Vinted COM Avis 21 158

Service client (si on peut appeler ça comme ca) déplorable. Ferme les litiges a leur guise sans prendre en considération les vendeurs. Ce faire de l'argent grâce au vente mais sans protéger les protagonistes ?
De plus service consommateurs inexistant en vu de la non rectification du a tous les mauvais commentaires.
Une honte

Je ne peux pas mettre 0. J'ai acheté un produit que le vendeur a déposé dans un point relais et qui a été perdu. Vinted me demande d'attendre jusqu'à 50 jours pour la livraison du produit puis automatiquement au bout de 50 jours indique que la vente est ok alors que je n'ai rien validé ni bien sûr reçu le produit. Je leur ai signalé par 2 fois et demandé un remboursement et utilisation de l'assurance ils n'ont jamais voulu me rembourser sous prétexte que j'avais validé la commande alors que je ne l'ai jamais fait et que c'est leur système qui au bout de 50 jours l'on validé. Ils ont la preuve que le colis ne m'a pas été livré mais cela ne les empêche pas de ne pas me rembourser..A FUIR DES VOLEURS

Vinted a bloqué mon compte cinq fois (1, 3, 5, 7 puis 14 jours) pour suspicion de contrefaçon. Tous mes articles étaient authentiques, avec preuves d'authenticité à l'appui. Plusieurs ont été vendus sur Vestiaire Collective et ont passé leur contrôle d'authenticité avec succès.

Le blocage est entièrement automatisé par l'IA, sans vérification humaine. Le support répond 5 jours plus tard et maintient la décision en ignorant toutes les preuves (certificats, factures, passes Vestiaire Collective).

Le comble : les vraies contrefaçons circulent librement sur Vinted. J'en ai signalé plusieurs, sans aucune action de leur part. Leur IA détecte les authentiques comme faux, mais laisse passer les vrais faux.

Je ne suis pas le seul concerné — recherchez « bloqué » sur Trustpilot et vous verrez des centaines de vendeurs, y compris des professionnels, dans la même situation. Chaque blocage est plus long, menant vers un ban définitif pour avoir vendu uniquement des articles authentiques. Inacceptable.

Je n’ai jamais reçu ma commande et je n’ai eu aucun remboursement, malgré la "protection acheteur" facturée.
J’ai perdu 26 €.

Le service client est inexistant, le robot d’intelligence artificielle a validé la transaction alors que j’ai bien envoyé rapidement le formulaire de non réception demandé.
Formulaire qui devait être envoyé par email d’après le "service client" et que je n’ai pas reçu par email, j’ai du tout recopier et remplir à la main.
Au final la vendeuse a été payée et a en plus récupéré le colis retourné.
Je n’ai pas été livrée de ma commande et je n’ai pas été remboursée malgré mes demandes auprès du "support" et mes mails.
J’ai effectué un signalement à la DGCCRF.
Cette plateforme fait d’énormes profits, je trouve ça inadmissible qu’il n’y ai pas un service client digne de ce nom.
Acheteurs et vendeurs achètent et vendent à leurs risques et périls car en cas de problème, il n’y a personne.
Je ne recommande plus ce site et j’espère qu’un jour il y aura une alternative, un concurrent équivalent car pour le moment ils se sentent tout puissant et se permettent de maltraiter les clients.

Compte bloqué.. encore.. sans raison.. Vitrine payé dans le vent et non remboursable, suppression massive d'annonces sans raison valable.. (Jeux-vidéos d'occasions.. parfaitement classique et conforme à la catégorie "électronique")

Bref.. Signalement à la DGCCRF via Signal Conso.. Et signalement à la CNIL (d'ailleurs je vous conseille de le faire également massivement si vous êtes volé de la sorte notamment si vous n'avez strictement rien a vous reproché et surtout si vous êtes "Vinted Pro" car ce qu'il font est répréhensible et un afflux massif de plainte à SignalConso a plus de poids que nos petits avis Trustpilot isolé.. dont ils se foutent éperdument.)

Comme beaucoup d'autres personnes, compte bloqué pour des raisons improbables, support géré par une IA stupide.

Service client inexistant et protection acheteur fictive.

J'ai reçu un jean annoncé en "très bon état" avec des marques d'usure évidentes non mentionnées dans l'annonce. Vinted avait dans un premier temps validé mon retour, puis a fait volte-face après que le vendeur ait contesté...

Malgré des preuves photos claires et des arguments solides, le service client s'est contenté de réponses copier-coller sans jamais traiter le fond du dossier.

La "Protection Acheteurs" dont Vinted se vante ne vaut rien en pratique. Je déconseille fortement d'acheter sur Vinted si vous espérez être protégée en cas de problème.

Blocage abusif,on me bloque mon compte, je demande la raison on me dit violation des termes et conditions, bah super ça m'aide beaucoup. Vinted est gérée par des bots et les blocages sont massifs

Mon compte a été bloqué définitivement pour une prétendue vente d’article contrefait, alors que j’ai fourni toutes les preuves demandées, y compris une facture officielle provenant d’un magasin reconnu en Europe.

