bien emballé mais le portillon que j'ai commandé n'est pas d'une bonne qualité. Quand on fixe la porte sur les gonds, le poteau se met à pencher a cause du poids. En assemblant les 4 pans de la porte, cela fait gondoler un des pans (de profil on a l'impression qu'elle est déformée)
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour.
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que le produit est arrivé bien emballé. Toutefois, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la barrière après le montage.
Notre service vous a contacté, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part. Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez nous écrire à feedback@vidaxl.fr.
Bonne journée !
Cordialement,
Denver
vidaXL
Paroi 3 morceaux a coller
Je voulais une paroi entière et elle est en 3 morceaux, a monter et a coller. Achat de silicone et ca va jamais tenir.
Je ne peux pas utiliser cet article, c'est nul.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour.
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes.
Notre service a trouvé une solution en collaboration avec vous.
Cordialement,
Denver
vidaXL
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