J'ai rajouté une étoile car vidaXL a proposé une (petite) compensation financière pour le temps passé à monter cette bibliothèque (4 heures). Donc merci à eux même si ça ne résout pas les problèmes de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Livraison toute à fait convenable et assez rapide malgré un petit contretemps qui a été signalé par le transporteur. Meuble de bonne qualité dommage quelques accros sur les pieds du bar. L'ensemble re... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai été séduite par l'originalité de cette table basse, mais a la réception un peu déçue de voir toutes les vis apparentes. Autrement livraison rapide. J'adore ce site qui est très sérieux.
L'entreprise a répondu
J'ai passé une commande le 11 mai et je n'ai jamais été livré. J'ai réclamé un remboursement à partir du 20 mai. mais je n'ai été remboursé que le 3 août après de nombreuses relances... Mon premie... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL est un commerçant international en ligne où vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin pour votre maison, jardin, garage et projets de bricolage. Notre concept est basé sur l'offre d'une large gamme de produits qui permettent aux gens de "vivre à moindre coût". En utilisant de simples moyens de réduction des coûts qui n'affectent pas la qualité des produits, nous sommes parvenus à rendre nos produits accessibles au plus grand nombre. Tous les processus, du développement des produits à l'achat, en passant par le marketing et la vente, la logistique et le service client, sont sous notre responsabilité. Nous gardons ainsi un contrôle total sur la fonctionnalité, la qualité et les coûts de nos produits.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- webservice@vidaXL.fr
- vidaxl.fr
3,0
Moyen
28 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Paroi 3 morceaux a coller
Je voulais une paroi entière et elle est en 3 morceaux, a monter et a coller. Achat de silicone et ca va jamais tenir.
Je ne peux pas utiliser cet article, c'est nul.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour.
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes.
Notre service a trouvé une solution en collaboration avec vous.
Cordialement,
Denver
vidaXL
Qualité des produits achetés
Qualité des produits achetés, délai de livraison
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité des produits achetés et du délai de livraison.
Cordialement,
JC
vidaXL
Prévoir au moins 2 personnes et une…
Prévoir au moins 2 personnes et une bonne journée.
Je suis déçu, malgré l’installation des fuites au niveau de la toiture donc je vais devoir racheter le nécessaire et changer.
Je ne recommande pas.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le produit et qu'il n'a pas répondu à vos attentes après l'installation.
Nous vous avons contacté en privé, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part. Si vous avez besoin de notre assistance, nous vous invitons à nous écrire à feedback@vidaxl.fr.
Cordialement,
Denver
vidaXL
Différence de prix en attente de réponse
J'ai fait une commande de lit comme j'ai eu des problèmes pour pouvoir mettre la bonne livraison je me suis fait avoir et me suis retrouvé à payer en une fois. Tout s'est bien passé avec vidalx j'ai réussi à annuler la commande et à recommander pour pouvoir payer en 4 fois avec PayPal. J'ai retapé exactement sur le même article L'adresse de livraison était de nouveau pas bonne mais là aussi tout s'est bien passé ils ont fait la modification. Le problème est que le premier colis annulé était en une seule pièce pour 250.99 e. Le deuxième recommandé est en deux parties. Donc déjà le lit dans la description "meleze massif" n'apparaît plus mais mon problème est que la description des deux articles qu ils vont livrer quand on additionne les montants nous ne sommes plus à 250 99 mais à 187,98 ! J'ai beau leur dire que je suis prête à accepter le colis à condition que la différence me soit remboursée ils font la sourde oreille et me répète en boucle la même chose. Je n'arrive pas à me faire expliquer d'où vient la différence de tarif pourtant c'est pas sorcier j'ai le détail des 2 articles et quand on les additionne ça donne pas 250 99. J'ai envoyé le problème à PayPal bizarrement eux ils n'ont pas encore de réponse. Je ne sais pas encore si je vais accepter le colis.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour.
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons vos préoccupations concernant les informations tarifaires ainsi que la confusion que cela a pu engendrer.
Notre service a apportée une solution au problème rencontré et nous vous remercions pour votre collaboration.
Passez une très bonne journée !
Cordialement,
Denver
vidaXL
la livraison ne correspond pas a la…
la livraison ne correspond pas a la commande.j'attends toujours un retour de vidaxl
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
J'espère que vous allez bien.
Je me permets de revenir vers vous, car nous n'avons pas reçu de réponse à notre précédente demande de précisions. Nous souhaitons toujours vous aider à examiner et à résoudre votre problème.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse feedback@vidaxl.fr. Nous sommes là pour vous aider.