Malgré ces éléments, aucune explication concrète ne m’a été donnée. Pire encore, après plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse pendant plusieurs semaines.

Le service client semble largement automatisé, sans réelle analyse humaine ni prise en compte des preuves fournies. Être sanctionné sans justification claire et sans possibilité de défense est inacceptable.

Je déconseille fortement cette plateforme, surtout pour la vente d’articles de marque.

Catastrophique, de la contrefaçon, de l'arnaque, un service géré par IA pour répondre aux litiges, suppressions de comptes de façon arbitraire, les signalement notamment sur la contrefaçon passe a la trappe. ALLEZ AILLEURS

Blocage abusif du site
Le Signalement a outrance des gens malintentionnée ne sont pas vérifié par la plate-forme !

Ils bloquent les comptes sans raison valable et ils veulent rien écouter

Conditions et règles très sévères pour surtout pour les vendeurs pro

Deuxième fois qu'un colis jamais arrivé est validé unilatéralement par Vinted.
Casier Mondial Relay vide à l’ouverture. Réclamation immédiate, preuves fournies (photo, attestation, appel au transporteur dans la foulée).
Résultat : transaction validée quand même.

Service client totalement inutile : réponses automatiques sans aucune prise en compte du problème réel. J'ai demandé 6 fois des photos des caméras installées au locker pour prouver que je n'ai pas retiré le colis. Evidemment, elles ne m'ont pas été transmises.

On peut parler de la prétendue “Protection acheteur” ? Autant ne pas la faire payer si c’est pour qu’elle ne vaille absolument rien en cas de problème.

Je vais engager des démarches auprès de l’UFC-Que Choisir et de la DGCCRF, parce que c’est la deuxième fois que ça m’arrive.

Blocage abusif du service client qui bloque les vendeurs professionnels au prétexte qu'ils pratiquent une activité commerciale. Un comble !

À fuir !

Expérience escroquerie
J ai envoyé un parfum, parfaitement emballé a une acheteuse qui a ouvert un litige pour,soit disant,pas de produits dans l emballage.elle a bien réceptionné le colis au point relais (colis soit disant ouvert et re scotché) sans se rendre compte qu il n était pas conforme..Ben tiens!!!
Vinted a pris tout de suite sa défense et a remboursé cette escroc.
Cette personne m a accusé de n avoir pas mis le parfum dans le colis...oui j ai que ça a faire ( j ai 5 étoiles sur le site et je traite chaque achat avec la plus grande attention).…donc je suis passée par une voleuse, 58 euros perdus..j ai réitéré une nouvelle réclamation il y a quelques mois quand les médias ont reparlé de ces arnaqueurs sur Vinted, mais aucune prise en compte. Août 2024
Par contre pour me bloquer 1 mois pour avoir mis un article de collection a 2 reprises alors qu ils sont sensés les accepter, la ils sont TRES FORTS
J ai gardé le Pseudo de cette voleuse mais bon on est franchement seuls au monde ..

Comme beaucoup, compte bloqué définitivement et sans motif du jour au lendemain. Nous sommes ce qu ils appellent les «  faux positifs »
Sav complètement inutile …plateforme basée je ne sais plus où qui se contentera de vous faire des copié collé de réponse en boucles et en boucles car leur marge de manœuvre est nulle.
Depuis 2026,Plateforme gérée exclusivement par une IA ( décisions arbitraires et purement automatisées)
J ai fait plusieurs signalement à la dgccrf via leur plateforme signalconso… j invite tout le monde à faire de même. L union fait la force et plus on sera nombreux plus la répression des fraudes agira…
J ai également fait un signalement à l arcom pour violation du DSA qui impose à vinted que les utilisateurs aient accès à un système de réclamation gratuit et efficace pendant au moins 6 mois après une décision (comme un blocage). Vinted est censé s'assurer que les réclamations ne soient pas traitées de manière purement automatisée.
Je les attaque directement en Lituanie via la VVTAT et la VDAI ( autorités lituaniennes) …c gratuit!!! Il faudra simplement faire des captures d écran et mails en anglais ( ou en lituanien)…Google trad
En mai 2024, vinted a été condamné à une amende de 2,3 millions d euros via la cnil ( son équivalent est la VDAI et c cet organisme que vinted craint le plus car il est le seul qui peut lui infliger des amendes records )
La façon dont ils traitent leurs utilisateurs est juste inadmissible et scandaleuse.
Je ne sais pas ce que toutes mes démarches donneront mais je ne me laisserai pas faire…
AGISSEZ et SIGNALEZ

Service client quasi inutile. Compte bloqué pour rien. Visibilité aléatoire. Bug quasi tous les jours. Visibilité très réduite des qu'on passe pro

A fuir IA debile de leur service client inutile

2 Vente réalisées fin 2025, compte bloqué il y a 15 jours suite a une vente sans donner plus d explications, finalement vente annulée par le site, réclamation de ma part pour demander les raisons de ce blocage, compte débloqué sans d autres explications de leur part mais porte monnaie vide de toutes sommes, sympa vinted, vous vendez et le site récupéré tout l argent des ventes, Fuyez ce site de voleurs