Denver
vidaXL
Super
Inconnue pour moi, très bons produits. Très satisfaite de ma commande. rapidité, qualité
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Chère Cliente,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez très satisfaite de votre commande, ainsi que de la rapidité et de la qualité de nos produits.
Cordialement,
JC
vidaXL
mauvais suivit clientele
bonjour, c'est un site avec beaucoup de choix. mais les délais ne sont pas respectés et il est tres compliqué pour ne pas dire impossible de parler avec une personne afin de résoudre un problème. leur chat AI est insupportable et manque grandement d'efficacité. bref, je préfère le commerce normal à prix raisonnable face à ces sites marchands basés je ne sais ou et compliqué pour avoir satisfaction.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour.
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre le retard de livraison ainsi que les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir des informations sur votre commande.
Nous avons examiné votre dossier et vous avons envoyé un e-mail contenant une mise à jour concernant votre commande. Veuillez consulter votre boîte de réception et n'hésitez pas à répondre directement à cet e-mail si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Denver
vidaXL
Je suis clinete chez Vidal XL
Je suis clinete chez Vidal XL, et je n'ai jamais été déçue. Je recommande ce fournisseur.
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Chère Cliente,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que vous n’avez jamais été déçue et que vous recommandez vidaXL.
Cordialement,
JC
vidaXL
Horrible SAV
Bonjour ,
le coloris reçu pour le store banne est ridiculement éloigné du coloris présenté sur le site web, il est arrivé de couleur jaune alors que c'est annoncé de couleur crème. via le chat hier une personne très désagréable a coupé la communication sans aucune solution.
Je suis graphiste donc mon écran est parfaitement calibré pour les couleurs donc l'excuse de votre employé comme quoi selon les écrans cela peut varier ne tient pas.
Je voudrais donc retourner ce coloris pour en prendre un autre mais le SAV est une CATASTROPHE
Edit : après plainte ici l'entreprise nous a répondu que le coloris était conforme alors que pas du tout ! Photos à l'appui de ce qu'est un véritable coloris crème et de leur coloris. La mauvaise foi reste totale. Refuse de prendre le retour a ses frais, FUYEZ
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
J'espère que vous allez bien.
Je reviens vers vous concernant notre précédent message, car nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part. Nous comprenons parfaitement que vous puissiez être très occupé(e), mais nous aimerions continuer à vous aider dans le traitement de votre dossier.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse feedback@vidaxl.fr. Nous sommes là pour vous accompagner.
Denver
vidaXL
Problème de couleur et de taille
Parasol commandé couleur taupe livré couleur noire;
Mât trop court par rapport à l'envergure du parasol, donc obligation de se pencher pour passer sous le parasol dès que l'on mesure plus d'1m80
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
J'espère que vous allez bien.
Je me permets de revenir vers vous, car nous n'avons pas reçu de réponse à notre précédente demande de précisions. Nous souhaitons toujours vous aider à examiner et à résoudre votre problème.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse feedback@vidaxl.fr. Nous sommes là pour vous aider.
Denver
vidaXL
La marchandise est conforme
Finalement après examen du colis suite à un retour du service client la marchandise est conforme... cependant il a fallu
Que je dépose un avis négatif pour que Vidal réagisse après 3 semaines de réclamations sans succès... il aurait été opportun que vous réagissiez plus vite
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour.
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu un article non conforme à votre commande et que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir de l'aide.
Nous avons pris contact avec vous et une solution a été offerte. Merci pour votre collaboration.
Cordialement,
Denver
vidaXL
Meuble très beau la couleur correspond…
Meuble très beau la couleur correspond a cent pour cent . Livraison respecter et surtout rapide
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de votre meuble, de sa couleur ainsi que de la livraison rapide et conforme aux délais.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Réponse de vidaXL
Bonjour.
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que le meuble n'a pas répondu à vos attentes.
Nous avons examiné votre dossier et une solution a été offerte à ce problème.
Merci pour votre collaboration.
Cordialement,
Denver
vidaXL
Planche parfaite
J’ai trouvé la planche parfaite pour faire un bar. La commande était très simple à réaliser. Très contente de la qualité.Suivi de la commande parfaite ainsi que la livraison.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis que vous soyez très satisfaite de la qualité de la planche, ainsi que de la simplicité de la commande, du suivi et de la livraison.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Sûrement une des meilleures expériences…
Sûrement une des meilleures expériences depuis 15 ans que je suis architecte . Il est extrêmement rare d’avoir un tel suivi et accompagnement .
J ai du retourner une commande et j ai été aidé du début à la fin . Merci et félicitations
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre commentaire si positif et pour vos compliments. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accompagnement et le suivi, notamment lors du retour de votre commande.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Qualité affreuse
Nous avons monté le cadre de lit et la qualité est affreuse. Le lit est absolument instable, les fixations en bois pour soit disant maintenir le cadre ne sont pas droites. Quand on pose le matelas, il glisse. Je ne vais même pas demander le remboursement car cela nécessite de tout remballer et renvoyer. Le lit ira directement à la déchetterie. En résumé Honteux.
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience. Notre service vous a contacté et une solution a été apportée au problème rencontré.
Merci pour votre collaboration !
Passez une très bonne journée !
Bien cordialement,
Denver
vidaXL
A fuir
J'ai commandé deux stores. J'en ai ouvert un. Le store est plié en deux donc la baguette est toute tordue, et le store n'était pas enroulé mais plié donc il est tout plié. En gros si je veux l'installer, il faut que je detorde la barre et que je repasse le store. Et vue la matière, j'ai une chance sur deux de le brûler. Je souhaite donc le retourner et on me dit que ce sera à mes frais... Aux Pays Bas !!! En résumé, store de piètre qualité et SAV idem.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour.
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit est arrivé dans un état ne répondant pas à vos attentes et que vous avez été insatisfait tant de la qualité du produit que de la procédure de retour.
Nous vous avons envoyé un e-mail pour vous demander des informations complémentaires afin d'examiner le problème plus en détail et de trouver une solution adaptée. Merci de consulter votre boîte de réception et de répondre à cet e-mail dès que possible.
Denver
vidaXL
Livraisons en attente impossible de avoir des informations sûŕ la cette livraisonlivraison qui était prévue le 3 août on tourne en rond avec IA c est déplorable j
Apres un probleme de comunication tout edt maîtenant en ordre ok
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées concernant votre livraison ainsi que le manque d’informations dont vous disposez actuellement. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard et à l’incertitude concernant la réception de votre commande.
Notre service vous a contacté, mais nous n'avons plus reçu de réponse de votre part. Si vous souhaitez nous écrire, vous pouvez utiliser l'adresse feedback@vidaxl.fr.
Cordialement,
Tanya
vidaXL Webcare Team
Je suis très déçue par le produit…
Je suis très déçue par le produit commandé, soit 1 paravent.
Le bois est de très mauvaise qualité, très léger.
Quant au montage, un désastre. Les trous sont mal usines, il a fallu modifier le montage.
Je ne l'ai pas monté de suite sinon je demandais 1 remboursement.
Je ne recommande pas du tout.
Déception ++++++
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
J'espère que vous allez bien.
Je reviens vers vous concernant notre précédent message, car nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part. Nous comprenons parfaitement que vous puissiez être très occupé(e), mais nous aimerions continuer à vous aider dans le traitement de votre dossier.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse feedback@vidaxl.fr. Nous sommes là pour vous accompagner.
Denver
vidaXL
⭐ 1/5
⭐ 1/5 — PORTAIL JAMAIS REÇU : FUYEZ TEMU / VIDAXL commande PO-069-18808971715191648
Portail vidaXL commandé sur Temu et JAMAIS REÇU.
Depuis, on se moque littéralement de moi : formulaire renvoyé une quinzaine de fois, avec systématiquement un nouveau prétexte pour le refuser : « illisible », texte qui « dépasse », puis encore autre chose… Je corrige, et ils trouvent un nouveau motif.
Pendant ce temps : aucun portail et aucun remboursement.
Aux futurs clients : pour un achat important, COMMANDEZ AILLEURS. S’il disparaît, préparez-vous à perdre un temps considérable et à devoir réclamer un responsable/back-office pour sortir des réponses automatiques.
Pour ma part, je passe désormais aux recours formels : mise en demeure, signalement aux autorités compétentes et, si les circonstances le justifient, dépôt de plainte.
Le Code de la consommation impose au professionnel de délivrer le bien (art. L216-1 et suivants). Un formulaire qui « dépasse » ne fait pas apparaître le portail dans mon jardin.
Je mettrai cet avis à jour si Temu décide enfin de régler le dossier.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience.
Nous avons constaté que votre commande a été passée via Temu. L'équipe du service client concernée vous contactera prochainement afin de vous apporter son assistance et de faire le nécessaire pour examiner la situation. Votre demande sera traitée en priorité.
Cordialement,
Tanya
vidaXL Webcare Team
L’expérience Trustpilot
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